【正文】 清楚，不得用報銷單據(jù)、銀行對帳單或其它方法代替日記帳；嚴格支票管理，付款金額超過2000元的，原則上使用支票，支票使用時需有總經(jīng)理批準簽字，領用人在支票領用簿上簽名備查,作廢的支票不能丟失，并與存根一起保存；現(xiàn)金保管安全可靠，及時送交銀行，不得坐支現(xiàn)金，不得白條抵押現(xiàn)金；庫存現(xiàn)金不得超過1000元；收付款時必須進行復核，當面點清，辦妥收付款后應在單據(jù)上加蓋“現(xiàn)金收訖”、“現(xiàn)金付訖”、“銀行收訖”、“銀行付訖”；正確及時做好各管理處收款員各項收入的核對工作，對各管理處應收帳款進行跟蹤，主動落實未繳款的清算工作；支付各類款項嚴格按照公司內(nèi)部制定的借款制度、費用報銷制度；審批手續(xù)齊全、金額正確無誤后方可付款；準確、及時的反映銀行存款、現(xiàn)金的收、付、存變化情況；堅持日清月結(jié)，每個工作日結(jié)束時對庫存現(xiàn)金進行自盤；做到帳實、帳帳相符；負責每月10號前到銀行取回對帳單，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，交會計復核；1各帳目的銀行儲蓄存折不得存入私款，不得私自挪用公款；1保守本單位的商業(yè)秘密，除領導同意外，不得私自向外界提供或泄露單位的財務信息；1完成領導交辦的其它工作。三、行為舉止 為了創(chuàng)造一個文明祥和、秩序井然的工作環(huán)境，樹立世居物業(yè)的良好形象，要求全體員工在管理、服務過程中，嚴格按照本章的內(nèi)容去執(zhí)行，以確保公司取得最佳社會效益和經(jīng)濟效益。遇本人重病或住院等特殊情況，可由他人代為請假，事后再到行政部補辦病假手續(xù)；探親假：凡在本公司服務滿1年以上的員工，經(jīng)部門/服務中心經(jīng)理核實，報公司總經(jīng)理批準后，員工可申請享受探親假；服務滿一年，但不休探親假的員工，可申請調(diào)休；二、獎、懲制度 為增強員工的主人翁責任感，鼓勵其積極性、創(chuàng)造性并對違反勞動紀律和規(guī)章制度的員工給予應有的懲處，公司在管理中將嚴格貫徹“獎優(yōu)罰劣”的基本方針，即：有功必獎、有過必罰、小過即改、既往不咎、制度面前、人人平等。處罰（1）過失種類：員工過失分甲、乙、丙三類，觸犯其中任何一條都要給予相應的處罰；有下列行為者，屬甲類過失：① 上班遲到、早退30分鐘以上的罰款50元；② 非因工作需要，上班時間會客聊天或長時間占用電話的，一次罰款20元、二次罰款50元、三次辭退；③ 拖延執(zhí)行上級命令的，一次罰款200元；④ 不按規(guī)定著裝的，一次罰款50元；⑤ 有其它不道德的行為的，一次罰款200500元。（2）處罰方式：① 口頭警告：僅限于首次觸犯甲類過失的行為，由部門領導發(fā)出；② 書面警告：員工如有重復觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失的行為，由所在部門填寫《員工犯規(guī)警告通知書》列明違紀事實、處理意見，經(jīng)見證人或違紀人簽名、部門領導簽署后，報公司經(jīng)理審批并存入員工個人檔案；③ 降級、撤職、罰款：員工違規(guī)，由所在部門根據(jù)具體情況填寫《獎懲建議申請書》，報公司經(jīng)理審批后在給予其它處分的同時，可一并給予降級、撤職或一次性罰款處分，也可單獨給予這類處分；對不遵守勞動紀律、曠工的員工將給予以下經(jīng)濟制裁：曠工半天，扣其日工資的兩倍；曠工1天，扣日工資的10倍；曠工1天半，扣日工資的15倍；曠工2天，扣全月工資并作書面檢查，連續(xù)曠工3天以上（含3天）或1年內(nèi)累計曠工5天以上的，扣全月工資并立即辭退；④ 辭退或開除：員工受書面警告處分后再次出現(xiàn)同類過失，公司有權立即給予辭退處分；對觸犯丙類過失者，給予開除處理。主要依據(jù)應聘者是否適合應聘崗位職務的綜合素質(zhì)和培養(yǎng)潛質(zhì)，并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則；招聘工作由公司行政部負責。合同一般簽訂2年；勞動合同期滿，公司和員工雙方同意在勞動合同期滿后續(xù)延勞動關系的，應當在勞動合同期滿前30日內(nèi)重新簽訂勞動合同；勞動合同期滿或者雙方約定的勞動合同終止條件出現(xiàn)，勞動合同即告終止。① 總經(jīng)理辦公會議制度 總經(jīng)理辦公會議根據(jù)公司運作需要決定具體召開時間；總經(jīng)理辦公會議由總經(jīng)理主持，總經(jīng)理有事不能參加，可書面委托副總經(jīng)理主持召開；總經(jīng)理辦公會議參加人員一般為副總經(jīng)理及項目經(jīng)理，若因會議需要，可請有關部門的中層干部參加；總經(jīng)理辦公會的主要任務是討論、決策公司的重大問題；總經(jīng)理辦公會議由辦公室主任做好記錄，對重大問題的研究討論要形成會議紀要，以便貫徹實施。③ 每周一至周四管理人員必須統(tǒng)一著工服上崗，如遇公司組織重大活動或其它情況，公司各級部門將視情況所需臨時調(diào)整著裝時間；④ 未按規(guī)定著裝的人員，公司將按管理制度匯編的有關規(guī)定進行處理。員工離職時，工牌一律上交公司行政部，若有丟失或損壞的扣人民幣10元/個；④ 未按規(guī)定佩戴工牌上崗的人員，公司將按有關規(guī)定處理。員工參加培訓或進修，獲得合格證書后，需在本公司服務滿一年，方可報銷培訓費。二、文件材料的收集管理（一）、堅持各部門、各管理中心（處）收集，管理文件材料制度，各部門、各管理中心應指定人員（以下簡稱資料管理人）負責管理本部門、本管理中心的文件材料，并保護相對穩(wěn)定，資料管理人離職或工作變動應及時指定人員接管；第五條：凡本公司繕印發(fā)出的公文一律由行政部行政文秘統(tǒng)一收集管理；第六條：一項工作由幾個部門參與管理，在工作活動中形成的文件材料，由主辦部門收集歸卷；會議文件由會議主辦部門收集歸卷；本公司召開會議或培訓班，由會議或主辦部門指定專人將會議材料、聲像檔案等向行政部辦理歸檔手續(xù)；（二）、各部門、各管理處資料管理人的職責：對處理完畢或批存的文件材料，由資料管理人集中統(tǒng)一保管；（二）、各部門、各管理處應根據(jù)各部門、各管理處的業(yè)務范圍及當年工作任務、編制平時文件材料歸卷使用的“案卷類目”，“案卷類目”的條款必須簡明確切，并編上條款號；（三）、公文承辦人員應及時將辦理完畢或經(jīng)領導人批存的文件材料，收集齊全，加以整理，遞交本部門、本管理處資料管理人歸卷；（四）、資料管理人應及時將已歸卷的文件材料，按照“案卷類目”各款，放入平時保存文件卷夾內(nèi)“對號入座”，并在收發(fā)文登記簿上注明。預算內(nèi)容包括（1）經(jīng)營收入預算（包括管理費、停車場、管理傭金收入、其他業(yè)務收入）；（2）經(jīng)營成本預算；（3）固定資產(chǎn)（對固定資產(chǎn)的規(guī)定見第二章）的購置預算（4）管理費用預算；（5）不可預見費用預算。（二）經(jīng)辦人領取支票，應由出納員填寫好收款人名稱、金額后領取。對丟失支票的員工，未造成損失者，處以100元罰款；對造成損失的，按情節(jié)輕重處以罰款并由其負責賠償；出差人員應于回公司后五日內(nèi)報銷差旅費，結(jié)清差旅費借款；為加強固定資產(chǎn)管理，合理、有效地使用固定資產(chǎn)，保護公司財產(chǎn)，提高固定資產(chǎn)效能，特制定本制度凡同時具備使用年限一年以上、單位價值在500元以上的兩個條件的，獨立使用的房屋、建筑物、機械、運輸工具以及與生產(chǎn)經(jīng)營有關的設備、儀器、工具等均為固定資產(chǎn)。固定資產(chǎn)的分類（1）d)固定資產(chǎn)購置審批程序使用部門提出申請→本部門領導審批→財務部領導審核→本公司總經(jīng)理審批→總公司領導審批→行政部會同財務部購買（財務部負責審核、付款）（見附表三）。 類別 20年 5% 預計殘值 折舊方法機器設備 5年 5%員工離職，需將其保管使用的固定資產(chǎn)辦理移交手續(xù)方可離職。財務部對存貨的管理，必須定期盤點，保證帳實相。但必須按照公司存貨管理規(guī)定按下列程序執(zhí)行；經(jīng)辦人提出申請?zhí)钪啤安牧喜少徤暾垎巍薄芾硖幹魅螌徟湛顔T處核準領款→收款員驗收、清點后填制“入庫單”→使用人填制“領料單”→月末匯總公司物業(yè)部、行政部、財務部登記入帳→交總經(jīng)理審批存貨堅持定期盤點制度。屬人為造成的損失，由責任人全價賠償。對盤虧的應查明原因，分清責任。月末，行政部必須憑“領料單”的計帳聯(lián)到財務部門辦理入帳手續(xù)；原則上，各管理處所需要的各類存貨，都必須在行政部申領。存貨按實際成本計價；公司的存貨統(tǒng)一由行政部門負責購置，各管理處維修所用物品、材料、工具（按類別分為五類：五金、機械、工具類；建材類、油漆類、水暖、消防器材類），應每月填制公司專制的“材料采購申請單”，交物業(yè)部、財務部審核，總經(jīng)理審批后，出納方可付款購買。員工保管、使用的固定資產(chǎn)，如傳呼機、手提電話、手提電腦等，個人損壞、丟失的，根據(jù)其折舊后的固定資產(chǎn)凈值賠償。 5年 直線法其他設備 5% 折舊年限 10年 5%固定資產(chǎn)折舊年限、預計凈殘值、折舊方法：（2）使用部門及人員的職責：a)愛護公司財產(chǎn)，經(jīng)濟合理的使用固定資產(chǎn)，未經(jīng)批準不得借出、轉(zhuǎn)移、處理、改造，保證固定資產(chǎn)的完整；b)負責日常維護和定期檢修工作；c)按規(guī)定進行固定資產(chǎn)的盤點。未使用固定資產(chǎn)；（3）屬于經(jīng)營主要設備的物品，使用年限在2年以上，單位價值雖然低于500元標準，為了便于與其他同類固定資產(chǎn)進行管理和核算，也可以列作固定資產(chǎn)。過期拒不清償?shù)模瑥钠涔べY中扣回；1領用業(yè)務備用金或差旅費借款的員工，需填寫借款審批單及出差登記表，交財務經(jīng)理、總經(jīng)理審批后，方可借款。經(jīng)辦人領取支票、支付款項需將由收款單位填寫好具體金額后的支票存根聯(lián)妥善保管，并在使用支票后三日內(nèi)將支票的存根及發(fā)票交回財務部辦理報銷入帳手續(xù)；為加強和完善財務管理，保證支票和現(xiàn)金的安全，特制定如下領借支票、現(xiàn)金管理制度；（2）各部門、各管理中心必須在每一季度結(jié)束后10個工作日內(nèi)，向公司財務部報送上季度資金運營情況表（見附表二），包括實際發(fā)生情況，預算計劃執(zhí)行情況及年度內(nèi)申請增減情況，書面說明本季度資金變動原因，報公司財務部核準。、認真執(zhí)行平時歸檔制度，對本部門、本管理處承辦的文件材料及時收集歸檔，每季度歸檔一次；第五章 工作流程及管理規(guī)范第一節(jié) 檔案管理規(guī)范一、總則公司也將根據(jù)各崗位的需要，安排不同的培訓內(nèi)容，幫助員工提高業(yè)務知識、專業(yè)技能和工作效率。員工工牌由公司統(tǒng)一訂做，按工作崗位編制發(fā)放；③六、公司工服、工牌管理規(guī)定工服管理規(guī)定① 管理人員工服由公司統(tǒng)一量身訂做，男女冬裝300元/人/套，男女夏裝150元/人/套；四、員工離職新進員工如在試用期內(nèi)要求辭職，必須提前5天向所在部門提出書面申請；已滿試用期的員工要求辭職的，須提前1個月向所在部門提出申請；如員工未能向本公司提出足夠的時間或沒辦妥交接手續(xù)、擅自離職者，一律作曠工處理；如屬本公司原因辭退員工的，則提前一個月通知本人并按勞動局規(guī)定發(fā)放補償金；員工有以下情形之一的，本公司可隨時辭退，并不發(fā)給補償金：①在試用期間發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的；②嚴重違反勞動紀律或本公司規(guī)章制度的；③嚴重失職、營私舞弊，給公司造成利益或其它方面損失的；④被依法追究刑事責任的；凡辭職或辭退的員工必須填寫《員工辭職、辭退表》，在3天內(nèi)，按規(guī)定辦妥離職手續(xù)及退還公司宿舍，5天后，再領取當月應得工資和福利；若已辦理好離職手續(xù)，但拒不搬離公司宿舍者，公司除按市價收取房租外，并追究其責任；若本公司因業(yè)務變更或其他原因而須裁員時，公司將會提前1個月通知需裁減的員工，并按規(guī)定發(fā)放一次性補償金；被裁人員應服從安排，不得提出無理要求。行政部根據(jù)個人資料進行調(diào)查核實，如個人資料失實，由此引起的一切后果及責任一概由當事人承擔，公司保留隨時予以辭退的權利；行政部組織人員對應聘者進行德、智、體專業(yè)技能的全面考核，擇優(yōu)錄??；所有聘用人員原則上試用期為2個月，試用期發(fā)所在崗位的試用工資；試用期滿員工應填寫試用員工轉(zhuǎn)正審批表，并交一份試用期工作總結(jié)，由行政部安排試用期考核評議，合格者經(jīng)公司總經(jīng)理審批后方可轉(zhuǎn)正，試用期請假的，順延轉(zhuǎn)正時間；公司實行全員勞動合同管理制度。（3）員工如觸犯國家法令法規(guī)，除應接受有關部門的制裁外，公司有權隨時予以辭退。有下列行為之一，屬丙類過失：① 連續(xù)曠工3天以上（含3天）或1年內(nèi)累計曠工5天以上的；② 貪污、受賄、盜竊、賭博、營私舞弊，不夠刑事處分的；③ 玩忽職守、違反技術操作規(guī)程和安全規(guī)程，違章指揮或隱瞞工作過失造成事故或損失的；④ 損壞設備、工具造成經(jīng)濟損失的；⑤ 不服從正常工作調(diào)動或公開拒絕執(zhí)行上級命令的；⑥ 服務態(tài)度差，當年累計被客戶有效投訴3次以上或損害客戶利益的；⑦ 公司發(fā)生緊急情況時不參與救護或逃離現(xiàn)場的；⑧ 參與打架斗毆、尋釁鬧事，造成人員傷亡的；⑨ 其它嚴重違反公司規(guī)定的。（2）獎勵形式：① 口頭或通報表揚；② 記功；③ 晉升工資或晉級；④ 通令嘉獎；⑤ 授予榮譽稱號；在給予上述獎勵的同時，可發(fā)給一次性獎金。第二節(jié) 行政管理一、請、休假制度事假：員工沒有充分的正當理由，不能請事假，有特殊原因請假的，必須先提交書面申請；請事假1天由部門主管審批，請事假1天以上由部門/管理中心經(jīng)理批準；部門領導請假須報總經(jīng)理批準；病假：員工請病假必須持有由珠海市區(qū)級以上醫(yī)院開具的病假證明單；請病假1天以內(nèi)由部門主管審批，請病假1天以上由部門/管理中心經(jīng)理批準。員工日常用語：（1）問候語：你好！早晨（早上好）等?。?）祝賀語：節(jié)日好！節(jié)日快樂！恭喜發(fā)財！祝您好運！一路順風等！（3）歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導等?。?）見面語：請進！請坐！請用茶等?。?）致歉語：對不起！請原諒！請諒解等！（6）祈請語：請關照！請指正！請稍候！請稍等！請留步等?。?）致謝語：謝謝！多謝關照！多謝指正等?。?）辭別語：再見！Byebye！晚安等！接聽電話：① 所有來電必須在三聲內(nèi)接聽；② 拿起聽筒先說“您好，……公司（管理中心）”，語氣要平和；③ 通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，公共辦公區(qū)不得使用免提鍵；④ 要做好電話記錄，并將要點向?qū)Ψ綇褪鲆槐椋虎?通話完畢應說“再見”，不得用力擲聽筒；⑥ 上班時間，一般不得打（傳）私人電話；如有急事，通話時間不宜超過3分鐘；嚴禁打聲訊電話。