【正文】 . 報警人姓名；H. 報警人電話。 接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。立即將火情通報物業(yè)項目經(jīng)理或值班領導以及工程部經(jīng)理/主任。在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設施進行撲救。如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警 器向消防監(jiān)控室報警。 5. 各部門應隨時向服務中心（夜間護管值班隊長）報告發(fā)現(xiàn)的問題及處理結果。同時應切斷所有樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地燈等。 風雨災害的應急處理預防 1. 護管隊負責檢查所有外窗是否關閉，檢查所有出入口室外水位情況。 7. 地震警報解除后的工作程序： a)、工程部應仔細檢查所有設備系統(tǒng)、房屋結構。 b)、服務中心應組織業(yè)主（住戶）鎮(zhèn)定而有秩序地沿應急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險地區(qū)，并在安全空曠場地集合。 2. 遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。災情過后要及時進行總結，并向上級進行匯報。 災情發(fā)生時，各部門工作人員要按照公司管理要求做好住戶情緒安撫，并在項目服務中心的統(tǒng)一安排下有組織的將住戶疏散到安全地帶，避免傷亡事故發(fā)生。 當有關人員接到氣象部門或上級主管部門的有關暴雨等自然災害信息時，要第一時間報告項目管理人員并及時小區(qū)住戶做好預防措施。 嚴格執(zhí)行公司重大自然災害事件報告制度。 在自然災害事件發(fā)生前做好小區(qū)住戶的疏散安排工作。 根據(jù)不同季節(jié)和情況，宣傳自然災害事件的預防知識。E、應急電筒，用于因洪水引發(fā)突然停電后的緊急照明。G、行政部：當險情發(fā)生時，行政部工作人員應立即趕赴現(xiàn)場，對現(xiàn)場搶險救災情況進行監(jiān)控，并根據(jù)現(xiàn)場指揮人員的指令為現(xiàn)場搶險人員提供必要的后勤支援，如出現(xiàn)緊急物資采購時，應在第一時間完成物資采購（事后填寫情況說明）當搶險完成后，對事件經(jīng)過進行文字記錄存檔。C、工程部：工程部值班人員/部門負責人在接到險情報告后，應立即組織工程搶險人員（除必要的緊急搶險工作外的全體工程人員）迅速趕往險情現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場情況，安排工程人員對地下車庫各排水泵進行檢查，啟動排水系統(tǒng)排水，同時安排供配電管理人員對園區(qū)供配電設備進行檢查，保障園區(qū)正常供電，必要時啟動地下室通風換氣系統(tǒng)對地下室空氣進行過濾，保障地下室工作人員的正常工作順利進行，如水情超出現(xiàn)有排水泵排水能力時，工程部應立即組織人員設備進行二次排水。，第一位到達現(xiàn)場的管理人員（含秩序維護部班長）為現(xiàn)場臨時指揮負責人，全權負責搶險現(xiàn)場人員、物資的調動和安排。應急預案應急處理程序當因暴雨、雷雨造成洪水倒流進入車庫等園區(qū)低洼地段時，秩序維護部當班人員要在第一時間上報值班班長，地下室守車員隨時觀察排水情況的同時，應通過電話、對講等方式聯(lián)系車主轉移撤離車輛停放至安全位置，值班班長在接到報告后，在立即上報物業(yè)服務中心（夜間值班經(jīng)理）的同時應在第一時間組織最大力量趕往受災區(qū)域進行搶險救災，物業(yè)服務中心（夜間值班經(jīng)理）在接到報告后，必須立即趕往事發(fā)現(xiàn)場協(xié)調值班班長進行現(xiàn)場指揮，根據(jù)現(xiàn)場事態(tài)情況決定是否召集備勤人員進行支援。秩序維護部：組織人員對園區(qū)各出入口通道進行清理，保證道路暢通，協(xié)調消防維保單位對園區(qū)消防設備進行檢修，保證消防報警、通風換氣等設備運行正常。環(huán)境維保部：在汛期到來前，組織人員對園區(qū)各排水通道進行清掃，出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象的位置立即協(xié)調工程部進行疏通，保證園區(qū)排水協(xié)調正常。應急搶險處理程序原則：統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一行動的原則。，現(xiàn)場指揮人員應立即請示公司項目經(jīng)理，根據(jù)上級指示是否請求政府求援。D、客服中心：客服中心在接到險情報告后，應立即安排客服專員迅速到達現(xiàn)場觀察險情，并及時反饋前臺值班人員，做好咨詢解釋，并根據(jù)險情發(fā)展情況，按現(xiàn)場指揮人員的安排聯(lián)系車主對受險情威脅的車輛進行轉移。物資準備A、沙袋，根據(jù)園區(qū)實際情況，在園區(qū)低洼地帶及車庫出入口儲備袋裝沙袋，用于發(fā)生險情時對出入口進行封堵。F、棉絮，用于因洪水過大，超出沙袋封堵范圍時的臨時封堵，并對部分死角位置進行填充封堵。 監(jiān)督、匯總和收集項目自然災害事件的信息情況，分析、研究預防的工作措施?？偨Y、推廣行業(yè)處置自然災害事件的經(jīng)驗和做法。自然災害事件的預防 項目服務中心應針對圍墻、水溝、煙囪、電線、樹木等重點防范點位開展自查，盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時消除安全隱患。自然災害事件的報告對發(fā)生的事件做到按程序逐級報告，并以最快的通訊方式報告有關部門，確保信息暢通。根據(jù)自然災害事件的發(fā)生情況，結合小區(qū)的特點，如需進行疏散時，應立即采取措施組織小區(qū)住戶進行有序疏散。發(fā)生破壞性災害時，要立即做好抗災自救工作，開展自救活動。責任追究 3. 切勿在懸掛物上逗留，應在適當時機盡快離開。 c)、消防中控室應按照服務中心負責人的命令，通過應急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主（住戶）提示以下注意事項： 請保持鎮(zhèn)定； 管理區(qū)域建筑結構是安全可靠的； 請按照應急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)； 告之撤離后的集合地點； 提醒業(yè)主（住戶）遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。如有必要，應請有關技術部門進行鑒定，并出據(jù)鑒定報告，設備系統(tǒng)如有損壞，應迅速維修，盡快恢復正常。如遇水位上升時，應及時準備擋水物資進行封堵。 3. 服務中心負責通知全體客戶關好外窗。 6. 及時向上級領導通報情況。關閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。8帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。特殊情況下，應派秩序維護員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元 起火層上面2層 起火層下面1層。成立臨時指揮部： 物業(yè)項目經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。 火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。 在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。秩序維護部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。 滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。四、暴力（群眾）上訪應急預案目的職責、當值工作人員第一時間趕赴現(xiàn)場參與處理突發(fā)事件。群眾集體上訪應急響應程序當園區(qū)發(fā)現(xiàn)群眾集體上訪（如拉橫幅、貼標語、大聲吵鬧等）， 立即前去詢問情況，沒收橫幅或標語，并疏導大門口通道，同時用對講機通知領班與主管。，應及時報派出所或打110報警。勸阻其繼續(xù)大聲吵鬧并上報領班，領班接到報告后應第一時間趕到現(xiàn)場處理并上報部門主任，如當事人繼續(xù)吵鬧，則視情況與當事業(yè)主溝通，詢問是否需要另尋地方（如會議室等）進行協(xié)調解決，避免造成更大影響。 ，并負責寫好《突發(fā)事件報告》 交部門，交服務中心存檔備案五、意外傷亡應急預案1. 物業(yè)區(qū)域內出現(xiàn)人員意外傷亡事件，值班人員人員應立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向秩序維護部主任或項目經(jīng)理匯報。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。7. 若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關錄象，報請警方處理。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關部門在事發(fā)4小時內寫出書面報告給公司項目經(jīng)理，以便公司項目經(jīng)理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。對已經(jīng)發(fā)生酗酒斗毆的應將鬧事者勸離現(xiàn)場，情節(jié)一般的給予教育，損壞物品要照價賠償；情節(jié)嚴重的要報告或扭公安機關處理。物業(yè)區(qū)域精神病人處理的應急預案預防任何員工如發(fā)現(xiàn)有發(fā)病跡象的人員，要通知秩序維護部采取保護措施，注意觀察其言語，舉止、神態(tài)等異常情況，防止發(fā)生意外事件。對境外人員精神病肇事行為所引起的后果，要用錄音，錄像，照相等方式盡可能多地做好調查取證工作。，積極協(xié)助處理突發(fā)群眾集體上訪事件。，監(jiān)控上訪人員的一舉一 動。，并與上訪人員到會議室協(xié)調解決，當值領班負責上樓跟進，根據(jù)業(yè)主相關領導指示做具體安排，監(jiān)控中心當值隊員應密切關注上訪人員所在的樓層位置。，在處理時，當值隊員要注意掌握工作原 則，做到“打不還手、罵不還口”，避免與上訪人員產(chǎn)生直接沖突，當上訪人員提要求或訴說自己的問題吐苦水時，不要輕易答復或回話，讓其自言自語即可。2. 秩序維護部主任或當班領班接報后，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知工程部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊。6. 施救人員進入室內前，應采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內后，應立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現(xiàn)場范圍內的非相關人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。9. 值班人員和設備巡檢人員在平時巡邏時應提高警惕，遇有異常氣味時，應小心處理，同時應掌握液化器總閘的位置和關閉方法。 編制目的加強新聞宣傳和媒體應對工作，正確引導輿論，為公司發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，有效地維護企業(yè)利益和企業(yè)形象。所有員工未經(jīng)公司授權不得接受任何與公司相關的采訪。 信息收集與發(fā)布 突發(fā)事件信息的收集應快速、詳細、準確，由事件發(fā)生地主要負責人在第一時間向分管領導報告，同時告知公司總經(jīng)辦辦公室，經(jīng)公司研究判斷后，形成統(tǒng)一口徑，由公司領導或授權、確定信息發(fā)布人，并在第一時間以適當方式作出回應。，請他們撥打公司外聯(lián)部辦公室電話。新聞宣傳和媒體應對工作實行責任追究制。十一、泳池弱水事件應急預案1. 目的 有效預防、及時控制和消除突發(fā)溺水事故及其危害，指導和規(guī)范各類突發(fā)事件的應急處理工作，最大程度地減少突發(fā)事件對公眾健康造成的危害，保障公眾身心健康與生命安全。 5. 應急處置. 溺水者情況嚴重 . 救生員所管轄區(qū)域內發(fā)生險情時，應立即進行救助，被救助者應平躺在池邊； . 救生員對溺水者情況進行評估，如溺水者已失去意識或面色異常應即刻安排接受過專業(yè) 緊急救助的人員進行救助； . 救生員將事故通知管理者后，馬上準備救生物品并留下一名救生員和工作人員負責游泳 池全部安全工作，同時撥打120求援； . 由客服人員聯(lián)系溺水者家屬，同時現(xiàn)場工作人員維護秩序，并留出必要的救生通道，供 120醫(yī)務人員進行求援； . 120醫(yī)務人員至現(xiàn)場后，協(xié)助其人員救助工作，同時根據(jù)情況聯(lián)系保險公司； . 溺水者情況輕微情況 . 溺水者被救后，由救生員詢問溺水者身體情況，如溺水者意識清晰，身體僅出現(xiàn)輕微不 適，可安排休息并觀察其情況； . 溺水者表示無不良反應后，客服人員在征得溺水者同意下，將客人送回家休息，并留下其聯(lián)系信息； . 救生員將當日工作記錄進行詳細記錄并報會所經(jīng)理； . 如溺水者返家休息后，出現(xiàn)不適癥狀，送醫(yī)院治療，泳池管理人員根據(jù)情況聯(lián)系保險公司進行咨詢； . 事件處理完畢由當值救生員或泳池管理人員填寫《事件報告》報項目經(jīng)理及公司管理層；6. 應急資源保障 突發(fā)溺水事故應急處理應堅持預防為主，平戰(zhàn)結合，部門主任應加強突發(fā)溺水事故的組織建設，組織開展突發(fā)溺水事故的監(jiān)測和預警工作，保證突發(fā)溺水事故應急處理工作的順利開展。 . 經(jīng)費保障 應建立處理突發(fā)事件的物資儲備。 6. 后期處理 溺水事故結束后，相關人員對溺水事故的處理情況進行評估。根據(jù)災區(qū)既往霍亂等腸道傳染病流行特點，通過定期、定點、有重點地開展腸道傳染病監(jiān)測，可掌握當?shù)刂攸c腸道傳染病的發(fā)生、發(fā)展情況及其相關的社會、自然因素，從而為制定防制對策，開展防治工作、評價效果提供科學依據(jù)，確保大災之后無大疫。應由疾控人員和臨床醫(yī)生組成醫(yī)療隊，逐戶調查、登記和檢查。 其它外環(huán)境監(jiān)測。同時，對可能產(chǎn)生后期影響的腸道傳染病，開展疫情與流行因素監(jiān)測。飲水消毒措施要落實到每個臨時居住點。