保險公司培訓(xùn)游戲操作規(guī)范教材-wenkub
2023-05-17 03:00:52 本頁面
【正文】 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 2 一、破冰游戲 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 3 達爾文進化論（晉級） ? 游戲規(guī)則和程序 ，扮演雞蛋。 4 相關(guān)討論 ? 本游戲的主旨是什么？ ? 總結(jié) ，在 PK的過程中，可以讓大家玩得津津有味，所 以這個游戲是一個典型的可以調(diào)節(jié)氣氛的游戲，讓大家在玩樂中相互熟悉起來，相互更好的 溝通。 ? 通過標準：目標盡量符合 SMART原則。意愿關(guān)告知自己的人生目標，行動關(guān)就是完成規(guī)定的目標。比如說： “ 我像刺猬，看上去渾身長滿刺，很難惹的樣子，其實我很溫馴。 ： A現(xiàn)在要將公司的某件商品賣給 B，而 B則想方設(shè)法地挑出本商品的各種毛病， A 的任務(wù)是一一回答 B的這些問題，即便是一些吹毛求疵的問題也要讓 B滿意，不能傷害 B的感情。 16 相關(guān)討論 A來說， B的無禮態(tài)度讓你有什么感覺？在現(xiàn)實的工作中你會怎樣對待這些顧客？ B來說， A怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意，如果在交談的過程中， A使 用了像 “ 不 ” 、 “ 但是 ” 、 “ 你錯了 ” 這樣的負面詞匯，你會有什么感覺？談話還會成功嗎？ ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 17 總 結(jié) ，站在他的角度思考問題，想方設(shè)法地替 他解決問題；能夠解決的問題盡快解決，不能解決的要對顧客解釋清楚，并且表示歉意；有時候即便顧客有些不太理智，銷售人員也要保持微笑。 ? 游戲方法：在 “ 口 ” 的基礎(chǔ)上添上兩筆，形成另外一個字。 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 22 應(yīng) 用 ? 參與人數(shù)：小組為單位參加 ? 時間： 5分鐘 ? 場地：室內(nèi) ? 道具：無 ? 應(yīng)用：（ 1）團對建設(shè) （ 2）創(chuàng)造力 （應(yīng)用在新兵營第二周） 23 只有一個橘子 游戲規(guī)則與流程 培訓(xùn)師講一個關(guān)于兩個小女孩和一個橘子的故事：兩個小女孩一
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