電話營銷人員在聲音和語言方面的12項專業(yè)要求(doc7)-銷售管理-wenkub
2022-08-24 10:08:23 本頁面
【正文】 曾聽過不少培訓師的培訓課，一天到晚都用一種腔調(diào)講，結(jié)果臺下的學員昏昏欲睡。經(jīng)常會遇到這類客戶，給他講第一次，沒有聽清楚，講第二次也沒有聽清楚，到講第三次時還不清楚，這時電話銷售人員解釋一次，語氣可以，解釋第二次，也可以，解釋第三次時就明顯可以聽出不耐 煩的語氣，這時心里肯定這么想：“你怎么這么笨呀，都跟你講三遍了，你還不清楚。當然，如果能夠根據(jù)客戶的語速而調(diào)整自己的語速，這樣效果更好。 所以電話銷售人員的聲音非常重要。 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 1 頁 共 7 頁 電話營銷人員在聲音和語言方面的 12項專業(yè)要求 《呂氏春秋》云：“故聞其聲而知其風，察其風而知其志，觀其志而知其德。 通?？疾祀娫掍N售人員的聲音及語言感染力有 12個方面。 二、清晰度 電話銷售人員發(fā)音要標準，吐詞要清晰，能夠讓客戶在 電話中很容易聽清楚自己說的話。”這種語氣一流露出來，結(jié)果就是把客戶給嚇跑了。相聲演員姜昆曾說過一段相聲，他是這樣形容經(jīng)典歌曲的：“經(jīng)典歌曲剛開始時就像平地行走，音調(diào)較平，然 后開始爬坡，音調(diào)往上走，爬到最高處時，突然往下，音調(diào)驟降，到結(jié)尾時，翻幾個跟斗，音調(diào)也跟著繞幾個圈。從而使整個談話非常投機、默契。同時音量的高低能夠反應(yīng)一名電話銷售人員的素養(yǎng)，音量過高容易給人一種缺少涵養(yǎng)的感覺，音量過低又會給人一種自信不足的印象。歷史在評價希特勒時，貶多褒少，可是我們單從對工作投入 的熱情來看，希特勒不可以說不是一個奇跡?？墒牵陔娫捓?，對方看不到電話銷售人員的笑臉，怎么辦？這就是筆者常常要求本公司的電話銷售人員在給客戶打電話時一定要笑出聲來的 原因，否則就像在黑暗中給絕世佳人暗送秋波一樣，自作多情，徒勞無益。這樣說，好像有點孤芳自賞，自欺欺人的嫌疑，然而，這的確是一個不為大多人所知 的人性奧秘。故事的結(jié)尾大概各位已經(jīng)知道了，后來不到兩個月，這位女生簡直是脫胎換骨， 光芒萬丈，把其他的女孩子羨慕得不行。當代社會分工越來越細，通才會越來越少，而只有專才才會越來越吃香，也越來越有競爭力。工程師照辦，機器果然運轉(zhuǎn)正常，于是只剩下收費問題，小伙子要價一萬元，公司老總不理解，畫一個圓圈就要一萬元，這恐怕有點漫天要價吧。曾經(jīng)有一個非常有名的外科醫(yī)生說過一句話，非常耐人尋味，他說：“通過我
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