小組座談會(huì)主持人培訓(xùn)咨詢(xún)公司咨詢(xún)師培訓(xùn)課程教材(已修改)
2025-05-29 22:03 本頁(yè)面
【正文】 咨詢(xún)公司小組座談會(huì)主持人培訓(xùn)教材 授課人：謝巍 丁邁 Day one: Morning Agenda (Aug. 25) – Thursday ?開(kāi)場(chǎng) ?如何了解客戶(hù)需求和問(wèn)題 ?理論培訓(xùn) 關(guān)于定性研究和小組座談會(huì) ?迷你座談會(huì)測(cè)試 開(kāi)場(chǎng)： ?如何了解客戶(hù)需求和問(wèn)題 角色扮演 ?分配角色： 客戶(hù) 研究人員 評(píng)價(jià)者 ? 就某個(gè)主題（待定）進(jìn)行溝通： 問(wèn)題診斷 需求分析 如何獲得建設(shè)性的數(shù)據(jù) ? 點(diǎn)評(píng)（評(píng)價(jià)者） ?其他學(xué)員談與客戶(hù)溝通過(guò)程中曾出現(xiàn)的問(wèn)題 ?點(diǎn)評(píng)與總結(jié) ?定性研究定義 ? 定性研究是有關(guān)于 決定產(chǎn)生過(guò)程 /態(tài)度 和 動(dòng)機(jī) 的 深入 /開(kāi)放的研究，其使用的技術(shù)來(lái)源于心理學(xué)（ Psychology)/社會(huì)學(xué)（ Sociology)和人類(lèi)學(xué)（ Anthropology)。 ? 心理學(xué) ：針對(duì)個(gè)人的研究科學(xué)。通過(guò)理解 /分析 /解釋被 訪(fǎng)者所表達(dá)的每一句話(huà)下所隱含的想法和意 義。 ? 社會(huì)學(xué) ：有關(guān)整體的研究科學(xué)。研究一個(gè)整體是如何 行為的，這個(gè)整體可以是所有去過(guò) KFC的人， 也可以是去 KFC食用香辣雞翅的人。 ? 人類(lèi)學(xué) ：研究同文化的整體行為。 ? 理論培訓(xùn) 關(guān)于定性研究和小組座談會(huì) ?必須遵循的原則 ? 評(píng)價(jià)和分析目標(biāo)消費(fèi)群的消費(fèi)現(xiàn)象，保持客觀(guān)和中立的態(tài)度。 ? 這是一種解釋 /說(shuō)明性的研究，而不是具有代表性的研究。它回答的是 “ Why”，不是 “ How much”。 ? 定性研究是開(kāi)放式的，是一步一步的深入過(guò)程，需要互動(dòng)。 ? 理論培訓(xùn) 關(guān)于定性研究和小組座談會(huì) ?定性研究的主要作用 ? 探索購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和品牌轉(zhuǎn)換過(guò)程，目的是為產(chǎn)品建立新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)； ? 刺激 /研發(fā)新概念，目的是幫助客戶(hù)找到新點(diǎn)子； ? 評(píng)估概念 /包裝 /產(chǎn)品等引發(fā)的態(tài)度 /反應(yīng) /興趣等，目的是幫助為定量研究提供一系列前提（細(xì)分 /需求 /原因）。 ? 理論培訓(xùn) 關(guān)于定性研究和小組座談會(huì) ? 理論培訓(xùn) 關(guān)于定性研究和小組座談會(huì) ?定性研究適用范圍 ： 識(shí)別商業(yè)問(wèn)題，機(jī)會(huì)，確定信息需求 對(duì)影響消費(fèi)者市場(chǎng)行為的動(dòng)機(jī)、感情、態(tài)度和個(gè)性因素的初步洞察 建立理論和模型解釋市場(chǎng)行為或多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)概念之間的關(guān)系 發(fā)展有效的測(cè)量手段，測(cè)量某些市場(chǎng)因素、消費(fèi)者性質(zhì)（態(tài)度、感情、 喜好、感覺(jué)等），和行為。 考察市場(chǎng)策略對(duì)于對(duì)于實(shí)際市場(chǎng)行為的初步有效性 用于新產(chǎn)品或新服務(wù)的發(fā)展，現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)形象的重新定位 ?定性研究的心理基礎(chǔ) 見(jiàn)解 態(tài)度 行為 動(dòng)機(jī) 有意識(shí)的 無(wú)意識(shí)的 /個(gè)性結(jié)構(gòu) ? 理論培訓(xùn) 關(guān)于定性研究和小組座談會(huì) ? 深入淺出的研究過(guò)程 感性聯(lián)想 理性邏輯 分析 主持 鼓勵(lì) /放松 現(xiàn)實(shí) /嚴(yán)密 訪(fǎng)問(wèn)結(jié)構(gòu) 開(kāi)放 /兼容 ? 理論培訓(xùn) 關(guān)于定性研究和小組座談會(huì) ?定性研究的社會(huì)基礎(chǔ) 家庭 個(gè)性 相對(duì)封閉的生活環(huán)境 同等社會(huì)地位的族群 同樣的生活信仰 /生活觀(guān)念 地理環(huán)境 /區(qū)域 亞文化 文 化 ? 理論培訓(xùn) 關(guān)于定性研究和小組座談會(huì) 在定性研究中 ,常用的方式由三種： 傳統(tǒng)的直接訪(fǎng)談； 觀(guān)察消費(fèi)行為； 心理投射技術(shù)。 . ?定性研究的實(shí)用技術(shù)
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