【正文】 管理學基礎 資料和 管理基礎知識試題 《管理學基礎》復習資料 第一章管理與管理學 重點概念： 管理 管理是指管理者為了有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調活動。 重難點問題： 管理的性質 對這個問題應從兩個方面把握： 首先，我們要知道管理具有自然屬性和社會屬性二重性。即管理既有與組織生產力和社會化大生產相聯(lián)系的自然屬性，又有與生產關系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性。 同時，要對管理的二重性有正確的理解。從管理的自然屬性看，管理是通過組織生產力、協(xié)作勞 動，使生產過程聯(lián)系為一個統(tǒng)一整體所必須的活動，是任何一種結合的生產活動中都必須進行的活動。從管理的社會屬性看，管理又是與生產關系相聯(lián)系的 監(jiān)督勞動 ，是管理執(zhí)行者維護和鞏固生產關系，實現(xiàn)特定生產或業(yè)務活動目的的一種職能。 管理的基本職能 對這個問題可以按照教材所列的計劃、決策、組織、人事、領導、激勵、控制、協(xié)調八個方面掌握。 第二章 管理理論的形成和發(fā)展 重點概念： 行為科學 行為科學有廣義和狹義之分。廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中 人的行為的科學。狹義的行為科學是指有關對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學科。 重難點問題： 管理理論的主要內容有那些？ 從管理理論的形成與發(fā)展來看，管理理論分三大塊，學習的時候不僅要知道有哪三大管理理論，而且要掌握各自包括的主要管理理論及其代表人物。 (泰羅創(chuàng)建的 )科學管理理論 古典管理理論 (法約爾創(chuàng)建的 )一般管理理論 (韋伯創(chuàng)建的 )行政管理理論 科學管理理論 泰羅認為：科學管理的中心問題是提高勞動生產率；實現(xiàn)最高工作效率的手段是用科 學的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理；科學管理要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革。由此，泰羅提出了以下管理原理：制定科學的作業(yè)方法；科學地選擇和培訓工人；實行有差別的計件工資制；按照作業(yè)標準和時間定額規(guī)定不同的工資率；將計劃職能與執(zhí)行職能分開；實行職能工長制；在管理上實現(xiàn)例外管理原則。 一般管理理論 法約爾在泰羅理論的基礎上大大充實和明確了管理的概念，而且努力探求確立企業(yè)良好的工作秩序的管理原則。 法約爾認為，企業(yè)的經營有六項不同的活動，管理只是其中的一項，而管理又包括五種職能活動。 經營 技術 活動 商業(yè)活動 安全活動 會計活動 管理活動 計劃職能 組織職能 指揮職能 協(xié)調職能 控制職能 法約爾還根據自己長期的管理經驗，提煉出十四項管理原則。即：分工、權力與責任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領導、個人利益服從整體利益、人員報酬、集中、等級鏈、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。（具體內容見教材） 行政管理理論 韋伯對管理理論的貢獻主要是提出了理想的行政管理體系。具有以下特點：明確的分工；自上而下的等級系統(tǒng)；人員的使用；職業(yè)管理人員；遵守規(guī)則和紀律；組織中人與人之間的關系。 古典管理理論將人當成 “經濟人 ”，較多地強調科學性、精密性、紀律性，對人的因素注意較少，把工人當成機器的附屬品。 人際關系學說 行為科學理論 個體行為理論 行為科學理論 團體行為理論 組織行為理論 人際關系學說 是由梅奧在著名的霍桑試驗的基礎上提出的，為行為科學的發(fā)展奠定了基礎。其主要內容是：職工是 “社會人 ”；滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣是提高生產效率的關鍵；企業(yè)存在著 “非正式組織 ”。 個體行為理論 主要包括兩方面的 內容：有關人的需要、動機和激勵理論；有關企業(yè)中的人性理論。 團體行為理論 主要是研究團體發(fā)展的各種因素的相互作用和相互依存的關系。 組織行為理論 主要包括領導理論和組織變革、組織發(fā)展理論。 管理過程學派 經驗學派 現(xiàn)代管理理論 系統(tǒng)理論學派 決策理論學派 管理科學學派 權變理論學派 管理過程學派 創(chuàng)始人是法約爾。該學派的主要特點是把管理學說與管理人員的職能聯(lián)系起來。他們認為，無論是什么性質的組織，管理人員的職能是共同的。 經驗學派 代表人物是德魯克和戴爾。該學 派主張通過分析經驗（指案例）來研究管理學問題。即案例教學。 系統(tǒng)管理學派 他們認為，組織是一個由相互聯(lián)系的若干要素組成，為環(huán)境所影響并反過來影響環(huán)境的開放的社會技術系統(tǒng)。由目標和價值、結構、技術、社會心理、管理五個分系統(tǒng)組成。 決策理論學派 主要代表人物是西蒙。他們認為，管理就是決策。管理活動的全部過程都是決策的過程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務，管理人員應集中研究決策問題。西蒙把決策分為程序性決策和非程序性決策，他將研究重點放在非程序性決策方面。 管理科學學派（見教材）。 權變理論學派（見教材）。 第三章計 劃 重點概念 計劃工作 廣義的計劃工作指制定計劃、執(zhí)行計劃、檢查計劃三個階段的工作過程。狹義的計劃工作指制定計劃，即根據組織內外部的實際情況，權衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學的預測，提出在未來一定時期內組織所需達到的目標以及實現(xiàn)目標的方法。 滾動計劃法 指根據計劃執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃和長期計劃有機結合起來的一種計劃方法。 網絡計劃技術法 指利用網絡理論制定計劃，并對計劃進行評價、審定的一種計劃編制 方法。 重難點問題 計劃工作的特征 在學習的時候，不僅要掌握計劃具有目的性、主導性、普遍性、效率性四方面的特征，而且要對每一特征有正確的理解。（詳見學習指導書） 第四章目標管理 重點概念 目標 目標是期望的成果。這些成果可能是個人的、部門的或整個組織的努力方向。 企業(yè)目標 是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內部條件的基礎上確定的企業(yè)各項經濟活動的發(fā)展方向和奮斗目標，是企業(yè)經營思想的具體化。 目標管理 是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標 。具體而言，目標管理是一種通過科學的制定目標、實施目標、考核目標、依據目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。 重難點問題 目標管理的實施過程 目標管理的實施過程實際上就是實行目標管理的步驟，包括：目標建立、目標分解、目標控制、目標評定與考核四個階段。學習時要注意各階段的前后次序不能顛倒。 目標管理理論的應用與評價 應用：目標管理思想誕生于美國，最早應用卻是在日本。目前，我國實行比較廣泛的是目標成本管理、目標質量管理和目標利潤管理等。學習的時候要注意了解目標管理理論應用的特點。 評價 ：目標管理是應用極為廣泛的一種管理方法。既有其優(yōu)點，也有一定的局限性。 優(yōu)點：能有效的提高管理的效率；能有助于企業(yè)組織機構的改革；能有效的激勵職工完成企業(yè)目標；能實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。 局限性：目標制定較為困難；目標制定與分解中的職工參與費時、費力；目標成果的考核與獎懲標準很難統(tǒng)一；企業(yè)職工素質差異影響目標管理方法的實施。 第五章 預 測 重點概念 預測 就是對尚未發(fā)生、目前還不明確的事物進行預先估計，并推測事物未來的發(fā)展趨勢，從而協(xié)助管理者掌握情況，選擇對策。 重難點 問題 預測的方法有哪幾種？這個問題主要是掌握每種方法的特點 專家會議法 德爾菲法 銷售人員意見綜合法 管理人員判斷預測法 群眾評議法 定性方法 預測方法 時間序列法 回歸分析法