【正文】 管理學(xué)基礎(chǔ) 資料和 管理基礎(chǔ)知識(shí)試題 《管理學(xué)基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)資料 第一章管理與管理學(xué) 重點(diǎn)概念： 管理 管理是指管理者為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 重難點(diǎn)問(wèn)題： 管理的性質(zhì) 對(duì)這個(gè)問(wèn)題應(yīng)從兩個(gè)方面把握： 首先，我們要知道管理具有自然屬性和社會(huì)屬性二重性。即管理既有與組織生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。 同時(shí)，要對(duì)管理的二重性有正確的理解。從管理的自然屬性看，管理是通過(guò)組織生產(chǎn)力、協(xié)作勞 動(dòng)，使生產(chǎn)過(guò)程聯(lián)系為一個(gè)統(tǒng)一整體所必須的活動(dòng)，是任何一種結(jié)合的生產(chǎn)活動(dòng)中都必須進(jìn)行的活動(dòng)。從管理的社會(huì)屬性看，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的 監(jiān)督勞動(dòng) ，是管理執(zhí)行者維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動(dòng)目的的一種職能。 管理的基本職能 對(duì)這個(gè)問(wèn)題可以按照教材所列的計(jì)劃、決策、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制、協(xié)調(diào)八個(gè)方面掌握。 第二章 管理理論的形成和發(fā)展 重點(diǎn)概念： 行為科學(xué) 行為科學(xué)有廣義和狹義之分。廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中 人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門(mén)綜合性學(xué)科。 重難點(diǎn)問(wèn)題： 管理理論的主要內(nèi)容有那些？ 從管理理論的形成與發(fā)展來(lái)看，管理理論分三大塊，學(xué)習(xí)的時(shí)候不僅要知道有哪三大管理理論，而且要掌握各自包括的主要管理理論及其代表人物。 (泰羅創(chuàng)建的 )科學(xué)管理理論 古典管理理論 (法約爾創(chuàng)建的 )一般管理理論 (韋伯創(chuàng)建的 )行政管理理論 科學(xué)管理理論 泰羅認(rèn)為：科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段是用科 學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理；科學(xué)管理要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革。由此，泰羅提出了以下管理原理：制定科學(xué)的作業(yè)方法；科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人；實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間定額規(guī)定不同的工資率；將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)；實(shí)行職能工長(zhǎng)制；在管理上實(shí)現(xiàn)例外管理原則。 一般管理理論 法約爾在泰羅理論的基礎(chǔ)上大大充實(shí)和明確了管理的概念，而且努力探求確立企業(yè)良好的工作秩序的管理原則。 法約爾認(rèn)為，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有六項(xiàng)不同的活動(dòng)，管理只是其中的一項(xiàng)，而管理又包括五種職能活動(dòng)。 經(jīng)營(yíng) 技術(shù) 活動(dòng) 商業(yè)活動(dòng) 安全活動(dòng) 會(huì)計(jì)活動(dòng) 管理活動(dòng) 計(jì)劃職能 組織職能 指揮職能 協(xié)調(diào)職能 控制職能 法約爾還根據(jù)自己長(zhǎng)期的管理經(jīng)驗(yàn)，提煉出十四項(xiàng)管理原則。即：分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、人員報(bào)酬、集中、等級(jí)鏈、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。（具體內(nèi)容見(jiàn)教材） 行政管理理論 韋伯對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)主要是提出了理想的行政管理體系。具有以下特點(diǎn)：明確的分工；自上而下的等級(jí)系統(tǒng)；人員的使用；職業(yè)管理人員；遵守規(guī)則和紀(jì)律；組織中人與人之間的關(guān)系。 古典管理理論將人當(dāng)成 “經(jīng)濟(jì)人 ”，較多地強(qiáng)調(diào)科學(xué)性、精密性、紀(jì)律性，對(duì)人的因素注意較少，把工人當(dāng)成機(jī)器的附屬品。 人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 行為科學(xué)理論 個(gè)體行為理論 行為科學(xué)理論 團(tuán)體行為理論 組織行為理論 人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 是由梅奧在著名的霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出的，為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。其主要內(nèi)容是：職工是 “社會(huì)人 ”；滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；企業(yè)存在著 “非正式組織 ”。 個(gè)體行為理論 主要包括兩方面的 內(nèi)容：有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)理論；有關(guān)企業(yè)中的人性理論。 團(tuán)體行為理論 主要是研究團(tuán)體發(fā)展的各種因素的相互作用和相互依存的關(guān)系。 組織行為理論 主要包括領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革、組織發(fā)展理論。 管理過(guò)程學(xué)派 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 現(xiàn)代管理理論 系統(tǒng)理論學(xué)派 決策理論學(xué)派 管理科學(xué)學(xué)派 權(quán)變理論學(xué)派 管理過(guò)程學(xué)派 創(chuàng)始人是法約爾。該學(xué)派的主要特點(diǎn)是把管理學(xué)說(shuō)與管理人員的職能聯(lián)系起來(lái)。他們認(rèn)為，無(wú)論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的。 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 代表人物是德魯克和戴爾。該學(xué) 派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)（指案例）來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題。即案例教學(xué)。 系統(tǒng)管理學(xué)派 他們認(rèn)為，組織是一個(gè)由相互聯(lián)系的若干要素組成，為環(huán)境所影響并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。由目標(biāo)和價(jià)值、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、社會(huì)心理、管理五個(gè)分系統(tǒng)組成。 決策理論學(xué)派 主要代表人物是西蒙。他們認(rèn)為，管理就是決策。管理活動(dòng)的全部過(guò)程都是決策的過(guò)程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務(wù)，管理人員應(yīng)集中研究決策問(wèn)題。西蒙把決策分為程序性決策和非程序性決策，他將研究重點(diǎn)放在非程序性決策方面。 管理科學(xué)學(xué)派（見(jiàn)教材）。 權(quán)變理論學(xué)派（見(jiàn)教材）。 第三章計(jì) 劃 重點(diǎn)概念 計(jì)劃工作 廣義的計(jì)劃工作指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃三個(gè)階段的工作過(guò)程。狹義的計(jì)劃工作指制定計(jì)劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所需達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。 滾動(dòng)計(jì)劃法 指根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)的一種計(jì)劃方法。 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法 指利用網(wǎng)絡(luò)理論制定計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)價(jià)、審定的一種計(jì)劃編制 方法。 重難點(diǎn)問(wèn)題 計(jì)劃工作的特征 在學(xué)習(xí)的時(shí)候，不僅要掌握計(jì)劃具有目的性、主導(dǎo)性、普遍性、效率性四方面的特征，而且要對(duì)每一特征有正確的理解。（詳見(jiàn)學(xué)習(xí)指導(dǎo)書(shū)） 第四章目標(biāo)管理 重點(diǎn)概念 目標(biāo) 目標(biāo)是期望的成果。這些成果可能是個(gè)人的、部門(mén)的或整個(gè)組織的努力方向。 企業(yè)目標(biāo) 是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化。 目標(biāo)管理 是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo) 。具體而言，目標(biāo)管理是一種通過(guò)科學(xué)的制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、考核目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。 重難點(diǎn)問(wèn)題 目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程 目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程實(shí)際上就是實(shí)行目標(biāo)管理的步驟，包括：目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評(píng)定與考核四個(gè)階段。學(xué)習(xí)時(shí)要注意各階段的前后次序不能顛倒。 目標(biāo)管理理論的應(yīng)用與評(píng)價(jià) 應(yīng)用：目標(biāo)管理思想誕生于美國(guó)，最早應(yīng)用卻是在日本。目前，我國(guó)實(shí)行比較廣泛的是目標(biāo)成本管理、目標(biāo)質(zhì)量管理和目標(biāo)利潤(rùn)管理等。學(xué)習(xí)的時(shí)候要注意了解目標(biāo)管理理論應(yīng)用的特點(diǎn)。 評(píng)價(jià) ：目標(biāo)管理是應(yīng)用極為廣泛的一種管理方法。既有其優(yōu)點(diǎn)，也有一定的局限性。 優(yōu)點(diǎn)：能有效的提高管理的效率；能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革；能有效的激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)；能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效勞動(dòng)。 局限性：目標(biāo)制定較為困難；目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力；目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一；企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。 第五章 預(yù) 測(cè) 重點(diǎn)概念 預(yù)測(cè) 就是對(duì)尚未發(fā)生、目前還不明確的事物進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并推測(cè)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，從而協(xié)助管理者掌握情況，選擇對(duì)策。 重難點(diǎn) 問(wèn)題 預(yù)測(cè)的方法有哪幾種？這個(gè)問(wèn)題主要是掌握每種方法的特點(diǎn) 專家會(huì)議法 德?tīng)柗品? 銷售人員意見(jiàn)綜合法 管理人員判斷預(yù)測(cè)法 群眾評(píng)議法 定性方法 預(yù)測(cè)方法 時(shí)間序列法 回歸分析法