管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)(已修改)
2025-07-05 16:27 本頁(yè)面
【正文】 市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)：是指一種貨物或勞務(wù)的所有潛在和現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者的集合需求。：1) 人口 2) 購(gòu)買力 3) 購(gòu)買欲望： 市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng) 銷售活動(dòng)目的不同 滿足顧客需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) 推銷產(chǎn)品出發(fā)點(diǎn)不同 從顧客的需求出發(fā) 從企業(yè)已有的產(chǎn)品出發(fā)活動(dòng)的起點(diǎn)不同 從產(chǎn)前環(huán)節(jié)開始，從需求調(diào)查 從產(chǎn)后環(huán)節(jié)開始，產(chǎn)品選型、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始 從產(chǎn)品銷售開始 結(jié)果 滿足需求的同時(shí)企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo) 單純的銷售產(chǎn)品顧客反應(yīng)不同 需求被滿足，滿意 強(qiáng)制性接受產(chǎn)品，可能不滿意：是通過(guò)市場(chǎng)促進(jìn)交換以滿足人類需要和欲望的活動(dòng)。？答：（一）市場(chǎng)營(yíng)銷是在動(dòng)態(tài)環(huán)境中通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、分銷、促銷、定價(jià)、服務(wù)等加速相互滿意的交換關(guān)系的一切個(gè)人和組織的活動(dòng)。（二）市場(chǎng)營(yíng)銷是為滿足人類的需要和欲望通過(guò)市場(chǎng)創(chuàng)造交換的活動(dòng)。，它產(chǎn)生于20世紀(jì)初的美國(guó)。：通過(guò)顧客需要促進(jìn)交換，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。：（一）解決生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾，滿足生活消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)的需要。（二）實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值和增值。（三）避免社會(huì)資源和企業(yè)資源的浪費(fèi)。（四）滿足顧客需求，提高人們的生活水平和生存質(zhì)量。：企業(yè)、顧客、社會(huì)三者之間的關(guān)系。：1) 生產(chǎn)觀念、2)產(chǎn)品觀念、3) 推銷觀念、4)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、5) 社會(huì)營(yíng)銷觀念。生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念都是以產(chǎn)品為中心；現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念是以消費(fèi)者為中心。：它認(rèn)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望的產(chǎn)品或服務(wù)。，其思想在20世紀(jì)50年代中期。：企業(yè)不光要滿足消費(fèi)者的需要和欲望并由此獲得利潤(rùn)，而且要符合消費(fèi)者自身和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，要正確處理消費(fèi)者欲望、企業(yè)利潤(rùn)和社會(huì)整體利益之間的矛盾，求得三者之間的協(xié)調(diào)與平衡。：企業(yè)能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和差別利益的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。：營(yíng)銷環(huán)境中對(duì)企業(yè)營(yíng)銷不利的各種趨勢(shì)。16. 分析營(yíng)銷環(huán)境的目的是尋求營(yíng)銷機(jī)會(huì)和避免環(huán)境威脅。17. 企業(yè)的微觀環(huán)境包括：1) 企業(yè)本身；2) 供應(yīng)商；3)營(yíng)銷中介；4) 顧客；5) 競(jìng)爭(zhēng)者； 6) 各種公眾；18. 企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括：1） 微觀環(huán)境；2） 宏觀環(huán)境；19. 企業(yè)的宏觀環(huán)境：1）人口環(huán)境； 2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境； 3）自然環(huán)境； 4）技術(shù)環(huán)境；5）政治法律環(huán)境； 6） 社會(huì)文化環(huán)境；20. 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析包括：1）產(chǎn)品研究和開發(fā)能力、2) 產(chǎn)品制造過(guò)程；3) 采購(gòu)方式； 4)目標(biāo)市場(chǎng)； 5)銷售渠道； 6)服務(wù)能力； 7) 個(gè)性和文化；21. 對(duì)企業(yè)而言最主要的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素是社會(huì)總體購(gòu)買力水平。22. 企業(yè)要了解其所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，需著重分析三個(gè)主要的經(jīng)濟(jì)因素：1） 消費(fèi)者收入水平； 2） 消費(fèi)結(jié)構(gòu)、儲(chǔ)蓄； 3） 消費(fèi)信貸規(guī)模；23. 個(gè)人可支配收入即稅后的個(gè)人收入，個(gè)人可任意支配收入即扣除衣食住等基本生活開支的收入，才是企業(yè)應(yīng)予以分析的。24. △綠色營(yíng)銷：是指企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中要充分考慮到社會(huì)環(huán)境利益，在有利于社會(huì)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)的前提下開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。25. 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)主要是根據(jù)購(gòu)買者的特點(diǎn)劃分市場(chǎng)，將市場(chǎng)分為兩大基本類型： 1） 消費(fèi)者市場(chǎng)；2） 組織市場(chǎng)；26. △消費(fèi)者市場(chǎng)又稱最終市場(chǎng)，是指為滿足生活需要而購(gòu)買商品或服務(wù)的個(gè)人和家庭。27. △產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)又稱生產(chǎn)者市場(chǎng)或企業(yè)市場(chǎng)，是指一切購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)并將之用于生產(chǎn)其他產(chǎn)品和勞務(wù)以供銷售、出租或供應(yīng)給他人的組織。28. 組織市場(chǎng)又可分為：1）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)； 2）中間商市場(chǎng)； 3）非贏利組織市場(chǎng)；29. 消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)？① 消費(fèi)者市場(chǎng)需求具有多樣性；② 從交易的規(guī)模和方式看，消費(fèi)者市場(chǎng)的購(gòu)買人數(shù)多，市場(chǎng)分散，交易次數(shù)頻繁，但每次交易數(shù)量較少。③ 消費(fèi)者市場(chǎng)需求的可誘導(dǎo)性。30. 商品品種按消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣不同，分為：3） 便利品；4） 選購(gòu)品；5） 特殊品；6） 非渴求商品；31. 與消費(fèi)者市場(chǎng)相比，產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)在需求方面有哪些不同？?、? 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)上的購(gòu)買者數(shù)量少，而每單采購(gòu)規(guī)模大。② 用戶地理位置集中。③ 存在派生需求。④ 需求一價(jià)格彈性較小。⑤ 需求波動(dòng)性大。32. 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的購(gòu)買決策通常是集體決策，決策單位的成員一般包括：1） 使用者；2） 影響者；3） 決策者；4） 采購(gòu)者；5） 控制者；33. 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的購(gòu)買類型：1） 直接重購(gòu)；2） 修正重購(gòu)；3） 新購(gòu)；34. △直接重購(gòu)：即用戶按過(guò)去的訂貨目錄重新訂購(gòu)。35. △修正重購(gòu)：是指用戶為了更好地完成采購(gòu)任務(wù)，部分調(diào)整采購(gòu)方案，如改變欲購(gòu)產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格等條件，或重新選擇更合適的供應(yīng)商。36. △新購(gòu)：采購(gòu)方第一次購(gòu)買某種產(chǎn)品或服務(wù)，這是一種最復(fù)雜的采購(gòu)方式。37. 影響產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買決策的因素：1）環(huán)境； 2）組織； 3）人際；4）個(gè)人因素； 38. 簡(jiǎn)述產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的購(gòu)買決策過(guò)程？（答案略寫 P34P35）①提出要求；②確定總體需要；③ 擬定產(chǎn)品規(guī)格；④查詢供應(yīng)商；⑤征求供應(yīng)信息；⑥選擇供應(yīng)商；⑦發(fā)出正式訂單；⑧ 評(píng)估履約情況；39. 分析消費(fèi)者市場(chǎng)營(yíng)銷與產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的比較。（答案略 P36P38）40.
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