【正文】 組織診斷報告 第 2頁 前言 ? ****憑借先進的經營理念和卓越的開拓努力，歷經創(chuàng)業(yè)的艱辛和成長的陣痛，在具有戰(zhàn)略思維和剛毅個性的企業(yè)家的引領下，抓住機遇、勇于探索，經過十八年迅速而穩(wěn)健的發(fā)展，率先成為國內絲印行業(yè)的龍頭企業(yè)，成為絲印行業(yè)世界級的優(yōu)秀代理商。 ? 面向未來，面對入世背景下市場環(huán)境瞬息萬變和競爭規(guī)則重新確立的外部壓力，面對企業(yè)規(guī)?；l(fā)展與系統(tǒng)能力不足的內部矛盾， ****開始重新思考企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和策略選擇，開始尋求組織的理性化改造和內部運作能力的系統(tǒng)突破。 ? 智誠創(chuàng)業(yè)作為中國規(guī)模最大的本土化管理咨詢公司之一，愿為****提供專業(yè)化的咨詢服務，與 ****共同思考面向未來的事業(yè)定位和戰(zhàn)略選擇，為提高 ****系統(tǒng)思考能力做出努力。 第 3頁 目錄 第一部分 關于組織診斷說明 第二部分 基本情況表象描述 第三部分 問題總結與系統(tǒng)分析 第四部分 解決問題的思路 第五部分 展望 第一部分 關于組織診斷說明 一、問題的提出與工作過程 二、診斷工具與研究方法 三、報告與結論的使用 第 5頁 一、問題的提出與工作過程 第一部分 關于組織診斷說明 ? 組織診斷是企業(yè)管理咨詢服務的切入點，是全面了解企業(yè)，掌握企業(yè)問題，透視企業(yè)運作，提出與破解組織命題的基礎性工作，是建立咨詢服務系統(tǒng)假設的依據。 ? 工作訪談和問卷調查是從組織內部提煉、定位與分析企業(yè)問題的主要方法，也是實施組織診斷的重要手段和途徑。 ? 能否正確提出 ****企業(yè)戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)略的基本命題，研究、制定組織發(fā)展戰(zhàn)略，提高 ****自身的系統(tǒng)思考能力，從而使 ****在戰(zhàn)略的指引下整體走向未來，是本咨詢項目的基本任務和期望目標。 ? 而這一切取決于我們對 ****整體情況的基本認識與系統(tǒng)把握，工作訪談和問卷調查也就成為咨詢服務的基本工作環(huán)節(jié)。 第 6頁 一、問題的提出與工作過程（續(xù)） 第一部分 關于組織診斷說明 ? 針對 ****管理咨詢項目的要求，我們對 ****展開了詳細的工作訪談。訪談分為預訪談、初步訪談、深度訪談三個階段展開，范圍涵蓋公司總部各職能部門、各投資業(yè)務單元和營銷一線的七大區(qū)域，涉及企業(yè)的企業(yè)家及各部門要職要員。 ? 同時，我們根據 ****的具體情況，在初步訪談的基礎上分別設計了 《 戰(zhàn)略研究調查問卷 》 和 《 營銷體系調查問卷 》 ，兩套問卷調查分別在公司部門職能部門、營銷一線業(yè)務部門展開。 ? 回收有效問卷分別為 83份、 82份，符合統(tǒng)計所需的樣本要求，完成了樣本數據分類、錄入、處理與統(tǒng)計分析，編制了 《 調查問卷統(tǒng)計報告 》 。 第 7頁 二、診斷工具與研究方法 第一部分 關于組織診斷說明 ? 企業(yè)的問題是成系統(tǒng)的，且高度關聯，互為因果，對企業(yè)問題的把握也需要在系統(tǒng)的框架下展開研究，形成假設系統(tǒng)，并不斷驗證與修正原假設。 ? 根據智誠創(chuàng)業(yè)對組織戰(zhàn)略與營銷命題的研究方法，我們制定了專門的工作訪談提綱。并以 ETA組織診斷模型、 GREP假說和營銷體系診斷的 COMPETE方法為基礎，確立針對 ****的問卷調查的系統(tǒng)框架（詳見圖示說明）。 ? 在工作訪談結果和調查問卷統(tǒng)計報告的基礎上，我們從文化、戰(zhàn)略、組織、資源、營銷五個層面，展開對 ****組織診斷的基本判斷和系統(tǒng)思考，歸納總體結論，尋找解題思路，提出工作展望，最終形成本診斷報告。 第 8頁 二、診斷工具與研究方法（續(xù) 1） 第一部分 關于組織診斷說明 ? ****組織診斷及戰(zhàn)略研究框架 戰(zhàn)略 ?戰(zhàn)略目標 ?理解認同 ?核心能力 組織 ?組織體制 ?機構職位 ?崗位職責 ?權限授權 ?業(yè)務流程 ?部門協(xié)作 文化 ?價值理念 ?工作氛圍 ?創(chuàng)新意識 ?危機意識 領導 ?領導方式 ?決策程序 ?調控能力 ?決策結果 溝通 ?溝通渠道 ?情況反饋 ?信息管理 ?內外關系 制度 ?目標計劃 ?規(guī)章制度 ?價值分配 ?機會分配 資源 產品 學習 企業(yè)家 組織診斷及戰(zhàn)略研究框架 第 9頁 二、診斷工具與研究方法（續(xù) 2） 第一部分 關于組織診斷說明 ? ****營銷體系組織診斷研究框架 ?營銷理念 ?理念認同 ?學習創(chuàng)新 ?危機意識 ?公司認識 ?競爭認識 營銷策略 營銷理念 考核激勵 銷售平臺 目標管理 ?組織結構 ?職位設置 ?權責體系 ?制度流程 ?指揮協(xié)調 ?銷售團隊 ?發(fā)展機會 ?工作環(huán)境 ?價值分配 ?價值評價 ?企業(yè)文化 ?團隊協(xié)作 ?產品服務 ?價格 ?客戶關系 ?業(yè)務能力 ?整體協(xié)調 ?渠道 ?計劃與目標 ?費用控制 ?應收款控制 ?政策 維 度 要 素 第 10頁 訪談時間： 2002年 6月 18－ 25日 主要內容： 第一部分 關于組織診斷說明 二、診斷工具與研究方法（續(xù) 3） ? 工作訪談時間、內容與范圍： ?公司的基本情況； ?公司各業(yè)務單元的運作情況； ?所在行業(yè)的基本情況； ?公司各職能部門的分工與協(xié)作情況； ?公司業(yè)務管理流程； ?公司面臨的主要問題； ?對公司經營的整體評價與看法； ?意見與建議； 第 11頁 第一部分 關于組織診斷說明 二、診斷工具與研究方法（續(xù) 4） ? 工作訪談時間、內容與范圍： 職能部門： 業(yè)務部門： ?審計部 ?財務部 ?經營管理部 ?市場部 ?人力資源部 ?集團辦 ?機械設備部 ?****工業(yè) ?****物業(yè) ?配送中心 ?技術委員會 ?深圳區(qū)域 (專業(yè)部、分公司 ) ?東莞區(qū)域 (厚街、塘廈、東莞 ) ?珠江區(qū)域 (順德、南海 ) ?閩汕區(qū)域 (廈門、泉州、汕頭 ) ?華東區(qū)域 (上海、杭州、溫州 ) ?華北區(qū)域 (天津、北京、青島 ) ?華西區(qū)域 (重慶 ) 第 12頁 ? 《 戰(zhàn)略問卷 》 調查基本情況 (83份 ) 第一部分 關于組織診斷說明 二、診斷工具與研究方法（續(xù) 5） 樣本性別分布圖男59%女41%樣本年齡分布圖32332200 10 20 30 403 0 歲以下3 0 －4 0 歲4 0 －5 0 歲5 0 －6 0 歲6 0 歲以上樣本學歷分布圖高中以下大專本科碩士以上樣本年限分布圖0102030401 年以下 1 －2 年 2 －5 年 5 年以上樣本部門分布圖685 54148109140246810121416機械事業(yè)部集團辦 物業(yè)部監(jiān)察審計部 金海瑞公司企劃部 采購部三和工業(yè) 配送中心 其它部門第 13頁 ? 《 營銷問卷 》 調查基本情況 (82份 ) 第一部分 關于組織診斷說明 二、診斷工具與研究方法（續(xù) 6） 樣本性別分布圖男72%女28%樣本年齡分布圖61161200 20 40 60 803 0 歲以下3 0 －4 0 歲4 0 －5 0 歲5 0 －6 0 歲6 0 歲以上樣本學歷分布圖高中以下大專本科碩士以上樣本年限分布圖0102030401 年以下 1 －2 年 2 －5 年 5 年以上樣本部門分布圖12 1264162190510152025珠江區(qū)域 華北區(qū)域 華東區(qū)域 華西區(qū)域 深圳區(qū)域 東莞區(qū)域 閩汕區(qū)域第 14頁 ? 您認為目前公司經營管理中最關鍵的問題是什么？ ? 您對公司最滿意的方面是什么？ ? 您最希望公司改進的地方是什么？ ? 您認為公司過去成功最關鍵的因素是什么？ ? 公司未來發(fā)展的關鍵因素是什么？ ==========================