【正文】 ＸＸＸＸ管理診斷報(bào)告 ＸＸＸＸ管理咨詢有限公司 二○○三年十二月 一期咨詢報(bào)告之一 機(jī)密 2023/3/15 2 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 2 重要說(shuō)明 ?本報(bào)告為中期匯報(bào)，所有意見(jiàn)均非最終結(jié)論 ?本報(bào)告旨在對(duì)ＸＸＸＸ的管理水平進(jìn)行診斷，不針對(duì)任何部門和個(gè)人，僅供ＸＸＸＸ決策層和經(jīng)營(yíng)層參考 2023/3/15 3 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 3 項(xiàng)目進(jìn)程 第 13天 11/1711/19 第 38天 11/2011/24 第 911天 11/2511/27 第 1221天 11/2812/7 項(xiàng)目啟動(dòng) 資料搜集 內(nèi)部研討 問(wèn)卷設(shè)計(jì) 調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放 資料消化 工作分析培訓(xùn) 職務(wù)說(shuō)明書編制 確定下階段計(jì)劃 訪談階段 高管訪談： 5次 中層訪談： 23次 一般員工訪談： 21次 共計(jì)： 49次 撰寫報(bào)告 高層訪談： 2次 補(bǔ)訪：次 共計(jì)：次 匯報(bào) 第 2731天 12/1312/17 內(nèi)部研討 問(wèn)卷分析 撰寫報(bào)告 第 2226天 12/812/12 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 管理流程設(shè)計(jì) 各級(jí)人員訪談 資料搜集整理 調(diào)查問(wèn)卷 發(fā)出問(wèn)卷： 200份 回收問(wèn)卷： 180份 有效問(wèn)卷： 180份 2023/3/15 4 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 4 1. 《ＸＸＸＸＸＸＸＸ工業(yè)有限公司管理診斷報(bào)告》 2. 《ＸＸＸＸＸＸＸＸ工業(yè)有限公司問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告》 3. 《ＸＸＸＸＸＸＸＸ工業(yè)有限公司組織結(jié)構(gòu)及管理流程設(shè)計(jì)報(bào)告》 4. 《ＸＸＸＸＸＸＸＸ工業(yè)有限公司職務(wù)說(shuō)明書匯編》 第一階段工作成果 2023/3/15 5 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 5 戰(zhàn)略診斷 戰(zhàn)略診斷 組織結(jié)構(gòu) 診斷 運(yùn)作、財(cái)務(wù) 及營(yíng)銷診斷 人力資源 管理診斷 企業(yè)文化 診斷 戰(zhàn)略管理 總論 2023/3/15 6 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 6 自成立以來(lái)，公司 的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一直在低谷徘徊，資產(chǎn)重組以后，在新領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下開(kāi)始呈現(xiàn)回升態(tài)勢(shì) 毛 利潤(rùn)率 % % % % % % 300400500600700100500501001501998 1999 2023 2023 2023 2023預(yù)計(jì)銷售額 毛利潤(rùn) 凈利潤(rùn) 2023/3/15 7 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 7 但是，對(duì)比ＸＸＸＸ企業(yè)取得成功的主要關(guān)鍵因素，ＸＸＸＸ現(xiàn)有的資源和能力還存在較大差距 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷、內(nèi)部訪談 問(wèn)：您認(rèn)為未來(lái) 5年ＸＸＸＸ企業(yè)取得成功的關(guān)鍵因素是什么？ %%%%%%%%%%0%10%20%30%40%50%良好的品牌信譽(yù)強(qiáng)大的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力　　　　　　　　　　產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠 準(zhǔn)確的市場(chǎng)需求及價(jià)格預(yù)測(cè)能力快速的市場(chǎng)反應(yīng)能力低成本　　　　　　　　　　　　　　　　　完善的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品品種多，檔次高，附加值高通過(guò)資本運(yùn)作收購(gòu)兼并，做大做強(qiáng)其他前五項(xiàng)關(guān)鍵因素均是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的，而這也正是ＸＸＸＸ目前急需培植和提升的資源和能力 ?專利 ?壟斷資源或特許權(quán)（如開(kāi)采權(quán)） 容易模仿 ?現(xiàn)金 ?設(shè)備 能被模仿 難以模仿 ?規(guī)模經(jīng)濟(jì) ?能力優(yōu)先 ?品牌忠誠(chéng)度 ?公司的聲望 不能被模仿 核心競(jìng)爭(zhēng)力 2023/3/15 8 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 8 盡管公司目前還存在一定的優(yōu)勢(shì)，但易復(fù)制的優(yōu)勢(shì)和難以模仿的劣勢(shì)形成了鮮明的對(duì)比 % %% %%% %%有運(yùn)輸成本優(yōu)勢(shì) 員工素質(zhì)較高 設(shè)備較先進(jìn) 政府關(guān)系好質(zhì)量較好 較強(qiáng)的技術(shù)水平 品牌信譽(yù)較好 %% % %% %% %產(chǎn)能較小 管理基礎(chǔ)薄弱 市場(chǎng)開(kāi)拓能力不強(qiáng)技術(shù)開(kāi)發(fā)力量薄弱 產(chǎn)品成本高 品種少，檔次低缺乏快速的市場(chǎng)反應(yīng)能力 未形成良好的企業(yè)文化主要優(yōu)勢(shì) 主要劣勢(shì) 運(yùn)輸成本優(yōu)勢(shì) (短纖市場(chǎng)） 、 員工素質(zhì)較高、設(shè)備較先進(jìn)和政府關(guān)系好 產(chǎn)能較小、管理基礎(chǔ)薄弱、市場(chǎng)開(kāi)拓能力、技術(shù)開(kāi)發(fā)能力和高成本 2023/3/15 9 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 9 高速成長(zhǎng)的ＸＸＸＸ市場(chǎng)給公司發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇和威脅 ? 原料價(jià)格持續(xù)上漲，盈利空間愈來(lái)愈狹小 ? 結(jié)構(gòu)性供過(guò)于求，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，會(huì)造成產(chǎn)品價(jià)格回落 ? 昌豐公司的債務(wù)問(wèn)題可能會(huì)影響到ＸＸＸＸ公司經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性 ? 市場(chǎng)行情波動(dòng)太大，企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)加大 面臨的機(jī)會(huì) 存在的威脅 ? 民營(yíng)企業(yè)產(chǎn)能快速膨脹，且存在投資省、人工成本低以及經(jīng)營(yíng)機(jī)制靈活等優(yōu)勢(shì) ? 技術(shù)進(jìn)步將不斷降低行業(yè)進(jìn)入門檻，可能會(huì)吸引更加多的潛在競(jìng)爭(zhēng)者 ?國(guó)家將繼續(xù)實(shí)行有利于擴(kuò)大內(nèi)需的積極財(cái)政政策和穩(wěn)健的貨幣政策 ?我國(guó)ＸＸＸＸ工業(yè)在擴(kuò)大內(nèi)銷和增加出口的拉動(dòng)下，市場(chǎng)需求將繼續(xù)保持增長(zhǎng) ?有可能爭(zhēng)取到行業(yè)主管部門和地方政府的扶植 ?ＸＸＸＸ是棉紡大省，周邊地區(qū)的短纖需求也很旺盛 ?加入 WTO后，紡織工業(yè)的發(fā)展為ＸＸＸＸ工業(yè)提供了較大的市場(chǎng)空間 ?國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)保持較高的發(fā)展速度 2023/3/15 10 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 10 員工對(duì)ＸＸＸＸ行業(yè)的前景較為樂(lè)觀，但在看待公司未來(lái)前景時(shí)，持相對(duì)保守的態(tài)度 問(wèn)：你對(duì)企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景及未來(lái)展望有信心嗎？ ?調(diào)查顯示：近六成的員工認(rèn)為ＸＸＸＸ行業(yè)的前景比較好，但只有四成的員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景基本有信心，注重嚴(yán)重制約了公司長(zhǎng)期穩(wěn)定、良好的經(jīng)營(yíng) 資料來(lái)源：內(nèi)部資料、內(nèi)部訪談、問(wèn)卷分析 %% %% %很好 比較好 一般 較差 非常差%%%%%非常有信心 基本有信心 不確定 懷疑 很悲觀問(wèn)：您認(rèn)為ＸＸＸＸ行業(yè)的前景如何？ 員工是當(dāng)前改革和未來(lái)戰(zhàn)略的實(shí)踐者，樹(shù)立信心十分重要 2023/3/15 11 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 11 %%%%%%%%%%%缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，未充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性上層變化快，政策缺乏連續(xù)性，嚴(yán)重影響員工的積極心和信心組織機(jī)構(gòu)龐大，冗員較多，整體的運(yùn)行效率不高機(jī)制問(wèn)題，沒(méi)有讓人才充分發(fā)揮作用企業(yè)隨意性大，缺乏嚴(yán)格、規(guī)范的管理，基礎(chǔ)管理薄弱未建立完善的約束和監(jiān)督機(jī)制，執(zhí)行力不夠經(jīng)營(yíng)班子不團(tuán)結(jié)，缺乏凝聚力沒(méi)有清晰的戰(zhàn)略發(fā)展方向董事會(huì)授權(quán)不充分，決策速度慢權(quán)責(zé)界定不清，尤其是高層的職責(zé)權(quán)限不明晰，政令不一不具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵成功因素，即相關(guān)能力和資源員工認(rèn)為制約公司發(fā)展的內(nèi)部管理主要因素是缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制、政策缺乏連續(xù)性和組織機(jī)構(gòu)龐大 問(wèn)：您認(rèn)為制約公司發(fā)展的內(nèi)部管理主要因素有哪些？ 2023/3/15 12 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 12 戰(zhàn)略診斷 戰(zhàn)略診斷 組織結(jié)構(gòu) 診斷 運(yùn)作、財(cái)務(wù) 及營(yíng)銷診斷 人力資源 管理診斷 企業(yè)文化 診斷 戰(zhàn)略管理 總論 2023/3/15 13 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 13 從組織效用的發(fā)揮來(lái)分析，戰(zhàn)略是組織前進(jìn)的指明燈，是支持企業(yè)增長(zhǎng)的首要因素 戰(zhàn)略 人力資源管理 技術(shù)管理 營(yíng)銷管理 財(cái)務(wù)管理 運(yùn)作管理 發(fā)展戰(zhàn)略是組織在資源稀缺條件下的行動(dòng)方向選擇 宏偉的遠(yuǎn)景目標(biāo)是為了 … ?對(duì)組織提出挑戰(zhàn)，使之不滿足于現(xiàn)狀，從而確保不斷的發(fā)展 ?鼓舞凝聚人心，吸引人才，使員工覺(jué)得前景廣闊 ?創(chuàng)造大量的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，為員工提供發(fā)展的平臺(tái) ?形成以業(yè)績(jī)?yōu)橹鲗?dǎo)的企業(yè)文化 — 大家為了共同的理想而奮斗 ?提升在外界的地位 2023/3/15 14 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 14 戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃、組織機(jī)構(gòu)和管理控制組成戰(zhàn)略管理的金三角 組織的管理者影響組織中的其它成員以落實(shí)組織戰(zhàn)略的過(guò)程 組織各項(xiàng)功能的 分類與組合 2023/3/15 15 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 15 公司自成立以來(lái)，由于股權(quán)變更頻繁，決策層缺乏穩(wěn)定性，公司的發(fā)展一直缺乏清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃作指導(dǎo) 公司戰(zhàn)略是在充分評(píng)估公司所處的各種環(huán)境因素的基礎(chǔ)上制定出的長(zhǎng)期規(guī)劃與方向性綱領(lǐng) 戰(zhàn)略主要解決什么問(wèn)題？ ?我們要向何處去？ ?我們?yōu)槭裁匆ツ抢铮? ?我們應(yīng)該如何去？ ?戰(zhàn)略是整合企業(yè)內(nèi)外部各項(xiàng)資源的導(dǎo)向 ?清晰的戰(zhàn)略是企業(yè)取得成功的重要保證 戰(zhàn)略是什么？ 戰(zhàn)略的重要性？ ? ? ? 2023/3/15 16 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 16 戰(zhàn)略的缺失導(dǎo)致公司的重大決策缺乏依據(jù)，無(wú)法根據(jù)戰(zhàn)略配置資源、選擇競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域以確定公司的地位，并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 公司整體發(fā)展戰(zhàn)略 職能發(fā)展戰(zhàn)略 如何確定年度計(jì)劃、季度計(jì)劃？ 哪些是我們必須確保的客戶、產(chǎn)品和領(lǐng)域？ 資源有限哪些業(yè)務(wù)和品種該獲得優(yōu)先權(quán)？ 為哪些業(yè)務(wù)服務(wù)？如何更好地服務(wù)？ 沒(méi)有明確戰(zhàn)略導(dǎo)致的困惑 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 使命 Mission 公司為什么存在 遠(yuǎn)景 Vision 應(yīng)成為一個(gè)什么樣的公司 業(yè)務(wù)范圍 －客戶 －產(chǎn)品 －地域 核心價(jià)值確認(rèn) －分析企業(yè) 優(yōu)劣勢(shì) －確定核心 價(jià)值 總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo) －營(yíng)業(yè)收入 －利潤(rùn) －資本收益 －凈現(xiàn)金流 A ... A A A 核心價(jià)值實(shí)現(xiàn)步驟 －價(jià)值鏈定位 －如何實(shí)現(xiàn) 核心價(jià)值 確定戰(zhàn)略實(shí)施階段 －何時(shí)介入 －何時(shí)擴(kuò)張 A A RD,人力資源 ,資本運(yùn)營(yíng) ,國(guó)際化 ,質(zhì)量 ,品牌 ?? 戰(zhàn)略展望 2023/3/15 17 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 17 在計(jì)劃的三個(gè)層面上，戰(zhàn)略計(jì)劃的缺失使 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃的制定、執(zhí)行、評(píng)價(jià)與改進(jìn)缺乏依據(jù) 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 戰(zhàn)略計(jì)劃 作業(yè)計(jì)劃 關(guān)系企業(yè)全局的、為企業(yè)設(shè)立總體目標(biāo)、確立企業(yè)地位的籌劃 定 義 從企業(yè)目前面對(duì)的環(huán)境和擁有的資源出發(fā)，規(guī)定對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃的落實(shí)措施 企業(yè)內(nèi)部各部門為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃而規(guī)定的實(shí)施細(xì)節(jié) 全局性的， 涉及企業(yè) 的內(nèi)外部 計(jì)劃期間 長(zhǎng)，通常 為 5年以上 通常為 1年或5年以下 不超過(guò) 1年 側(cè)重關(guān)注 本企業(yè)內(nèi) 部經(jīng)營(yíng) 企業(yè)內(nèi)部 的各個(gè)作 業(yè)部門 宏觀性、 方向性 明確和分解戰(zhàn)略計(jì)劃，使之能貫徹執(zhí)行 明晰各職能、作業(yè)部門任務(wù)、職責(zé) 涉及范圍 計(jì)劃時(shí)間 作用 現(xiàn)狀 缺失 資料來(lái)源：訪談 缺乏連續(xù)性，更多的注重短期財(cái)務(wù)指標(biāo) 不系統(tǒng)、不全面 2023/3/15 18 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 18 戰(zhàn)略目標(biāo)的不明確 使得公司和各部門在 發(fā)展 上存在短期行為， 注重短期的財(cái)務(wù)指標(biāo) 財(cái)務(wù) 我們應(yīng)向股東們展示什么？ 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 如何保持和提高能力 ? 客 戶 為客戶帶來(lái)什么 ? 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程 哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)我們應(yīng)該建立優(yōu)勢(shì) ? 目標(biāo) 目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃 目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃 目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃 目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃 客戶的合同成為追求的最終目標(biāo)，不能有效發(fā)掘潛在需求 以滿足客戶目前需要為要求 近期財(cái)務(wù)指標(biāo)相對(duì)比較重視，但計(jì)劃制訂比較隨意，執(zhí)行約束不強(qiáng) 對(duì)不同業(yè)務(wù)的資源配置建立在短期財(cái)務(wù)指標(biāo)基礎(chǔ)上 戰(zhàn)略目標(biāo)不明確 2023/3/15 19 XXX工業(yè)有限公司 一