需求分析工具之一qfd簡(jiǎn)介(已修改)
2024-11-19 23:13 本頁(yè)面
【正文】 需求分析工具QFD簡(jiǎn)介,學(xué)習(xí)目標(biāo),理解如何使用質(zhì)量功能展開(kāi)將客戶(hù)需求一步步轉(zhuǎn)化為服務(wù)需求 使用 QFD確定并將客戶(hù)關(guān)鍵需求與服務(wù)差距聯(lián)系起來(lái)。,定義階段,確定客戶(hù) 確定關(guān)鍵客戶(hù)需求 (CTQ’s),確定項(xiàng)目計(jì)劃,確定差異 技術(shù)層面(性能、測(cè)量、竟?fàn)帬顟B(tài)等） 管理層面 (時(shí)間, 可用性, 設(shè)備, 供應(yīng)商等) 功能層面 (資源, 股東, 規(guī)章等.) 缺陷模式及影響,建立交付期并開(kāi)發(fā)一個(gè)策略計(jì)劃,定義,將客戶(hù)需求 CTQ’s轉(zhuǎn)化為可測(cè)量目標(biāo),業(yè)務(wù)情形,倡導(dǎo)者,轉(zhuǎn)化客戶(hù)心聲,(QFD),服務(wù)過(guò)程需求,(FMEA),QFD 和 FMEA,客戶(hù)滿(mǎn)意,客戶(hù)不滿(mǎn)意,何為 QFD?,QFD是一種生成計(jì)劃矩陣的工具，它可幫助我們… 獲取客戶(hù)心聲并將其文件化 確保服務(wù)與客戶(hù)要求相一致 理解客戶(hù)需求與服務(wù)需求的關(guān)系 按需求的優(yōu)先順序指導(dǎo)服務(wù)需求 確定我們?cè)诩夹g(shù)、測(cè)量和競(jìng)爭(zhēng)性方面的差距 將服務(wù)需求進(jìn)行進(jìn)一步分解 追蹤在彌補(bǔ)差距方面所取得的進(jìn)步,,什么,如何,多少,關(guān)聯(lián)矩陣,相關(guān)性如何,QFD計(jì)劃矩陣闡明了輸出和輸入之
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