【正文】 供應(yīng)商品質(zhì)保證手冊(cè) 前 言 隨著風(fēng)神公司的快速發(fā)展，公司的各項(xiàng)管理工作也在逐步完善。為了保證風(fēng)神公司產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高，在不斷總結(jié)本公司管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，有必要積極穩(wěn)妥地引進(jìn)一些成功企業(yè)的行之有效的管理成果，以期對(duì)風(fēng)神公司與各供應(yīng)商之間的關(guān)系、職責(zé)及工作流程予以進(jìn)一步明確，使得國(guó)產(chǎn)外協(xié)零部件質(zhì)量管理的工作更加規(guī)范，提高主機(jī)廠(chǎng)與協(xié)作廠(chǎng)商之間配合的工作效率。 本 [供應(yīng)商品質(zhì)保證手冊(cè) ]就是為了上述目的，依據(jù)臺(tái)灣裕隆汽車(chē)公司的 [協(xié)力廠(chǎng)商品質(zhì)保證手冊(cè) Q606]編制而成的。由于風(fēng)神公司與臺(tái)灣裕隆公司在職責(zé)分工 、工作流程等方面存在差異，因此在編寫(xiě)此手冊(cè)時(shí)重點(diǎn)對(duì)以下幾個(gè)方面進(jìn)行了修改： 2 風(fēng)神公司現(xiàn)職責(zé)分工與 Q606中原描述不同之處。 3 現(xiàn)工作流程與原描述不同之處。 4 現(xiàn)表單與原表單不同之處。 外協(xié)零部件品質(zhì)管理是一個(gè)需要不斷提升的過(guò)程，本手冊(cè)的實(shí)施過(guò)程中將積極考慮各供應(yīng)廠(chǎng)商就此所提出的改善建議，加以不斷改進(jìn)，使其更加適合風(fēng)神公司及各供應(yīng)商的實(shí)際，使外協(xié)零部件的質(zhì)量管理工作能夠得到不斷加強(qiáng)和完善。 風(fēng)神汽車(chē)有限公司副總經(jīng)理： 二零零二年八月 目 錄 頁(yè) 次 /適應(yīng)范圍 11 21 31 411 411 421 511 511 521 531 541 551 611 611 621 /工程規(guī)格確認(rèn)作業(yè) 631 641 711 711 721 731 741 811 811 821 831 841 91 101 111 ： 常用英文縮寫(xiě)對(duì)照表 121 1 目的 /適應(yīng)范圍 1 1目的 本手冊(cè)的使用目的在于表明品質(zhì)保證作業(yè)，基準(zhǔn)及廣州風(fēng)神汽 車(chē)有限公司與供應(yīng)商（或稱(chēng)為協(xié)力廠(chǎng)商）之間有關(guān)品質(zhì)作業(yè)之支援與配合事宜，以期經(jīng)由雙方的共認(rèn)與行動(dòng)，達(dá)成生產(chǎn)符合品質(zhì)要求之產(chǎn)品。 1． 2適應(yīng)范圍 本手冊(cè)適應(yīng)于與廣州風(fēng)神汽車(chē)有限公司訂有采購(gòu)協(xié)議之所有協(xié)力廠(chǎng)商生產(chǎn)之汽車(chē)零件。 11 2． 品質(zhì)保證構(gòu)成基準(zhǔn) 為制造符合要求之產(chǎn)品，維持其穩(wěn)定及提高生產(chǎn)力，協(xié)力廠(chǎng)商應(yīng)有符合其生產(chǎn)規(guī)模之品管體制，其構(gòu)成基準(zhǔn)如下： 1 新產(chǎn)品的品質(zhì)保證 對(duì)新承制零件開(kāi)發(fā)，協(xié)力廠(chǎng)商應(yīng)進(jìn)行品質(zhì)規(guī)劃，擬訂活 動(dòng)管理項(xiàng)目，并進(jìn)行追蹤，以確保其品質(zhì)。 A 一般性活動(dòng)。 B 設(shè)計(jì)、試作階段的活動(dòng)。 C 生產(chǎn)準(zhǔn)備階段的活動(dòng)。 2 量產(chǎn)期的制造管理 （ A）初期流動(dòng)管理活動(dòng) 新零件的開(kāi)發(fā)為了早日趨于穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)全數(shù)良品的生產(chǎn)；且早日進(jìn)入日常管理，應(yīng)對(duì)新量產(chǎn)的零件實(shí)施初期流動(dòng)管理及確認(rèn)。 計(jì)劃書(shū)的制作。 基準(zhǔn)類(lèi)的整備。 教育訓(xùn)練與工程能力調(diào)查。 檢查的實(shí)施。 監(jiān)查的實(shí)施。 （ B）日常管理 量產(chǎn)后為了維持已安定的工程，應(yīng)對(duì)生產(chǎn)的零件實(shí)施日常管理。 基準(zhǔn)類(lèi)的整備與遵守。 教育訓(xùn)練。 工程管 理水準(zhǔn)的把握。 不良發(fā)生時(shí)的處理。 批次管理。 記錄管理。 機(jī)器管理 含 (計(jì)測(cè)機(jī)器、制造設(shè)備、治工具、量具 ……等）。 （ C）工程的改善 量產(chǎn)期為了產(chǎn)品的品質(zhì)改善、管理，對(duì)生產(chǎn)工程的管理水準(zhǔn)要能掌握工程能力與工程不良率等，以便推動(dòng)工程的改善。 1 品管基準(zhǔn)書(shū)（冊(cè)）之制訂 協(xié)力廠(chǎng)商對(duì)于各項(xiàng)品管作業(yè)，如外包管理、制程管制、出貨檢查、抱怨處理、開(kāi)發(fā)作業(yè)等均應(yīng)制訂配合其規(guī)模與產(chǎn)品類(lèi)別的適用辦法，并寫(xiě)集成冊(cè)以為作業(yè)與管制之依據(jù)。 2 規(guī)格類(lèi)之制訂 對(duì)于承制之零件及總成件中之分件，應(yīng)制訂規(guī)格 、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)管制，作為檢驗(yàn)及管理之依據(jù)。 21 （ A）檢驗(yàn)規(guī)格 a 外包零件檢驗(yàn)規(guī)格 b 半成品檢驗(yàn)規(guī)格 c 成品檢驗(yàn)規(guī)格 （ B）作業(yè)基準(zhǔn)書(shū) （ C）管理工程圖 E 其他規(guī)格 3 限度樣件 零件之外觀品質(zhì)難以規(guī)范時(shí)，應(yīng)制作限度樣件作為驗(yàn)收依據(jù)。 2 3檢驗(yàn)之實(shí)施 3 進(jìn)料檢驗(yàn) 對(duì)于原材料或外包零件應(yīng)實(shí)施檢驗(yàn)，以確認(rèn)其品質(zhì)合乎廣州風(fēng)神汽車(chē)有限公司之要求，此項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)包括尺寸、材質(zhì)與工程規(guī)格等項(xiàng)目。 2 制程檢驗(yàn) 對(duì)于制品中之零件，請(qǐng)依 照管理工程圖中之項(xiàng)目實(shí)施檢驗(yàn)，以確實(shí)保證每一制程中之產(chǎn)制品均合乎廣州風(fēng)神汽車(chē)有限公司之要求。 3 成品檢驗(yàn) 對(duì)于生產(chǎn)完成之零件，請(qǐng)依照產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)格逐項(xiàng)檢驗(yàn)，并作成記錄依規(guī)定繳交時(shí)機(jī)隨貨送交廣州風(fēng)神汽車(chē)有限公司品保部零部件管理科。 4 出貨檢驗(yàn) 成品出貨時(shí)，為確保儲(chǔ)存于庫(kù)房期間無(wú)生銹變形等現(xiàn)象發(fā)生或考慮其他之必要原因時(shí)，請(qǐng)實(shí)施出貨重點(diǎn)檢驗(yàn)。 1 量具、檢具管理 量測(cè)及試驗(yàn)之機(jī)具、檢具等為確保其精度，須制訂管理基準(zhǔn)，并定期實(shí)施檢查與校正。 2 制程管制與制程能力分析 對(duì)于重要保安零件之重保特性 或其他指定之管理項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)制程管制，于開(kāi)發(fā)初期及日常量產(chǎn)期間均須作制程能力分析與管理。 3 批次管理 原則上協(xié)力廠(chǎng)商應(yīng)對(duì)材料、加工、組合等主要工程實(shí)施批次管理，但對(duì)所承制之重保零件必須按規(guī)定實(shí)施此項(xiàng)管理。 4 特殊工程的管理 對(duì)于一些較特殊的加工工程，以一般的檢查方法不易確認(rèn)其管理水準(zhǔn)及安定性。例如：熱處理、溶接、表面處理……等。須另制訂基準(zhǔn)加以管理。 5 外包管理 協(xié)力廠(chǎng)商采購(gòu)?fù)獍旨?，材料或委制模具時(shí)，請(qǐng)參酌本手冊(cè)對(duì)其采購(gòu)對(duì)象作相同或類(lèi)似之管理。 6 異物管理 對(duì)于外觀性能類(lèi)似之零件及其所需之模具、 檢具、夾具等應(yīng)以明顯之區(qū)分管理，以防止交貨錯(cuò)誤或裝配錯(cuò)誤之情形發(fā)生。 22 1 品質(zhì)異常處理 協(xié)力廠(chǎng)商所承制之零件，不論在服務(wù)市場(chǎng)、廣州風(fēng)神汽車(chē)有限公司裝配工廠(chǎng)內(nèi)或在協(xié)力廠(chǎng)商內(nèi)發(fā)現(xiàn)不良，須立即作處理及追蹤，且將處理結(jié)果通知廣州風(fēng)神汽車(chē)有限公司品保部零部件管理科，如遇重大不良時(shí)，應(yīng)立即通知該科會(huì)同處理。 2 讓步采用作業(yè) 協(xié)力廠(chǎng)商所生產(chǎn)之零件與圖面規(guī)格不符，經(jīng)研判其主要機(jī)能尚可符合原來(lái)要求時(shí)，可說(shuō)明理由申請(qǐng)讓步采用，以期 適應(yīng)急需，減少損失。 3 設(shè)計(jì)變更 零件因?qū)嶋H需要須更改原設(shè)計(jì)時(shí)，廣州風(fēng)神有限公司將循規(guī)定核發(fā)新藍(lán)圖請(qǐng)協(xié)力廠(chǎng)商配合；若協(xié)力廠(chǎng)因生產(chǎn)、成本等因素認(rèn)為需要設(shè)計(jì)變更時(shí)，須向廣州風(fēng)神汽車(chē)有限公司產(chǎn)品產(chǎn)品工程部提出申請(qǐng)，且須經(jīng)廣州風(fēng)神汽車(chē)有限公司產(chǎn)品工程部認(rèn)可承認(rèn)。 4 工程變更 協(xié)力廠(chǎng)商因重大制程更改，如人員、設(shè)備、材料、工法的變更（含協(xié)力廠(chǎng)之轉(zhuǎn)包），除需自行控制外，重大變更應(yīng)事先取得廣州風(fēng)神汽車(chē)有限公司品保部之確認(rèn)。 對(duì)于重要保安零件除須符合一般之管理要求外，其組件及分件均應(yīng)按規(guī) 定，實(shí)施較嚴(yán)格之管理。 協(xié)力廠(chǎng)商應(yīng)對(duì)其產(chǎn)品及品管體制作監(jiān)查，以了解實(shí)際運(yùn)作是否符合規(guī)定，以預(yù)防不良之發(fā)生。 4 協(xié)力廠(chǎng)商對(duì)開(kāi)發(fā)與制造之管理記錄、檢驗(yàn)或試驗(yàn)記錄、批次管理記錄、量具精度管理記錄、讓步采用對(duì)象之監(jiān)查或指導(dǎo)記錄、不良對(duì)策等予以確實(shí)管理與保存，以穩(wěn)定及提高品質(zhì)。 重要保安零件的記錄須保存五年以上，其他零件的資料以保存三年為原則。 23 3 品質(zhì)負(fù)責(zé)人之選任 為便于聯(lián)絡(luò)，迅速處理廣州風(fēng)神汽車(chē)有限公司與 協(xié)力廠(chǎng)商間零件品質(zhì)之問(wèn)題，協(xié)力廠(chǎng)商須指定品質(zhì)保證負(fù)責(zé)人。（含分類(lèi)品質(zhì)保證負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)人） 品質(zhì)保證負(fù)責(zé)人須具有下列資格： 1 對(duì)全公司品質(zhì)保證體系狀況能確實(shí)掌握者。 2 能對(duì)全公司完成產(chǎn)品提出保證者。 3 職位在廠(chǎng)長(zhǎng)（或經(jīng)理）級(jí)以上為原則。 4 經(jīng)總經(jīng)理委任，并授權(quán)負(fù)責(zé)全公司之品質(zhì)保證責(zé)任者。 協(xié)力廠(chǎng)商須選定專(zhuān)為品質(zhì)保證事務(wù)對(duì)廣州風(fēng)神汽車(chē)有限公司之聯(lián)絡(luò)人。 4 若協(xié)力廠(chǎng)商組織龐大，得依地區(qū)，工程及零 件類(lèi)別選任品質(zhì)保證分類(lèi)負(fù)責(zé)人一或數(shù)人，以協(xié)助品質(zhì)保證負(fù)責(zé)人執(zhí)行品保作業(yè)。 5 品質(zhì)保證分類(lèi)負(fù)責(zé)人由品質(zhì)保證負(fù)責(zé)人指定。 2 協(xié)力廠(chǎng)商于初次承制廣州風(fēng)神汽車(chē)有限公司零件或應(yīng)廣州風(fēng)神汽車(chē)有限公司之要求時(shí)，應(yīng)將品質(zhì)保證負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)人相關(guān)資料填入 [協(xié)力廠(chǎng)商品保登記表 ]（表號(hào)： M01）交廣州風(fēng)神汽車(chē)有限公司品保部。 3 上述登記表內(nèi)人員資料有變更時(shí)，應(yīng)于一周內(nèi)自行重新填寫(xiě)送交品保部更新。 3． 6附件 表號(hào) M01 31 協(xié)力廠(chǎng)商品保登記表 填寫(xiě)日期： 年 月 日 公司或工廠(chǎng)全稱(chēng) 地址 郵政編碼 電話(huà) 傳真 品保職稱(chēng)別 負(fù)責(zé)人 聯(lián)絡(luò)人 姓名 單位 /職稱(chēng) 地址 郵政編碼 電話(huà) 傳真 移動(dòng)電話(huà) E—mail 主 要 產(chǎn) 品 審核 承辦 廠(chǎng)商 表號(hào) M01 32 供應(yīng)商在設(shè)計(jì)、試作階段以及生產(chǎn)準(zhǔn)備階段時(shí)，須借助下列各項(xiàng)活動(dòng)來(lái)確保滿(mǎn)足廣州風(fēng)神汽車(chē)有限公司品質(zhì)保證的要求，并 須將下列事項(xiàng)摘入 [新產(chǎn)品品質(zhì)保證計(jì)劃 ]內(nèi)，制定有關(guān)的實(shí)施要領(lǐng)書(shū)，并將此作為經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)之一。 ：新設(shè)計(jì)零件 責(zé)任者的選定 新產(chǎn)品的品質(zhì)保證首先須選定新產(chǎn)品品質(zhì)保證責(zé)任者，該責(zé)任者要能夠接受各新產(chǎn)品的品質(zhì)保證有關(guān)的責(zé)任與權(quán)限，以經(jīng)理級(jí)以上為原則。 品質(zhì)保證計(jì)劃的擬訂 設(shè)計(jì)、試作以及生產(chǎn)準(zhǔn)備階段必須訂定品質(zhì)目標(biāo)、品質(zhì)評(píng)價(jià)基準(zhǔn)，為了達(dá)成上述目標(biāo)，須擬訂具體的生產(chǎn)前品質(zhì)保證活動(dòng)計(jì)劃。 項(xiàng)目實(shí)施狀況的管理 新產(chǎn)品品質(zhì)保證責(zé)任者必須對(duì)活動(dòng)計(jì)劃階段各項(xiàng)目標(biāo)達(dá)成狀況 進(jìn)行管理、評(píng)價(jià)并判斷可否 移行 并作必要的處理。 不良履歷的記錄 設(shè)計(jì)、試作以及生產(chǎn)準(zhǔn)備期間，對(duì)于每個(gè)零件所發(fā)生有關(guān)設(shè)計(jì)、工法等要因的品質(zhì)不良，均應(yīng)具體記錄。 當(dāng)準(zhǔn)備實(shí)施實(shí)際活動(dòng)時(shí)，希望與 廣州風(fēng)神汽車(chē)有限公司品質(zhì)保證部及產(chǎn)品工程部 充分溝通再進(jìn)行展開(kāi)。 411 、試作階段的品質(zhì)保證 在設(shè)計(jì)、試作階段的品質(zhì)保證活動(dòng)，其活動(dòng)須注意下列事項(xiàng)： 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 具 體 范 例 市場(chǎng)要求的 確認(rèn) 以現(xiàn)有產(chǎn)品、 類(lèi)似產(chǎn)品的市場(chǎng)評(píng)價(jià)，明確地掌握市場(chǎng)需求。 市場(chǎng)調(diào)查 不良統(tǒng)計(jì)解析 目標(biāo)的設(shè)定 設(shè)計(jì)品質(zhì)目標(biāo)設(shè)定后，研討如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施。 每個(gè)細(xì)節(jié)的要因系管理項(xiàng)目與每個(gè)階段的達(dá)成目標(biāo)要明確。 市場(chǎng)抱怨 顧客滿(mǎn)意度 工程能力的 驗(yàn)證 以現(xiàn)行工程、類(lèi)似工程的工程能力來(lái)驗(yàn)證新開(kāi)發(fā)件的設(shè)計(jì)要求特性值，并能確保其工程。 QFD （品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)） 保證方法的 研討 要研討達(dá)成規(guī)范要求與制造品質(zhì)目標(biāo)的方法。 現(xiàn)有產(chǎn)品、類(lèi)似產(chǎn)品與規(guī)范相比較，差異部份的保證方法要明確。 生產(chǎn)前品質(zhì)計(jì)劃書(shū) 不良的事前 研討 不良要因預(yù)測(cè)與其排除方法，要加以研討。 以過(guò)去不良實(shí)例為基礎(chǔ)去檢查。 要改善的項(xiàng)目須執(zhí)行進(jìn)度管理。 設(shè)計(jì) FMEA FTA Fault Tree Analysis 再發(fā)防止檢查表 試驗(yàn)后的評(píng)價(jià) 確認(rèn)信賴(lài)性要求規(guī)范須確實(shí)滿(mǎn)足產(chǎn)品公差 ES TEST （信賴(lài)性） 作業(yè)性差的 工程改善 在設(shè)計(jì)、試作階段，就須研討零件與設(shè)備之作業(yè)性。 設(shè)計(jì)、試作 開(kāi)發(fā)完成報(bào)告 新產(chǎn)品品質(zhì)保證責(zé)任者，在設(shè)計(jì)、試作階段的各項(xiàng)活動(dòng)完成時(shí)，對(duì)于設(shè)計(jì)品質(zhì)目標(biāo)與要因系制造管理項(xiàng)目目標(biāo)須達(dá)成；且在設(shè)計(jì)、試作階