【正文】 (卷冊三綜合評審 )答案整理大全 (綜合 2021年至 2021年歷年真題 ) 【文件一】大學(xué)生招聘計劃。英語水平 +專業(yè)知識，要求高，校園招聘難度大；薪酬低，流失率 74%；如何制定中長期人才規(guī)劃） (2021年 5月真題 ) 授權(quán)下屬去該中心作離職直接原因調(diào)查，并分析原因； a. 針對已離職員工調(diào)查 b. 針對現(xiàn)有員工對已經(jīng)離職的員工的調(diào)查 c. 針對離職員工上司對已經(jīng)離職員工的調(diào)查 授權(quán)下屬對于流失率細(xì)分性調(diào)查 授權(quán)薪酬主管做 一份同行業(yè)薪資水平調(diào)查，對比分析本公司的薪資水平情況； 調(diào)查分析公司薪酬水平與高流失率的相關(guān)性： a. 流失率與薪酬標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系； b．流失率與獎金制度的關(guān)系 c．流失率與晉升的關(guān)系； d．流失率與企業(yè)文化的關(guān)系 關(guān)于該中心從在校生中招聘難的問題，可適當(dāng)擴(kuò)大招聘范圍和招聘方式，如社會招聘、網(wǎng)上招聘等，注意吸引人才的途徑和方法。 不能完全依賴外部招聘，要和 2立即組成事故處理小組； 3 聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院和鄭州交警部門，確保傷病員的全力救治； 4聯(lián)系傷亡員工家屬 ,做好員工家屬前往鄭州的準(zhǔn)備； 5聯(lián)系鄭州交警部門，確定事故責(zé)任，全力維護(hù)公司利益； 6與銷售部門聯(lián)系，確保貨物安全，做好工作交接，處理好與客戶的關(guān)系； 7 確認(rèn)企業(yè)是否參加工傷保險，如果參加按《工傷保險條例》辦理相關(guān)事宜。授權(quán)下屬準(zhǔn)備申報工傷材料，包括工傷認(rèn)定，工傷申請，工傷補(bǔ)償?shù)取? 8如果企業(yè)沒有參加工傷保險，按《工傷保險條例》規(guī)定，對員工的一切補(bǔ)償由企業(yè)承擔(dān)。 9事故處理完后，召開一次會議，分析原因，修改應(yīng)急預(yù)案，以防再范 10 今后在工作中加強(qiáng)工傷預(yù)防和對職工安全教育。 【文件三】績效主管 32 名部門經(jīng)理僅有 4個完成了工作，請 支持。 絕大部分部門經(jīng)理阻礙工作目標(biāo)制訂工作，說明前段工作安排欠妥。 授權(quán)績效主管詳細(xì)調(diào)查相關(guān)工作推行緩慢的原因，并出具書面報告。 做好績效考核的宣傳工作： ① 要獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。 ② 要做好部門經(jīng)理的思想工作，贏得其理解和認(rèn)同。 ③ 讓基層員工認(rèn)識到績效考核是為了提高員工的績效，發(fā)揮員工的主觀能動性。 要做好績效管理的培訓(xùn)工作。 ① 分析四個部門已完成的績效目標(biāo)制定方案，把經(jīng)驗和方法向其他部門進(jìn)行推廣，引導(dǎo)他們啟動工作。 ② 指定績效主管及其下屬到未完成的部門，指導(dǎo)并提供技術(shù)支持。 重申原定計劃，督促各部門在下周前完成該任務(wù)。 把對績效工作的投入和支持，作為中層的一項考核目標(biāo)固定下來。 做好績效考核的制度保證工作。 加強(qiáng)持續(xù)的溝通和反饋工作。 【文件四】南非首次承接的 420工程現(xiàn)已開工，工程部 6名技術(shù)人員英語水平不足，培訓(xùn)費(fèi)用超額 此次培訓(xùn)，關(guān)系到企業(yè)在南非市場的開拓，按培訓(xùn)戰(zhàn)略服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略的原則，必須在 10月前完成。 本次英語培訓(xùn)方式：派員工到英語學(xué)校參加封閉式培訓(xùn) 召開相關(guān)部門聯(lián)席會議，統(tǒng)一思想，爭取支持，取得組織支持條件。 a. 獲得高 層領(lǐng)導(dǎo)的支持。 ，爭取其理解和支持。 安排培訓(xùn)計劃。 在選擇英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)方面，授權(quán)培訓(xùn)專員先做好相關(guān)的市場調(diào)查： ； ，效果相同的性價比更高的培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 根據(jù)調(diào)查報告，選擇合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，確定雙方權(quán)利與義務(wù)； 通過一定的程序增報培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。 向工程部承諾：能如期派人去南非，解除工程部后顧之憂。 加強(qiáng)本次培訓(xùn)的過程控制，及時評做，確保培訓(xùn)效果。 做好培訓(xùn)投資風(fēng)險防范工作。 1建立英語培訓(xùn)的長效機(jī)制。 1分析上期培訓(xùn)失敗的原因，吸取教訓(xùn)，在今后的工作中把員工培訓(xùn)效果納入績效考核系統(tǒng)，以確保培訓(xùn)效果。 1今后在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算問題上，考慮突發(fā)事件的特殊處理程序。 【文件五】化工研發(fā)小組并入環(huán)保研發(fā)小組，遭受排擠導(dǎo)致部分高級人才離職 授權(quán)下屬去該中心作離職直接原因調(diào)查，并分析原因； ，了解員工離職原因。 ，了解員工離職原因。 分析員工申請離職是功能性離職，還是失能性離職，并做出書面報告。 . 與申請離職 員工做深入溝通，留住高級人才。 了解事實真相，做出相應(yīng)處理， .如排擠同事屬實，嚴(yán)肅處理相關(guān)負(fù)責(zé)人 在充分溝通的基礎(chǔ)上，對小組的崗位，領(lǐng)導(dǎo)全面進(jìn)行調(diào)整和配置。 進(jìn)行崗位分析，做到人崗匹配。 對員工進(jìn)行有關(guān)團(tuán)隊合作和人際關(guān)系知識的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊觀念。 建立員工申訴通道和員工溝通平臺。 總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，在今后工作中加強(qiáng)員工團(tuán)隊建設(shè)。 【文件六】總裁看過績效考評結(jié)果后要求對公司中層干部進(jìn)行調(diào)整，上新項目需要有針對性的補(bǔ)充管理人員 準(zhǔn)備兩年來各部門的績效考核評估結(jié)果； 2.、準(zhǔn)備現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)圖和中層干部名單； 3.、和中層干部做深入溝通，了解他們的個人職業(yè)規(guī)劃 根據(jù)公司上新項目的戰(zhàn)略，明確關(guān)鍵職位的任職資格和勝任特征模型，進(jìn)行崗位分析和勝利能力評估； 根據(jù)崗位設(shè)置的基本原則 “數(shù)量最低 ”盡量少設(shè)管理人員崗位； 準(zhǔn)備人員選拔方案和有關(guān)測試，包括情景模擬，心理測試、角色扮演等； 根據(jù)考核結(jié)果和人才庫名單，初步確定擬提升人員名單，優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法，當(dāng)內(nèi)部人員不能滿足時考慮外部招聘，并考慮外部招聘的途徑、方法及原則； 實施同行業(yè)人員薪金調(diào)查，擬定新設(shè) 崗位薪酬方案； 完善中層干部培訓(xùn)方案，提高中層干部素質(zhì)； 完善績效考核機(jī)制，充分發(fā)揮激勵作用。 1今后，加強(qiáng)公司的職業(yè)生涯管理和人力資源規(guī)劃工作。 【文件七】問題員工處理：分公司負(fù)責(zé)人力資源的員工違規(guī)牟利 2萬元 請華南分公司提供正式的書面調(diào)查報告。 如果事件屬實，報告企業(yè)高層。 按國家有關(guān)法律，企業(yè) 試行新的獎金分配方案； 方案試行時要注意相關(guān)信息的反饋。如有必要，應(yīng)及時作出相應(yīng)的調(diào)整。 做好方案推行的總結(jié)工作。 【文件十】人力資源管理研討會 但公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)緊張，是否派人參加？ 根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)財務(wù)狀況分析 考慮可否用其他低成本的培訓(xùn)方式代替這次培訓(xùn)的效果 確認(rèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量，和這次培訓(xùn) （ 1）針對已經(jīng)離職員工的調(diào)查； （ 2）針對現(xiàn)有員工對于已經(jīng)離職員工的調(diào)查； （ 3）針對離職員工上司對于已經(jīng)離職員工的調(diào)查； 對于流失率進(jìn)行細(xì)分性調(diào)查。 授權(quán)下屬對有離職意向員工進(jìn)行調(diào)查。 授權(quán)下屬進(jìn)行對于離職的間接性原因調(diào)查。（ （ 1）企業(yè)文化環(huán)境的調(diào)查； （ 2）員工績效考核方面的調(diào)查； （ 3）員工薪酬福利方面的調(diào)查； （ 4）員工晉升方面的調(diào)查； （ 5）員工工作環(huán)境方面的調(diào)查。 授權(quán)下屬進(jìn)行對于離職的競爭性原因調(diào)查。（外部原因） （ 1）競爭對手各類調(diào)查； （ 2）行業(yè)競爭態(tài)勢等調(diào)查； （ 3）競爭中人才市場的調(diào)查。 進(jìn)行試驗性分析 （ 1）對于流失人員做工作評價，以分析其工作的負(fù)荷、履職情況等； （ 2）對于流失人員工作完成程度的分析，以辨別屬于完成工作程度方面的類別人員； （ 3）對于流失人員人文環(huán)境分析以檢驗這些人員的外部原因； （ 4）對于流失人員做職業(yè)生涯規(guī)劃 方面的調(diào)研，看他們是否有自己的職業(yè)規(guī)劃并看其與單位的鏈接程度，而分析與本單位聯(lián)系。 重新審查和修改公司戰(zhàn)略規(guī)劃與人力資源規(guī)劃的銜接關(guān)系及其 程度； 重新審查公司和修改人力資源體系和體制的完善程度； 制定本公司配合整體經(jīng)營的人力資源管理方面的符合企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的人力資源方案； 制定具有競爭力的人力資源的具體策略和方式方法 重視人才儲備、與員工建立長期合作的工作關(guān)系，重視發(fā)揮管理人員和技術(shù)人員的作用。 1做出防止企業(yè)人員流失過多的預(yù)案； 1建立員工流動的預(yù)警機(jī)制。 【文件十二 】下屬組織調(diào)查，認(rèn)為公司創(chuàng)新嚴(yán)重不足是企業(yè)業(yè)務(wù)下滑的主因，應(yīng)該對中層管理者進(jìn)行培訓(xùn)，并修訂相應(yīng)績效指標(biāo) 處理回復(fù)：【培訓(xùn) 創(chuàng)新問題占 60%，即培訓(xùn) 6分，其他分析因素，績效占 40%，即績效 4分】 大眾的調(diào)查，不能夠作為唯一的渠道及其最終的結(jié)論，應(yīng)該進(jìn)一步廣泛地調(diào)查，以保證調(diào)查的完整性和真實性； （ 1）增加行業(yè)調(diào)查；（ 2）增加專家調(diào)查；（ 3）增加競爭者調(diào)查；（ 4）增加消費(fèi)者調(diào)查；（ 5）績效管理及指標(biāo)體系方面的與此類關(guān)聯(lián)的調(diào)查。 具體從產(chǎn)生創(chuàng)新狀況弱勢的原因類別分析，特別是各類人員在其中的原因； （ 1）技術(shù)人員本身的原因；（ 2）管理人員在這類事情方面的原因；（ 3）同行業(yè)、同類型企業(yè)和產(chǎn)品的情況；（ 4）從制度和體制方面的原因分析； 再具體從