【正文】 第一篇：?jiǎn)T工勝任素質(zhì)模型一、能力三級(jí)定義（好、較好、一般）親和力：親和力是指?jìng)€(gè)人通過(guò)自身的言談舉止給他人一種易于接近的感覺(jué)。影響力：影響力是指相關(guān)人員說(shuō)服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，推動(dòng)某一議程或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力。溝通能力：溝通能力是指?jìng)€(gè)人能正確傾聽(tīng)他人傾訴，理解其感受，需要和觀點(diǎn)，并作出適當(dāng)反應(yīng)的能力。執(zhí)行能力：執(zhí)行能力是指相關(guān)人員在工作中能迅速理解上級(jí)的意圖，并而形成目標(biāo)并制定出具體可行的行動(dòng)方案，然后通過(guò)各類(lèi)資源的合理利用和對(duì)任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證方案的搞笑，順利實(shí)施，并努力達(dá)成工作目標(biāo)的能力。創(chuàng)新能力：創(chuàng)新能力是指相關(guān)人員不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)的束博，能夠不斷改進(jìn)工作與學(xué)習(xí)方法，以適應(yīng)新觀念，新形勢(shì)發(fā)展要求的能力。理解能力：理解能力是指相關(guān)人員了解他人的能力。表達(dá)能力：表達(dá)能力是指相關(guān)人員通過(guò)口頭描述或書(shū)面文字表達(dá)自己意思的能力。判斷能力：判斷能力是指相關(guān)人員利用自身掌握的知識(shí)，通過(guò)對(duì)他人的觀點(diǎn)或外界環(huán)境的變化進(jìn)行正確的分析，并而作出準(zhǔn)確判斷的能力。應(yīng)變能力：應(yīng)變能力是指相關(guān)人員采取行動(dòng)迎接來(lái)臨的挑戰(zhàn)，或提前思考以適應(yīng)未來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的能力。自控能力：自控能力是指相關(guān)人員在面對(duì)他人的反對(duì)，敵意或在長(zhǎng)期重復(fù)性工作壓力環(huán)境時(shí)，保持冷靜，控制負(fù)面情緒和消極行為，繼續(xù)完成工作任務(wù)的能力1商務(wù)談判能力：商務(wù)談判能力是指雙方在談判過(guò)程中具有說(shuō)服對(duì)方，解決爭(zhēng)端，談價(jià)還價(jià)的能力。1邏輯分析能力：邏輯分析能力是指相關(guān)人員利用既有信息，經(jīng)過(guò)多角度，多層次的分析，找出其關(guān)鍵點(diǎn)和其他信息之間相關(guān)性的能力。1歸納思維能力：歸納思維能力是指相關(guān)人員提煉信息，概況大意，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的能力。1系統(tǒng)思考能力：系統(tǒng)思考能力是指相關(guān)人員保持思維的廣度，在開(kāi)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中能夠考慮到自身工作對(duì)周?chē)h(huán)境的影響，從而制定對(duì)全局有益的行動(dòng)方案。1計(jì)劃管理能力：計(jì)劃管理能力是指相關(guān)人員通過(guò)合理配置各種資源，使自己或他人按時(shí)完成任務(wù)的能力。1關(guān)注細(xì)節(jié)能力：關(guān)注細(xì)節(jié)能力是指相關(guān)人員在面對(duì)事實(shí)和細(xì)節(jié)問(wèn)題時(shí)，既能夠考慮到全局，又能夠深入了解工作過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，并能夠?qū)?xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)防和控制，確保成果的完美。1團(tuán)隊(duì)合作能力：團(tuán)隊(duì)合作能力是指相關(guān)人員具有全局觀，能夠服從指揮，能夠根據(jù)工作目標(biāo)的需要，與他人通力合作，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，并能夠及時(shí)處理和解決工作過(guò)程中各種問(wèn)題。1人際交往能力：人際交往能力是指相關(guān)人員對(duì)人際交往保持高速的興趣，能夠通過(guò)主動(dòng)、熱情的態(tài)度以及誠(chéng)懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴(lài)，從而營(yíng)造出良好的人際交往氛圍。1專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力：專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力是指相關(guān)人員提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)或職業(yè)知識(shí)，與他人分享專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力與動(dòng)機(jī)。問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決能力: 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決能力是指相關(guān)人員通過(guò)自身掌控的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，發(fā)展并解決工作過(guò)程中存在問(wèn)題的能力。2信息收集與處理能力: 信息收集與處理能力是指相關(guān)人員根據(jù)工作任務(wù)的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，能夠主動(dòng)通過(guò)各種方法收集各類(lèi)相關(guān)信息，并對(duì)收集的信息進(jìn)行整理，分析，提出應(yīng)對(duì)方法的能力。二、管理能力三級(jí)定義（好、較好、一般）督導(dǎo)能力: 督導(dǎo)能力是指和相關(guān)人員為了企業(yè)及客戶(hù)的最佳利益，指導(dǎo)員工作及促使其提升技能與工作績(jī)效的能力。決策能力: 決策能力是指相關(guān)人員依據(jù)對(duì)形勢(shì)的分析，作出恰當(dāng)、合理、及時(shí)和實(shí)際的判斷并采取行動(dòng)的能力。協(xié)調(diào)能力: 協(xié)調(diào)能力是指相關(guān)人員能夠通過(guò)溝通，與組織內(nèi)外部人員達(dá)成某種共識(shí)的能力。激勵(lì)能力: 激勵(lì)能力是指相關(guān)人員激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人工作熱情，保證實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的能力。戰(zhàn)略管理能力: 戰(zhàn)略管理能力是指相關(guān)人員通過(guò)分析外部環(huán)境，內(nèi)部資源，對(duì)企業(yè)管理和工作業(yè)務(wù)進(jìn)行籌劃，明確管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)，并根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)組織架構(gòu)、人員配備方案及業(yè)務(wù)開(kāi)展的能力。目標(biāo)管理能力: 目標(biāo)管理能力是指相關(guān)人員通過(guò)自身的努力或借助外界力量達(dá)成預(yù)先設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)或程度的能力。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力: 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力是指相關(guān)人員有效地帶領(lǐng)其團(tuán)隊(duì)，按照既定目標(biāo)前進(jìn)的能力。團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力: 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力是指相關(guān)人員以團(tuán)隊(duì)利益為己任，建立、維護(hù)并運(yùn)作高效團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)績(jī)效表現(xiàn)目標(biāo)最優(yōu)化的能力。授權(quán)控制能力:是指管理人員對(duì)所授權(quán)的人員及任務(wù)進(jìn)行監(jiān)控、指導(dǎo)的能力。1培養(yǎng)他人能力：管理人員通過(guò)恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?，將知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、工作方法和技巧有效地傳授給他人，以幫助他們完成工作任務(wù)并促進(jìn)其發(fā)展的能力。建立信任能力：管理人員所擁有的堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力。三、職業(yè)素養(yǎng)三級(jí)定義（好、較好、一般）責(zé)任心：指相關(guān)人員對(duì)自己所作所為負(fù)責(zé)，對(duì)他人、對(duì)組織承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度。主動(dòng)性：?jiǎn)T工在日常工作中不需他人指派，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)工作的素質(zhì)。忠誠(chéng)度：?jiǎn)T工對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)、組織的信任及在關(guān)鍵事件上以企業(yè)利益為重的意識(shí)。堅(jiān)忍性：可稱(chēng)為耐受力、承壓能力、自我控制能力和意志力等，指人們?cè)诰薮蟮膲毫Νh(huán)境下，克服外部和自身的困難，堅(jiān)持完成指定的任務(wù)。紀(jì)律性：自覺(jué)遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，保證個(gè)人行為及工作行為不與企業(yè)的管理制度和工作原則相抵觸的意愿。自信心：對(duì)自己觀點(diǎn)、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問(wèn)題的能力的自我信仰。成就導(dǎo)向：又稱(chēng)為成就欲、進(jìn)取心，指?jìng)€(gè)人希望更好地完成工