【正文】 第一篇：代駕管理制度南京金酌樓餐飲管理有限公司代駕管理制度為提升公司酒店形象和品牌，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，以及公司日常經(jīng)營(yíng)中的現(xiàn)實(shí)需要特制定公司代駕管理制度，內(nèi)容如下：，其身份屬于公司保安部的一名保安兼代駕司機(jī)，公司保安部的相關(guān)規(guī)章制度同樣適用于代駕人員。代駕人員由公司保安部統(tǒng)一管理。代駕人員必須駕駛技術(shù)嫻熟，經(jīng)過(guò)專業(yè)強(qiáng)化培訓(xùn)訓(xùn)練，持有C1照以上的駕駛證，熟悉各種交通法規(guī)，對(duì)南京市內(nèi)路況比較熟悉。:00—22:00，應(yīng)提前十分鐘上崗，不允許遲到和早退。代駕人員下班以后或休息時(shí)間原則上不提供代駕服務(wù)，特殊情況須有保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。其工作量依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，酌情算加班或予以調(diào)休等補(bǔ)償。其他時(shí)間段上班的保安人員具備代駕人員的相關(guān)條件的，也可以對(duì)客提供代駕服務(wù)，同樣適用本制度。三．代駕人員上班后應(yīng)和當(dāng)班保安一起值勤，當(dāng)接到保安部經(jīng)理或保安隊(duì)長(zhǎng)，或門店店長(zhǎng)、經(jīng)理，或公司總經(jīng)理的需要對(duì)客提供代駕服務(wù)的通知后，應(yīng)第一時(shí)間到場(chǎng)和門店相關(guān)負(fù)責(zé)人以及客人進(jìn)行一些必要的溝通，進(jìn)一步了解客人的 1相關(guān)情況，包括客人的目的地、車況、醉酒程度等，確保無(wú)異常，可以提供代駕服務(wù)時(shí)，方可提供。四．提供代駕的相關(guān)程序?yàn)椋嚎腿颂岢龃{服務(wù)要求時(shí)，門店店長(zhǎng)或經(jīng)理應(yīng)對(duì)客人的相關(guān)情況進(jìn)行確認(rèn)，可以提供代駕服務(wù)時(shí)應(yīng)馬上和保安部經(jīng)理聯(lián)系，保安部經(jīng)理應(yīng)第一時(shí)間把相關(guān)信息提供給代駕人員，代駕人員確定可以提供代駕服務(wù)時(shí)，應(yīng)放下手頭工作，第一時(shí)間到相關(guān)門店對(duì)客人提供代駕服務(wù)。若保安部經(jīng)理休息或請(qǐng)假,應(yīng)提前一天將之告知各門店店長(zhǎng)或總經(jīng)理，并由保安隊(duì)長(zhǎng)代理，若保安隊(duì)長(zhǎng)和保安經(jīng)理都因事不在，保安部經(jīng)理也應(yīng)提前一天告知各門店店長(zhǎng)或總經(jīng)理，代駕相關(guān)事宜由各門店或總經(jīng)理與代駕人員直接聯(lián)系。代駕人員接到各門店店長(zhǎng)、經(jīng)理或總經(jīng)理的代駕通知后，立即對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)可以提供代駕時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間到場(chǎng)，不得無(wú)故推辭、拖延。若因代駕人員無(wú)故推辭、拖延造成客人不能及時(shí)得到或得不到代駕服務(wù)，公司保安部將對(duì)代駕人員作出相關(guān)處理。送客回家相關(guān)服務(wù)由各門店自行解決，并及時(shí)將有關(guān)情況告知公司保安部或總經(jīng)理。五．代駕人員在代駕服務(wù)期間，其自身安全由公司負(fù)責(zé)。代駕人員絕對(duì)不允許收取客人小費(fèi)，若經(jīng)確認(rèn)收取了客人小費(fèi)，其在代駕往返過(guò)程中發(fā)生的一切意外事故由個(gè)人承擔(dān)與公司無(wú)關(guān)。六．代駕人員安全的完成了代駕任務(wù)，但接到客人投訴確實(shí)索取了客人的小費(fèi)，公司保安部將對(duì)代駕人員作出相關(guān)處理。七．醉酒客人均嚴(yán)重醉酒、意識(shí)嚴(yán)重不清時(shí)，公司原則上不提供代駕服務(wù)，提供代駕時(shí)必須確?？腿水?dāng)中至少有一人意識(shí)清晰，方可提供。八．代駕人員在開(kāi)車的過(guò)程中應(yīng)牢固樹(shù)立安全第一的思想，嚴(yán)格遵守各種交通法規(guī)。如果屬于代駕人員違章或是重大過(guò)失而產(chǎn)生交通事故的，一切法律責(zé)任由代駕人員承擔(dān)；如是他方責(zé)任，代駕人員應(yīng)盡可能地協(xié)助交警調(diào)查及保險(xiǎn)理賠。代駕人員發(fā)生交通事故時(shí)應(yīng)立即下車，設(shè)好標(biāo)志，搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及交警部門報(bào)告。嚴(yán)禁逃離和偽造現(xiàn)場(chǎng)，否則將依法處理。在安全行駛的過(guò)程中，如果客人發(fā)生意外情況應(yīng)第一時(shí)間向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。代駕人員將客人安全的送達(dá)目的地后應(yīng)及時(shí)返回公司，交通工具可以自行選擇，如是下班時(shí)間，可返回住所,并向保安部報(bào)告。所有回程發(fā)票必須經(jīng)保安部經(jīng)理或總經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可拿到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。九．代駕人員上車前應(yīng)再次對(duì)客戶車輛狀況進(jìn)行檢查，并和客戶進(jìn)行確認(rèn)。十．保安部經(jīng)理上班時(shí)間為8:30—17:30,保安隊(duì)長(zhǎng)上班時(shí)間為9:00—21:00或21:00—9:00,但在工作日內(nèi)應(yīng)確保公司集團(tuán)號(hào)的暢通，以便及時(shí)取得聯(lián)系，否則依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定處理。十一．各門店店長(zhǎng)、經(jīng)理在代駕人員對(duì)客提供代駕服務(wù)之前應(yīng)告知公司代駕制度的相關(guān)內(nèi)容，必須告知客人不允許代駕人員收取客人小費(fèi)，歡迎客人投訴監(jiān)督。各門店在接到客人的相關(guān)投訴后，應(yīng)及時(shí)將有關(guān)情況匯報(bào)至公司保安部或總經(jīng)理。十二．各門店店長(zhǎng)（相關(guān)負(fù)責(zé)人）、公司保安部、保安部代駕人員、總經(jīng)理應(yīng)共同遵守好以上代駕制度，密切配合，共同做好對(duì)客代駕服務(wù)工作。以上規(guī)定解釋權(quán)歸公司保安部，由總經(jīng)理頒布實(shí)施，由保安部具體執(zhí)行。本規(guī)定自二零一二年五月十一日起實(shí)行。南京金酌樓餐飲管理有限公司保安部二零一二年五月十日第二篇：代駕酒駕入刑后，市區(qū)“代駕蛋糕”陡然增大。圖為昨晚8時(shí)40分許，一名代駕司機(jī)正在市區(qū)珍寶舫大酒店門前候客。浙江在線05月30日訊酒駕入刑催火溫州代駕市場(chǎng)，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，截至目前，該行業(yè)仍無(wú)主管單位、無(wú)準(zhǔn)入門檻、無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)――生意翻番 30名司機(jī)的公司每天接單上百個(gè)現(xiàn)在到市區(qū)各大酒店前轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，門口往常蹲點(diǎn)的代駕司機(jī)，幾乎轉(zhuǎn)眼工夫就會(huì)被叫走?！斑@些天生意的確好了很多，僅28日零點(diǎn)到四點(diǎn)，我就接到了16個(gè)代駕業(yè)務(wù)?！苯幽{公司負(fù)責(zé)人潘海祺告訴記者，眼下他們每天能接到50多個(gè)代駕生意，差不多比以前漲了一倍。以前零點(diǎn)以后常常沒(méi)有一個(gè)生意，但現(xiàn)在也好了太多?！斑@幾天都有點(diǎn)忙不過(guò)來(lái)的感覺(jué)?！表槃P代駕服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人告訴記者，酒駕入刑之后，特別是5月17日高曉松酒駕被判6個(gè)月后，現(xiàn)在他們每天能接到上百次的代駕業(yè)務(wù)，公司30多名駕駛員相當(dāng)吃緊。來(lái)自瑞安和樂(lè)清的老客戶都希望他們能盡快把分公司開(kāi)過(guò)去，以提供更好的代駕服務(wù)。近來(lái)請(qǐng)代駕的人越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。27日晚，記者來(lái)到位于環(huán)城東路的東阿外樓鮑翅館門口時(shí)，平安代駕公司的楊師傅正忙著給進(jìn)出的客人派發(fā)名片。楊師傅告訴記者，眼下不斷有新代駕公司冒出來(lái)，個(gè)人代駕也多了，不少跑腿公司像“螞蟻跑腿”也開(kāi)始提供起代駕服務(wù)。問(wèn)題放大 “三無(wú)”代駕業(yè)亂象叢生截至目前，在工商部門注冊(cè)的開(kāi)展代駕業(yè)務(wù)的公司有31家。這些公司司機(jī)多的三五十人，少的只有幾名?！皬淖?cè)的公司的人數(shù)量來(lái)看，溫州代駕司機(jī)也就幾百名，但事實(shí)上肯定不只這個(gè)數(shù)字?！睖刂菔幸患掖{公司的負(fù)責(zé)人告訴記者，這段時(shí)間的代駕市場(chǎng)，他明顯感覺(jué)到有“野雞”代駕公司在行動(dòng)，而其中個(gè)人“散兵游勇”式的代駕以及出租車司機(jī)代駕也增多了不少。但具體人員有多少，誰(shuí)也說(shuō)不清。“這塊蛋糕突然變大變甜了，當(dāng)然更多人都想來(lái)嘗一口?！边@名負(fù)責(zé)人告訴記者，代駕行業(yè)出現(xiàn)已經(jīng)好幾年了(溫州最早的相關(guān)公司成立于2004年)，但到目前為止，這個(gè)行業(yè)還是無(wú)主管單位、無(wú)準(zhǔn)入門檻、無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的“三無(wú)”行業(yè)。之前該行業(yè)一直不溫不火，眼下酒駕入刑，“三無(wú)”問(wèn)題被放大，由此產(chǎn)生的消費(fèi)摩擦以及潛在的危險(xiǎn)，正在引起大家的關(guān)注與討論。由于市場(chǎng)火爆，溫州市少數(shù)代駕公司或司機(jī)已開(kāi)始“獅子開(kāi)大口”，眼下溫州市代駕服務(wù)一般價(jià)格是8公里以內(nèi)50至60元，每超過(guò)1公里加收5元。但本報(bào)日前接到一起投訴表明，市區(qū)江濱路一家酒店，保安市區(qū)代駕開(kāi)價(jià)竟達(dá)100元。出爾反爾 “野雞”代駕很不靠譜5月24日晚，市民邢先生到江濱路一家酒店喝朋友喜酒，8點(diǎn)30分，邢先生一行人準(zhǔn)備離開(kāi)，就叫了一個(gè)經(jīng)常幫他的代駕王師傅。王師傅到了酒店，保安知道他是代駕后不讓進(jìn)。邢先生一行人足足等了近40分鐘。事后邢先生了解到保安為難的原因其實(shí)是他們自個(gè)兒想代駕，而要價(jià)是100元?！疤锰梦逍羌?jí)酒店這么辦事，未免太店大欺客了吧。”邢先生為此很氣憤。為此，記者致電酒店方，值班經(jīng)理張小姐解釋說(shuō)：他們酒店絕對(duì)沒(méi)有讓員工接代駕業(yè)務(wù)，當(dāng)天是保安和客人溝通不暢才造成的誤會(huì)。“單純從事件上