【正文】 第一篇：XX物業(yè)公司2011工作計(jì)劃2011工作計(jì)劃尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：時(shí)光荏苒，2010年匆匆而過(guò)?；厥走^(guò)去的幾個(gè)月，有被業(yè)主批評(píng)的苦悶，也有被業(yè)主認(rèn)可的欣慰。也算是經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和其他各部門的積極配合下，客服部圍繞著交房、收繳物業(yè)費(fèi)，接待處理工程遺留問(wèn)題和為業(yè)主提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，緊跟公司各項(xiàng)工作部署，做了全方面的應(yīng)盡責(zé)任。為了發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足，現(xiàn)將2011年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。一、辦理裝修手續(xù)熟練辦理裝修手續(xù)，熟知裝修手續(xù)流程，快速清楚的為業(yè)主辦理裝修手續(xù)，簡(jiǎn)單明了的介紹裝修應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)和規(guī)章制度。對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題，明確回答，回答不了的問(wèn)題請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù)。二、工程遺留問(wèn)題處理工作工程遺留問(wèn)題的處理工作一直牽扯物業(yè)公司的大量的人力和物力。我們客服部在把繳費(fèi)任務(wù)放在第一位的同時(shí)。對(duì)工程遺留問(wèn)題也放在同等重要的位置。在接到業(yè)主報(bào)修和在巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)準(zhǔn)確的與工程部進(jìn)行聯(lián)系維修。在與工程部聯(lián)系過(guò)程中，督促維修進(jìn)度，監(jiān)督施工質(zhì)量，對(duì)已經(jīng)維修的業(yè)主進(jìn)行電話回訪和跟進(jìn)。每天進(jìn)行巡視，對(duì)于自己負(fù)責(zé)的樓號(hào)挨個(gè)進(jìn)行巡視，逐戶了解，對(duì)巡檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修勸導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行整改或恢復(fù)原設(shè)計(jì)，對(duì)不聽(tīng)勸阻的業(yè)主進(jìn)行約談，下達(dá)整改通知書并存檔，并向上級(jí)主管部門報(bào)告。使小區(qū)外立面整潔規(guī)范。三、前臺(tái)接待熱情大方，有耐心。能夠?qū)I(yè)主提出的咨詢、質(zhì)疑進(jìn)行有理有據(jù)的解答。對(duì)業(yè)主的來(lái)訪能夠堅(jiān)持站立微笑服務(wù)。遇到態(tài)度過(guò)激的業(yè)主，能夠有比較理智的態(tài)度，處理問(wèn)題相對(duì)圓滿。解決不了的問(wèn)題要及時(shí)向經(jīng)理請(qǐng)示給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù)，答應(yīng)給業(yè)主回電話給予答復(fù)的要做到。認(rèn)真填寫工程派工單，并對(duì)返回工單認(rèn)真核對(duì)，詳細(xì)記錄。2010年過(guò)去了，我們要彌補(bǔ)過(guò)去的不足，在2011年要完善我們的工作，在工作中做到熱情大方，有耐心，對(duì)待業(yè)主要有親人般的關(guān)懷，讓業(yè)主感受到溫暖，對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題我們要盡全力給予解決和回答。將我們的工作落實(shí)到位。讓我們的工作更上一層樓。xxx201128第二篇：物業(yè)公司工作計(jì)劃有關(guān)物業(yè)公司工作計(jì)劃三篇物業(yè)公司工作計(jì)劃 篇1即將到來(lái)的20xx年充滿希望和挑戰(zhàn)，對(duì)工程部提出了更高的要求。為積極配合各小區(qū)物業(yè)管理完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)結(jié)合工程部的實(shí)際情況，著力于維修保養(yǎng)各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來(lái)部門工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客服中心的收費(fèi)做到后勤保障工作。特?cái)M定工作計(jì)劃如下：一、20xx年工程部的工作目標(biāo)在不斷地巡查和維保中確保設(shè)備的正常運(yùn)行。跟進(jìn)20xx年遺留的工程問(wèn)題，提出有效的措施進(jìn)行整改。介入一期高層和二期別墅的工程，尤其是加強(qiáng)一期高層隱蔽工程的排查和初驗(yàn)。做好高層接收工作，確保每位員工能獨(dú)立驗(yàn)收，單獨(dú)帶業(yè)主驗(yàn)房，并詳細(xì)告知房屋結(jié)構(gòu)和隱蔽的水管及電路走向。嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，尤其是新員工入職培訓(xùn)。20xx年7月31日完成一期高層的工程驗(yàn)收，鑰匙資料接收的工作。完成一期高層設(shè)備的承接和確保日常的正常使用及維保。建立設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。做好二次裝修的資料審核和巡查工作，確保裝修安全施工。做好外包設(shè)施設(shè)備維保單位的選定和簽訂合同。1所有房屋資料的整理和檔案建立。1配合營(yíng)銷和各部門的工作完成。1跟進(jìn)一期別墅綠化去年遺漏工程的施工。1跟進(jìn)一期高層周界圍墻和監(jiān)控系統(tǒng)的安裝。1巡查和跟進(jìn)一期高層地下停車場(chǎng)的劃分和導(dǎo)示牌的安裝。1做好后續(xù)一期高層和一期別墅存在工程缺陷的整改工作。1做好業(yè)戶工程維修的有償和無(wú)常服務(wù)，確保工程返修率不得高于2%。1跟進(jìn)一期別墅和一期高層，地下停車廠收費(fèi)道閘系統(tǒng)的安裝和使用。1建立設(shè)備檔案和做好設(shè)備資料存檔工作。二、工程部的困難和解決辦法經(jīng)過(guò)對(duì)附近小區(qū)各個(gè)項(xiàng)目的走訪，發(fā)現(xiàn)我公司工程部員工的工資偏低，希望可以得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，從而提高我工程部員工的生活質(zhì)量。在20xx年所遺留的一期別墅相關(guān)資料和鑰匙希望能盡快移交給我物業(yè)公司，以便于我們的工作能更好的開(kāi)展。一期別墅內(nèi)的部分地下車庫(kù)沒(méi)有穿線，不能通電，嚴(yán)重影響了業(yè)戶車庫(kù)的使用，請(qǐng)集團(tuán)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。在巡查中發(fā)現(xiàn)會(huì)所及練習(xí)場(chǎng)沒(méi)有預(yù)留檢修口，我部門部分維修沒(méi)法進(jìn)行，請(qǐng)相關(guān)施工單位給予解決。為了減少一期別墅的安全隱患，希望集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，能盡快安裝監(jiān)控系統(tǒng)。彩鋼板容易變形影響公司項(xiàng)目的形象。目前一期別墅C2車庫(kù)是毛地，為了提高項(xiàng)目的品質(zhì)，我公司建議采用地坪漆鋪設(shè)。對(duì)一期別墅天溝（屋檐槽），多次維修任存在嚴(yán)重漏水情況，希望得到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的支持，能徹底解決，以免因其漏水對(duì)墻體造成損害。一期別墅C2車庫(kù)沒(méi)有安裝智能刷卡系統(tǒng)，造成我公司對(duì)車輛管理困難，希望等到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的支持。一期別墅分戶安裝的窗扇過(guò)大，嚴(yán)重影響業(yè)戶的使用，望集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商處理。1一期別墅庭院門，推拉困難、容易拆卸嚴(yán)重影響業(yè)戶的使用和項(xiàng)目的品質(zhì)，望集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商處理。1一期別墅化糞池采用的是雨污合流，總管并沒(méi)有與市政管網(wǎng)接通，導(dǎo)致化糞池注滿的速度加快，希望集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商處理。1一期別墅分戶到目前為止，沒(méi)有安裝門禁對(duì)講系統(tǒng)，嚴(yán)重影響業(yè)戶的使用。1一期別墅所以有的設(shè)施設(shè)備，到目前為止開(kāi)發(fā)商都沒(méi)有要求我物業(yè)公司參與驗(yàn)收，讓其直接接手管理。物業(yè)公司工作計(jì)劃 篇2一、培訓(xùn)時(shí)間安排：每周一三五培訓(xùn)。二、培訓(xùn)內(nèi)容：A 、本公司介紹。本管理處服務(wù)范圍。B、 本管理處管理員人物介紹C、 公司服務(wù)要求[另見(jiàn)服務(wù)五要求]D、 保安服務(wù)管理?xiàng)l例【新版】E、 對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定F、 保安禮儀知識(shí)G、 保安的工作方法和技巧H、 各崗位的操作規(guī)程I、 各崗位管理規(guī)定J、 消防設(shè)施操作方法。包括滅火器和消防水袋解開(kāi)。消防演練每逢過(guò)節(jié)前搞一次。在每次演練之前要求上一節(jié)以上消防知識(shí)課。讓全體隊(duì)員熟知消防知識(shí)。提高消防意識(shí)K、保安培訓(xùn)教材選學(xué)內(nèi)容M、 宿舍管理規(guī)定N、 公司其他有關(guān)管理規(guī)定、三、培訓(xùn)其他方式：培訓(xùn)后服務(wù)理念升華。服務(wù)態(tài)度改變。服務(wù)形象提高。以本公司服務(wù)中的故事來(lái)闡述。 【發(fā)現(xiàn)搜集整理】每周例會(huì)的內(nèi)容：【培訓(xùn)務(wù)實(shí)】a、總結(jié)上周上班情況。以表?yè)P(yáng)為主。b、關(guān)心同行新聞，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教順。c、每周講解一個(gè)服務(wù)名詞或一個(gè)做人道理。例如。得道多助。失道寡助。d、安排本周工作?！疽笥邪才疟怼Ｈ缬信R時(shí)事務(wù)另行通知】e、信息反饋【每周一次，每項(xiàng)工作完成情況】f、每周將各崗位操作規(guī)程中注意事項(xiàng)列出。讓每個(gè)隊(duì)員熟知。[時(shí)間段區(qū)別。特別巡邏和監(jiān)控】]積極參與社會(huì)組織的安全秩序維護(hù)及消防知識(shí)培訓(xùn)。四、培順考核、培順完成要考核計(jì)入檔案。甚至做為評(píng)優(yōu)的依據(jù)。【從業(yè)績(jī)表上體現(xiàn)加上考試分?jǐn)?shù)】物業(yè)公司工作計(jì)劃 篇3一、20xx年一季度工作內(nèi)容1月份區(qū)物業(yè)辦對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)，針對(duì)鄉(xiāng)街道、社區(qū)進(jìn)行走訪，對(duì)文件精神理解不到位等情況進(jìn)行了專項(xiàng)輔導(dǎo)，對(duì)社區(qū)物業(yè)管理工作人員機(jī)構(gòu)設(shè)置是否到位等問(wèn)題進(jìn)行了檢查，對(duì)人員不到位的鄉(xiāng)街道進(jìn)行督促整改，確保后期物業(yè)管理工作能夠有序開(kāi)展。2月份區(qū)物業(yè)辦對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及住宅小區(qū)進(jìn)行了巡檢，對(duì)部分物業(yè)公司及住宅小區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生差、服務(wù)意識(shí)落后、管理體制不健全等問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)，并協(xié)同屬地鄉(xiāng)、街道、社區(qū)負(fù)責(zé)人展開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行約談并要求限期整改，整改完成后由鄉(xiāng)、街道、社區(qū)進(jìn)行跟進(jìn)處理，落實(shí)整改情況，對(duì)屢次整改不到位的企業(yè)，下達(dá)整改通知，并上報(bào)市物業(yè)科進(jìn)行處罰。當(dāng)月即處理了深圳開(kāi)元物業(yè)公司管理的萬(wàn)達(dá)A、B區(qū)住宅項(xiàng)目，多部門聯(lián)合對(duì)萬(wàn)達(dá)開(kāi)發(fā)公司、及物業(yè)公司下達(dá)了清退通知，目前深圳開(kāi)元物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)被開(kāi)除，由萬(wàn)達(dá)開(kāi)發(fā)公司暫