keke女鞋專賣店督導(dǎo)手冊(已修改)
2025-08-17 08:31 本頁面
【正文】 （2011年7月第二版）內(nèi)部資料，嚴(yán)謹(jǐn)翻印KEKE女鞋連鎖專賣店督導(dǎo)手冊 四川霧松企業(yè)管理有限公司二零一一年七月前 言基于對全局的把握和對未來發(fā)展的需求，KEKE女鞋決心從戰(zhàn)略高度推進(jìn)KEKE女鞋連鎖專賣商業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)。KEKE女鞋連鎖專賣商業(yè)系統(tǒng)主要包括營運系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、督導(dǎo)系統(tǒng)三個子系統(tǒng)。營運系統(tǒng)需要形成標(biāo)準(zhǔn)化，包括和分店的一致性和標(biāo)準(zhǔn)化；培訓(xùn)系統(tǒng)則主要是針對連鎖網(wǎng)絡(luò)，利用培訓(xùn)的方式，進(jìn)行營運模式的標(biāo)準(zhǔn)輸出，保持連鎖分店與KEKE女鞋的一致性，迅速實現(xiàn)連鎖單位的復(fù)制；督導(dǎo)系統(tǒng)則是依據(jù)營運模式、標(biāo)準(zhǔn)、利用專業(yè)方法進(jìn)行監(jiān)督、控制和評估。這三大系統(tǒng)中營運系統(tǒng)是基礎(chǔ)，培訓(xùn)系統(tǒng)和督導(dǎo)系統(tǒng)起到規(guī)范和控制的作用，是營運系統(tǒng)得以順利運行的保障。《KEKE女鞋連鎖專賣店督導(dǎo)手冊》正是基于這樣的目的編制而成。在具體操作中，很多實施連鎖運營模式的企業(yè)組織，其三個子系統(tǒng)都有，但反應(yīng)到經(jīng)營業(yè)績和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平上卻相差甚遠(yuǎn)。究其原因，因素很多，但有一個普遍存在的因素卻是：對專賣系統(tǒng)起到監(jiān)督、控制作用的督導(dǎo)系統(tǒng)重視程度不同。經(jīng)營好的企業(yè)無一不高度重視督導(dǎo)系統(tǒng)的作用，而經(jīng)營差的企業(yè)則普遍不太重視后期督導(dǎo)工作，盲目地將工作重心放在了追求快速擴張之上。在此，KEKE女鞋連鎖專賣體系的各位同仁必須對督導(dǎo)手冊予以高度重視。事實上，我們會關(guān)注到我們的連鎖專賣系統(tǒng)與同行連鎖專賣系統(tǒng)之間的區(qū)別，也就是——KEKE女鞋連鎖專賣系統(tǒng)的特色到底是什么的問題。很大程度上，對運營系統(tǒng)最大限度、不打折扣的持續(xù)執(zhí)行，表現(xiàn)在KEKE女鞋連鎖專賣店的日常運營中，就是我們區(qū)別于同行的最大特色。俗話說得好：“持之以恒 貴在堅持”。只有通過長期的堅持，才能沉淀出KEKE女鞋連鎖專賣店的特色，進(jìn)而融入KEKE女鞋企業(yè)文化加以廣泛傳播，由此實現(xiàn)KEKE女鞋品牌的終端提升。本手冊將從督導(dǎo)組織、督導(dǎo)制度、督導(dǎo)流程、督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、督導(dǎo)工具、督導(dǎo)的持續(xù)改善六個方面形成對KEKE女鞋連鎖專賣店門店運營的督導(dǎo)指南，為KEKE女鞋連鎖專賣店健康運行保駕護(hù)航，實現(xiàn)全面提升KEKE女鞋連鎖專賣店管理水平和盈利能力的終極目標(biāo)。目 錄第一章 KEKE女鞋連鎖專賣店督導(dǎo)組織………………………………3第二章 KEKE女鞋連鎖專賣店督導(dǎo)制度………………………………5第三章 KEKE女鞋連鎖專賣店督導(dǎo)流程………………………………6第四章 KEKE女鞋連鎖專賣店督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)………………………………9第五章 KEKE女鞋連鎖專賣店督導(dǎo)工具………………………………第六章 KEKE女鞋連鎖專賣店督導(dǎo)持續(xù)改善………………………… 第一章 KEKE女鞋連鎖專賣店督導(dǎo)組織一、督導(dǎo)概念與意義督導(dǎo)——顧名思義就是監(jiān)“督”和指“導(dǎo)”，是KEKE女鞋連鎖為了增強終端市場競爭力，幫助各級加盟商成長壯大，而對KEKE女鞋連鎖專賣店店面運作進(jìn)行的監(jiān)督和指導(dǎo)行為。其主要功能有兩個層面：其一、代表KEKE女鞋對銷售渠道中損壞公司和全體加盟商利益的不規(guī)范行為進(jìn)行監(jiān)督和管控；其二、對KEKE女鞋連鎖專賣店的經(jīng)營和管理提供具體的指導(dǎo)建議，幫助各級專賣店快速成長。督導(dǎo)的工作性質(zhì)決定了其在KEKE女鞋連鎖專賣體系中的重要地位。KEKE女鞋連鎖專賣體系運營系統(tǒng)確立了KEKE女鞋專賣店的操作標(biāo)準(zhǔn)與流程；培訓(xùn)系統(tǒng)使得運營系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)與流程得以復(fù)制；督導(dǎo)系統(tǒng)則是運營系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制的保證；三大系統(tǒng)相輔相成、相互促進(jìn)，任何一環(huán)的破壞都將影響到整個連鎖專賣體系的成功建設(shè)。因此，KEKE女鞋連鎖體系的建設(shè)必須從一開始就堅持將督導(dǎo)功能作為一項重要職能加以建設(shè)。二、KEKE女鞋督導(dǎo)組織架構(gòu)督導(dǎo)體系是KEKE女鞋連鎖專賣體系三大支柱之一，其依據(jù)KEKE女鞋專賣店營運模式、標(biāo)準(zhǔn)、利用專業(yè)方法進(jìn)行監(jiān)督、控制和評估，并在督導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下由專業(yè)的督導(dǎo)人員貫徹執(zhí)行，同時還要肩負(fù)起培訓(xùn)職能。在我們的市場拓展初期，由于業(yè)務(wù)量不大，KEKE女鞋運營組設(shè)置市場督導(dǎo)專員崗位實施該工作。當(dāng)全國專賣店開到80家時（預(yù)計2年內(nèi)實現(xiàn)），將成立專門的市場督導(dǎo)部實施該項工作?；谝陨弦蛩氐目紤]，KEKE女鞋連鎖專賣督導(dǎo)體系的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置應(yīng)為（兩年時限）：******市場督導(dǎo)組南區(qū)督導(dǎo)員北區(qū)督導(dǎo)員督導(dǎo)員是由KEKE女鞋連鎖統(tǒng)一培訓(xùn)、考核和任命，其
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