【正文】 第一篇：旅游營銷團隊建設(shè)與管理隨著中國加入WTO和國外一些大旅行社逐漸進入中國市場，旅游行業(yè)的競爭愈加激烈，優(yōu)秀人才之爭勢必成為各旅游企業(yè)生存的關(guān)鍵所在，如何建立一支具有戰(zhàn)斗力的營銷鐵軍更是很多旅游企業(yè)夙興夜寐的難題之一。目前的營銷團隊中，旅游企業(yè)高管個人的魅力與控制能力仍然是影響團隊?wèi)?zhàn)績的重要因素，那么如何快速引導(dǎo)團隊成員成長，提高部屬綜合能力，從而打造出充滿狼性的“旅游營銷鐵軍”呢？交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)提煉出旅游營銷團隊管理的六脈神劍：計劃完備譚小芳了解到很多旅行社和景區(qū)都是年后做全年營銷計劃，其實很不主動——這種“撞鐘”的思想必然會給我們的工作帶來極大的被動?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”，對于明年的市場規(guī)劃其實我們每個營銷經(jīng)理都清楚，絕對不是一個例會能解決的，我們需有足夠的時間去準(zhǔn)備：心理上、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)上、人員的調(diào)整等。過了年做市場計劃的一些景區(qū)老也不明白：咦，人家為啥春節(jié)剛過就有賞山野花的？為啥人家三八節(jié)做的那么好？為啥一晃就到五一了，我們還沒怎么動呢？為什么呢？說話算數(shù)市場營銷中，有些景區(qū)的區(qū)域經(jīng)理為了完成任務(wù)，以犧牲渠道為代價，結(jié)果直銷也沒有做起來——市場做成了夾生飯。有的片區(qū)經(jīng)理在旅行社中間信口雌黃，承諾的東西成為了遙遙無期的空頭支票。于是乎，到了兌現(xiàn)時，最后答應(yīng)這家旅行社的東西要么不了了之，要么克扣別家的軍餉。所以，譚小芳建議我們的封疆大吏們一諾千金的同時最好“三思而后行”，畢竟“凡輕諾者必寡信”——最后的結(jié)果就是水能載舟亦能覆舟！角色分明譚小芳在河北一家旅游景區(qū)走訪、咨詢過程中——發(fā)現(xiàn)景區(qū)的董事長做了總經(jīng)理的工作；總經(jīng)理做了經(jīng)理的事情；經(jīng)理做的很像業(yè)務(wù)員；業(yè)務(wù)員呢，都閑得很！我無意貶低我們的業(yè)務(wù)人員是多么的懶惰，也不想褒獎我們的營銷經(jīng)理是多么的勤快，在這里，我只想強調(diào)——角色定位決定工作方向，而工作方向決定工作方法。譚小芳請我們的旅游經(jīng)理人都用以下問題自測——我的角色應(yīng)如何定位、職責(zé)是什么？我讓業(yè)務(wù)員做什么、業(yè)務(wù)員能夠做什么？團隊如何協(xié)調(diào)溝通？我如何授權(quán)？哪些是業(yè)務(wù)員必須做的，哪些是不應(yīng)該做的？其實，上面的問題很值得我們旅游企業(yè)管理層深思的。雷厲風(fēng)行交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)作為創(chuàng)意起家的旅游咨詢機構(gòu)，擅長創(chuàng)意公關(guān)。但堅持認為，任何一個良好的策劃都不如一個簡單的執(zhí)行。細想為什么旅游管理層的一些政策不能上傳下達，為什么很好營銷方案得不到有效的實施，為什么完不成任務(wù)我們總是有那么多的借口?一言蔽之：執(zhí)行力不夠！從某種意義上說，執(zhí)行力是反映一個組織是否成熟的標(biāo)志，我們需要的是上傳下達，而不是朝令夕改，我們要的是自動自發(fā)，堅決執(zhí)行！而不是消極應(yīng)對、推卸責(zé)任。唯如此我們才能經(jīng)得起大風(fēng)大浪的考驗，才能保質(zhì)保量不折不扣的完成任務(wù)，才能使我們的團隊健康成長！狼性鐵軍中國旅游市場的特點不同于其他國家，多民族，多人口，多文化，多地域的特點，使得中國哪怕是一個城市的不同村鎮(zhèn)都有著不同的地方特點，方言文化，而當(dāng)國內(nèi)中小旅游企業(yè)還沒有任何品牌效應(yīng)的時候，最需要的則是“土狼”的實戰(zhàn)風(fēng)格！時至今日，“土狼“旅游企業(yè)家最需要的就是與時俱進，如今不是單兵作戰(zhàn)的年代了，我們需要土狼精神——因為那樣我們更本土，更中國，更容易成功!會帶隊伍《天下無賊》中黎叔比較經(jīng)典的一句話：“人心散了，隊伍不好帶了”，說的就是團隊管理。而所有團隊中，營銷團隊是最不好帶的；所有團隊中，營銷團隊又是最好帶的！旅游企業(yè)的高管要明白——“財散人聚，財聚人散”是人性化管理的不二法門。也許只是每月的一頓“慶功宴”、也許只是一包煙足以使我們的一線人員感激零涕，團隊的凝聚力會有說不出的強！有旅游經(jīng)理人曾問我，強干的營銷團隊到底是個什么樣的理想狀態(tài)？我笑道：好有一比——陸上像野狼！海里像海豚！一、野狼文學(xué)作品中有不少歌頌狼贊美狼的佳作，如賈平凹的《懷念狼》、姜戎的《狼圖騰》、徐大輝的《雪狼》、黑塞的《荒原狼》等即是例證。譚小芳曾細讀過他們的作品，覺得寓意很深，是在懷念形而下的狼，還是在贊頌形而上的“狼”，同時還有一種無可奈何的感嘆，就是感嘆現(xiàn)代社會的“狼”和“狼”的精神是愈來愈少了。交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)提出以下幾個觀點：狼性營銷中國旅游市場的特點不同于其他國家，多民族，多人口，多文化，多地域的特點，使得中國哪怕是一個城市的不同村鎮(zhèn)都有著不同的地方特點，方言文化，而當(dāng)國內(nèi)中小旅游企業(yè)還沒有任何品牌效應(yīng)的時候，最需要的則是“土狼”的實戰(zhàn)風(fēng)格！時至今日，“土狼“旅游企業(yè)家最需要的就是與時俱進，如今不是單兵作戰(zhàn)的年代了，我們需要土狼精神——因為那樣我們更本土，更中國，更容易成功，但同樣我們的旅游企業(yè)家要在成功和即將成功的同時，考慮二次創(chuàng)業(yè)的路徑。這樣，才能真正將土狼精神變成一種良性循環(huán)，造福中國！狼性執(zhí)行為什么軍隊是世界上最強大的組織？我們知道，這個世界上只有兩種組織是最強大的，第一種是軍隊，第二是宗教。這兩種組織的執(zhí)行能力是任何其它組織難以相比的。什么叫狼性執(zhí)行呢？軍隊是最具狼性的團隊，是因為它嚴(yán)厲的軍規(guī)和對命令的堅決服從，讓組織獲得了方向一致，行動一致的執(zhí)行力。狼性的意思就是在服從命令，提供結(jié)果上的堅定不移的服從。交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認為，旅游企業(yè)的狼性執(zhí)行，主要體現(xiàn)在對業(yè)績的狼性追求，而業(yè)績來自結(jié)果，結(jié)果是由員工提供的，所以對員工的狼性要求，對結(jié)果的使命般追求，構(gòu)成了企業(yè)的狼性執(zhí)行。請記住，我們在談旅游企業(yè)的狼性執(zhí)行時，對應(yīng)的是員工層面，是員工提供結(jié)果的執(zhí)行層面，是對結(jié)果產(chǎn)出的一種狼性要求，而結(jié)果只能從員工中來。狼性文化在草原，狼群是最具戰(zhàn)斗力，能在草原最嚴(yán)酷的自然條件下生存的群體。草原狼代表一種強悍的精神。狡詐、勇敢、機智、兇殘、雄心、耐性是它的代名詞，雖然是帶有色彩的貶義詞，但也無可否認，這也是這一群體生命力強的具體體現(xiàn)。它們在交鋒中，通過精密的分析、布陣、抓住機會，準(zhǔn)確攻擊，手法狠毒，一舉把對方全殲，從而打贏一場場生存大戰(zhàn)。草原狼從不畏艱險，勇于直往向前，在極度惡劣的條件下，靠自身的智慧與狡詐，都能夠生存下來，并且運用一切手段，改善自身生存條件，使自己活得更好。譚小芳將狼性文化歸結(jié)為“狼道”。旅游營銷人需要具備狼的“血性”，狼一樣的堅韌、狼一樣的敏銳、狼一樣的迅猛、狼一樣的精準(zhǔn)、狼一樣的兇狠等。其一、不打無準(zhǔn)備之仗，踩點、打圍、攻擊、堵截，組織嚴(yán)密、很有章法；其二、最佳時機出擊，保存實力，麻痹對方，并在其意識犯迷糊的時候突然出擊，攻其不備，置對于方死地；其三、最值得稱道的是戰(zhàn)斗中的團隊精神，協(xié)同作戰(zhàn)，甚至不惜為了勝利粉身碎骨以身殉職。譚小芳常說自己本應(yīng)該屬狼，可十二生肖里沒有狼，就只好用“狗”對付了。本人對狼性情有獨鐘，因為狼有三個優(yōu)點值得旅游營銷人學(xué)習(xí)：一是富有戰(zhàn)斗力，任何時候都不屈不撓；二是具有團隊精神，它們攻擊獵物時總是團隊作戰(zhàn)；三是會思考，它是唯一在高速奔跑時還在思考的動物。所以，在以市場經(jīng)濟為導(dǎo)向的今天，作為旅游企業(yè)，我們要導(dǎo)入狼性文化，學(xué)習(xí)狼的精神，有勇有謀，才能在商戰(zhàn)中運籌帷幄，決勝千里。狼性團隊我們很難想象，一支具有綿羊特質(zhì)的旅游營銷團隊會具有戰(zhàn)斗力，一只綿羊率領(lǐng)一群小綿羊沖鋒陷陣，全軍覆沒只能是唯一的答案。我們換個思維方式，一群狼性特質(zhì)的營銷員在狼首領(lǐng)的率領(lǐng)下攻城略地，征塵滾滾將會是一種怎樣雄渾的景象！狼團隊在覓食中頻頻遭遇風(fēng)險，強大對手老虎，野豬的虎視眈眈。獵人的逡巡槍擊；年老體弱的狼隊員瀕臨掉隊。狼團隊之所以可怕，營銷團隊之所以強大，在于它的永不言敗，在于它的團結(jié)互助！狼堪稱團隊作戰(zhàn)的典范，它們?nèi)壕由?，共同尋找獵物，共同面對大自然中危險的境象，共同享受豐美的食物。社會的發(fā)展注定今日的旅游營銷不再是以單兵作戰(zhàn)為主的推銷時代——旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理需要強大的品牌背書和企業(yè)背景；旅行社門市需要依托總部的戰(zhàn)略部署；景區(qū)需要旅行社、俱樂部的營銷支持和配合；狼團隊用它們的生命不息，戰(zhàn)斗不止給我們的旅游營銷人上了生動一課。狼性管理就是如何訓(xùn)狼的學(xué)問了。如果按照我們上面的方法實施，那么我們每一個旅游企業(yè)市場部的成員肯定是一群狼，按照狼的性格，是比較孤傲不合群的，如何去統(tǒng)帥管理這群狼，讓他們發(fā)揮威力，就需要藝術(shù)了。對于我們基層員工與中層經(jīng)理人來說，一定要了解——在狼群中，小狼為了向頭狼表示尊敬，要四腳朝天，把脖子和腹部暴露給頭狼，于是頭狼做撕咬狀，小狼不逃走，頭狼才接納它成為狼群中的一員。交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認為，在旅游企業(yè)中，一個全透明的下屬，才讓上司感到安全，才能認清你的能力，才能更好地用你。你尤其要把自己最柔軟的一塊，展示給上司，讓上司看到你的優(yōu)點，更要讓他看到你的缺點和欲望。上司感到已經(jīng)掌控住了你，于是有了安全感，于是感覺很爽，這樣你就有了更多的機會。但是值得一提的是，我們的過度管理將團隊的狼性變成了羊性，則是得不償失的。要知道，一只狼由于過多的訓(xùn)練和約束而成了一只羊，恐怕他連羊的生存