【正文】 第一篇：初級卷煙商品營銷員技能試卷正文和答案完整姓名:考號:單位:密封線煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定初級卷煙商品營員技能鑒定試卷答案1．考試時(shí)間：90分鐘。、考號和所在單位的名稱。，在規(guī)定的位置填寫您的答案。，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。5．書面完成，計(jì)算題可使用計(jì)算工具，滿分100分。第一題：市場調(diào)查（20分）由于人口的性別、年齡、職業(yè)、文化程度、民族等的不同，其卷煙消費(fèi)習(xí)慣會(huì)有很大的差異。根據(jù)以上這句話，判斷以下觀點(diǎn)是否正確，正確打“√”，錯(cuò)誤打“”。（）⑴若一個(gè)地區(qū)的人口男女比例嚴(yán)重失調(diào)，卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查時(shí)就沒有必要設(shè)“性別”這一調(diào)查項(xiàng)。（）⑵卷煙消費(fèi)習(xí)慣是會(huì)變化的，這一點(diǎn)對中老年人而言尤為突出。（）⑶男性與女性的卷煙消費(fèi)習(xí)慣是大致相同的，卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查時(shí)要注意這一點(diǎn)。（）⑷“煙酒不分家”，指的是不同職業(yè)的人抽煙時(shí)像一家人一樣，各人的卷煙消費(fèi)習(xí)慣是相同的。（√）⑸不同的民族生活在不同的地域，卷煙消費(fèi)習(xí)慣往往不同。（）⑹一般而言，文化程度越高的人，卷煙消費(fèi)量越大。（√）⑺卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查中，人口特征調(diào)查主要是調(diào)查吸煙人口的性別、年齡、職業(yè)、文化程度、民族等。（）⑻重體力勞動(dòng)者由于職業(yè)上的特點(diǎn)，其卷煙消費(fèi)習(xí)慣與腦力勞動(dòng)者基本相同。（）⑼若一個(gè)地區(qū)的人口是多民族的，卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查時(shí)就沒有必要設(shè)“民族”這一調(diào)查項(xiàng)。（）⑽年青人總是喜歡新奇時(shí)尚，所以他們的卷煙消費(fèi)習(xí)慣也總是保持不變。答案：⑴⑵⑶⑷⑸√⑹⑺√⑻⑼ ⑽評分標(biāo)準(zhǔn)：每小題2分，滿分20分。第二題：市場預(yù)測（10分）在“按客戶訂單組織貨源”工作中，客戶經(jīng)理的一項(xiàng)工作職責(zé)是進(jìn)行月度卷煙需求預(yù)測，根據(jù)《客戶經(jīng)理工作手冊》的要求，客戶經(jīng)理月度卷煙需求預(yù)測的工作流程如下：（一）明確進(jìn)行卷煙需求預(yù)測的月份、零售客戶和卷煙品牌；（二）收集客戶歷史銷售數(shù)據(jù)和原始需求信息；試卷編號： 08TL720000004010201044000112008年4月20日（三）分析客戶歷史銷售數(shù)據(jù)和庫存情況，判斷客戶銷售變化趨勢；（四）分析其他影響客戶需求的各種因素；（五）把數(shù)據(jù)資料輸入電腦系統(tǒng)，運(yùn)用統(tǒng)一的預(yù)測模型進(jìn)行預(yù)測，得出預(yù)測基準(zhǔn)值；（六）結(jié)合市場影響因素，運(yùn)用定性的方法對預(yù)測基準(zhǔn)值進(jìn)行判斷和修正，獲得最終的客戶需求預(yù)測數(shù)據(jù)。根據(jù)客戶經(jīng)理月度卷煙需求預(yù)測的工作流程回答下列問題：1．請根據(jù)所學(xué)市場預(yù)測知識，列出卷煙商品市場需求預(yù)測的6個(gè)一般步驟。答：卷煙商品市場需求預(yù)測的一般工作步驟：（1）確定預(yù)測目標(biāo)；（2）收集整理加工資料；（3）分析判斷；（4）選擇預(yù)測方法、建立預(yù)測模型；（5）計(jì)算、評價(jià)、修正預(yù)測值；（6）提出預(yù)測報(bào)告。2．結(jié)合上述客戶經(jīng)理月度卷煙需求預(yù)測工作流程，在下表中填入與之對應(yīng)的卷煙商品市場需求預(yù)測的一般步驟。評分標(biāo)準(zhǔn)：問題1：每個(gè)工作步驟1分，共6分。問題2：對應(yīng)工作步驟的第一、二項(xiàng)各1分，共4分。滿分10分。(滿分20分)第一題：認(rèn)知品牌（10分）1．卷煙品牌信息資料的收集，主要通過三種途徑：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)營銷部門、零售終端客戶。市場是動(dòng)態(tài)的，品牌信息會(huì)隨著市場的變化而變化，因此品牌信息管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)管理的過程。卷煙營銷人員要時(shí)刻監(jiān)控品牌各種信息的變化情況，及時(shí)更新和調(diào)整信息檔案的內(nèi)容。以下各項(xiàng)品牌信息主要通過什么途徑來收集，請?jiān)谛畔⒑蛯?yīng)的收集途徑間劃連線。煙堿量工業(yè)企業(yè)典型消費(fèi)者信息商業(yè)企業(yè)營銷部門零售終端客戶工業(yè)企業(yè)年生產(chǎn)能力2．某煙草公司每半年對品牌檔案進(jìn)行信息維護(hù)，以下是06年末對B品牌的信息分析的三項(xiàng)內(nèi)容。⑴ 由于調(diào)撥價(jià)提高，批發(fā)價(jià)由75元/條，調(diào)高到現(xiàn)在的78元/條。⑵ 從B品牌的生命周期分析，B品牌在本市已經(jīng)由成長期進(jìn)入成熟期。⑶ 2006年B品牌的目標(biāo)上柜率50%已經(jīng)達(dá)到，2007年的年目標(biāo)上柜率計(jì)劃為68%。根據(jù)這三條信息內(nèi)容，填寫下表：評分標(biāo)準(zhǔn)：問題1：每項(xiàng)1分，共4分。問題2：每個(gè)空格1分，共6分。滿分10分。第二題：維護(hù)品牌（10分）以下是某煙草公司對重點(diǎn)培育的B品牌卷煙采用的營銷傳播方式：⑴ 在大型賣場中的煙酒零售區(qū)設(shè)立重點(diǎn)培育的B品牌卷煙的宣傳專柜，定點(diǎn)宣傳，不斷吸引消費(fèi)者注意。⑵ 設(shè)立“B陽光助學(xué)基金”，資助本地家境貧寒的學(xué)生，并在暑期組織他們參加由企業(yè)組織的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。⑶ 在各縣市中心的主要路段投放體現(xiàn)B品牌卷煙核心價(jià)值觀的燈箱畫面。⑷ 品牌培育人員每月拜訪一些重點(diǎn)零售客戶，向他們介紹B品牌卷煙的經(jīng)營培育信息。⑸ 開展一個(gè)月的“刮卡有獎(jiǎng)”活動(dòng)，購買一條B品牌卷煙送個(gè)刮刮卡，憑卡片上寫著的物品名稱領(lǐng)取相應(yīng)的精美小禮品。⑹ B品牌卷煙供應(yīng)商“五一”期間在本市最大的名煙名酒店舉行消費(fèi)者免費(fèi)品吸B卷煙的活動(dòng)。⑺ 在重大節(jié)日來臨前，公司以B品牌的名義向客戶發(fā)送問候短信。⑻ 在本市交通安全宣傳月中，組織煙草公司的青年志愿者身著印有B品牌卷煙名稱和核心價(jià)值的廣告衫，參加城市交通協(xié)管。請回答下列問題：1．目前，我國煙草品牌營銷傳播的主要方式除了廣告?zhèn)鞑?、零售終端傳播、營銷人員傳播，還有哪兩種？ 答：公共關(guān)系傳播、銷售促進(jìn)傳播。2．請指出以上8種形式分別屬于我國煙草品牌營銷傳播的哪一種傳播方式？答：零售終端傳播：⑴公共關(guān)系傳播：⑵ ⑻廣告?zhèn)鞑ィ孩卿N售促進(jìn)傳播： ⑸⑹營銷人員傳播：⑷ ⑺ 評分標(biāo)準(zhǔn)：問題1：每項(xiàng)1分，共2分。問題2：每項(xiàng)1分，共8分。滿分10分。(滿分50分)第一題：溝通（10分）客戶王大爺在與客戶經(jīng)理小張閑聊中說：“昨天，送貨員小李來給我送貨，放下匆匆就走了，?”未等王大爺說完,小張就說:“哦，那個(gè)傻冒?”；“這個(gè)?那個(gè)?”的說了許多。小張的話不僅口頭禪多,而且還讓王大爺一頭霧水。根據(jù)上述內(nèi)容判斷以下觀點(diǎn)是否正確，正確打“√”，錯(cuò)誤打“”。（）⑴多余的口頭禪和零碎詞不會(huì)使人厭煩能增加表達(dá)效果。（√）⑵交流溝通時(shí)言辭要恰當(dāng)。（√）⑶要盡量用簡潔的語言來表達(dá)，避免用一些復(fù)雜、繁瑣的句式。（）⑷和初