客戶接待流程312(已修改)
2024-11-15 12:06 本頁面
【正文】 第一篇：客戶接待流程312客戶接待流程為了加強(qiáng)來訪客戶接待管理，規(guī)范客戶業(yè)務(wù)接待流程，特制定此項標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)接到客戶來訪信息時，各銷售經(jīng)理需將來訪客戶的信息落實清楚（包括客戶來訪的具體計劃日程、來訪目的、人員數(shù)量等）。各地區(qū)銷售經(jīng)理判定來訪客戶的重要等級，并提出接待要求，以郵件或傳真的方式上報銷售部。銷售部相關(guān)人員需再次和客戶確認(rèn)到訪信息，必要時和銷售經(jīng)理溝通核對。負(fù)責(zé)接待人員詳細(xì)填寫《來訪客戶登記表》，并及時交上級領(lǐng)導(dǎo)審核。經(jīng)銷售總監(jiān)最終審核《來訪客戶登記表》后，由負(fù)責(zé)接待人員按要求，做好接待的準(zhǔn)備工作，包括：；演示廳會場安排要求（水牌和橫幅根據(jù)客戶重要程度具體制作）；、人數(shù)和職位，溝通安排演示或培訓(xùn)事宜（包括按排打出來訪歡迎字幕）。，保證出席人員的正常到場。，提前訂好酒店，預(yù)訂好用餐地點后第一時間內(nèi)告知陪同領(lǐng)導(dǎo)，并安排用餐當(dāng)天領(lǐng)導(dǎo)的用車。接待負(fù)責(zé)人安排好相關(guān)準(zhǔn)備工作后，將審核完畢的《來訪客戶登記表》交銷售主管進(jìn)行督促跟進(jìn)，并詳細(xì)告知銷售主管各項準(zhǔn)備工作的進(jìn)展情況及需協(xié)助事項。在客戶即將到公司之前，至少需提前一個小時電話確認(rèn)客戶抵場地時間和迎接地點，并告知司機(jī)隊負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備車輛提前十五分鐘在指定地點接客戶上車。陪同客戶在公司的各項活動安排。如客戶需要訂返程機(jī)（車）票的，均需由接待人員負(fù)責(zé)預(yù)訂。送別客戶后，需盡快將票據(jù)報帳核銷借款，并向禮品管理人員退還未用完的煙酒進(jìn)行銷帳處理。1進(jìn)行信息匯總和費用統(tǒng)計，并對《客戶來訪接待登記表》內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充后歸檔。1將接待客戶過程中收集到的信息，以及接待客戶所發(fā)生的各類費用報至各銷售經(jīng)理。1各銷售經(jīng)理對信息進(jìn)行篩選和跟進(jìn)，并安排銷售人員定期回訪。接待注意事項：如在接待過程中需要請相關(guān)部門人員協(xié)助或出席時，需提前通知相關(guān)人員；當(dāng)確定來訪客戶職位級別較高或影響力較大時，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席；接待人員在接客戶來公司時，出發(fā)前應(yīng)電話告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提前做好接待準(zhǔn)備。公司人員在給來訪客戶做講解時，接待人員要盡可能全程跟進(jìn)，或定時去演示廳了解來訪客戶的各項需求和疑問，并及時給予協(xié)調(diào)或解決?？蛻襞R走時，接待人員需提前十分鐘通知司機(jī)把車開到公司門口待命，不可出現(xiàn)客戶等車的現(xiàn)象。對下午來公司參觀的客戶，應(yīng)盡量讓其在中午午餐后稍做休息再來公司，或提前備些速溶咖啡或茶水。第二篇：客戶接待流程客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)主要流程：接待申請確定接待級別聯(lián)系接待部門安排接待人員機(jī)場（車站）接站安排住宿廠區(qū)參觀領(lǐng)導(dǎo)接見餐飲安排提出、收集合作事項處理、確定合作事項領(lǐng)導(dǎo)會談機(jī)場（車站）送車電話回訪接待申請：銷售部、市場部員工在了解客戶即將到訪時，完成《來訪客人通知單》通知辦公室，明確客戶接待的安排標(biāo)準(zhǔn)及要求，如出差在外應(yīng)及時以電話進(jìn)行確認(rèn)，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場或火車站接送；確定接待級別：接待根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待（1）普通人員級別：適合人員：采購業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員等。A：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費用；B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下；C：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理；D：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加200元/人標(biāo)準(zhǔn)計算；（2）高級人員級別：適合人員：工程采購負(fù)責(zé)人、合作經(jīng)銷商、廠家中層管理人員等。A：住宿標(biāo)準(zhǔn)三星級酒店以上，房價控制在200400元/間，公司負(fù)擔(dān)全程費用；B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在700元以下；C：接待陪同人員：區(qū)域經(jīng)理、公司中層管理人員、總經(jīng)理；D：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在2000元以下；必要時，可于客戶臨行時贈送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定）E：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加300元/人標(biāo)準(zhǔn)計算；娛樂另加700元/人標(biāo)準(zhǔn)計算；（3）特級人員級別：適合人員：主要客戶高級領(lǐng)導(dǎo)（包括內(nèi)銷、出口）、本地行業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。A：住宿標(biāo)準(zhǔn)四星級酒店以上，房價控制在400700元/間，公司負(fù)擔(dān)全程費用； B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在2000元以下； C：接待陪同人員：公司高級管理人員，如：總經(jīng)理，董事長等公司高級管理人員。D：其他接待項目：公司安排帶客戶到省內(nèi)主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在3000元以下；必要時，可于客戶臨行時贈送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定）E：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則另加300元/人標(biāo)準(zhǔn)計算；娛樂另加250元/人標(biāo)準(zhǔn)計算；聯(lián)系接待部門：辦公室秘書根據(jù)接待申請要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它
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