【正文】 第一篇：車隊管理框架本書是專門針對機(jī)關(guān)及企、事業(yè)單位車隊管理人員編寫的管理手冊，內(nèi)容包括車隊的人員管理、車務(wù)管理、財務(wù)管理、安全及管理現(xiàn)代化，書中包括了不同業(yè)務(wù)車隊的運營管理模式，并重點介紹了貨運車隊、公務(wù)車隊的運營、組織以及一些專業(yè)車隊(客運車隊、公交車隊、出租車隊、郵政車隊、集裝箱車隊、危險品車隊)的運作管理。本手冊具有體系完整、知識新穎、操作務(wù)實的特點，適合于社會各類型的車隊管理人員，對駕駛員、私家車主、汽車和物流等行業(yè)從業(yè)人員也有一定幫助，同時還可為中高等院校汽車類、管理類、物流類在校學(xué)生提供就業(yè)技能指導(dǎo)。目錄第一章 車隊組織結(jié)構(gòu) 第一節(jié) 車隊的管理組織一、車隊組織機(jī)構(gòu) 車隊人員構(gòu)成 車隊組織機(jī)構(gòu)設(shè)計 車隊管理的特點 車隊組織機(jī)構(gòu)職能二、車隊管理制度 駕駛員管理制度 車輛管理制度 維修保養(yǎng)制度配件材料采購、領(lǐng)用制度 費用報銷制度安全管理（獎罰）制度 第二節(jié) 車隊崗位職責(zé)一、車隊管理崗位職責(zé)二、車隊生產(chǎn)崗位職責(zé) 第二章 駕駛員管理 第一節(jié) 駕駛員招聘與解聘一、駕駛員數(shù)量定員 駕駛員定員的基本原則 駕駛員定員考慮因素 駕駛員定員舉例二、駕駛員的招聘 駕駛員招聘的重要性 駕駛員招聘的途徑 駕駛員的面試 駕駛員的路試 駕駛員招聘手續(xù)三、駕駛員的辭退與解聘 解聘的類型 解聘注意事項 第二節(jié) 駕駛員培訓(xùn)一、駕駛員崗前培訓(xùn) 崗前培訓(xùn)的內(nèi)容 崗前培訓(xùn)時間安排 崗前培訓(xùn)組織形式二、駕駛員在職培訓(xùn) 在職培訓(xùn)的內(nèi)容 在職培訓(xùn)的時間安排 在職培訓(xùn)的組織形式 第三節(jié) 駕駛員薪酬管理一、工資設(shè)計 工資設(shè)計的重要性 駕駛員工資設(shè)計 駕駛員工資方案二、考勤管理駕駛員作息制度的設(shè)計 日常考勤管理第四節(jié) 駕駛員行為管理一、公車私用二、貪污加油費三、貪污修理費四、貪污過路費及停車費五、延誤時間六、賭博嫖娼七、危險駕車八、無證開車第五節(jié) 駕駛員人性化管理一、思想溝通二、后勤保障三、車隊文化 第三章 車務(wù)管理 第一節(jié) 車輛采購一、車輛分類 國產(chǎn)汽車 進(jìn)口汽車二、車輛采購 計劃的編制與內(nèi)審 車輛選擇 供應(yīng)商甄選 采購程序 新車檢驗 三、二手車交易 二手車選購 二手車交易方式 二手車交易范圍 二手車交易程序 二手車過戶手續(xù) 第二節(jié) 車務(wù)管理一、新車管理 新車上牌 車輛購置稅 新車改裝 新車走合期管理二、車輛日常管理 車輛年審 證件管理 養(yǎng)路費繳納 車輛檢驗 車輛報廢 車輛廣告 隨車工具管理 車輛衛(wèi)生第三節(jié) 車輛的維護(hù)與保養(yǎng)一、車輛的定期保養(yǎng) 定期保養(yǎng)原因 定期保養(yǎng)周期 定期保養(yǎng)項目內(nèi)容二、車輛的非定期保養(yǎng)走合保養(yǎng) 換季保養(yǎng) 停駛、封存保養(yǎng)三、維護(hù)與保養(yǎng)管理 日常維護(hù)保養(yǎng)管理 二級維護(hù)檢測制度 第四節(jié) 車輛故障與修理一、車輛常見故障二、車輛修理 車輛修理類型 內(nèi)部維修班 修理業(yè)務(wù)外包 自設(shè)修理廠 修理管理第五節(jié) 車輛運行材料與配件一、車用燃油 車用汽油 車用柴油 節(jié)油措施二、車用潤滑油 發(fā)動機(jī)潤滑油 機(jī)油的選擇與合理使用三、車用齒輪油 齒輪油的種類和牌號 齒輪油的選擇與合理使用四、車用輪胎 輪胎的種類及特點 輪胎損壞的形式 輪胎的選擇與合理使用五、車用蓄電池 蓄電池分類蓄電池的選擇與合理使用六、汽車配件 汽車配件的分類 汽車配件的采購 汽車配件的管理 第六節(jié) 汽車場、庫管理一、停車場 停車場設(shè)計 停車位 洗車臺 門衛(wèi)管理二、停車庫房 車庫設(shè)計 車庫管理第四章 車隊安全及管理現(xiàn)代化 第一節(jié) 車隊安全常識一、交通安全規(guī)定 道路通行規(guī)定 駕駛行為規(guī)定車輛裝載規(guī)定 車輛停放規(guī)定 高速公路行車規(guī)定二、安全駕駛運輸服務(wù)檢查三、車輛及財產(chǎn)安全保障 車隊防盜 車輛防火 第二節(jié) 安全管理一、安全管理制度二、安全教育三、安全檢查四、安全競賽第三節(jié) 交通違章及其處理一、交通違章的種類二、交通違章的處理 國家法規(guī)的違章處罰 車默內(nèi)部管砸第四節(jié) 交通事故及其處理一、交通事故 交通事故的定義 交通事故的分類常見的交通事故及其原因二、事故處理 駕駛員現(xiàn)場處理流程 車隊事后處理流程 第五節(jié) 保險與理賠一、保險辦理 選擇合適的險種 保險公司的選擇 保險辦理的程序二、事故理賠 一般事故理賠流程 被盜搶后的理賠程序 人身傷害的理賠 第六節(jié) 車隊管理現(xiàn)代化一、車隊的信息化管理二、各種先進(jìn)的車隊管理技術(shù) 自動車輛監(jiān)控系統(tǒng)（AVM）車用電話系統(tǒng)全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）智能運輸系統(tǒng)（ITS）第五章 車隊財務(wù)管理 第一節(jié) 費用審核與報銷一、車隊費用 隊務(wù)費用 車輛費用二、審核與報銷 費用審核 費用報銷第二節(jié) 統(tǒng)計分析與評價一、指標(biāo)體系 車輛運用指標(biāo)體系 費用指標(biāo)體系 服務(wù)指標(biāo)體系二、統(tǒng)計與分析 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 分析報表 統(tǒng)計技術(shù)與軟件第三節(jié) 財務(wù)管理與成本控制一、財務(wù)管理 車隊固定資產(chǎn)管理 車隊現(xiàn)金管理二、成本控制 成本控制基礎(chǔ)工作 關(guān)鍵成本項目的控制 費用分?jǐn)偱c獨立核算 第六章 貨運車隊運營管理 第一節(jié) 貨運管理一、貨運組織 貨物 貨運組織 車輛運行組織二、貨運計劃 穩(wěn)定型貨運計劃 臨時性貨運計劃 第二節(jié) 貨運作業(yè)一、發(fā)送作業(yè) 貨物托運 貨物承運 運輸變更 貨物裝卸二、途中作業(yè)三、到達(dá)作業(yè) 第三節(jié) 運輸調(diào)度一、調(diào)度實務(wù) 車輛調(diào)度 司機(jī)安排 線路選擇二、調(diào)度管理 調(diào)度工作流程 對調(diào)度員的要求 第四節(jié) 貨運質(zhì)量管理一、貨運質(zhì)量的評價指標(biāo) 安全性評價指標(biāo) 及時性評價指標(biāo) 完好性評價指標(biāo) 服務(wù)性評價指標(biāo)二、貨運質(zhì)量管理方法 貨運TQM的基本思想 貨運TQM的特點 貨運TQM的基本方法第七章 機(jī)關(guān)、事業(yè)單位公務(wù)車隊管理 第一節(jié) 公務(wù)車配置與采購一、公務(wù)車輛的配置 公務(wù)車配置依據(jù) 公務(wù)車配置的標(biāo)準(zhǔn) 公務(wù)車的編制管理 公務(wù)專用