【正文】 第一篇：做一個優(yōu)秀的影樓門市做一個優(yōu)秀的影樓門市,需要學(xué)習(xí)以下接單技巧剛?cè)?主要是觀察了,看看做的久一點的人是怎么樣遇見什么樣的情況怎么具體去做的,一個好的影樓門市就是一個推銷大師,不但能夠及時發(fā)現(xiàn)顧客的需求,還能引導(dǎo)顧客的需求,門市就是管著接單和傳達(dá)顧客的想法、意見。是顧客和公司內(nèi)部直接的橋梁。好的門市可以在顧客發(fā)生埋怨之前就把問題給解決了，還有好的門市接單，和顧客只要接觸一次，就可以讓顧客記住自己。門市的好壞直接影像到公司的形象，所以門市是一個公司的臉面。門市最重要的是要有親和力。具有一定的親和力，能說會道，顧客一見到你就像見到自己家的人一樣，沒有什么顧慮，那樣才能和你多多訂單。還要多多傳達(dá)本公司的服務(wù)宗旨，讓顧客知道選擇我們公司是對的選擇。影樓門市職責(zé)：樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強(qiáng)責(zé)任心，禮貌待客、熱情服務(wù)、堅守崗位、不謀私利。具有良好的專業(yè)知識和會話能力，熱情主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)變能力強(qiáng)、善于動用語言技巧為顧客提供最佳服務(wù)。負(fù)責(zé)顧客的安排、接待、預(yù)訂及選樣、取片等工作。熟悉影樓專業(yè)知識，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。嚴(yán)格遵守影樓的各項規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。向顧客做推銷工作要有誠實、熱情的態(tài)度，要自覺維護(hù)影樓的聲譽(yù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行為。送客時注意送上祝福語，服務(wù)中“請”字開頭，“謝”不離口。顧客走后，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點，記錄并通知顧客。服務(wù)中一定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。及時清理桌面、煙灰缸，影集、桌、椅陜復(fù)原樣以保持店堂的格調(diào)。1月樅主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。1提醒顧客拍照時繳足金額，如當(dāng)日未繳齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)，看樣后在規(guī)定日付清。1按規(guī)定站班列位，站班時嚴(yán)禁依靠桌椅、門柱，開單據(jù)(預(yù)約單、更改單、加洗購片單等)必須詳細(xì)完整。1選片時，陪選人必須在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn)，若發(fā)生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數(shù)量寫錯，照價賠償。1門市之贈送應(yīng)確實依靠權(quán)限范圍，具有成本觀念，必須主管簽字以減少不必要的成本浪費(fèi)。有顧客入店,門市的第一反應(yīng)應(yīng)該是什么?假如你回答:錢來了,影樓門市會把讓顧客定單作為主要目的,往往導(dǎo)致的結(jié)果卻恰恰相反,尤其是在一些比較發(fā)達(dá)的城市。我們講舍得的道理就是先舍后得,顧客今天來到你的店里最想得到的東西是什么,不是賣東西,而是在幫助顧客滿足他的需求,好的門市銷售都是顧問式的,建議式的,幫助式的。而幫助的定義就在于幫助別人的時候,應(yīng)該設(shè)身處地的為對方著想,而不謀求對方任何的回報,面對越來越聰明的顧客真誠或許才是最能打動對方的東西。一、如何增強(qiáng)顧客對你的信賴？拍結(jié)婚照對于新人來說是非常重要的一件事情,他們在做決定的時候會非常的慎重,所以,方法有：A、多注意傾聽,信賴感的基礎(chǔ)來自對你的喜歡,沒有人會喜歡喋喋不休和不尊重自己的人,所以,事實上,有經(jīng)驗的門市都知道有一種顧客是最難成交的,就是自始自終很少說話的那種,你講的太多,顧客沒有機(jī)會講話,成交率就會大大降低。,同時每個人都沒有辦法拒絕他自己,門市在接單的過程中如果能夠潛移默化地模仿對方的聲音和肢體語言,你說話也慢條斯理,如果對方說話像機(jī)關(guān)炮,很投緣的時候,就是你成交的時候了。,言之無物,往往給顧客一種王婆賣瓜,自賣自夸的感覺,而相反,很多門市不善言辭,定單成功率卻很高,主要原因就因為她有一個自己的樣冊,當(dāng)顧客同時看到真人和照片效果的時候,信賴感會由然而生。二、幫助影樓門市解決顧客常見的問題。如何對影樓門市接待人員進(jìn)行培訓(xùn)，應(yīng)該從哪幾個方面進(jìn)行？1：如遇到顧客進(jìn)門，就問價格，覺得貴，沒辦法留住客人，怎么辦？答：門市人員應(yīng)學(xué)會在溝通中判斷顧客的消費(fèi)能力,然后為顧客設(shè)計預(yù)算,如果顧客及早地介入到價格中,門市人員可以運(yùn)用一些像“沒關(guān)系,價格一定會讓您滿意,先看看喜不喜歡我們的照片,如果不喜歡的話再便宜,你也不會拍的,是不是?”然后繼續(xù)講產(chǎn)品或與顧客溝通,刺激顧客的購買欲望,若顧客剛進(jìn)門就詢問價格,此時顧客的購買欲望并不足,。提高顧客購買欲望。2：如遇到顧客很有主見，見識很廣，略帶有攝影和設(shè)計的技巧的顧客怎么辦？答：有很多的客戶他很喜歡在你面前顯示他的專業(yè)知識，他很喜歡讓你知道今天他非常了解你的產(chǎn)品甚至比你還要專業(yè)，顯示他自己是行家。我想很多門市可能都會碰過這樣子的客戶。碰到這種客戶你的處理方式記得你一定要稱贊他的專業(yè)，即使他所講的事情是錯誤的。為什么呢？因為這種表現(xiàn)型抗拒的客戶他之所以想要顯現(xiàn)他是很專業(yè)的，他比你還要厲害的原因是因為他希望得到你的尊重，他希望得到你的認(rèn)可，他希望得到你的敬佩。所以透過這樣子的方式你稱贊他的方式，能夠增加他自己的自信心以及他對于你這個門市人員的認(rèn)可度及好感。所以切記千萬不要去跟這種客戶爭辯，千萬不要去批評他?！鞍パ?，孩子爸爸你講的話是不對的，事實上是怎么樣怎么樣??”你這么一講那么這個表現(xiàn)型抗拒的客戶他的抗拒可能會變得更大或者他調(diào)頭就走了。所以你應(yīng)該告訴他：“哎呀，王先生我非常的驚訝你對我們的套系這么的了解，你這么的專業(yè)。我想既然你都這么的專業(yè)了，相信你對我們的品質(zhì)和效果應(yīng)該都非常的清楚喏，所以呢我相信我現(xiàn)在只是站在一個比較客觀的立場來向你解說一下我們的套系除了剛才您所講的以外還有哪些新的優(yōu)惠或特色。當(dāng)我介紹完了以后，我相信您完全的能夠有這個能力判斷到底我們是不是您最佳的選擇喏?！彼酝高^他的表現(xiàn)反而給了你一個很好的機(jī)會讓你去介紹解說。3：怎樣才能使促成定單的顧客交全款呢？答：客戶是沒有了解你的公司，客戶不相信你所解說的拍攝效果和品質(zhì)，他一直保持著一種懷疑的態(tài)度，他不相信你所說的。所以對你推廣的銷售加委有一定的懷疑態(tài)度，包括你特惠價目的推廣。這時候你需要做的事情是要趕快的去證明你所講的話是具有信服力的。影樓現(xiàn)在最常用的就是會拿出事先預(yù)留的客片讓客戶看，以做證明。也可以讓顧客了解你店的規(guī)模與實力。促銷期間活動的所有套系都是經(jīng)過成本直銷的，只有全寬預(yù)約才可以享受這個優(yōu)惠的。否則是原家銷售的，活動只有這2天才有的，同時在與顧客交談前要強(qiáng)調(diào)全款預(yù)約可以。有時候客戶還會作出一些無病呻吟的抗拒。他可能覺得買東西不提出一點抗拒心里不舒服，所以當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這客戶的抗拒只是一種無病呻吟型的抗拒的時候，可能你所需要做的事情很簡單，只要笑一笑，不要理會他這種抗拒。直接用假設(shè)成交的方式去解除他這種無病呻吟的抗拒。你可以笑一笑說：“李小姐你覺得明天你是幾點鐘來拍比較方便呢？是八點還是九點？”接著你就保持沉默等待客戶的回答。一個好的門市人員，需要具備的能力就是要有這種敏銳的觀察力或是經(jīng)驗去分析出來顧客的抗拒是真的抗拒還是無病呻吟型的抗拒。并不是客戶提出來的每一個抗拒我們都需要處理。4：如遇到有意相拍攝的顧客，但是看了相冊對我們的風(fēng)格是我們沒有的，沒試過拍攝的效果，可不可以先定單在拍攝？答：可以。我們是專業(yè)的兒童影樓，有專業(yè)的兒童引導(dǎo)員，我們的攝影師都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，對兒童攝影的風(fēng)格有一定的了解，你可以在拍攝的時候和他提前溝通，把你的想法告訴他，他會在您的想法的基礎(chǔ)上去為您的寶寶創(chuàng)作出經(jīng)典的片子，兒童攝影不是模仿，是創(chuàng)作。在風(fēng)格拍攝的基礎(chǔ)上去穿鑿，才是最好的片子，對您來說，對攝影師來說都是見高興的事情，我們也愿意為您拍出您喜歡的片子你呀，放心了，沒問題的。5．老顧客介紹顧客來時要求享受原來顧客的優(yōu)惠可不可以？答：如果顧客要求是沒有問題的。同時告訴顧客，我們現(xiàn)在也有優(yōu)惠活動，雖然不一樣，但是優(yōu)惠的針對性是不一樣的。你可以了解一下。比較一下在下定。看你喜歡那些東西。我根據(jù)您的要求去為幫您參考一下。6．價格貴，近來隨便看看？答：我們影樓門市比較常見的也是最頭痛的。這類客戶在跟你接觸的整個的過程當(dāng)中他是表現(xiàn)得很冷漠的，什么話都不說，他只是很安靜的坐在那里很沉默，這時候你所需要做的事情是你要想辦法讓你的客戶多說話，要多問客戶一些問題。因為他越沉默的時候常常就表示你越不能夠提起他的興趣和購買意愿。所以我要讓他多說話，你要多問他一些開放式的問題。你要讓他們多回答，引導(dǎo)他們多談?wù)勊麄冏约簩μ紫?、對效果和服?wù)的看法，對他們的需求和感興趣的事情的看法。只要你能夠多引起他們說話，那么他們就更容易的把注意力和興趣放在你身上以及你的套系介紹上。所以鼓勵這種沉默型的客戶多說話，多問一問他們的看法，多問一問他們的意見。從他們的回答的過程當(dāng)中你就比較容易的找出他們的需要，所以接下來你就能夠集中注意力能夠去創(chuàng)造和提升他的興趣。7．如果遇到顧客是想定生日套餐，但是這次先了解，下次生日早預(yù)定以后在說？答：可以呀！但是我們的優(yōu)惠就是這幾天呀。過了這個優(yōu)惠，沒有了，那就差這幾天，我們是預(yù)約拍攝一年內(nèi)拍攝有效?，F(xiàn)在很多家長都是提前預(yù)約的，到您要拍時直接打預(yù)約就可以。8：有顧客進(jìn)了影棚覺得衣服少或是不適合怎么辦？答：很多服裝穿著不一定好。但是拍攝效果是很好的，這個攝影師會很有眼光的，你要相信他呀！要是你有什么好的特別的服裝可以拿來讓我們攝影師看一下效果好，可以給您拍一下，主要是自然可愛活潑。9：客人以前拍過，只想拍幾張單片，不想相冊怎么辦？答：可以呀，但是你要了解拍單片價格和套系。進(jìn)行比較，其實拍攝相冊會比單片劃算的多，單片不好保存的，容易折掉。相冊就不一樣。10：顧客交錢沒錢，沒卡怎么辦？一是確定是真沒錢，還是不信任，分析原因，解決問題，如果真沒帶錢，要叫他先交一小部分定金，明天有時間送來，活動是限量的。適合很多兒童影樓門市的接單流程和技巧三、影樓門市做到以下原則讓顧客先說，避免爭論。讓顧客少提問題。見縫插針提出自己的觀點。讓顧客感覺到是有他自己決定的。四、通常遇到以下幾種類型的顧客：l 挑剔型這類顧客經(jīng)常挑剔門市所在的企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)，會提出一些不合理的要求，想把門市頂回去，為難公司。門市可以采取如下對策：少說為佳。門市應(yīng)盡量少說那些與銷售、促成交易無關(guān)的話。用事實說話，用產(chǎn)品說話。弄清原因，詢問顧客反對的理由。圍繞顧客的主訴點回答。l自尊型這類顧客的內(nèi)心往往是自卑的，外表卻表現(xiàn)的極端自尊，他們是不輕易接受門市的建議和勸說，也不管這些建議對他是否有用。門市可以采取如下對策：恭維顧客的判斷、觀點。滿足顧客的自尊、虛榮心。要透過自尊表象發(fā)掘顧客的真實想法。不必奢望友善。l膽怯型這類顧客對門市的銷售方式不適應(yīng)或?qū)τ皹钱a(chǎn)品不熟悉，在行為上表現(xiàn)出膽怯、猶豫。門市可以采取如下對策：設(shè)法增強(qiáng)這些顧客的安全感，可采取不滿意退款的方式。門市坦言是在為顧客提供方便，幫顧客省錢。實事求是，用實例說話，以減輕顧客的負(fù)擔(dān)。證明顧客的選擇是正確的。l暴躁型這類顧客一般“火”大“氣”粗，言辭過激，而且往往不分場合，不聽勸阻。門市可以采取如下對策：盡量克制忍讓。制造輕松愉快的氣氛改變顧客的態(tài)度，贊美他們，讓他們臉紅。以特別的耐性和機(jī)敏，捕捉信息，處理顧客的反對意見，獲得顧客的認(rèn)同。如果一時平息不了他們的怒氣，門市可改日再談。l 自我型這類顧客一般不太考慮門市的意見和利益，提出過分的打折要求和套系內(nèi)添加內(nèi)容。門市可以采取如下對策：婉轉(zhuǎn)拒絕顧客的無理要求，并給足充分的理由。增強(qiáng)顧客對本公司產(chǎn)品、服務(wù)的吸引力，利用店里的人氣說明問題。必要時滿足顧客的部分要求，但必須申明“我們這么做只是希望你在我們拍照時有一份好心情，滿意的話幫我介紹朋友過來”。l 多疑型這類顧客一般對門市的在談單或銷售過程中抱著懷疑一切的態(tài)度，既不相信門市也不相信自己。態(tài)度虔誠，盡可能的多打消這些顧客的疑慮心情，盡快贏得顧客對門市的信任。對顧客提出的問題或懷疑點做出耐性詳盡的解釋，對不正確的懷疑點必須指出，但必須給足依據(jù)。多用實例講解。和客戶成為朋友是你的目的之一，加油吧，影樓門市的朋友，祝你成功！第二篇：影樓門市接待法寶影樓門市接待法寶①察顏觀色，笑臉相迎。從影樓顧客的步態(tài)、神情、衣飾、語速迅速判斷其性格特征及消費(fèi)能力，微笑，會讓顧客有一種似曾相識的感覺，熟悉、舒服。②欲擒故縱?？鋭e的店，降低抵觸情緒。為宣傳自己店的產(chǎn)品特色做輔墊。③聲東擊西。聊平時的全影網(wǎng)愛好，留下網(wǎng)絡(luò)聊天號碼或電話聯(lián)系方式，以備以后互相交流、幫忙用。抬高顧客將來會對你今后工作帶來幫助，建立隱性的情感鏈條。④順?biāo)~，不動聲色。你是先來看看、了解了解對吧，那我簡單將最新的產(chǎn)品介紹介紹，以后你的好朋友有需要問到你，也麻煩你幫忙解答解答，也可以帶來直接找我，這樣，我給老板申請一下，當(dāng)我們的編外宣傳大使好啦。（開個玩笑，拉近距離。）⑤瞞天過海。運(yùn)用事先的約定，中國影樓門市介紹每一個套系時，都要與別的套系進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)格、實惠程度的比較，在這中間合理運(yùn)用排除法剔除一個不滿意的套系，站在顧客的立場上告訴她如何如何不劃算等等。之后套出顧客新房面積、裝飾風(fēng)格，事先與燈飾、床上用品店做好溝通，凡本店顧客前去消費(fèi)，一律優(yōu)惠多少，并當(dāng)著顧客的面，詢問相關(guān)的新產(chǎn)品情況、價位，甚至可以許諾下班后可陪顧客前去，達(dá)到籠絡(luò)顧客的目的。接著話題一轉(zhuǎn)。談本公司的優(yōu)惠情況，如果店里正開展優(yōu)惠促銷活動，可在這方面展開談，如果錯過了，表示遺憾，并適當(dāng)埋怨對方早些時候咋想不起來呢，看在這么對脾氣的份上，不讓你拿到最大優(yōu)惠我心里也怪不好受的，真是給我出了道難題呢。然后給顧客留下可以占到便宜的余地。正面分析套系與顧客適宜程度的基礎(chǔ)上，建議某二個套系，一個稍高價位，一個中間價位，適當(dāng)解釋看顧客反應(yīng)，并以旁觀者的身份調(diào)侃顧客：呵，哪個套系合適合，你們倆口子商量吧，我當(dāng)觀眾。故意做出尊重對方選擇的姿態(tài)，容許對方商量。從中了解顧客經(jīng)濟(jì)承受力和男女顧客的默契度，找到下一步切入點。必要時拿出員工優(yōu)惠套系應(yīng)對。⑥肢體語言，討好顧客。全國影樓針對顧客容貌、體型、品位、學(xué)歷、談話風(fēng)格、工作等夸贊。動靜相宜的肢體語言，可以活躍氣氛，增進(jìn)感情，消除陌生感，穩(wěn)定顧客情緒。2005年5月9日，喬