【正文】 要求，想把門市頂回去，為難公司。弄清原因，詢問顧客反對的理由。滿足顧客的自尊、虛榮心。門市可以采取如下對策：設(shè)法增強(qiáng)這些顧客的安全感，可采取不滿意退款的方式。l暴躁型這類顧客一般“火”大“氣”粗，言辭過激，而且往往不分場合，不聽勸阻。如果一時(shí)平息不了他們的怒氣，門市可改日再談。必要時(shí)滿足顧客的部分要求，但必須申明“我們這么做只是希望你在我們拍照時(shí)有一份好心情，滿意的話幫我介紹朋友過來”。多用實(shí)例講解?？鋭e的店，降低抵觸情緒。抬高顧客將來會對你今后工作帶來幫助，建立隱性的情感鏈條。）⑤瞞天過海。談本公司的優(yōu)惠情況，如果店里正開展優(yōu)惠促銷活動，可在這方面展開談，如果錯(cuò)過了，表示遺憾，并適當(dāng)埋怨對方早些時(shí)候咋想不起來呢，看在這么對脾氣的份上，不讓你拿到最大優(yōu)惠我心里也怪不好受的，真是給我出了道難題呢。從中了解顧客經(jīng)濟(jì)承受力和男女顧客的默契度，找到下一步切入點(diǎn)。動靜相宜的肢體語言，可以活躍氣氛，增進(jìn)感情，消除陌生感，穩(wěn)定顧客情緒。吉拉德在十幾位工作人員前呼后擁中出場，很多觀眾圍著他尖聲呼叫。門市要鄭重地詮釋這一產(chǎn)品的價(jià)值，并用這一招打擊對手，巧妙渲染公司特色。⑨增加歸宿感。⑩握手相送，戀戀不舍。顧客類型: 分析: ,: ,..找出自己無法采納之原因,自己卻不看一眼分析: ,: ,..可尋求與攝影無關(guān)的共同話題使彼此融洽,分析: ,耳朵重聽,不相信門市小姐應(yīng)對: ..引導(dǎo)新人選出合乎要求的套系,分析: (本位主義),相信自己的眼光,認(rèn)為一旦采納門市小姐的意見就是受到了強(qiáng)制推銷應(yīng)對: ..將自身的專業(yè)知識提綱給對方參考以博得信任,并注意談話內(nèi)容發(fā)掘其真實(shí)需要五猶豫不決,不知所從分析: ,擔(dān)心是否適合自己,門市小姐不能成為可以商量的對象應(yīng)對: 問清顧客的預(yù)算,根據(jù)其需要鼓勵(lì)其選擇適當(dāng)相近的套系,并保證一定合乎其需要.第三篇：影樓門市12月工作總結(jié)十二月份工作總結(jié)及一月份工作計(jì)劃十二月工作總結(jié)：十二月份，2010年的最后一個(gè)月,店里也逐漸進(jìn)入了銷售淡季。一月份工作計(jì)劃：十二月份沒有完成自己的目標(biāo)任務(wù)，但是在新的開始，要努力調(diào)整心態(tài)，重零開始，做好每一天的工作，把握每一個(gè)客人。這個(gè)月我們分成了兩個(gè)家庭作為競爭對手，在十一月份僅有的28天時(shí)間里，我們積極配合我們家長的工作，做好電話營銷，追蹤老顧客，利用同行禮來吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個(gè)新顧客？228號我們在千羽千尋舉辦的兩周年店慶活動，舉辦的是非常成功的39?！笨傊?，作為天使映像的一名門市接待我應(yīng)當(dāng)始終記住八個(gè)字“熱情有禮，微笑服務(wù)”。這個(gè)月我們分成了兩個(gè)家庭作為競爭對手，20xx年僅有的xx天時(shí)間里，我們積極配合我們家長的工作，做好電話營銷，追蹤老顧客，利用同行禮來吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個(gè)新顧客？20xx年我們在千羽千尋舉辦的兩周年店慶活動，舉辦的是非常成功的，也很隆重，記錄我們這兩年來成長的過程，也記錄了我們格林人在這兩年里的不懈努力？轉(zhuǎn)眼間，我融入這個(gè)集體已經(jīng)快將近半年了，對于我個(gè)人而言，也是一個(gè)不小的突破，自己一直在學(xué)習(xí)中不斷努力的進(jìn)步？我很榮幸能參加到格林童趣兩周店慶活動中，也很高興為這次活動獻(xiàn)上自己的一份力，更值得慶祝的是通過我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的臺階？在過去的這年中自己在諸多方面還是不太理想，這個(gè)月比較忙碌，由于自己沒有更恰當(dāng)?shù)淖龊霉ぷ靼才?，沒能及時(shí)整理并通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發(fā)生？20xx年我們?nèi)匀灰ぷ?，做好自己的本職工作，公司給我們提供了這么好的平臺，我就更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上再加油，再努力？加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，積極進(jìn)取，付諸于努力工作的實(shí)踐中？20xx年的工作即將結(jié)束。當(dāng)然，自己在工作還存在些許不足，但是在今后的工作中我會不斷完善自己，不斷進(jìn)步…隨著20xx年工作的結(jié)束，20xx年也將進(jìn)入銷售旺季，在20xx年的工作中，我還是會一如既往的努力提高自己在接單和選片方面的技巧。一、工作內(nèi)容將我們的企劃書以郵寄的形式散發(fā)給我們前期收集回來的有聯(lián)絡(luò)資料的終端。定期的對我們已經(jīng)發(fā)放的終端進(jìn)行電話回訪，基本上每3天做一次，督導(dǎo)合作終端實(shí)施禮券發(fā)放。我們不得不改為直接的電話聯(lián)系，然后直接登門拜訪，導(dǎo)致我們的進(jìn)度沒有達(dá)到預(yù)期的速度。所以，我們的禮券在發(fā)放到我們的各終端的手里后，對顧客的投放速度相對緩慢。解決方法：現(xiàn)在我們的開發(fā)聯(lián)系形式已經(jīng)改成我們先電話聯(lián)系，然后直接前往的形式。同樣的，我們開展市場推廣工作面對的大部分終端也是在這個(gè)新婚市場里，其經(jīng)營也是主要面對新婚人士，所以我們在談的大部分終端也是處于經(jīng)營的淡季。這是我們在最開始沒有考慮周全的。解決方法：在下一個(gè)工作循環(huán)里，分析清楚市場的整體狀況，對于我們的禮券使用要更“有的放矢”，爭取更大的有效性。三、接下來的工作安排常態(tài)性的市場開發(fā)工作；開始著手開展我們新婚市場“一卡通”的推廣活動；結(jié)合市場變化狀況，設(shè)計(jì)、制定新的個(gè)案推廣活動。在過去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，有些馬虎行事，工作還是不夠仔細(xì)、認(rèn)真。提高自己的接單技巧、選片技巧，條理自己的工作流程，以完成自己下個(gè)月的任務(wù)為基本目標(biāo)。思想?yún)R報(bào)專題”總之，作為天使映像的一名門市接待我應(yīng)當(dāng)始終記住八個(gè)字“熱情有禮，微笑服務(wù)”。這個(gè)月的任務(wù)是80000，而自己卻只完成了差不多50%，沒有完成理想業(yè)績。我會不斷完善自己，吸取優(yōu)秀員工的優(yōu)秀之處，努力彌補(bǔ)自己業(yè)務(wù)方面的不足之處，努力完成目標(biāo)任務(wù)在以后的工作中更要提高自己的自覺性，同時(shí)提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。我的任務(wù)主要是負(fù)責(zé)客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時(shí)整理并通知客人，大部分客怨都是因?yàn)榭图难诱`，所以自己更要做好本職工作，避免這些客怨的發(fā)生… 十一月份工作計(jì)劃十一月份是格林童趣兩周年店慶，我們也要開始緊張而有序的辛勤工作。豐富個(gè)人的社會閱歷，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平，與人相處的技巧，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力與經(jīng)驗(yàn)?？墒窃谡夜ぷ鞯臅r(shí)候，總是有這樣那樣的問題，在經(jīng)過無數(shù)次找工作失敗的挫折后，一個(gè)很偶然的機(jī)會來到了唯一視覺，并下定決心要好好干。我們的經(jīng)營理念是：把最好的給最愛的。也相應(yīng)的有全勤獎，這樣才有紀(jì)律性，才能更加規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化。在過去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，有些馬虎行事，工作還是不夠仔細(xì)、認(rèn)真。任務(wù)為基本目標(biāo)。由于對攝影的熱愛，我選擇成為一名職業(yè)攝影師。回想剛進(jìn)公司時(shí)，碰到的第一個(gè)難題，對于現(xiàn)在的我來說仍然是記憶猶新。結(jié)果不僅僅是任務(wù)沒有完成，連自己的能力也產(chǎn)生了懷疑。在下班后抽空看攝影布光很快，自己的攝影技術(shù)就有明顯的變化。在工作中盡量配合公司總體部署和進(jìn)度安排，在做好自己本職工作之余主動協(xié)助同事、領(lǐng)導(dǎo)完成其他工作。在新春即將到來之際給大家拜個(gè)年：馬年馬上什么都有！xxxx集團(tuán)越來越好?。?！影樓門市工作總結(jié)我市場推廣部自開展市場推廣活動（禮券部分）以來，已經(jīng)過了一個(gè)月的時(shí)間?！裢ㄟ^電話與我們的目標(biāo)終端聯(lián)系，基本溝通后直接前往洽談、簽約?！窠哟恍┣皝碚椅覀兒献鞲慊顒拥钠髽I(yè)，了解具體合作內(nèi)容，嘗試找出公司可以合作搞的部分，爭取跟多的創(chuàng)造公司市場推廣的機(jī)會。我們的宣傳效果沒有達(dá)到預(yù)期的好。在現(xiàn)在的工作里已經(jīng)更正成1個(gè)月的使用有效期。我們婚紗攝影是處于新婚市場的一個(gè)行業(yè)而時(shí)尚經(jīng)典是這個(gè)行業(yè)內(nèi)的一個(gè)企業(yè)。這樣的設(shè)計(jì)和這樣的市場狀況情況造成了我們的禮券在分配到各個(gè)終端手里后，形成滯留。我們在下一步的工作里，會考慮設(shè)計(jì)新的說詞。我們在對終端看待禮券的重要性的方面考慮的不夠成熟，這一點(diǎn)也是在與王老師溝通后才得以指示的。這個(gè)月我們分成了兩個(gè)家庭作為競爭對手，在十一月份僅有的28天時(shí)間里，我們積極配合我們家長的工作，做好電話營銷，追蹤老顧客，利用同行禮來吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個(gè)新顧客…228號我們在千羽千尋舉辦的39。在過去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，有些馬虎行事，工作還是不夠仔細(xì)、認(rèn)真。我的任務(wù)主要是負(fù)責(zé)客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時(shí)整理并通知客人，大部分客怨都是因?yàn)榭图?9?！笨傊鳛樘焓褂诚竦囊幻T市接待我應(yīng)當(dāng)始終記住八個(gè)字“熱情有禮，微笑服務(wù)”。本學(xué)年協(xié)會在校團(tuán)委指導(dǎo)和支持下以及本協(xié)會所有會員的共同努力下，取得了圓滿的結(jié)束?！比纾和馀?、影展、影賽等等許多有關(guān)攝影的活動，豐富了會員的課余生活，同時(shí)也提高了他們的攝影技術(shù)水平?；顒臃秶粩鄶U(kuò)大，不在只是對某個(gè)單位的同學(xué)，更是面向全校全體同學(xué)們?；顒拥囊?guī)模不大?！?B：找同仁幫忙，“小麗要去某某影樓”，同仁說：某某影樓啊，有一個(gè)顧客叫張麗，就是在那家影樓拍的婚紗照，昨天她結(jié)婚是到我們?nèi)椿榧啍z影來化的新娘妝（強(qiáng)調(diào)的語氣），昨天她真的很漂亮，”門市：“有些事情我們都是同行，真的不方便講，小麗你放心的把你們的婚紗照交給我來安排，我會盡力給你安排到最好。我還沒有決定婚期，只是先過來看一看……答：小麗，其實(shí)結(jié)婚是一件很麻煩的事情，如果你安排到以后的話，你除了拍婚紗照，還有其它很多方面的事情，聯(lián)系飯店啦、布置新房啦等等的一些事情忙都忙不過來，所以你應(yīng)該先做一些安排，而且這段時(shí)間我們公司正在搞活動，推出一些很優(yōu)惠的價(jià)格，你很幸運(yùn)，不要把所有的事情都擠在一起，正好借這機(jī)會先提前安排一下婚紗照。價(jià)格太高，我要考慮……答：小麗，太高了？這樣子好不好？我?guī)湍憧纯茨懿荒芴婺阕霭才?？另外給你介紹一下這個(gè)套系，可是這個(gè)內(nèi)容的產(chǎn)品就不符合你所想要的了……（退而求其次），我覺得我跟你很有緣，（或者是我覺得你滿支持我的，花這么長時(shí)間跟我聊，而且我覺得你真的很像我姐姐的一個(gè)朋友），我可以把我的獎金折給你（許諾可優(yōu)惠20元，或多贈幾張照片），只要小麗你再幫我們介紹顧客過來，一定要介紹啊。1我不要贈品，能不能再便宜點(diǎn)兒……答：小麗，送你的不要白不要，那你送我吧（笑），如是你覺得其他地方不滿意，我可以幫你再做安排，而且這些東西很可能婚后能用得著，甚至結(jié)婚的時(shí)候也能用到。我相信你明天肯定會來，其實(shí)明天付定金和今天付定金都是一樣的，但是最起碼是您對我服務(wù)的一個(gè)肯定和鼓勵(lì)。要求現(xiàn)場試穿禮服，否則不下單……答：可以給她穿，然后從禮服的優(yōu)勢切入（因?yàn)槲覀兊睦习迨桥_灣人，我們的禮服都是從臺灣運(yùn)過來的，在**市只有我們?nèi)椿榧啍z影禮服格調(diào)是最高的；因?yàn)槲覀冃碌陝傞_業(yè)，所以現(xiàn)在的禮服都是最新的，款式最多的，其他家的禮服都是舊的，沒有我們的新）。2我在別家已付過定金答：真的你已經(jīng)在別家付了定金了，有沒有帶過單子來，可不可以借我看一下？（先了解她交了多少定金，是在哪一家影樓）若金額比較少，就請示經(jīng)理后把它吸收下來（吃單）。我很希望能再有機(jī)會來為兩位服務(wù)，我知道您們忙，你們趕時(shí)間，但是別忘了等再回來的時(shí)候就一定找我某某，再見，請慢走。門市選片的十大步驟熱情招呼客人入座：此時(shí)注意只需熱情有禮地招呼客人入座即可，千萬不要說什么“你的照片拍得太好了”等等的話，因?yàn)檫@樣容易提升客人期望值。挑出不好的：80%的客人在第一眼看到照片時(shí)，會說照片拍都不好。注意：客人往往會因?yàn)橐惶渍掌杏袔讖堈掌牡貌缓?，而全盤否認(rèn)影樓的攝影技術(shù)。只是門市要注意迅速將這幾張不好的照片從套片中拿掉，即使避免客人留下討價(jià)還價(jià)的口實(shí)，而且也給客人留下一個(gè)很實(shí)在的印象，可以說是一舉兩得。而我們一旦讓客人成為主角時(shí)，業(yè)績沖高就比較困難。幫助客人分析照片：當(dāng)客人及陪同者各自挑出了自己喜歡的二到三張照片時(shí)，門市人員要站到這些人各自的立場和觀點(diǎn)，幫助客人分析挑出的照片的優(yōu)點(diǎn)，如：“麗麗你選這一張，一定是因?yàn)橥醮蟾缗牡貌惶珟浟?，這張選的不錯(cuò)，麗麗好眼光。此時(shí)注意不要建議客人只放大套系中帶的大照片，這樣會會導(dǎo)致后期加洗不高。另一方面能鍛煉自己做生意的能力。如果學(xué)會了做銷售就是學(xué)會了做生意。這種素質(zhì)，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。尤其在客戶面前要注意顯示對產(chǎn)品非常熟悉。◆熟悉產(chǎn)品的市場。推銷不是一味的蠻干，要隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高。通過這種活動，人際關(guān)系網(wǎng)會大量擴(kuò)大，信息量也會大量增加，這些人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和市場信息將為進(jìn)一步創(chuàng)業(yè)提供大量的機(jī)會。當(dāng)然計(jì)劃不是固定的，隨著環(huán)境和條件的變化要隨時(shí)做出調(diào)整。一周周末，對銷售進(jìn)度表進(jìn)行分析，主要目的是為了找出銷售的規(guī)律，完成或者未完成的原因是什么，是任務(wù)制定不合理還是外來因素干擾造成的。作好客戶記錄，不時(shí)進(jìn)行客戶分類整理和分析，作到可以隨時(shí)查詢到任何一個(gè)客戶的信息。在與客戶接觸前要對客戶進(jìn)行資料分析◆學(xué)會談判的技巧?？蛻粲械臅r(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。有的客戶實(shí)際上有需求，但他馬上向你吐露，所以有時(shí)要跑幾次才能有信息，有的需要與對方拉近距離時(shí)才會向你吐露消息 ◆要懂得人情世故。同時(shí)，老客戶本身具有社會關(guān)系，他的社會關(guān)系也可以被你利用。銷售時(shí)還有一種現(xiàn)象是不得其門而入，這是就要動腦筋達(dá)到目標(biāo)。尤其是要注意給客戶良好的第一印象。不同的糾紛類型用要采用不同的方法，這個(gè)實(shí)踐中不斷探索。（常見的糾紛如產(chǎn)品質(zhì)量，客戶付款不及時(shí)，送貨不及時(shí)、客戶不遵守合同，產(chǎn)品款式不滿意、價(jià)格不合理、售后服務(wù)不到位等等，這種糾紛以后可能形式千變?nèi)f化，關(guān)鍵還在于隨機(jī)應(yīng)變）◆平時(shí)要多注意向成功的銷售人員請教，要成功畢竟不能靠理論，在這個(gè)行業(yè)里，經(jīng)驗(yàn)和能力比理論更重要。要創(chuàng)新、創(chuàng)新、創(chuàng)新，別人也在發(fā)展，你要取得比別人更大的成績，你就必須不斷創(chuàng)新。同時(shí)，銷售代表的工作還有拓展，只有銷售也是沒有希望的，因?yàn)槟沅N售出去的是產(chǎn)品或服務(wù)，而只有不斷拓展市場，才能夠建立起長期的市場地位，贏得長期的市場份額，為企業(yè)的銷售渠道建立了重要的無形資產(chǎn)，為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績。作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。知道沒有力量，相信才有力量。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問自己幾個(gè)為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會。作為一個(gè)銷售代表，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。美國明星史泰龍?jiān)跊]有