導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)言應(yīng)對(duì)技巧及話術(shù)舉例(上)(已修改)
2025-08-15 09:50 本頁(yè)面
【正文】 導(dǎo)購(gòu)員語(yǔ)言應(yīng)對(duì)技巧 （ 上篇 ） 1 、我們笑顏以對(duì)．可顧客卻毫無反應(yīng)．一言不發(fā)或冷冷回答：“我隨便看看。” 線索：用“買不買沒關(guān)系”等語(yǔ)言讓顧客放松戒備心理，進(jìn)而輕松引導(dǎo)顧客。 ? 導(dǎo)購(gòu)：沒關(guān)系，您現(xiàn)在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來，我先給您介紹一下我們的床品?? ? 導(dǎo)購(gòu)：沒關(guān)系，買東西是要多看看！不過女士，我真的想向您介紹我們最新到的這一系列女裝，我覺得非常適合您的氣質(zhì)，您不妨看一下，來，這邊請(qǐng)?? 2 顧客其實(shí)很喜歡，但同行的其他人卻不買帳，說道：“我覺得一般，到別處再看看吧?！? 線索 ：贊美同行 者，然后真誠(chéng)地向同行者請(qǐng)教 （為什么商品不適合），扭轉(zhuǎn)銷售局面 ? 導(dǎo)購(gòu)：這位先生，您不僅精通珠寶知識(shí)，對(duì)朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買珠寶真好！請(qǐng)教一下，您覺得還有哪些方面不太適合呢？我們可以交換看法，然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎？ ? 導(dǎo)購(gòu)：您的朋友對(duì)床品還真在行，并且也很用心，難怪您要和他一起來買東西呢?。▽?duì)陪同者）請(qǐng)問這位先生，您覺得還有什么地方感覺不適合呢？您可以告訴我， 這樣的話我們可以一起來給您朋友做建議，幫助她找到一套更適合她家情況的床品，好嗎？ 3 顧客雖然接受了我們 的建議，但是最終沒有做出購(gòu)買決定而離開 ，如說想和家人商量一下等。 線索 一： 對(duì)顧客表示理解 ，把顧客更多地留在我們的專柜以尋找銷售機(jī)會(huì)。 線索 二： 對(duì)顧客表示理解 ，說出商品與顧客適合的地方，向顧客請(qǐng)教不購(gòu)買的原因或向顧客施加壓力 （如不希望顧客錯(cuò)過等） ? 導(dǎo)購(gòu)：是的，您有這種想法我可以理解，畢竟這種商品價(jià)格不 低，肯定要與家人多商量一下，這樣買了才不會(huì)后悔。這樣好嗎？我再多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會(huì)更加全面一些?? ? 導(dǎo)購(gòu)：女士，這件羊絨衫無論從顏色還是款式都與您的氣質(zhì)很相配，并且我也看得 出來您很喜歡，可您說要考慮一下，我想是不是我有什么解釋不到位的地方，所以想向您請(qǐng)教一下，您現(xiàn)在主要考慮的是?? ? 導(dǎo)購(gòu)：女士，如果您實(shí)在要考慮一下，我能夠理解。不過我起告訴您，這套女裝非常適合您，現(xiàn)在買也很劃算，您看它的顏色、款式，還有做工，并且這個(gè)號(hào)碼只有一套，錯(cuò)過了我都覺得很可惜，這樣好嗎，我暫時(shí)給您保留起來，真的希望您不要錯(cuò)過它。 4 我們建議顧客感受一下產(chǎn)品功能，但顧客卻不是很愿意 。 線索：贊美顧客的眼光，說出商品與顧客適合的地方，引導(dǎo)顧客體驗(yàn)商品（如果顧客不接受） 再次給顧客體驗(yàn)商品的理由，并 讓顧客 放松，繼續(xù)引導(dǎo)顧客體驗(yàn)商品 ? 導(dǎo)購(gòu)：女士，真佩服您的眼光，這是我們的新款，銷得非常好！我認(rèn)為以您的氣質(zhì)與身材，穿這件衣服一定不錯(cuò)，當(dāng)然光我說好看不行，來，這邊有試衣間，您可以自己看看效果?? ? 導(dǎo)購(gòu)：（對(duì)方還不動(dòng)）女士，衣服每個(gè)人穿在身上，效果都不一樣，我說得再好，如果您不穿在身上就看不出效果來，女士，其實(shí)您買不買真的沒關(guān)系，請(qǐng)這邊跟我來?? 5 顧客總是覺得特價(jià)商品的質(zhì)量有這樣那樣的問題，我們應(yīng)當(dāng)如何消除
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