提高電話銷售培訓(已修改)
2025-08-14 19:55 本頁面
【正文】 提高電話營銷能力 電話銷售技巧培訓熱線： 18790260136 客戶服務職業(yè)培訓課程 電話營銷 電話使用要領(lǐng)和技巧 發(fā)現(xiàn)和激發(fā)客戶需求 產(chǎn)品益處銷售 應對和處理客戶異議 促進客戶成交 一、電話營銷的基本要求 □ 電話工具優(yōu)缺點 □ 電話撥打要領(lǐng) □ 電話接聽要領(lǐng) □ 如何做好電話前準備 □ 電話開場白要領(lǐng) □ 產(chǎn)品益處推介技巧 二、電話營銷的實戰(zhàn)要領(lǐng) □ 如何選擇電話對象 □ 如何發(fā)現(xiàn)客戶需求 □ 電話商談基本策略 □ 如何應對客戶異議 □ 如何發(fā)現(xiàn)客戶購買信號 □ 如何促進客戶成交 小春電話后的“妙術(shù)” 某地電信專門建有一支女子特攻隊 (電話 )客戶 服務代表 , 專門使用電話銷售進行目標客戶篩選和客 戶需求初步調(diào)查 , 并電話直接受理用戶的訂單和跟蹤 銷售服務過程。 建隊初期，專門聘請電話銷售講師進行專業(yè)培訓， 如語音、語速、語調(diào)等方面訓練，講師要求電話溝通 時候，各人都必須保持心情愉快，臉部帶有微笑，并 要求辦公桌上專門放有鏡子，通電話時候，要直對鏡 子微笑 … ..，經(jīng)過如此改進，電話工作成效有了非常 大的提高。 在這支隊伍里，戴小姐成效一直很不好，人也長 的一般，有一天上街突發(fā)奇想 …… 然后，如此一般 … … ，終于工作業(yè)績居然有大的飛躍 , 她到底用了什么 妙招呢 ? 請回答 你是如何克服電話缺點的 ? 研討 問題 請猜想 小春采用了哪種妙術(shù) ? 電話工具優(yōu)缺點 電話 優(yōu)點 與 缺點 ☆ 如何使用好電話 ☆ 如何克服電話缺點 ☆ 電話的八大優(yōu)點 ☆ 電話的八大缺點 電話工具優(yōu)缺點 電話優(yōu)點 01 快速 02 便利 03 成本低 04 反饋快速直接 05 打電話人主動 06 找人比較方便 07 容易切入談話 08 溝通直接簡練 電話缺點 01 看不到對方表情 02 不知道對方情況 03 電話溝通時間短 04 接電話人比較被動 05 電話內(nèi)容容易忘記 06 容易拒絕他人 07 容易打擾別人 08 溝通內(nèi)容不完整 電話撥打要領(lǐng) 電 話 撥 打 微笑 禮貌 態(tài)度 專心 音量 動聽 電話撥打要領(lǐng) ◇ 停下其他工作，專心打電話 ◇ 打電話前，先調(diào)整一下自己，以便精力集中 ◇ 不要受其他事情的影響 , 調(diào)整成良好的姿態(tài) ◇ 保持良好的態(tài)度以感染對方 ◇ 待聽到對方接聽聲音后再寒暄 ◇ 連續(xù)并間隔 10分鐘致電二次無人聽 短時間不要再打第三次 ◇ 要禮貌寒暄，要尊稱對方 ◇ 最好提及對方姓與職務 ◇ 要主動告訴對方你的單位和姓名 特別是及時問候?qū)Ψ? ◇ 對方無理，你可不能無理 ◇ 要問對方忙否？或打擾否？ ◇ 不要先于對方掛電話 電話 技巧 電話接聽要領(lǐng) 電 話 接 聽 微笑 禮貌 態(tài)度
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