專業(yè)電話銷售人員培訓課程(已修改)
2025-01-23 19:28 本頁面
【正文】 1 專業(yè)電話銷售人員培訓課程 主講：劉洋 海天國際經理人俱樂部培訓經理 2 完成課程后，你應該能學習怎樣 建立電話銷售人員應有的電話銷售態(tài)度和素質； 掌握專業(yè)的電話銷售流程，達到有效進行電話銷售目的； 運用話前計劃，探尋客戶需求，處理反對意見，介紹產品的技巧有效地進行電話銷售； 3 課程內容 專題一、明晰電話行銷必備素質 對電話行銷給予充分重視 學習豐富的知識 掌握熟練的技巧 培養(yǎng)良好的習慣 永葆熱情的態(tài)度 樹立堅定的自信心 掌握客戶的消費行為習慣 培養(yǎng)承受拒絕的忍耐力 4 對電話行銷給予充分重視 我們必須明確 ， 電話是現(xiàn)代化銷售的利器；通過電話的溝通 ， 可以極大地提高工作效率 ， 降低成本；電話還可以排除不可能成交的非意向客戶 ， 幫助營銷人員找到真正的有需求的目標客戶 。 目前從事電話行銷的行業(yè)或者公司包括電信 、 IT、 廣告 、 咨詢和報社等等 ， 雖然可能是電話采編 、 客戶服務 、 電話咨詢等眾多稱謂 ，但是其效果是和電話行銷一致的 ， 很多內容都有共通的東西 。 5 永葆熱情的態(tài)度 有四句話 ， 可以送給各位以共勉 —— 性格決定命運 ， 氣度決定格局 。 每天進步 1%。 成功從簡單的重復開始 。 熱情可以融化一顆冰冷的心 。 6 樹立堅定的自信心 在講授電話行銷課程的時候，反饋比較多的是電話行銷人員自信心不足，缺乏和客戶公司高層打交道的勇氣，以致電話里畏首畏尾。自信心不足，一方面是自身知識結構還不完善，推廣產品無法如魚得水，另一方面是對于自己所從事的營銷工作感到羞澀，不好意思，過不了心態(tài)關，后者一般是問題的根源。 7 客戶需要的待遇 只需要告訴我事情的重點就可以了 ， 你能夠給我解決什么問題 ， 不要浪費我寶貴的時間 。 告訴我實情 ， 不要欺騙我 。 我需要一位有道德的推銷人員 ， 不是為了達到目的不擇手段 。 給我一個理由 ， 告訴我為什么這項商品 （ 這個項目 ） 對我來說再適合不過了 ，這樣的理由對我來說是充分的 ， 而不是單薄無力 。 你說你的產品和服務是最優(yōu)秀的 ， 證明給我看 ， 讓我眼見為實 ， 畢竟耳聽為虛 。 讓我知道我并不是你產品的唯一客戶 ， 如果不是定制化的個性服務 ， 告訴我一個與我類似客戶的成功案例 ， 讓我相信你 。 給我看一封滿意的客戶的來信 ， 讓我了解你們的客戶對你們的真實評價 。 我關心的是當我購買你們產品后 ， 會得到什么樣的售后服務 ， 請說給我聽 ， 做給我看 ， 讓我相信 。 向我證明價格是合理的或利潤是可觀的 ， 性價比最優(yōu) （ 我撿了便宜 ） 。 你長篇論調別把我搞糊涂了 ， 我只想了解關鍵的對我有利的地方 。 1 當我面臨做出最后的決定時 ， 提供
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