【正文】 第一篇：體驗營銷與體驗式營銷體驗營銷與體驗式營銷王挪亞體驗營銷這詞著實火了好幾年了，什么“體驗營銷時代”啊、“客戶體驗管理”啊、“客戶體驗感知”啊，這些時髦的詞要是不能時不時的冒出幾句來，你都不好意思說自己是做咨詢搞培訓的。然而到底什么是“體驗營銷”？什么是“體驗”？，貌似要是深究起來又都似是而非的說不清楚，最后勉強定義成：“什么通過看、聽、用、參與的手段，充分刺激和調(diào)動消費者的感官、情感、思考、行動、聯(lián)想等感性因素和理性因素，重新定義、設計的一種思考方式的營銷方法”，拜托別這么晦澀難懂好不好！說了一堆，不就是給客戶試用嘛，通過給客戶試用賣東西的歷史，準確的說已經(jīng)有4000年了，參見《漢謨拉比法典》。這有什么新鮮，結果在互聯(lián)網(wǎng)時代就把這個有4000年歷史的古董演繹的神乎其神！而且還出現(xiàn)了專門做體驗營銷的咨詢公司。那么，到底什么是體驗營銷？那就要從體驗說起，體驗簡單的說就是“感受”，你在寒風中就會感受到寒冷，你在驕陽下就會感受酷熱，你站在懸崖邊就會感受到恐懼，體驗的定義就是這么簡單。當商品經(jīng)濟、服務經(jīng)濟發(fā)展到高級階段，人們不再為衣食住行等物質(zhì)需求擔心，服務經(jīng)濟高度發(fā)達使人們有了更多的休閑時間，馬斯洛第五項需求就開始出現(xiàn)，就是自我實現(xiàn)，說到自我實現(xiàn)需求確實比較復雜，如果簡單的闡述就是尋求“自我刺激”，或者說自己認為刺激的事情，例如：征服珠峰、單人帆船環(huán)球等等。而越是擺脫了物質(zhì)需求困擾的人（富人）對這種自我實現(xiàn)的需求就越大，而這個自我實現(xiàn)的本質(zhì)就是去“體驗”自己認為有價值的事情，或者說去體會那種感覺，哪怕是恐懼。在當今社會，只要有一定群體的人有某種需求，就會出現(xiàn)滿足你這種需求的組織。這些組織專門滿足你通過體驗行為得到的感覺并且收費，就是“體驗營銷”。體驗營銷就是把“體驗”（感覺）當做一種商品賣出去的行為，體驗營銷絕不是把體驗當做一種手段去賣其他產(chǎn)品。例如：美國的NASA和俄羅斯航天局都提供把你送上太空生活一周的服務（商品），收費大概3000萬美金，這就是標準的體驗營銷，NASA和俄羅斯航天局出售的是你在太空的感覺，旅游本質(zhì)也是體驗營銷。但現(xiàn)在很多人認為體驗營銷就是通過體驗去營銷，體驗變成一種促銷行為，說這是體驗營銷就大錯特錯了，這不是體驗營銷，把體驗當手段去營銷是“體驗式營銷”，雖然一字之差，謬之千里！而把體驗當手段去營銷不就是傳統(tǒng)的客戶試用嗎？第二篇：淺析體驗式營銷論文題目： 淺析“體驗式營銷”院系名稱 ： 電氣工程學院 專業(yè)班級 ： 學生姓名 ： 學號：淺析“體驗式營銷”摘要：體驗式營銷是通過認識和了解顧客，創(chuàng)造有價值的顧客體驗，達到企業(yè)目標的一種社會和管理過程。即通過看、聽、用、參與的手段，充分刺激和調(diào)動消費者的感官、情感思考、行動、聯(lián)想等感性因素和理性因素，重新定義、設計。體驗式營銷策略主要包括：感官式營銷策略、情感式營銷策略、思考式營銷策略、行動式營銷策略、關聯(lián)式營銷策略?，F(xiàn)實中的體驗營銷多為以上策略的綜合。在實施營銷前，企業(yè)自身做理性的思考甄別，對產(chǎn)品有廣泛的了解，并不是所有產(chǎn)品都適合做體驗式營銷。國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展形勢良好，人民生活水平逐漸提高，思想觀念逐漸改變，因此體驗式營銷在國內(nèi)傳播迅速。人們的思想觀念、國內(nèi)的經(jīng)濟形態(tài)、企業(yè)自身產(chǎn)品質(zhì)量是制約體驗營銷在國內(nèi)發(fā)展的三大要素。關鍵詞：體驗經(jīng)濟營銷策略體驗式營銷選擇“體驗”心態(tài)一、歷史背景不知不覺，體驗經(jīng)濟時代已悄然到來。上世紀90年代末，以宜家家居為代表的國際品牌，率先用體驗式營銷打開了中國消費者的“心”。宜家的成功得益于它將原本凌亂的家居產(chǎn)品搭配組合，設計成幾十間風格各異的樣板間，讓消費如置實境。同時，宜家也向消費者傳遞一中理念：只有為消費者建立更加貼近生活的體驗環(huán)境，鼓勵消費者親身體驗，才能贏得消費者、帶動消費。韓國的三星手機利用體驗式營銷一舉擊敗日本、歐美等一線品牌，躍居市場品；236。一般工業(yè)品與高科技產(chǎn)239。239。新聞及娛樂；239。顧問咨詢公司；239。239。醫(yī)療及其他專業(yè)服務；239。體驗式營銷的范圍237。金融服務；239。賓館、飯店、主題公園等一些旅游設施的設計；239。239。建立Web站點；239。商店等)做店內(nèi)環(huán)境設計；239。為零售店(超市、購物中心、百貨239。運輸工具(如：汽車、火車、輪船、飛機).238。挽救衰落的品牌公司產(chǎn)品與競爭者區(qū)別開來體驗式營銷的作用為公司樹立形象，建立識別推動變革誘導顧客試用和購買四、營銷策略v 感官式營銷策略感官式營銷是通過視覺、聽覺、觸覺與嗅覺建立感官上的體驗。它的主要目的是創(chuàng)造知覺體驗的體驗。感官式營銷可以區(qū)分公司和產(chǎn)品的識別，引發(fā)消費者購買動機和增加產(chǎn)品的附加值等。以寶潔公司的汰漬洗衣粉為例，其廣告突出“山野清新”的感覺：新型山泉汰漬帶給你野外的清爽幽香。公司為創(chuàng)造這種清新的感覺做了大量工作，后來取得了很好的效果。v 情感式營銷策略情感式營銷是在營銷過程中，要觸動消費者的內(nèi)心情感，創(chuàng)造情感體驗，其范圍可以是一個溫和，柔情的正面心情，如歡樂、自豪，甚至是強烈的激動情緒。情感式營銷需要真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及能使消費者自然地受到感染，并融入到這種情景中來。新加坡航空以帶給乘客快樂為主題，營造一個全新的起飛體驗。該公司制定嚴格的標準，要求空姐如何微笑、并制作快樂手冊，要求以什么樣的音樂、什么樣的情境來“創(chuàng)造”快樂。通過提供出色的顧客服務，使得新加坡航空公司成為世界上前十大航空公司，和獲利最多的航空公司之一。反觀國內(nèi)的企業(yè)在體驗式營銷上，尚沒有成型的做法，但以情感為訴求點的營銷做法卻是有一些較為成功的案例。v 一句“孔府家酒讓人想家”，引起在外游子對父母、對家鄉(xiāng)無限的思念之情。使得顧客在消費中，也感受了“想家”的體驗。（親情）v 俗話說，朋友多了路好走，友誼地久天長?！昂缺嗑?，交個朋友”陳釀貴州青酒的這句廣告語，讓你在宴請賓朋的時候多一份“友情”的體驗（友情）。v 一位清純、可愛、臉上寫滿幸福的女孩子，偎依在男朋友的肩膀，品嘗著他送給她的“水晶之戀”果凍，就連旁觀者也會感受到那種“美好愛情”的體驗。（愛情）v 思考式營銷策略思考式營銷是啟發(fā)人們的智力，創(chuàng)造性地讓消費者獲得認識和解決問題的體驗。它運用驚奇、計謀和誘惑，引發(fā)消費者產(chǎn)生統(tǒng)一或各異的想法。在高科技產(chǎn)品宣傳中，思考式營銷被廣泛使用。1998年蘋果電腦的IMAC計算機上市僅六個星期，被《商業(yè)周刊》評為1998年最佳產(chǎn)品。IMAC的成功很大程度上得益于一個思考式營銷方案。該方案將“與眾不同的思考”的標語，結合許多不同領域的“創(chuàng)意天才”，包括愛因斯坦、甘地和拳王阿里等人的黑白照片。在各種大型廣告路牌、墻體廣告和公交車身上，隨處可見該方案的平面廣告。當這個廣告刺激消費者去思考蘋果電腦的與眾不同時，也同時促使他們思考自己的與眾不同，以及通過使用蘋果電腦而使他們成為創(chuàng)意天才的感覺。v 行動式營銷策略行動式營銷是通過偶像，角色如影視歌星或著名運動明星來激發(fā)消費者，使其生活形態(tài)予以改變，從而實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。在這一方面耐克可謂經(jīng)典。該公司的成功主要原因之一是有出色“JUSTDOIT”廣告，經(jīng)常地描述運動中的著名籃球運動員邁克爾喬丹，從而升華身體運動的體驗。v 關聯(lián)式營銷策略關聯(lián)式營銷包含感官，情感，思考和行動或營銷的綜合。關聯(lián)式營銷戰(zhàn)略特別適用于化妝品、日常用品、私人交通工具等領域。美國市場上的“哈雷牌”摩托車，車主們經(jīng)常把它的標志紋在自己的胳膊上，乃至全身。他們每個周末去全國參加各種競賽，可見哈雷品牌的影響力不凡?，F(xiàn)實中體驗營銷多為以上營銷策略的綜合運用，并且它們相互之間都有聯(lián)系。要實施一個體驗式營銷戰(zhàn)略，首先要對你的企業(yè)內(nèi)部和外部情況進行分析。要考慮你的目標顧客，包括他們的喜好、行為、價值觀，以及影響他們的社會文化或社會亞文化。要考慮你的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的質(zhì)量和功能、品牌的知名度和美譽度、產(chǎn)品的銷售情況。還要考慮你的合作伙伴、競爭對手，以及整個產(chǎn)業(yè)的有關情況。圖1 營銷策略關系圖五、體驗營銷的方式特點 體驗營銷的方式1)圍繞顧客、關注顧客的體驗體驗的產(chǎn)生是一個人在遭遇、經(jīng)歷、或是生活過一些處境的結果。企業(yè)應注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務。以顧客的真實感受為準，去建立體驗式服務。2)以體驗為導向設計、制作和銷售產(chǎn)品當咖啡被當成“貨物”販賣時，一磅可賣三百元；當咖啡被包裝為“商品”時，一杯就可以賣一、二十塊錢；當其加入了“服務”，在咖啡店中出售，一杯最少要幾十塊至一百塊；但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗”，一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。星巴克真正的利潤所在就是“體驗”。增加產(chǎn)品的“體驗”含量，能為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益。 體驗營銷的特征1)體驗營銷中體驗活動都有一個體驗“主題”任何體驗活動都是圍繞一個體驗主題展開的。體驗營銷首先要設定一個“主題”，并且這些“主題”并非是隨意出現(xiàn)的，而是體驗營銷人員精心設計出來的。2)體驗營銷更注重顧客在消費過程中的體驗體驗營銷者不僅僅考慮產(chǎn)品的功能和特點，更主要的是考慮顧客的需求，考慮顧客從消費產(chǎn)品和服務的經(jīng)歷中所獲得的切身體驗．考慮顧客對與產(chǎn)品相關的整個生活方式的感受，真是體驗營銷者所真正關心的事情。3)體驗營銷注重企業(yè)與消費者之間的相互溝通 傳統(tǒng)營銷VS體驗式營銷隨著新世紀的到來，傳統(tǒng)的特色與利益營銷已逐漸的被體驗式營銷所代替，它們之間的主要區(qū)別如下：傳統(tǒng)的營銷在很大程度上，關注產(chǎn)品的特色以及對消費者的利益。認為一件產(chǎn)品對顧客而言，非常實用即可。食品很衛(wèi)生、有營養(yǎng)；家電質(zhì)量高、耐用；零售店商品豐富、價格公道；各種軟件性能好、穩(wěn)定、效率高......；然而到了體驗經(jīng)濟時代，這樣做就未必贏得消費者了。誰也不能分別出娃哈哈純凈水和樂百氏純凈水，到底哪一個更解渴、更有營養(yǎng)。就是靠的“我的眼里只有你”這種體驗來打動消費者。六、體驗營銷的選擇金融業(yè)“以客戶為中心”的理念促使體驗性營銷逐步受到重視，開始嘗試通過這種營銷方式增強客戶對產(chǎn)品的認知，拓展市場。然而，我們要清醒地認識到，盲目跟風是不行的，要充分了解并發(fā)掘它的價值，才能達到最佳效果。互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品雖是為方便客戶而設計，但很多客戶總因“不會用”、“懶得學”等思想而拒絕選擇，如手機銀行、快捷支付類產(chǎn)品等，體驗式營銷就能很好地解決這些困惑。銀行可組織主題營銷活動，由客戶經(jīng)理一對一地為客戶知道，并對有意見的客戶進行電話跟蹤，以期達到最佳效果。對于一些增值類產(chǎn)品，如信用卡短信提醒、自動轉(zhuǎn)帳等，銀行也要變“被動等待”為“主動出擊”，體驗式營銷就為此創(chuàng)造了機會。銀行可以為客戶提供免費使用的機會，并設定試用期限，到期時電話或短信提醒客戶是否續(xù)訂。對體驗性營銷要熱情擁抱也要理性選擇。并不是所有產(chǎn)品都適合進行體驗性營銷。首先我們應該知道：所謂客戶體驗，僅僅是體驗產(chǎn)品的使用價值，所有權不能被轉(zhuǎn)移。對于信貸產(chǎn)品、紙黃金、票據(jù)等如果讓客戶體驗就會發(fā)生所有權轉(zhuǎn)移的產(chǎn)品則不適合這種營銷方式。中國經(jīng)濟發(fā)展很不平衡，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務經(jīng)濟以及體驗經(jīng)濟在中國同時并存。國內(nèi)一些非常優(yōu)秀的企業(yè)可以直接轉(zhuǎn)入體驗式營銷，大多數(shù)企業(yè)還需要對傳統(tǒng)的特色與利益營銷進行補課。七、國內(nèi)體驗式營銷由于物質(zhì)文明進步和消費者生活水平提高、產(chǎn)品和服務的同質(zhì)化趨向、科學技術的飛速發(fā)展、先進企業(yè)對人們消費觀念的引導和示范體驗性營銷在我國傳播很快。體驗營銷進入我國后，主要應用在國內(nèi)的家電業(yè)、IT業(yè)和服務業(yè)。一些大企業(yè)也在大力倡導和推進體驗營銷來塑造企業(yè)品牌，如海爾集團、聯(lián)