【正文】 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實 際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 潤鴻水尚 小區(qū)物業(yè)管理 服務(wù) 方案 目錄 第一章 公司簡介 第二章 項目概況 第三章 管理體系 第四章 服務(wù)特色 第五章 基礎(chǔ)服務(wù) 第六章 酒店式服務(wù) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實 際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 第一章 公司簡介（略） 第二章 項目概況 （略） 第三章 管理體系 組織系統(tǒng)、運作系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)和激勵體系構(gòu)成 桂鑫 物業(yè)公司和 潤鴻水尚 小區(qū)物業(yè)管理處嚴(yán)密、高效的管理服務(wù)體系。 一、組織系統(tǒng) 外部組織體系圖（下圖） 當(dāng)?shù)卣? 桂鑫 物業(yè)公司 發(fā)展商 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實 際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 街道、公安、工商、稅務(wù) 潤鴻水尚 小區(qū)物業(yè)管理處 業(yè)主委員會 1 .1 開發(fā)商 與 桂鑫 物業(yè)公司系委托關(guān)系。 1 .2 物業(yè)管理處與 桂鑫 物業(yè)公司系隸屬關(guān)系； 1 .3 物業(yè)管理處與政府、工商、稅務(wù)、公安、業(yè)主委員會等是指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)關(guān)系。 管理處內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)圖（下圖） 組織機(jī)構(gòu)圖說明： 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效、一專多能。管理處實行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理處主任負(fù)責(zé)制。 管理處內(nèi)部實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。崗位設(shè)置及人員編制向操作層傾 斜。 客戶服務(wù)部是 管理處 指揮、控制的樞紐， 24 小時值班熱線服務(wù)。負(fù)責(zé)信息收集、歸納、整理、反饋和日常指揮以及質(zhì)量監(jiān)控、收費、檔案管理、人事管理、績效管理、工資福利、后勤服務(wù)等。 開發(fā)商 /業(yè)主委員會 桂鑫 物業(yè)公司 客戶服務(wù)部 潤鴻水尚小區(qū) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實 際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 管理處 管家部 技術(shù)服務(wù)部 物業(yè)代理部 管家部負(fù)責(zé)小區(qū)治安、交通、停車與消防管理、環(huán)保管理及社區(qū)衛(wèi)生和綠化、美化服務(wù)；技術(shù)服務(wù)部負(fù) 責(zé)設(shè)備運行、維修、養(yǎng)護(hù)及技術(shù)服務(wù)；物業(yè)代理部負(fù)責(zé)接受業(yè)主委托，代為租賃、管理業(yè)主的閑置房產(chǎn)。 人員素質(zhì)上要求一專多能，高起點，提倡“高門檻進(jìn)、高門檻出”，所有員工即是自己所在崗位的專家里手，又是其他崗位的多面手。 二、運作系統(tǒng) 整體運作流程圖（下頁） 整體運作流程圖說明： 整體運作流程的設(shè)計原則是全面、合理、高效，環(huán)環(huán)相扣，相互制約，保證各環(huán)節(jié)緊接，既無盲點，又無積淀。 整體運作各個環(huán)節(jié)的詳細(xì)工作分解流程將嚴(yán)格按照我公司 ISO9001 質(zhì)量保證體系進(jìn)行運作。 1. 3 所有運作過程均有嚴(yán)格 的監(jiān)控保證，充分體現(xiàn)管理效率。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實 際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 前期介入 機(jī)構(gòu)組建 驗收接管 裝修管理 擬定方案 崗位培訓(xùn) 辦理入住 日常管理 內(nèi)部運作流程圖（下圖） 內(nèi)部運作流程圖說明： 在內(nèi)部運作流程設(shè)計中，堅持全過程管理，保證指揮、監(jiān)督的封閉性。管理層即是指揮者，又是 監(jiān)督者，計劃、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點，有效保證管理及時到位。 操作層職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進(jìn)行規(guī)范。同時我們倡導(dǎo)主動管理，充分授權(quán)，在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)最大限度地調(diào)動積極性和創(chuàng)造性。 反饋 操作層 管理層 監(jiān)督 指揮 三、信息反饋系統(tǒng) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實 際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 信息反饋圖 住戶 上級 2 監(jiān)控 3 反饋 客戶服務(wù)部 其它 命令 服務(wù)提供部門 傳媒 信息反饋圖說明： 信息是我們重要的經(jīng)營資源。信息源要全面，匯聚與 桂林 經(jīng)營管理有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻度。信息采集真實、科學(xué)。 保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到客戶服務(wù)部，經(jīng)過分析整理，并由客戶服務(wù)部發(fā)出指令，跟蹤檢查。 保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的相對統(tǒng)一。 充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。 在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式?？刂频拇胧┯蓄A(yù)先控制、 現(xiàn)場控制、反饋 員工 1 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新