【正文】 第一篇：銀保員工行為準則一、總則員工行為準則為加強公司企業(yè)文化建設(shè)，進一步規(guī)范員工的語言、行為、提升企業(yè)形象，營造良好的工作氛圍，特制定本行為準則。二、行為準則十二條，熱愛企業(yè)，遵守公司規(guī)章制度。，熱愛本職工作，保護公司機密，維護公司形象。，堅決杜絕與渠道人員發(fā)生任何沖突。，優(yōu)雅得體，不著奇裝異服，不濃妝艷抹。，不遲到、不早退、不曠工，吃苦耐勞，勤奮敬業(yè)。，互相配合，服從領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)一致，不越權(quán)，不失職。，胸襟坦蕩，相互包容，相互溝通，不吵架，不記恨，不誹謗他人，不詆毀同事。，坐姿規(guī)范，不隨意走動，手機靜音，踴躍發(fā)言，認真做好筆記。，不竄崗，不閑聊，嚴禁大聲喧嘩，外出須請示，做好登記，批準過后再離去，不擅離工作崗位。，熱情大方，舉止優(yōu)雅，精明干練，不許信口開河 ，文明得體，態(tài)度真誠，實事求是，不損害公司聲譽。，時刻實施，保持同事關(guān)系和諧。三、行為準則細則（一）、基本原則第一條、熱愛祖國，熱愛企業(yè)，遵守公司規(guī)章制度。，熱愛企業(yè)，遵紀守法，遵守公司規(guī)章制度。，維護國家尊嚴、榮譽和利益、保護人民財產(chǎn)安全。第二條、講究社會公德，熱愛本職工作，保護公司機密，維護公司形象。，嚴守公司機密。，堅持原則，不損壞企業(yè)榮譽。，高效率，快節(jié)奏完成本職工作，講貢獻，比貢獻。第三條、維護好渠道關(guān)系，堅決杜絕與渠道人員發(fā)生任何沖突。，做好網(wǎng)點日常經(jīng)營。，用心經(jīng)營。，有困難，上報領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助解決。（二）、儀容儀表第四條、儀容儀表要端莊穩(wěn)重，優(yōu)雅得體，不著奇裝異服，不濃妝艷抹。，統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌。，經(jīng)常梳理，男士不留長發(fā)，女士不得披頭散發(fā)。，女士不濃妝艷抹，上班期間不得補妝。，口氣清新。，不著奇異裝。（三）、工作態(tài)度第五條、保持良好的職業(yè)操守，不遲到、不早退、不曠工，吃苦耐勞，勤奮敬業(yè)。，不早退、不曠工、堅持參加渠道早會。，嚴格履行崗位職責(zé)，不推諉，不扯皮，勇于承擔(dān)責(zé)任。，任勞任怨，勤奮敬業(yè)，對工作全身心投入，不得在外兼職。，優(yōu)化工作方式，及時、準確、高效的處理各項工作，有序的完成各階段的業(yè)務(wù)考核指標。第六條、權(quán)責(zé)清晰，相互配合、服從領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)一致，不越權(quán)，不失職 ，尊重目標，捍衛(wèi)公司榮譽，以公司利益為先。，聽從指揮，團結(jié)同事，按時按量完成各階段業(yè)務(wù)計劃。，勤開口，做好每日客戶積累工作。，經(jīng)得起失敗和挫折，培養(yǎng)良好的心理能力。第七條坦誠公正，胸襟坦蕩，相互包容，相互溝通，不吵架，不記恨，不誹謗他人，不詆毀同事。、愛護下屬，與員工坦誠溝通，幫助員工解決實際問題。，團結(jié)同事，尊重他人，對人對事要公正客觀。，有不同看法時，要心平氣和與之交流，主動想辦法解決。（四）、工作紀律第八條、專心開會，坐姿規(guī)范，不隨意走動，手機靜音，踴躍發(fā)言，認真做好筆記。，不得無故缺席，不得隨意走動。，手機保持震動無聲狀態(tài)，確需通話，請先離開會場，在接通。，遵循簡潔明了，條例清晰，排隊提問。、玩手機、打盹，保持端正坐姿，認真傾聽他人發(fā)言，做好會議記錄。第九條上班期間，不竄崗，不閑聊，嚴禁大聲喧嘩，外出須請示，做好登記，批準過后再離去，不擅離工作崗位。，不得竄崗，不得聚集閑聊，不得嬉笑打鬧，不得大聲喧嘩。，不得玩手機，保持站姿筆挺、美觀，不得趴在網(wǎng)點前臺，累了可以休息，時間不得超過2分鐘。，需請示領(lǐng)導(dǎo)，說明外出原因及外出時間，并保持電話暢通經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后方可離去。第十條、接待來客，熱情大方，舉止優(yōu)雅，精明干練，不許信口開河，積極主動、熱情大方，使用“您好”、再見“等禮貌用語”。，實事求是，不清楚或未經(jīng)授權(quán)的事，不信口開河。，不得將客戶帶離工作區(qū)域，避免不必要的麻煩。第十一條、外出辦事，文明得體，態(tài)度真誠，實事求是，不損害公司聲譽。，說話和氣、舉止大方、態(tài)度真誠。，不影響公司聲譽。四、懲罰與獎勵(一)、處罰，如有違反，每違法一條處1元罰款，每日上限。 營業(yè)部經(jīng)理罰款加倍。，可用于獎勵行為規(guī)范考核過程中，表現(xiàn)較好的客戶經(jīng)理。（二）、獎勵，設(shè)立表現(xiàn)突出獎，進步獎，并給予現(xiàn)金獎勵。第二篇：員工行為準側(cè)員工行為準則顧客至上，服務(wù)第一，每位員工須將服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧落實到言行中，營運部員工作為第一線和顧客直接接觸的員工，工作時按基本禮儀要求服務(wù)顧客。第一節(jié) 基本準則：、法規(guī)及深圳市《市民道德規(guī)范》；，維護公司利益和榮譽，愛護公司的設(shè)備、設(shè)施； ，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創(chuàng)新，凡事力求最佳； 、公平待人、公私分明；“開源節(jié)流”的經(jīng)營方針，在工作上力求節(jié)儉，不浪費公司資源； ，樹立良好的合作意識，加強團結(jié)，精誠合作；，如有異議必須做到先服從后投訴。對公司的經(jīng)營決策、現(xiàn)有制度、管理方式有不同見解應(yīng)按正常渠道提出，不得影響正常工作；，當?shù)貌坏酱饛?fù)時，員工方可越級反映或向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門放映；，并通過各種渠道自覺專研業(yè)務(wù)知識，以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)； ，熟悉本崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，以高度的熱情與責(zé)任感完成公司交給的任務(wù)。并及時向上級反饋完成的情況； 、合理性、辦事條理清晰；，吸收先進的工作經(jīng)驗，不斷提高工作水平； ，勇于承擔(dān)責(zé)任并從中吸取教訓(xùn)；，必須保持通訊設(shè)備隨時處于開機狀態(tài)，并及時回應(yīng)； ，侵占公司財務(wù)，嚴禁挪用公司公款；； ；；（接受投訴的部門必須為投訴人嚴格保密），上班時間不得購物； 。第二節(jié) 職業(yè)要求，員工不得以公司名義對外開展業(yè)務(wù)； ，員工不得在外兼任獲薪酬或間接性利益工作； 、簡樸的原則，嚴禁涉及不法行為； ；，全體員工不得在工作場所內(nèi)抽煙，不得酒后上班； ，文員、組長級以下員工上班時間不得佩戴手機或呼機，不得打私人電話； ；，不得帶出辦公區(qū)域，不準對外提供注有密件的公司文件以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、電腦資料及其它物件。第三節(jié) 禮儀儀表，注意住宿潔凈；，以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時間禁止戴帽子；，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發(fā)型； 、蒜等異味食物，保證口腔清潔； ，不得涂指甲油；、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補丁。紐扣須全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。，非因工作需要，不得在營業(yè)場所、辦公場所以外穿著上衣； 。，工牌應(yīng)端正左胸適當位置，并完全外露； 。，是員工接人待物應(yīng)有的表情。、客戶、同事走時必須微笑致辭，并主動打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。、客戶、及其它業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位應(yīng)友好、真誠 、同事交談時應(yīng)全神貫注，用心傾聽。，“請”字、“謝”字不離口，接待顧客時使用相互都懂的語言，來訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主動姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏，指第三者時不能講“他”，應(yīng)成為“那位先生 ”或“那位女士”“您好，好又多生活超市”，商場員工應(yīng)講“請問能為您做什么”或者“講請問能有什么可以幫助您嗎？”對方掛斷之后，方可通話完畢。、語調(diào)和談話，不開過分玩笑。，應(yīng)做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時，應(yīng)主動站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請人讓路要說對不起，非工作需要不得在工作場所奔跑。、嘴形或物品指顧客或為他人指示方向。要指示方向時，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。、談笑、閑聊、大聲說話、喊叫、吹口哨等類似行為。、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并說：對不起。，不得吃東西，看與工作無關(guān)的書刊雜志，或與外界聯(lián)系和會友等。，在任何情況下不得與顧客、客戶發(fā)生爭執(zhí)。第四節(jié) 語言規(guī)范（服務(wù)用語）第一條 常用文明用語要求：語言文明禮貌、服務(wù)主動周到、語氣自然、態(tài)度友善、誠懇。（小姐