【正文】 第一篇：南京地鐵暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告南京地鐵暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告在暑假里我準(zhǔn)備出去實(shí)習(xí)，這是我計(jì)劃已久的事情了。之前因?yàn)楦鞣N事情耽誤了，假期的時(shí)間總是抽不出空來，所以一直想實(shí)習(xí)卻沒有成功。不過這個(gè)暑假我是再也不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間了，我已經(jīng)決定了。今暑假期間，我參與了南京地鐵新街口站的志愿活動(dòng)，其間，我還通過與地鐵工作人員的談話和交流，較為深入的了解了地鐵這一新型公共交通工具。1999年5月28日，經(jīng)市委、市政府研究決定，撤銷地鐵籌建處，建立南京市地下鐵道工程建設(shè)指揮部，為正局級(jí)事業(yè)單位。南京市地下鐵道總公司與其合署，一個(gè)機(jī)構(gòu)、兩塊牌子（寧編字[1999]13號(hào)）。指揮部主要負(fù)責(zé)承辦南京市地鐵工程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、籌資、建設(shè)、運(yùn)營及與地鐵相關(guān)的物業(yè)開發(fā)等。在地鐵黨委帶領(lǐng)下，地鐵員工發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新進(jìn)取、務(wù)實(shí)敬業(yè)、誠信和諧的精神，聚精會(huì)神抓導(dǎo)向，一心一意謀發(fā)展。地鐵發(fā)展平穩(wěn)有序，客流量顯著增長。主要工作任務(wù)：地鐵志愿者：：30到達(dá)南京地鐵一號(hào)線新街口站進(jìn)行每天的任務(wù)布置和人員配置‘：409:00開始上崗主要任務(wù)是站臺(tái)引導(dǎo)和高峰分流：3011:00分批上崗主要任務(wù)是閘機(jī)處得出站引導(dǎo)、答疑和維護(hù)綠色通道秩序以及主要電梯運(yùn)行狀況還有購票指導(dǎo)。心得感受地鐵這種軌道交通方式對(duì)于中國大多數(shù)城市來說是一種新生事物，所以許多市民及游客對(duì)于這種新生事物并不是很了解，所以人們?cè)谫徠?、進(jìn)出站、換乘都不像傳統(tǒng)公交那么熟悉，這樣那樣的問題就會(huì)顯現(xiàn)出來而我們就是幫助他們解決這些問題。地鐵中熙熙攘攘人頭攢動(dòng)不少帶著大包小包的外地游客，他們來到異地對(duì)周圍事物很不熟悉往往有很多問題，他們找我們求助我們都很細(xì)心的和他們講解因?yàn)槲抑篱L途跋涉讓他們辛勞四處奔波為了生計(jì)很不容易，遇到外地人我不僅解決他問我的問題我也順便把許多的細(xì)節(jié)要點(diǎn)以及周圍的路況都和他講解清除讓他可以更方便的出行。還有一些人他們年輕，前衛(wèi)，他們對(duì)我們的工作不是抱以贊許而是嘲笑認(rèn)為我們浪費(fèi)時(shí)間在這里作秀，更有甚者故意刁難我們，他們知道我們沒有什么實(shí)權(quán)他們肆無忌憚的強(qiáng)行逃票這讓我們很傷心也很憤怒，但是又有什么辦法呢？我們只能努力克制自己不讓這些事情干擾到我們。還有一小部分人他們年老，保守，我們志愿者沒有經(jīng)過培訓(xùn)就上崗所以有些問題我們解決的并不是完美的，我們也有錯(cuò)誤的時(shí)候，而他們有事并不諒解我們對(duì)于我們的出錯(cuò)他們可以繞很遠(yuǎn)的路折回來對(duì)我們大喊：明明是xxxx你們卻說xxxx你們這是誤導(dǎo)人是害人，要你們有什么用！遇到這些人我們也有很大壓力，一是自己的錯(cuò)誤麻煩了別人，二是無心之過得不到諒解。但是還有有很多熱心的市民對(duì)我們的服務(wù)抱以微笑，贊許我們的行為，受到我們的幫助后向我們道謝，還有些外地游客夸我們是好孩子，就是有了這些熱心群眾才使我們堅(jiān)持下去，正是他們使我們把工作做得更好！當(dāng)然我還想說一個(gè)問題，就是我們這次社會(huì)實(shí)踐雖然專業(yè)不對(duì)口，但是我們卻學(xué)到了很多很多。很多很多這四個(gè)字的意思，我相信，我和同行的同學(xué)們能很有感觸。我聽說大三是要去實(shí)習(xí)的，是專業(yè)對(duì)口的，我期待著。這是我們走向社會(huì)，走上工作崗位的一個(gè)橋梁。學(xué)習(xí)有一定的差距。在這次實(shí)踐中，這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況?；蛟S工作中運(yùn)用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時(shí)候我會(huì)埋怨，實(shí)際操作這么簡單，但為什么書本上的知識(shí)讓人學(xué)得這么吃力呢？這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì)，但是總算是社會(huì)的一個(gè)部分，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各 方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著我們這次志愿者的真正意義所在，社會(huì)實(shí)踐必不可少，這應(yīng)該值得我們?nèi)Ｈヌ岢ス膭?lì)的。第二篇：南京財(cái)經(jīng)大學(xué)暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)報(bào)告南京財(cái)經(jīng)大學(xué)暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)報(bào)告學(xué)院：專業(yè)班級(jí)：學(xué)號(hào)：學(xué)生姓名：實(shí)踐單位：棲霞市農(nóng)村信用合作聯(lián)社實(shí)踐時(shí)間：紅山學(xué)院金融1153班9104115351張卿鑫2012年8月1日至8月10日共10天 二0一二年八月十一日 1摘要：根據(jù)學(xué)校的暑期社會(huì)實(shí)踐的要求，本人在2012年8月1日開始為期十天的時(shí)間在棲霞市農(nóng)村信用合作社進(jìn)行了社會(huì)實(shí)習(xí)。在棲霞市農(nóng)村信用合作社實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了農(nóng)村信用社的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并深刻地掌握了商業(yè)銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，對(duì)于銀行經(jīng)營和管理的理論知識(shí)和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)的鍛煉和提高。也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性?，F(xiàn)在就將這次暑期社會(huì)實(shí)踐的具體情況及心得體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)地歸總和小結(jié)。農(nóng)村信用合作社指經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立、由社員入股組成、實(shí)行民主管理、主要為社員提供金融服務(wù)的農(nóng)村合作金融融機(jī)構(gòu)。農(nóng)村信用社是獨(dú)立的企業(yè)法人，以其全部資產(chǎn)對(duì)農(nóng)村信用社債務(wù)承擔(dān)責(zé)任，依法享有民事權(quán)利。其財(cái)產(chǎn)、合法權(quán)益和依法開展的業(yè)務(wù)活動(dòng)受國家法律保護(hù)。其主要任務(wù)是籌集農(nóng)村閑散資金，為農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供金融服務(wù)。依照國家法律和金融政策規(guī)定，組織和調(diào)節(jié)農(nóng)村基金，支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村綜合發(fā)展，支持各種形式的合作經(jīng)濟(jì)和社員家庭經(jīng)濟(jì)，限制和打擊高利貸。山東省農(nóng)村信用社成立于1951年，共有機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)6035家，是全省營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和從業(yè)人員最多、服務(wù)范圍最廣、資金規(guī)模最大的綜合性、多功能地方金融機(jī)構(gòu)。2004年6月成立的山東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社是由全省農(nóng)村信用社和農(nóng)村合作銀行入股組成，對(duì)全省農(nóng)村信用社、農(nóng)村合作銀行行使管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和服務(wù)職能的金融機(jī)構(gòu)。（1）通過在農(nóng)村信用社實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。（2）通過在農(nóng)村信用社的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。（3）通過在農(nóng)村信用社的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。初到銀行，考慮到我對(duì)銀行基本業(yè)務(wù)沒有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，安排我主要學(xué)習(xí)銀行大廳里的各類理財(cái)產(chǎn)品以及各種單據(jù)的用途，同時(shí)了解各部門主要負(fù)責(zé)的內(nèi)容以及人員情況。銀行柜臺(tái)主要從事會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，包括存款、取款、匯款、轉(zhuǎn)賬，還有銀行卡開卡及掛失，個(gè)人網(wǎng)上銀行的開通、手機(jī)銀行開通等業(yè)務(wù)。如果我們注意的話，銀行的柜臺(tái)還有對(duì)公業(yè)務(wù)，主要是針對(duì)企業(yè)做結(jié)算，如支票支付，電匯轉(zhuǎn)賬、對(duì)賬單等。柜臺(tái)左側(cè)還設(shè)置一個(gè)獨(dú)立的窗口，是貴賓窗口，有些客戶由于在銀行的存款額較大（20萬以上）就可以申請(qǐng)成為VIP會(huì)員，根據(jù)銀行的制度，可以尊享增值優(yōu)先及服務(wù)。個(gè)人理財(cái)部，主要是銀行利用掌握的客戶信息與金融產(chǎn)品，分析客戶自身財(cái)務(wù)狀況，通過了解和發(fā)掘客戶需求，制定客戶財(cái)務(wù)管理目標(biāo)和計(jì)劃，并幫助選擇金融產(chǎn)品以實(shí)現(xiàn)客戶理財(cái)目標(biāo)的一系列服務(wù)過程。在實(shí)習(xí)的前五天，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分：對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。大堂經(jīng)理告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著銀行的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練、穩(wěn)重、自信、親和。對(duì)客戶的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流，但也不能諾諾唯唯，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：（1）解答客戶問題。（2）營業(yè)中分流客戶。（3）維護(hù)大堂秩序。（4）適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變的能力，以及善于營銷的口才。非常感謝棲霞農(nóng)村信用社給以我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)?！皼]有實(shí)踐，就沒有發(fā)言權(quán)”，只有親身經(jīng)