【正文】 加油站防搶劫預(yù)案 發(fā)布時(shí)間 :5/12/20xx 9:51:48 AM 查看次數(shù) :102 人次 一、基本原則 始終以 “人身安全 ”為第一考慮要素。面對(duì)歹徒，保持冷靜，將之作為特殊顧客進(jìn)行服務(wù)，不要試圖阻止搶劫。在對(duì)方?jīng)]有采取傷害行為時(shí)，絕對(duì)不要自行采取或讓其他人員采取可能招致人身危險(xiǎn)的抵抗行動(dòng)。 二、預(yù)防措施 許多搶劫是可以防范的。搶劫者都希望迅速、容易地獲得錢物，通常在實(shí)施犯罪前都會(huì)預(yù)先選定目標(biāo)。一些針對(duì)性的預(yù)防措施可以在一定程度上有效防止加油站搶劫事 件的發(fā)生或起到保護(hù)人身安全、降低財(cái)產(chǎn)損失的作用。在預(yù)防階段應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注如下問題： 1. 搶劫者顧忌被目擊，故多選擇在黑暗處作案。為此，保持加油站室內(nèi)明亮、及時(shí)開啟店外照明非常重要。 2. 在保障隱蔽點(diǎn)款安全的前提下，確保營(yíng)業(yè)室玻璃門、窗視野良好。過往行人可觀察到站內(nèi)情況，從店鋪外圍可以清晰的看到收銀員和收銀機(jī)，張貼海報(bào)不能擋住視線，店內(nèi)也能清楚的看到外面。 3. 搶劫者選定的目標(biāo)，通常都是為獲得較大數(shù)額的錢物，所以加油站員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)制度，及時(shí)投幣，不能在收銀機(jī)錢箱擺放過量的現(xiàn)金，不能在加 油員手中留存過多現(xiàn)金，確保及時(shí)將營(yíng)業(yè)款存入銀行，減少受到攻擊的機(jī)會(huì)。 4. 保險(xiǎn)箱必須采用公司指定規(guī)格型號(hào)，并固定在地面上；保險(xiǎn)箱表面必須張貼警告標(biāo)志，表明鑰匙與密碼分開保管；保險(xiǎn)箱鑰匙與密碼分開保管。所有過夜的備用現(xiàn)金必須全部放進(jìn)保險(xiǎn)箱。 ，避開顧客，拉下窗簾，并鎖好房門。 6. 搶劫者善于觀察別人，但不愿被人注意。加油站員工必須做到向每一位進(jìn)站客人打招呼，與每一位顧客目光接觸，實(shí)踐證明這樣做可能會(huì)中止歹徒的企圖。 7. 店內(nèi)播放的背景音樂音量要小，否則會(huì)聽不 到一些可疑的聲音。 8. 盡量不要將陳列的貨品堆積過高、以至于超出貨架。否則會(huì)有利于歹徒藏身其后，不利于對(duì)眼前的情況一目了然。 9. 偏遠(yuǎn)加油站夜間運(yùn)營(yíng)應(yīng)避免單人作業(yè)，已上加管系統(tǒng)的可實(shí)行主控自助模式。 10. 保持警惕，留意加油站內(nèi)、外閑逛的人和逗留的車輛，及時(shí)請(qǐng)他們離開。 11. 在便利店內(nèi)或門口張貼與警方聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí) “本站已設(shè)置 110 報(bào)警監(jiān)控裝置 ”，確保攝像頭足夠覆蓋店內(nèi)各進(jìn)出口、收銀臺(tái)、商品陳列區(qū)等重點(diǎn)監(jiān)控部位，且圖像清晰、錄像正常。通過定期回放監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)、漏洞，并采取針對(duì)性預(yù)防 措施。 12. 對(duì)地處少數(shù)民族地區(qū)的加油站，應(yīng)合理安排懂得當(dāng)?shù)厣贁?shù)名族語(yǔ)言的加油員跟班作業(yè)，方便語(yǔ)言溝通和緊急情況協(xié)調(diào)處理。 13. 在管理上通過嚴(yán)格銀行上門收款，增加電子結(jié)算比例、完善電子監(jiān)控和加強(qiáng)預(yù)案演練等途徑降低環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，提高員工突發(fā)事件處置能力。 三、處置程序 （一）發(fā)現(xiàn)疑似搶劫。如果發(fā)現(xiàn)異樣，并懷疑有人將入內(nèi)搶劫，立即采取以下措施： 1. 迅速啟動(dòng)報(bào)警裝置或打電話給警方、油站經(jīng)理。 2. 鎖上所有的門、窗。 3. 盡可能關(guān)閉所有油泵。 4. 離開收銀室前盡可能鎖上收銀機(jī)。 5. 躲進(jìn)歹徒看不見的地方，等候警察到來。 （二）歹徒實(shí)施搶劫。發(fā)現(xiàn)歹徒正在實(shí)施搶劫，自己已處于危險(xiǎn)之中，立即采取以下措施： 1. 保持冷靜，在心里對(duì)自己默念 “不要慌 ”。 2. 將之當(dāng)作特殊客戶服務(wù)，完全與罪犯合作，而不要試圖阻止搶劫，人身安全比財(cái)物更重要，除非對(duì)方傷害您。 3. 在匪徒視線范圍內(nèi)不要嘗試啟動(dòng)報(bào)警器，避免受到傷害。如之前按了報(bào)警器現(xiàn)在有電話回?fù)艽_認(rèn)是否發(fā)生打劫，請(qǐng)按加油站設(shè)定的暗語(yǔ)進(jìn)行對(duì)話。 4. 如歹徒詢問如何打開保險(xiǎn)柜、辦公室門時(shí)，請(qǐng)按加油站現(xiàn)金管理程序及要求統(tǒng)一口徑如實(shí) 回答。如：“銀行上門收款，保險(xiǎn)柜須加油站和銀行共同打開 ”等。 5. 不要盯著匪徒看，一直讓您的手在對(duì)方的視線內(nèi)。 6. 盡量記住匪徒的長(zhǎng)相、年齡、性別、身高、體型、口音和服裝等特征。 7. 提醒搶劫犯可能發(fā)生的意外事件。 8. 等到罪犯全部離開后才可移動(dòng)，在任何情況下都不要跟蹤罪犯或離開加油站。 9. 與歹徒對(duì)話時(shí)，合理用語(yǔ)，避免語(yǔ)言上惹怒歹徒。 （三）歹徒逃離現(xiàn)場(chǎng)。搶劫得手或迫于形勢(shì)而逃離現(xiàn)場(chǎng)以后，立即采取以下措施： 1. 記住歹徒逃離的方向和所使用的交通工具。 2. 打電話報(bào)警（電話： xxxxxxxx），向警方說 “剛才遭人搶劫 ”，在警方未告訴您掛機(jī)時(shí)，不要自己掛斷電話。 3. 立即用紙記下（寫或畫）歹徒的體貌特征和作案過程，以及其他所有可能協(xié)助破案的線索。主要包括歹徒人數(shù)、性別、年齡、身高、體型、長(zhǎng)相、口音、著裝及行走或奔跑特點(diǎn)、所持兇器、搶劫路徑、交通工具顏色、牌號(hào)、新舊程度等細(xì)節(jié)信息和遇襲人員情況等，防止遺忘。 4. 不要破壞歹徒留下的現(xiàn)場(chǎng)或任何物品。 5. 留住所有現(xiàn)場(chǎng)目擊證人，等待警方到場(chǎng)；或者詢問每位目擊者的姓名、住址和電話號(hào)碼。 6. 同時(shí)迅速撥通所在公司應(yīng)急值班電話 （電話： xxxxxxxx），報(bào)告相關(guān)情況，并通知加油站經(jīng)理，根據(jù)指令采取適當(dāng)?shù)纳坪蟠胧? 7. 將事件的詳細(xì)情況記錄在案，存檔備查。 8. 必要時(shí)，對(duì)曾遭受歹徒脅迫的所有人員給予護(hù)理（包括油站員工、顧客或第三方人員等）。 9. 如果有人遭受傷，應(yīng)通知當(dāng)?shù)蒯t(yī)院（電話： xxxxxxxx）或緊急救護(hù)服務(wù)中心（電話： xxxxxxxx）。 四、其他 為確保臨時(shí)啟用的橇裝式加油裝置、現(xiàn)款結(jié)算的小額配送車輛的加油員及油款安全，在確保設(shè)點(diǎn)位置滿足相關(guān)規(guī)定的前提下，應(yīng)盡可能選擇具備通訊條件、治安環(huán) 境好、有可依托條件（如：臨近治安點(diǎn)或銀行等）的開放空間，并通過配置固定保險(xiǎn)柜，雙人操作，按時(shí)繳存油款，電話定時(shí)報(bào)告等方式降低或監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)。 來源： 加油站營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理 發(fā)布時(shí)間 :3/25/20xx 2:41:47 PM 查看次數(shù) :181 人次 加油站是中石化銷售業(yè)務(wù)的終端，是服務(wù)社會(huì)公眾、展示企業(yè)形象的窗口。加油站的銷售服務(wù)很重要，實(shí)現(xiàn)加油站較高整體形象的手段和方法，主要靠加油站現(xiàn)場(chǎng)管理。 一、加油站服務(wù)規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)管理 服務(wù)是否規(guī)范是一個(gè)企業(yè)管理水平高低的標(biāo)志。在實(shí)際工作中，應(yīng)加強(qiáng)加油站現(xiàn)場(chǎng)督查與糾偏，使加油員逐步實(shí)現(xiàn) “走上加油島，像個(gè)加油員 ”的職業(yè)養(yǎng)成。 我以為實(shí)現(xiàn)員工良好的職業(yè)養(yǎng)成，一靠教育，二靠管理。所謂教育，要利用一切可以利用的機(jī)會(huì)和條件，對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，使員工認(rèn)識(shí)到規(guī)范的服務(wù)并非做給領(lǐng)導(dǎo)看，而是同企業(yè)形象相連，同個(gè)人薪酬相連，同個(gè)人職業(yè)生涯相連，從而自覺自愿地規(guī)范自己的服務(wù)行為。 所謂管理，就是結(jié)合《加油站管理規(guī)范》等規(guī)章制度進(jìn)行檢查，查違糾偏，校正積 弊，表彰先進(jìn)，樹立威嚴(yán)。在對(duì)待違章處罰上，亦有輕重之分，即對(duì)待平常表現(xiàn)較好，沒有違規(guī)記錄，偶爾初犯且影響不大的員工，應(yīng)給予善意提醒和批評(píng)教育，事情不做擴(kuò)大化，保全尊嚴(yán)，鼓勵(lì)改正。如果違規(guī)事件嚴(yán)重，影響很壞，也不能遷就姑息，要從嚴(yán)懲處；對(duì)待平常表現(xiàn)較差，大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷，屢教不改的員工，嚴(yán)肅處理，通報(bào)批評(píng)，以儆效尤，使之不敢再犯。 二、加油站安全現(xiàn)場(chǎng)管理 安全是石化企業(yè)的生命線，加油站更是承載著安全經(jīng)營(yíng)的時(shí)代重任，加油站安全現(xiàn)場(chǎng)管理比什么都重要。首先要建立三級(jí)現(xiàn) 場(chǎng)管理巡回檢查機(jī)制。即上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)下基層巡檢，現(xiàn)在市級(jí)公司成立了專職稽查隊(duì)，要加大稽查力度，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋，按照制度，嚴(yán)肅處理。縣公司經(jīng)理作為加油站安全管理的領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)無旁貸地履行現(xiàn)場(chǎng)管理的責(zé)任，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患的蛛絲馬跡都不能放過。屬于人的責(zé)任，要立即處理，事不過夜；屬于設(shè)備問題，要立即整改，一時(shí)整改不了的，要封存停用，及時(shí)上報(bào)，并明確整改前的監(jiān)護(hù)人。加油站站長(zhǎng)對(duì)本站設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況最清楚，是本站安全管理的直接責(zé)任人。加油站站長(zhǎng)的檢查，是第三級(jí)的安全現(xiàn)場(chǎng)管理。第三級(jí)管理最直接也最有效，要明確責(zé)任， 賞罰分明，督促巡查，盡職盡責(zé)。 三、加油站衛(wèi)生現(xiàn)場(chǎng)管理 加油站衛(wèi)生狀況就是中石化的臉面，就是中石化的形象。要從硬件設(shè)施和人員管理兩個(gè)方面，保證加油營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的干凈整潔。首先要在加油站設(shè)計(jì)施工上實(shí)現(xiàn)場(chǎng)地平整，易于打掃，減少藏污納垢的角角落落，溝溝坎坎。其