【正文】 圈不同，各便利店應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)進(jìn)一步細(xì)分客戶群，充分體現(xiàn)個(gè)性特點(diǎn)。 根據(jù)商品相關(guān)性確定替代品 互補(bǔ)品要按一定的比例配置，與此同時(shí)，根據(jù)商品的相關(guān)性確定替代品品牌。如碗面、火腿腸、面包等顧客購買頻率較高的商品。 空高和容積表不相符，部分油罐車容積表不準(zhǔn)確，誤差 15 升以上的有： 3458， 3176， 2647，請大家注意以上車輛，特別是 3176 的后倉誤差 39升，已經(jīng)超過 %。有的駕駛員對油站的地形了如指掌。不要聽駕駛員胡 說八道，什么鉛封沒有用等等。 來源：加油站管理網(wǎng) 加油站的安全管理 發(fā)布時(shí)間 :8/26/20xx 12:31:34 PM 查看次數(shù) :433 人次 (一 )加油站設(shè)備管理與安全經(jīng)營的關(guān)系 加油站是經(jīng)營易燃易爆危險(xiǎn)品的場所。因此，在這一點(diǎn)上必須警鐘常鳴。嚴(yán)禁向汽車的汽化器及塑料桶內(nèi)加注汽油。加油站內(nèi)不得隨意拉接臨時(shí)線路。如地下臥式油罐的進(jìn)油管伸到距罐底 15cm 處，并有彎口。加油槍要牢固地插入油箱的灌油口內(nèi)，集中精力，認(rèn)真操作，做到不灑不冒。 一、加油站設(shè)備管理的重要性 加油站是經(jīng)營易燃易爆危險(xiǎn)品的場所。在這一點(diǎn)上我們必須警鐘長鳴。加油站設(shè)備管理的重要原則是 “保養(yǎng)重于維修 ”。 ① 加油站設(shè)備的購置，應(yīng)選擇國家標(biāo)準(zhǔn)或優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，向設(shè)備的生產(chǎn)廠直接進(jìn)貨，并與該生產(chǎn)廠保持售后服務(wù)聯(lián)系，保證設(shè)備的質(zhì)量合格。有專人保管，專庫存放，建立領(lǐng)用手續(xù)。 管理規(guī)范化 規(guī)劃化管理對成品油銷售企業(yè)具有 “憲法 ”般的重要作用，是一切服務(wù)和管理的基礎(chǔ)。 無論是加油 13 步曲、收銀 6 步曲、接卸油 7 步法，還是加油站站容站貌、交接班管理、安全流程等均按照制度和規(guī)定來處理。 規(guī)范化、精細(xì)化、一體化、程序化管理，是當(dāng)今加油站管理在激烈的市場競爭下生存、發(fā)展、壯大的必然選擇，也是成品油銷售企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，提高競爭力、抗風(fēng)險(xiǎn)力，實(shí)現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的必由之路。 加油站每時(shí)每刻都在和顧客打交道。 (1) 建造加油站優(yōu)美的硬環(huán)境 建造加油站優(yōu)美的硬環(huán)境，是加油站環(huán)境管理的重要內(nèi)容。這是一種零成本的投資，卻是創(chuàng)造出最大價(jià)值的投資。要想把現(xiàn)場服務(wù)的質(zhì)量搞好，關(guān)鍵在于人的素質(zhì)和積極性。 人員的素質(zhì)、能力的提高是現(xiàn)場質(zhì)量管理的中心環(huán)節(jié)。微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本元素，是員工與顧客之間心與心的交流。首先是為了顧客，滿意顧客物質(zhì)和精神上的需求，它將 獲得顧客的好感和信任，使他們愿意再次光臨；其次，一個(gè)好的服務(wù)環(huán)境，會使員工精神煥發(fā)，不易疲勞，有利員工的身心健康。 加油站應(yīng)建立和執(zhí)行完善的設(shè)備管理、維修保養(yǎng)制度，設(shè)施故障或不完備，就不能進(jìn)行服務(wù) 工作。 管理程序化 程序化管理就是流程與程序管理，按照中國石油 “四有 ”工作法（工作有計(jì)劃、行動有方案、步步有確認(rèn)、事后有總結(jié)）的要求實(shí)行程序管理、受控管理。烏魯木齊銷售也成為當(dāng)?shù)刈钪饕?、政府最信賴的成品油服?wù)供應(yīng)商。 來源： 加油站管理 “四化 ” 發(fā)布時(shí)間 :3/27/20xx 8:36:37 AM 查看次數(shù) :709 人次 當(dāng)前我國的成品油市可謂 “群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷 ”，除中石油、中石化兩大集團(tuán)旗下的加油站外，社會加油站亦占相當(dāng)比例。 ④ 根據(jù)加油站具體情況，配備必要的檢測器具和維修工具，購置適量的加油機(jī)的主要部件和備用零部件。降低設(shè)備的使用成本，提高加 油站的經(jīng)濟(jì)效益。 二、加油站設(shè)備管理的重要原則 加油站設(shè)備的品種較多、類型繁雜，設(shè)備的數(shù)量相對加油站的員工人數(shù)來說也不算少，再者市場經(jīng)濟(jì)對加油站員工的要求是 “一人多崗，一專多能 ”，大多數(shù)加油站沒有專職的設(shè)備維修和保養(yǎng)人 員。由上可見，加油站無論哪種設(shè)備出了問題，即使是一般的機(jī)械故障，也可能引起火災(zāi)和 爆炸事故，造成重大損失。 加油站設(shè)備管理與其他部門的設(shè)備管理相比，有其特殊性，與加油站管理的其他方面相比，其重要性一點(diǎn)也不差，并且具有一定的特殊性。加油員必須親自操油槍。加油機(jī)、加油膠管上的消除靜電連接線，必須保持完好。加油站的上空嚴(yán)禁任何一級電壓的架空線路跨越。 (二 )“用戶進(jìn)站加油須知 ”包括的內(nèi)容 為了保證加油站安全經(jīng)營，制定了 “用戶進(jìn)站加油須知 ”，內(nèi)容主要包括：站內(nèi)嚴(yán)禁煙火。由此可見，加油站無論哪種設(shè)備出了問題，即使是一般的機(jī)械故障，也可能引起火災(zāi)和爆炸事故，造成重大損失。對于發(fā)油和進(jìn)油量比較大的加油站，油罐每天都有進(jìn)油，甚至一天不止進(jìn)一車油。 鉛封的檢查 檢查鉛封是否完好，鉛封方法是否正確，有沒有封反了，鉛封是否有效。盡量不夜間收油。不符合人體工程學(xué)的貨架，較低陳列率的貨架都會對銷售產(chǎn)生負(fù)面影響。 貨架陳列及店面設(shè)計(jì) 從經(jīng)營者角度，商品分類要便于管理，易于統(tǒng)計(jì)、分析和決策；從顧客角度，要盡力為顧客提供選擇購買方便，消費(fèi)或使用方便的購物環(huán)境。根握商品銷售數(shù)據(jù)和銷售趨勢，分析消費(fèi)者偏好，確定上架新品種，同時(shí)對加油站制定一定期限內(nèi)商品配置比例變動的上下限紅線，及時(shí)提示便利店管理人員對發(fā)生的變化作出反應(yīng)，并計(jì)算合理的商品庫存比例，確定商品庫存結(jié)構(gòu)。 商品選擇與配置 鑒于加油站便利店的賣場相對較小，所以應(yīng)強(qiáng)調(diào)資源的有效利用。通氣管公稱直徑不應(yīng)少于 50mm，高出地面不少于 4mm，并應(yīng)安裝阻火器。 四、加油站外來人員多，個(gè)別司機(jī)、乘客防火意識差，站內(nèi)存在著抽煙現(xiàn)象，因此更容易引起火災(zāi)。汽油的閃點(diǎn)一般在－ 50176。管道重點(diǎn)地段警示標(biāo)識欠缺也間接導(dǎo)致事件發(fā)生。 防范措施： 一是抓公路偷盜油未遂事件，強(qiáng)化打擊偷盜油的高壓態(tài)勢，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)給予下線處罰；二是抓偷盜油現(xiàn)場，懲戒觸碰 “高壓線 ”的違法行為；三是抓偷盜油線索，依法報(bào)案，依靠公安機(jī)關(guān)予以堅(jiān)決打擊。施工人員落實(shí)安全措施執(zhí)行力不強(qiáng)，自我保護(hù)意識淡薄直接導(dǎo)致事件發(fā)生。加強(qiáng)承運(yùn)商教育培訓(xùn)，使其熟悉、掌握我方的管理制度和操作規(guī)程，提高遵章守紀(jì)的自覺性和能力。第三注重聽取售貨員和顧客反饋的市場信息，積極配送富有地方特色，適銷對路的商品。 四、加油站設(shè)備現(xiàn)場管理 要實(shí)現(xiàn)加油設(shè)備的長滿安穩(wěn)優(yōu)運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)鍵在人。首先要在加油站設(shè)計(jì)施工上實(shí)現(xiàn)場地平整，易于打掃，減少藏污納垢的角角落落，溝溝坎坎。即上級公司領(lǐng)導(dǎo)下基層巡檢，現(xiàn)在市級公司成立了專職稽查隊(duì)，要加大稽查力度，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋，按照制度，嚴(yán)肅處理。在實(shí)際工作中，應(yīng)加強(qiáng)加油站現(xiàn)場督查與糾偏，使加油員逐步實(shí)現(xiàn) “走上加油島，像個(gè)加油員 ”的職業(yè)養(yǎng)成。 6. 同時(shí)迅速撥通所在公司應(yīng)急值班電話 （電話： xxxxxxxx），報(bào)告相關(guān)情況，并通知加油站經(jīng)理，根據(jù)指令采取適當(dāng)?shù)纳坪蟠胧? 9. 與歹徒對話時(shí)，合理用語，避免語言上惹怒歹徒。 3. 在匪徒視線范圍內(nèi)不要嘗試啟動報(bào)警器，避免受到傷害。如果發(fā)現(xiàn)異樣，并懷疑有人將入內(nèi)搶劫，立即采取以下措施： 1. 迅速啟動報(bào)警裝置或打電話給警方、油站經(jīng)理。否則會有利于歹徒藏身其后，不利于對眼前的情況一目了然。 3. 搶劫者選定的目標(biāo)，通常都是為獲得較大數(shù)額的錢物，所以加油站員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)制度，及時(shí)投幣，不能在收銀機(jī)錢箱擺放過量的現(xiàn)金，不能在加 油員手中留存過多現(xiàn)金，確保及時(shí)將營業(yè)款存入銀行，減少受到攻擊的機(jī)會。在對方?jīng)]有采取傷害行為時(shí)，絕對不要自行采取或讓其他人員采取可能招致人身危險(xiǎn)的抵抗行動。一些針對性的預(yù)防措施可以在一定程度上有效防止加油站搶劫事 件的發(fā)生或起到保護(hù)人身安全、降低財(cái)產(chǎn)損失的作用。 ，避開顧客，拉下窗簾，并鎖好房門。 11. 在便利店內(nèi)或門口張貼與警方聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識 “本站已設(shè)置 110 報(bào)警監(jiān)控裝置 ”，確保攝像頭足夠覆蓋店內(nèi)各進(jìn)出口、收銀臺、商品陳列區(qū)等重點(diǎn)監(jiān)控部位，且圖像清晰、錄像正常。 4. 離開收銀室前盡可能鎖上收銀機(jī)。如：“銀行上門收款，保險(xiǎn)柜須加油站和銀行共同打開 ”等。 2. 打電話報(bào)警（電話： xxxxxxxx），向警方說 “剛才