【正文】 犯全部離開后才可移動，在任何情況下都不要跟蹤罪犯或離開加油站。 2. 將之當作特殊客戶服務(wù)，完全與罪犯合作，而不要試圖阻止搶劫，人身安全比財物更重要，除非對方傷害您。 三、處置程序 （一）發(fā)現(xiàn)疑似搶劫。 8. 盡量不要將陳列的貨品堆積過高、以至于超出貨架。過往行人可觀察到站內(nèi)情況，從店鋪外圍可以清晰的看到收銀員和收銀機，張貼海報不能擋住視線，店內(nèi)也能清楚的看到外面。面對歹徒，保持冷靜，將之作為特殊顧客進行服務(wù)，不要試圖阻止搶劫。在預(yù)防階段應(yīng)重點關(guān)注如下問題： 1. 搶劫者顧忌被目擊，故多選擇在黑暗處作案。 6. 搶劫者善于觀察別人，但不愿被人注意。通過定期回放監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)疑點、漏洞，并采取針對性預(yù)防 措施。 5. 躲進歹徒看不見的地方，等候警察到來。 5. 不要盯著匪徒看，一直讓您的手在對方的視線內(nèi)。 3. 立即用紙記下（寫或畫）歹徒的體貌特征和作案過程，以及其他所有可能協(xié)助破案的線索。 四、其他 為確保臨時啟用的橇裝式加油裝置、現(xiàn)款結(jié)算的小額配送車輛的加油員及油款安全，在確保設(shè)點位置滿足相關(guān)規(guī)定的前提下，應(yīng)盡可能選擇具備通訊條件、治安環(huán) 境好、有可依托條件（如：臨近治安點或銀行等）的開放空間，并通過配置固定保險柜，雙人操作，按時繳存油款，電話定時報告等方式降低或監(jiān)控風險。在對待違章處罰上，亦有輕重之分，即對待平常表現(xiàn)較好，沒有違規(guī)記錄，偶爾初犯且影響不大的員工，應(yīng)給予善意提醒和批評教育，事情不做擴大化，保全尊嚴，鼓勵改正。加油站站長的檢查，是第三級的安全現(xiàn)場管理。第五要禁止車輛在加油站修理 。三者互為因果，三管齊下，不可偏廢，只有這樣，才能保證加油站設(shè)施設(shè)備完好無損，運行正常。計量員計量完畢準備開始卸油時，發(fā)現(xiàn)押運員已把卸油膠管連接在 3罐（ 97油罐）卸油口上，計量員立即予以阻止、糾正，及時避免了一起混油事故。安全員當場對施工人員進行安全教育和危害分析，指出罐內(nèi)油氣很多 ，空間又小，腰上不系掛救生繩，一旦發(fā)生窒息、胸悶、咳喘等緊急情況，無法及時求救，將貽誤救援時間，后果不堪設(shè)想。經(jīng)查實，油罐車為某油庫配送 12100 升93汽油。巡線員立即將情況向管道管理員匯報，并留在現(xiàn)場進行監(jiān)控。加強管線三樁的維護，確保完好有效。之間，汽油爆炸極限在 1． 5－ 6． 48％體積濃度之間，柴油爆炸極限在 1． 5—6． 5％體積之間，因而潛在著很大的火災(zāi)危險性。搞好審核驗收是防止油站留下火險隱患的關(guān)鍵；審核中嚴格執(zhí)行規(guī)范標準，主要審核內(nèi)容有：周圍環(huán)境、總平面布局、防火間距、電氣安裝、靜電接地、油罐及管線安裝、消防設(shè)施等，尤其應(yīng)注意以下幾點： 一是直埋式地下油罐，應(yīng)搞好防腐及地座處理。對整改不合格、存在問題較大的不許其營業(yè)、對油站情況一年進行一次復(fù)查、驗收，看電器設(shè)備、線路、消防器材、靜電導(dǎo)除是否符合要求，消防安全制度、消防組織是否建立健全，油罐、管道有無跑冒滴漏，通過復(fù)查驗收及時消除存在問題，確保油站符合消防安全要求，防止油站發(fā)生火災(zāi)。便利店商品的配置要相對科學(xué)、合理。通過市場調(diào)查與分析發(fā)現(xiàn)，除少數(shù)市區(qū)便利店有購買大宗商品的情況外，絕大多數(shù)的加油站便利店應(yīng)盡量避免量販式布貨，而即食性、應(yīng)急性和季節(jié)性消費品類是加油站便利店的重點商品，要注意保護。最后端貨架可以陳列潤滑油等顧客有強烈的目的性購買的商品。但是普遍存在穩(wěn)油時間不夠。以后每次來油就必須是這個空高。 保管環(huán)節(jié) 容積表不準，只能在接卸時不能反應(yīng)真實數(shù)量，和油品虧損沒有任何關(guān)系。 加油站安全與否與其設(shè)備的安全情況有著密不可分的關(guān)系。如果加油站的設(shè)備完好率不能達到指定的要求，將造成設(shè)備資源的浪費和妨礙售油工作。小型拖拉機、摩托車等進站前要熄火，并不得在站內(nèi)發(fā)動。如在地下臥式油罐首尾兩端設(shè)兩組靜電接地裝置，其電阻值不得大于 10Ω。三是消除人體靜電。發(fā)生跑、冒、灑油料時，必須清理完現(xiàn)場后，加油車輛方能離去。 加油站安全與否顯然與其設(shè)備的安全情況有 著密不可分的關(guān)系。如果加油站的設(shè)備完好率不能達到指定的要求，將造成設(shè)備資源的浪費和妨礙售油工作，使經(jīng)濟效益和加油站的形象受到不良的影響。應(yīng)每日對加油機進行檢查和日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時修理。各類設(shè)備應(yīng)登記在冊，并附有設(shè)備的出廠合格證、說明書及圖紙資料等。一般說來，維修人員應(yīng)經(jīng)有關(guān)部門考核合格后，持證上崗。 1998 年之后，中國石油、中國石化重組整合，地方成品油銷售企業(yè)大部分被收編，成為其下游直接面對市場的窗口和最終利潤來源。 管理一體化 一體化管理就是指 “管理上同步、經(jīng)營上同質(zhì)、安全上同體、服務(wù)上同一、待遇上同等、獎罰上同時 ”。為了滿足這些要求，就要對人、設(shè)施、材料、方法和環(huán)境等五大因素進行控制。當然，還要保護加油站財產(chǎn)的安全和顧客財產(chǎn)的安全。加油站的設(shè)計和規(guī)劃，既要考慮系統(tǒng)的統(tǒng)一要求，也要顧及與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)。 服務(wù)現(xiàn)場對服務(wù)需求質(zhì)量和服務(wù)工作質(zhì)量的反映最為靈敏，是各方面質(zhì)量的匯合點。云飛揚油站管理系統(tǒng)具備員工績效考核功能，可按包機和非包機兩種方式管理員工，激發(fā)員工積極性，為油站的人員管理提供了優(yōu)化解決方案。加油站管理系統(tǒng)在這方面對油站管理者的幫助最大。加油站的形象標識必須符合行業(yè)統(tǒng)一標準，標識牌醒目、完好、潔凈，安全警告標志、油品標牌、服務(wù)承諾 、價格標牌、監(jiān)督投訴電話、意見簿等應(yīng)置于明顯的位置，站內(nèi)照明度應(yīng)保持明亮、穩(wěn)定、均勻。 現(xiàn)場環(huán)境管理的目的在于創(chuàng)造一個整潔、美觀、舒適、方便和有秩序的服務(wù)場所。 加油站油品質(zhì)量管理，是加油站信譽和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證，是加油站創(chuàng)品牌的重要條件。五統(tǒng)一帶來的是員工凝聚力、向心力、執(zhí)行力和銷售質(zhì)量空前提升，企業(yè)發(fā)展后勁、發(fā)展實力增強。 規(guī)范化管理已由最初的 “要我執(zhí)行 ”逐漸發(fā)展為目前的 “我要執(zhí)行、我能執(zhí)行 ”。 維修人員應(yīng)熟悉各類設(shè)備的技術(shù)情況，遵照檢修計劃和搶修急用設(shè)備相結(jié)合的方法開展維修保養(yǎng)工作。 ③ 貫 徹 “科學(xué)管理、正確使用、預(yù)防為主、維修保養(yǎng)檢修并重 ”的原則，制定設(shè)備管理制度和操作規(guī)程。報修時故障現(xiàn)象的描述要盡量正確全面，以便于維修人員做好充分的準備，修理時更準確迅速的發(fā)現(xiàn)故障原因。 綜上所述，加油站設(shè)備的管理是一項十分重要的工作。加油機的電動機、柴油發(fā)電機帶病運轉(zhuǎn)，就可能因產(chǎn)生高溫引起油蒸氣爆炸。搞好加油站設(shè)備管理是開展油品銷售工作的基本保障，更是加油站安全保障的技術(shù)基礎(chǔ)。 (五 )加油員如何做好加油操作 加油員在加油操作中應(yīng)做到：用戶車輛進站后，加油員要做到車到人到，主動引導(dǎo)車輛按順序進入加油位置。其他部位的靜電 接地裝置的電阻值不得大于 100 Ω。 (三 )加油站在安全用電方面的規(guī)定 為了加強加油站的用電安全管理，把加油站加油機底部向上 O． 5m、水平方向 4m、油罐口水平方向 3m 以內(nèi)的區(qū)域劃分為危險區(qū)。如：加油機和柴油發(fā)電機組等設(shè)備長時間地只使用不保養(yǎng)，部件老化磨損而不作更換，都會大大縮短設(shè)備的壽命，甚至影響正常營業(yè)；輸油管線、閥門長期不保養(yǎng)或沒有明顯標號，就可能造成跑、冒、滴、漏和混油事故；加油機外殼門不上鎖，就可能出現(xiàn)計量上的 “漏洞 ”等等。油罐呼吸閥不暢通，就會 引起癟罐；油罐的靜電接地失靈，在油罐車卸油或遇雷擊時，會引起靜電火災(zāi)。 很多人都把加油站虧損的主要原因放在油品的溫度上，即： “油罐車來油溫度高，加油站油罐溫度低，油品卸入油罐后溫度逐漸變低造成了油品體積虧損 ”，對此我認為這只是虧損的一個因素，一年中只有在 4～ 5 個月這種情況比較明顯，也就是氣溫較 高的時候會出現(xiàn)這樣的情況，根據(jù)實踐經(jīng)驗可以看出，油罐內(nèi)溫度的變化很小，因為土壤有很好的保溫性能。沒有根據(jù)溫差計算溫補體積。尤其是加油站發(fā)油量較大的站，經(jīng)常是晚上來油，那么這樣就有可乘之機。 此外，便利店店內(nèi)設(shè)計也是影響消費者購物的重要因素之一。 商品的創(chuàng)新 在商品日益豐富和產(chǎn)品生命周期日益縮短的今天，唯有不斷地實現(xiàn)商品創(chuàng)新，才能滿足不同消費者的不同需求，才能捕捉商機。便利店中同一種商品的品牌不必太多，某品類商品集中在有限的 2 至 3 種規(guī)格上，通過增加單位商品的銷量保證利潤的實現(xiàn)，這既節(jié)約了陳列空間，又可以較大規(guī)模地集中訂貨，從而降低進貨成本。產(chǎn)品策略成功與否 ,一定程度上決