【正文】 第一篇：保安勤務(wù)工作常見問題及解決辦法保安勤務(wù)工作常見問題及解決辦法（一）門衛(wèi)?◆門衛(wèi)保安員值勤中常見的問題 ?責(zé)任心不強，不按規(guī)定進行問詢、登記 ?在崗聊天、看書報、?夜班崗睡覚?與被管理人員發(fā)生爭吵、甚至打架 ?擅離職守 ?不注意保安員形象?工作嚴(yán)重失職、讓違法犯罪人員行為得逞 ?處置問題簡單、缺少方法 ?◆解決辦法?主管部門加強對保安員崗位意識教育 ?強化各項管理工作?分析問題原因，有針對性加強必要規(guī)章制度建設(shè) ?實行教育與處罰相結(jié)合，以教育為主 ?加強必要的崗位監(jiān)督和培訓(xùn) ?開展優(yōu)秀保安員評選活動（二）守護?◆守護保安員值勤中常見的問題 ?在崗精力不集中 ?夜班崗睡覺 ?擅離職守 ?發(fā)現(xiàn)問題能力不強?遇到問題處置不利（盜情、火情、可疑情況）?崗位意識差，敵情觀念淡薄，讓違法分子常鉆空子 ?◆解決辦法： ?進行職業(yè)道德教育 ?開層崗位職責(zé)、技能培訓(xùn) ?加強崗位督察?提高招收保安員標(biāo)準(zhǔn)，確?；舅刭|(zhì)（三）巡邏?◆巡邏保安員值勤中常見的問題 ?不清楚巡邏的方法、?不明確巡邏注意事項 ?遇到具體情況處置缺少方法 ?不善于在不利情況下保護自已?任務(wù)觀點，只講形式，忽視實際作用與效果 ?◆解決辦法： ?加強業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn) ?加強職業(yè)道德、紀(jì)律教育 ?加強職業(yè)責(zé)任教育四、與客戶關(guān)系處理 ?（一）客戶單位對反映給他們的安全隱患，不積極整改怎么辦 ?首先，對隱患加以分析客戶必須進行整改的隱患，應(yīng)寫書面報告（一式兩份），呈請客戶主要領(lǐng)導(dǎo)簽字一次報告不成，可再次報告提請整改報告的內(nèi)容，應(yīng)充分說明隱患的危險程度，和一旦發(fā)生問題的嚴(yán)重性客戶對安全隱患遲遲不予整改，可以一邊繼續(xù)呈送整改報告，一邊在勤務(wù)工作方面提高警惕，加強責(zé)任心，加強對隱患的重點防范，縮小危險發(fā)生的可能性客戶對提出的隱患不予整改，我們不能消極對待 ?注意平時與客戶建立良好的相互信任關(guān)系（二）客戶單位直接領(lǐng)導(dǎo)對你有誤解怎么辦 ?不要急于解釋、更不能進行爭辯 ?尋找適當(dāng)時機與其心平氣和地溝通多從主觀上找原因，從嚴(yán)要求自己，多作自我批評多肯定對方，多從認(rèn)識相同的角度去換取對方新的認(rèn)識，以拉近相互關(guān)系不要糾纏于具體問題，心胸開闊一些有些誤解完全可以換位思考，用理解、諒解對待之 ? ?（三）客戶單位領(lǐng)導(dǎo)對護衛(wèi)點工作意見不一時怎么辦盡可能把我們的想法、意見，經(jīng)過深思熱熟慮，全面、準(zhǔn)確的表達出來向主要領(lǐng)導(dǎo)呈交書面材料的同時，進一步從正面、誠懇地闡述自己的觀點，表明自己的態(tài)度對自已遞交的材料必須反復(fù)推敲，有值得客戶領(lǐng)導(dǎo)重視并拿出一致意見的必要（四）客戶主管比較主觀，較難與之溝通怎么辦 ?首先對自己要有自信，有辦好每一件事的決心必須清楚，能讓人接受你的觀點、意見，必須有很強的說服力、讓人信服注意多與其溝通聯(lián)絡(luò)，增進了解，對你產(chǎn)生信任 ?選擇主管心情好、工作不忙時與其溝通進行意見交換，不能將自己想法強加于人，也不能與之針鋒相對，可以采取緩和的語氣、迂回的策略（五）客戶單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常讓保安員做一些超出工作范圍的事怎么辦 ?不能簡單拒絕，也不能隨便接受首先要考慮崗位能否離開，原則上不能脫崗去做份外事情，如果離崗會有很大風(fēng)險就更不能去做如果兩人以上值班，其中一人離崗幾分鐘，對工作構(gòu)不成大的影響的前提下，幫助做一下也需要如此類情況過多，必要時由有關(guān)人員出面，與客戶單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，取得客戶方面理解、支持（六）與客戶單位內(nèi)保人員一道值勤，他們不盡職的行為我們?nèi)绾螌Υ紫仁枪芎米约?，全身心投入工作對?nèi)保人員不負責(zé)的行為可以向客戶單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映 ?必要時也可以請客戶單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就雙方責(zé)任進一步加以明確 ?用我們優(yōu)質(zhì)的、放心的服務(wù)去贏得客戶單位的高度信任 ?不得與內(nèi)保人員發(fā)生工作上的沖突，多用我們的行為去影響、教育他們增強工作責(zé)任心第二篇：《保安勤務(wù)制度》保安勤務(wù)制度保安勤務(wù)，是指保安員根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和公司與客戶簽訂的業(yè)務(wù)合同的要求，維護客戶的治安秩序，防范和打擊違法犯罪活動，保障客戶人身和財產(chǎn)安全。一、保安員行為規(guī)范一）、著裝1）除不宜或不需要著保安制服的情況外，在工作時間必須著保安制服，非工作時間，不準(zhǔn)著保安制服；2）著保安制服時，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志；3）保安制服不準(zhǔn)與便裝混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿；4）在駐勤單位除工作外，著裝可以不戴帽子；5）著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足；6）愛護和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志，嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈送或出租、出借給他人；7）著裝參加重要活動時，應(yīng)佩帶統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎?wù)潞妥C章。儀容儀表1）執(zhí)勤時要儀表端莊，精神飽滿；2）男性保安員不準(zhǔn)留長頭發(fā)，大鬢角和胡須，女性保安員發(fā)辮不得過肩；3）不得紋身，不得染發(fā)（染黑發(fā)除外）、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。二）、禮節(jié)在下列場合行舉手禮：1）執(zhí)勤交接時；2）糾正違章時；3）受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問或領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時；4）參與外事活動或與外賓接觸時；5）著裝在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時；6）接受頒獎時。在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正并行注目禮。對日常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以不行舉手禮。三）、舉止精神飽滿、姿態(tài)端正、動作規(guī)范、舉止文明。著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場所時，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露?；不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嬉笑打鬧；不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。不準(zhǔn)著制服在公共場所飲酒、打牌等。要自覺遵守公共秩序和社會公德。要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。四）、語言在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范；接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等文明用語；要注意稱謂的使用，在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準(zhǔn)使用對方禁忌的語言。執(zhí)勤時應(yīng)講普通話或當(dāng)?shù)赝ㄓ玫恼Z言。五）、崗位紀(jì)律嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不得超越職責(zé)權(quán)限。嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。不準(zhǔn)刁難群眾。不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。遵守客戶單位內(nèi)部的規(guī)章制度，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播客戶單位內(nèi)部的機密事項。未經(jīng)允許不準(zhǔn)動用客戶單位物品和接受客戶單位贈送的禮品。有重要情況要妥善處置并及時上報，不準(zhǔn)遲報、漏報、瞞報。要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。要愛護公物，愛護客戶財物。六）、衛(wèi)生要自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔。內(nèi)務(wù)衛(wèi)生1）床單、被褥整齊干凈，床下無雜物；2）地面無煙頭、無痰跡、無紙屑；3）門窗潔凈，玻璃明亮；4）生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范；5）不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報。保安員職責(zé)1）執(zhí)行門衛(wèi)、守護、巡邏、隨身護衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范等保安服務(wù)任務(wù)。2）利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。3）對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和治安災(zāi)害事故，及時報告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，采取措施控制事態(tài)，避免其擴大，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。4）落實防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災(zāi)害事故等防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的安全隱患，立即報告客戶單位，并協(xié)助予以處置。5）保安員對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時制止，對不法行為人應(yīng)移交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理，支持、配合公安機關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。二、門衛(wèi)勤務(wù)（一）門衛(wèi)勤務(wù)內(nèi)容保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進入。對出入的人員、車輛及攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護出入口的正常秩序。及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。（二）門衛(wèi)勤務(wù)操作規(guī)程上崗前的準(zhǔn)備擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護用具，根據(jù)需要攜帶對講機，備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。門衛(wèi)勤務(wù)的實施1）驗證（1）逐個查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)約1m時，保安員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面，再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌特征是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應(yīng)提高警惕，注意保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。（2）重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗證件，并仔細觀察，注意有無異常情況。對無證件的人員、車輛，待高峰期過后經(jīng)檢查再決定是否放行。（3）對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。2）檢查（1）對攜物進入的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品，是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。（2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應(yīng)報告客戶單位或交公安機關(guān)處理。3）觀察在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應(yīng)著重查驗。4）緊急情況的處置當(dāng)發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活工作秩序的特殊情況時，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護正常秩序。5）勤務(wù)制度（1）交接班制度a．保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。b．上崗前的準(zhǔn)備工作：接班人員作好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時接班。c．交班：接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項，移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。（2）請示報告制度保安員遇到緊急情況和重大問題時，要及時、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安機關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做好詳細記錄。（3）勤務(wù)檢查制度駐勤單位保安組織負責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負責(zé)對保安員執(zhí)勤情況進行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主，對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時向上級匯報。（4）勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確、不得隨意涂改，并妥善保管。6）崗位要求（1）著裝整齊，語言文明，手勢規(guī)范，站勢端正，精神飽滿。（2）熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)、使用的各種證件、標(biāo)準(zhǔn)、車輛的牌號等。（3）了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。（4）熟悉和掌握單位內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。（5）基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。三、守護勤務(wù)守護勤務(wù)內(nèi)容1）保安員通過對特定的目標(biāo)進行看護和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。2）維護守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序，及時制止無關(guān)人員進入守衛(wèi)范圍。3）做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等工作。守護勤務(wù)操作規(guī)程1）上崗前的準(zhǔn)備擔(dān)任守護任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護用具，根據(jù)需要攜帶對講機，備有守護勤務(wù)登記簿。2）守護勤務(wù)的實施（1）固定崗位。嚴(yán)格檢查進出守護區(qū)域的人員及車輛，維護秩序，保衛(wèi)目標(biāo)安全。（2）移動崗位。反復(fù)巡查，消除守護區(qū)域內(nèi)的安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。（3）瞭望崗位。觀察守護區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報告，并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全。緊急情況的處置1）遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進入守護區(qū)域時，應(yīng)進行勸阻；對不聽勸阻的，應(yīng)堅決制止并迅速報告客戶單位或有關(guān)部門處理。2）遇有無證車輛，欲進入守護區(qū)域時，應(yīng)示意停車，對不聽指揮強行闖入的，應(yīng)立即報告客戶單位或有關(guān)部門，并記下車型、牌號、顏色等特征。3）發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關(guān)，做好現(xiàn)場保護工作。4）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報警，并及時通知客戶單位，采取積極措施防止事態(tài)擴大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護工作。崗位要求1）執(zhí)行守護任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護區(qū)域的手續(xù)和證件。2）熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。3）熟記有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。4）熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，要及時準(zhǔn)確報告。四、巡邏勤務(wù)巡邏勤務(wù)的內(nèi)容1）保安員通過對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進行的巡視檢查、警戒，保護客戶安全。2）通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對客戶可能造成的不法侵害。3）通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。4）對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。5）