【正文】 第一篇：保安人員基本素質(zhì)保安人員基本素質(zhì)，行為規(guī)范培訓(xùn)（大綱）一、保安是一個特殊的服務(wù)行業(yè)：保安是一個特殊的職業(yè)，具有特殊的社會地位，是第三產(chǎn)業(yè)中特殊的服務(wù)行業(yè)。物業(yè)保部門不是執(zhí)法部門，保安人員不是執(zhí)法人員，沒有執(zhí)法權(quán)。但是保安故名思意，就是保一方平安。保安人員的職責(zé)，是維護(hù)服務(wù)單位安全的環(huán)境和工作、生活的秩序，保護(hù)服務(wù)單位或業(yè)主財產(chǎn)和居住安全不受損失，這就必然要同形形色色的人員打交道，制止各種各樣違法亂紀(jì)的行為，應(yīng)付各突發(fā)事件，這就是我們所說的物業(yè)保安是一個特殊的服務(wù)行業(yè)。作為一個物業(yè)保安人員在思想觀念上要把握好我們是服務(wù)行業(yè)；我們不是執(zhí)法人員；充分認(rèn)識什么是正當(dāng)防衛(wèi)，正當(dāng)防衛(wèi)應(yīng)具備的條件，把握必要的限度，關(guān)鍵在予如何去化解避免繼續(xù)受不法侵害。二、服務(wù)行業(yè)：“服務(wù)”按照美國營銷學(xué)會的定義是“可被區(qū)分界定，主要為不可感知，卻可使欲望獲得滿足的活動”服務(wù)的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是同步的，服務(wù)具有“無形性”“差異性”“不可分離性”和“不可貯藏性“等特點(diǎn)。把握服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)是“細(xì)節(jié)的藝術(shù)”是一個彰顯文化品位活動的過程，而物業(yè)管理服務(wù)的操作具有更高的要求。包括物業(yè)保安在內(nèi)的物業(yè)管理產(chǎn)品是服務(wù)，物業(yè)管理運(yùn)作的核心內(nèi)容就是服務(wù)的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)過程，既然說保安人員制造的產(chǎn)品是服務(wù)，因此，服務(wù)越好，產(chǎn)品的質(zhì)量越高。其實(shí)保安生產(chǎn)出來的是一種無形的產(chǎn)品，也叫做精神產(chǎn)品，隨著業(yè)主的生活水平不斷提高對精神產(chǎn)品的需求也越來越強(qiáng)。作為保安人員，付出去的勞動是一份工作責(zé)任心，努力提高服務(wù)質(zhì)量——產(chǎn)品質(zhì)量，就是勞動的一種形式。當(dāng)然，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，在于每位保安人員基本素質(zhì)上的差異，職業(yè)道德和責(zé)任心的高低。三、保安人員的基本素質(zhì)正確理解和執(zhí)行國家法律、法規(guī)的能力國家有關(guān)法律、法規(guī)不僅是保安人員正常執(zhí)勤，開展工作，糾正違規(guī)的依據(jù)，也是保安人員自身行為的必要條件。在執(zhí)勤中必須依靠對法律法規(guī)的正確理解和運(yùn)用。否則，很可能在工作中出現(xiàn)違規(guī)違法的行為。觀察發(fā)現(xiàn)問題的能力這是保安人員的基本功，養(yǎng)成善于觀察、仔細(xì)觀察是發(fā)現(xiàn)可疑情況、可疑人員、發(fā)現(xiàn)安全隱患和漏洞最直接的方法。迅速果斷解決問題的能力。在執(zhí)勤中經(jīng)常會遇到各種緊急情況和復(fù)雜局面，保安人員應(yīng)當(dāng)具有從容應(yīng)對、措施得當(dāng)、迅速分析判斷的能力，而不能倉惶失措，延誤碼時間，更不能因措施不當(dāng)而激化矛盾，導(dǎo)致局面失控和處理上的被動。堅強(qiáng)的意志和行為自控能力保安人員經(jīng)常面對各種困難的考驗(yàn)，面對復(fù)雜的工作環(huán)境，面對金錢和物欲的誘惑，如果沒有堅強(qiáng)的意志，沒有較強(qiáng)的自控能力，就無法自覺抵御各種不良現(xiàn)象，會不知不覺地滑進(jìn)泥坑里。獨(dú)立和協(xié)同作戰(zhàn)的能力保安人員在單獨(dú)執(zhí)行任務(wù)時必須有很好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，遇事冷靜、果斷處理。在集體執(zhí)勤中，必須懂得協(xié)作配合，要學(xué)會相互團(tuán)結(jié)、相互支援，把個人置于集體中形成團(tuán)結(jié)有力的戰(zhàn)斗集體。四、保安人員的職業(yè)道德職業(yè)道德——就是指同職業(yè)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德標(biāo)準(zhǔn)。是道德情操與道德品質(zhì)的總和。熱愛工作，熱衷于自己的工作崗位。要保持一種積極樂觀向上的工作態(tài)度，去做好每一天的工作任務(wù)。遵章守法、廉潔公正，嚴(yán)格遵守保安工作紀(jì)律。學(xué)習(xí)掌握法律知識，特別是與保安有關(guān)的法律法規(guī)。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從領(lǐng)導(dǎo)、廉潔自律，不得利用職務(wù)之便謀取私利，不做違背良心的事，做到以誠待人，作風(fēng)正派。嚴(yán)守崗位、忠于職守、勇于奉獻(xiàn)。對待工作盡心盡力，以服務(wù)單位的利益為重。熱情文明、講究信譽(yù)。在執(zhí)勤中對服務(wù)對象要做到主動、熱情、耐心細(xì)致、周到。必須做到確保服務(wù)質(zhì)量，樹立業(yè)主至上，信譽(yù)第一的思想。嚴(yán)格組織紀(jì)律是保安隊伍整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力的重要表現(xiàn)。要求每位保安人員都要自覺遵守紀(jì)律，塑造紀(jì)律嚴(yán)明的保安隊伍形象，要多我做起，從每一件事做起。五、保安人員的職責(zé)和權(quán)限崗位職責(zé)（保安人員基本守則）⑴ 遵守國家法律、法令和有關(guān)政策及公司各項規(guī)章制度；⑵ 服從命令、忠于職守、堅守崗位、對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍； ⑶ 保守服務(wù)單位機(jī)密，維護(hù)服務(wù)單位和公司聲譽(yù)，不做損壞服務(wù)單位及公司利益的事情；⑷ 著裝整潔、文明禮貌、不亢不卑，落落大方；⑸ 糾正違章、依法辦事，不準(zhǔn)刁難服務(wù)對象，不準(zhǔn)打人罵人； ⑹ 對待違法犯罪分子，要敢于斗爭，善于斗爭；⑺ 團(tuán)結(jié)同事、真誠工作。正確處理工作和生活，個人和集體之間的關(guān)系； ⑻ 對保安裝配、警械要認(rèn)真保管，做好交接，保持完好和正常使用。職責(zé)根據(jù)不同的服務(wù)單位，現(xiàn)場做不同的闡述。保安人員不得有下列為 ⑴ 剝奪限制公民人身自由；⑵ 搜查他人身體或扣押他人合法證件，合法財物； ⑶ 辱罵、毆打或教唆毆打他人； ⑷ 私自為他人提供保安服務(wù)；⑸ 阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行任務(wù)； ⑹ 為客戶追索各類債務(wù)或解決勞務(wù)糾紛； ⑺ 其他違反法律、法規(guī)行為。什么是正當(dāng)防衛(wèi)為了使國家，公共利益，本人或其他人的人身、財產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行為，對不法侵害人造成損害的屬于正當(dāng)防衛(wèi)，不負(fù)刑事責(zé)任。正當(dāng)防衛(wèi)應(yīng)具備哪些條件⑴ 正當(dāng)防衛(wèi)必須是“為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害；⑵ 正當(dāng)防衛(wèi)是針對不法侵害者本人，而不能針對案外第三人；⑶ 不能超過必要限度“正當(dāng)防衛(wèi)明顯超過必要限度造成重大損害的，應(yīng)負(fù)刑事責(zé)任”。六、保安人員的禮貌修養(yǎng)保安的禮節(jié)禮貌——禮貌是一種