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保安人員行為規(guī)范(已修改)

2024-11-09 14:06 本頁面
 

【正文】 第一篇:保安人員行為規(guī)范保安人員行為規(guī)范一、目的保證保安員具有良好的形象、精神風貌、言語行為規(guī)范,提高服務水平。二、適用范圍本中心全體保安員三、職責保安員應遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行,并使用規(guī)范用語。當班保安班長負責督促和檢查隊員儀容、儀表和用語規(guī)范。安全衛(wèi)生工作部負責檢查和考評。四、工作程序(一)著裝上班時統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡。工作制服應干凈、整齊。紐扣要全部扣好,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領帶必須結正,武裝帶扎緊。制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處,不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品,如紀念章、筆、紙張、手機、鎖匙扣等,服裝衣袋不得裝過大過厚物品。當值班時間,除因公或經批準外,不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。(二)行為舉止上崗時舉止應文明、大方。穿著統(tǒng)一服裝,佩戴工作證,扎系武裝帶。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。頭發(fā)要整潔,男的不留長發(fā)、大包頭,蓄發(fā)不得露于帽檐外,;不得留長鬢角,鬢發(fā)長不超過耳屏。女的不留披肩發(fā),不得涂脂抹粉,不涂有色指甲油,指甲長不超過指頭1毫米。精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東歪西倒、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、插腰或將手插入衣袋,不準在執(zhí)勤時吸煙、吃零食。不得哼歌曲、吹口哨、跺腳,不得隨地吐痰、亂丟雜物。注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物。不得將任何物件夾于腋下;不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。(三)各崗位值班人員服務用語規(guī)范大堂值班人員服務用語對來訪人員應說:“您好,請問您上哪一座樓哪一層?”“請您出示證件,來訪登記。”“對不起,您要找的人不在,請您稍后與他聯(lián)系好嗎?”五、員工素質教育(一)、禮與禮節(jié)禮主要分為禮儀和禮貌。禮儀是規(guī)范自身形式的禮;禮貌是規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮,它是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為,是通過人的儀表、儀容、儀態(tài)以及語言和動作來體現(xiàn)的。禮節(jié)是人們在日常生活中,特別是在交際場合中,相互問候、致意、祝愿、慰問以及必要的協(xié)助與照料的慣用形式。在禮儀接待服務工作中最基本的禮節(jié)有兩類,即語言上的禮節(jié)和行為舉止上的禮節(jié)。語言上的禮節(jié)有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應答禮節(jié);行為舉止上的禮節(jié)有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。(二)、文明禮貌服務禮貌用語(1)稱謂語。如:某某先生、某某小姐等等。(2)歡迎語。如:歡迎您,先生/小姐、歡迎光臨等等。(3)問候語。如:您好!早上(下午/晚上)好?。?)征詢語。如:請問您有什么事?請問您是否找人?先生,您還有別的事情嗎?先生,我能幫您做點什么嗎?對不起,等我請示XX后再答復您好嗎?(5)應答語。如:不必客氣、不用謝、非常感謝。(6)道歉語。如:對不起、請原諒、對不起,請稍等一會,我馬上給您辦好。(7)指示語。如:太太/先生,請您這邊走。請進。對不起,請不要隨意張貼,多謝合作。(8)告別語。如:請走好。再見!歡迎您再來。行為禮節(jié)操作禮節(jié)。如:引導禮節(jié)、電梯手勢等(三)、五聲服務與五個服務五聲:歡迎聲、問候聲、謝意聲、歉意聲、告別聲五個:微笑服務、敬語服務、主動服務、靈活服務、站立服務(四)、中心全體員工應具的素質思想作風:服務第一,業(yè)主至上;遵紀守法;工作時間統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一用語;態(tài)度和藹可親,舉止端莊,談吐文雅;作風正派。職業(yè)道德:熱愛本職崗位,愛護本中心聲譽;秉公辦事,廉潔奉公等。服務態(tài)度:主動熱情,周到優(yōu)質;文明用語,禮貌待人。服務意識:主動服務意識;來賓既是上帝又是朋友的意識;管理體現(xiàn)服務的意識。第二篇:保安人員行為規(guī)范細則保安人員行為規(guī)范細則目錄第一章 總則第二章 職責第三章 值班第一節(jié) 崗位職責第二節(jié) 交接班第三節(jié) 輪崗第四章 膳食時間第五章 請假銷假第六章 處罰制度第一章總則第一條為貫注執(zhí)行東部公交總公司的各項管理規(guī)定,重視以教育為處罰為輔的人性化管理原則,目的是全面提高沙井車隊所有保安員的整體素質,結合當前保安隊實際,為明確保安隊日常管理制度,規(guī)范保安員舉止行為,樹立保安員紀律意識,確保安全保衛(wèi)任務圓滿完成,特制定本細則。第二條 本細則適用于沙井車隊保安室。第三條 保安員必須遵守如下守則:(一)遵守國家政策法令、法規(guī),遵守市民行為道德規(guī)范,遵守東部公交公司規(guī)章制度。(二)各崗位要如實填寫各類表格,不得隱瞞或造假。(三)按照東部公交公司有關要求,接受業(yè)務指導、各類培訓及考核。(四)服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助,按時按質完成各項工作任務。(五)嚴格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范,按公司規(guī)定開展工作,堅決杜絕不按規(guī)定落實執(zhí)行的人和事。(六)講究社會公德和職業(yè)道德,維護公司、車隊的利益及聲譽。(七)愛護公物及公用設施,自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。(八)著裝儀容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明執(zhí)勤。第二章 職責第四條保安員職責(一)服從命令,聽從指揮,堅決完成各項任務。(二)保障公司財產安全。(三)堅守崗位,恪盡職守,提高警惕,積極主動完成公司交給的各項安保任務。(四)做好責任區(qū)域內的安全防范,防止機器、設備、材料等被盜、被破壞,防范內盜、外盜和內外勾結。(五)對外來人員的身份、證件進行檢查、登記。(六)對出入車隊大門的車輛、貨物進行檢查、核實,并按規(guī)定做好登記工作。(七)積極參加學習訓練,不斷提高自身素質、技能。(八)按時交接班,并認真做好各種交接事項及有關記錄。(九)在保安班長或帶班保安的直接指揮下,應對各種突發(fā)事件。第五條保安班長職責保安班長協(xié)助保安隊長開展各項工作,并對全班的工作負完全責任。(一)帶領全班堅決完成上級賦予的各項任務;督導全班養(yǎng)成良好的紀律作風。(二)帶領全班嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度,發(fā)現(xiàn)違章、違紀行為要敢于批評、糾正。(三)詳細記錄當班情況,遇有特殊情況及時上報上級主管。(四)嚴密組織巡檢作業(yè),嚴格執(zhí)行門禁管理規(guī)定,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,不拖延或隱瞞。(五)積極做好各項登記統(tǒng)計,及時提出合理化建設性意見,促進保安工作的穩(wěn)步發(fā)展。(六)做好交接班工作,做到情況清楚、物品齊全;交接班記錄字跡清楚,內容明確。(七)遇有緊急事件時,要及時帶領保安員趕到現(xiàn)場,根據(jù)具體情況做好組織指揮工作,妥善處理。(八)掌握全班保安員的思想情況,及時做好思想工作,搞好全班團結,保證各項任務的完成。(九)教育和監(jiān)督全班嚴守秘密,落實安全措施,預防各種事故、案件。(十)完成直屬領導交辦的其他任務。第六條保安隊長職責在上級領導的直接領導下,對全
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