【正文】 第一篇：保安人員行為規(guī)范保安人員行為規(guī)范一、目的保證保安員具有良好的形象、精神風(fēng)貌、言語行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。二、適用范圍本中心全體保安員三、職責(zé)保安員應(yīng)遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。當(dāng)班保安班長負(fù)責(zé)督促和檢查隊員儀容、儀表和用語規(guī)范。安全衛(wèi)生工作部負(fù)責(zé)檢查和考評。四、工作程序(一)著裝上班時統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡。工作制服應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、手機、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。當(dāng)值班時間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。(二)行為舉止上崗時舉止應(yīng)文明、大方。穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。頭發(fā)要整潔，男的不留長發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外，；不得留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏。女的不留披肩發(fā)，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲長不超過指頭1毫米。精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶?zhǔn)在執(zhí)勤時吸煙、吃零食。不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。（三）各崗位值班人員服務(wù)用語規(guī)范大堂值班人員服務(wù)用語對來訪人員應(yīng)說：“您好，請問您上哪一座樓哪一層？”“請您出示證件，來訪登記?！薄皩Σ黄穑业娜瞬辉?，請您稍后與他聯(lián)系好嗎？”五、員工素質(zhì)教育（一）、禮與禮節(jié)禮主要分為禮儀和禮貌。禮儀是規(guī)范自身形式的禮；禮貌是規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮，它是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，是通過人的儀表、儀容、儀態(tài)以及語言和動作來體現(xiàn)的。禮節(jié)是人們在日常生活中，特別是在交際場合中，相互問候、致意、祝愿、慰問以及必要的協(xié)助與照料的慣用形式。在禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮節(jié)有兩類，即語言上的禮節(jié)和行為舉止上的禮節(jié)。語言上的禮節(jié)有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；行為舉止上的禮節(jié)有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。（二）、文明禮貌服務(wù)禮貌用語（1）稱謂語。如：某某先生、某某小姐等等。（2）歡迎語。如：歡迎您，先生/小姐、歡迎光臨等等。（3）問候語。如：您好！早上（下午/晚上）好?。?）征詢語。如：請問您有什么事？請問您是否找人？先生，您還有別的事情嗎？先生，我能幫您做點什么嗎？對不起，等我請示XX后再答復(fù)您好嗎？（5）應(yīng)答語。如：不必客氣、不用謝、非常感謝。（6）道歉語。如：對不起、請原諒、對不起，請稍等一會，我馬上給您辦好。（7）指示語。如：太太/先生，請您這邊走。請進(jìn)。對不起，請不要隨意張貼，多謝合作。（8）告別語。如：請走好。再見！歡迎您再來。行為禮節(jié)操作禮節(jié)。如：引導(dǎo)禮節(jié)、電梯手勢等（三）、五聲服務(wù)與五個服務(wù)五聲：歡迎聲、問候聲、謝意聲、歉意聲、告別聲五個：微笑服務(wù)、敬語服務(wù)、主動服務(wù)、靈活服務(wù)、站立服務(wù)（四）、中心全體員工應(yīng)具的素質(zhì)思想作風(fēng)：服務(wù)第一，業(yè)主至上；遵紀(jì)守法；工作時間統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一用語；態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅；作風(fēng)正派。職業(yè)道德：熱愛本職崗位，愛護(hù)本中心聲譽；秉公辦事，廉潔奉公等。服務(wù)態(tài)度：主動熱情，周到優(yōu)質(zhì)；文明用語，禮貌待人。服務(wù)意識：主動服務(wù)意識；來賓既是上帝又是朋友的意識；管理體現(xiàn)服務(wù)的意識。第二篇：保安人員行為規(guī)范細(xì)則保安人員行為規(guī)范細(xì)則目錄第一章 總則第二章 職責(zé)第三章 值班第一節(jié) 崗位職責(zé)第二節(jié) 交接班第三節(jié) 輪崗第四章 膳食時間第五章 請假銷假第六章 處罰制度第一章總則第一條為貫注執(zhí)行東部公交總公司的各項管理規(guī)定，重視以教育為處罰為輔的人性化管理原則，目的是全面提高沙井車隊所有保安員的整體素質(zhì)，結(jié)合當(dāng)前保安隊實際，為明確保安隊日常管理制度，規(guī)范保安員舉止行為，樹立保安員紀(jì)律意識，確保安全保衛(wèi)任務(wù)圓滿完成，特制定本細(xì)則。第二條 本細(xì)則適用于沙井車隊保安室。第三條 保安員必須遵守如下守則：（一）遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守東部公交公司規(guī)章制度。（二）各崗位要如實填寫各類表格，不得隱瞞或造假。（三）按照東部公交公司有關(guān)要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。（四）服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。（五）嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范，按公司規(guī)定開展工作，堅決杜絕不按規(guī)定落實執(zhí)行的人和事。（六）講究社會公德和職業(yè)道德，維護(hù)公司、車隊的利益及聲譽。（七）愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。（八）著裝儀容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明執(zhí)勤。第二章 職責(zé)第四條保安員職責(zé)（一）服從命令，聽從指揮，堅決完成各項任務(wù)。（二）保障公司財產(chǎn)安全。（三）堅守崗位，恪盡職守，提高警惕，積極主動完成公司交給的各項安保任務(wù)。（四）做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的安全防范，防止機器、設(shè)備、材料等被盜、被破壞，防范內(nèi)盜、外盜和內(nèi)外勾結(jié)。（五）對外來人員的身份、證件進(jìn)行檢查、登記。（六）對出入車隊大門的車輛、貨物進(jìn)行檢查、核實，并按規(guī)定做好登記工作。（七）積極參加學(xué)習(xí)訓(xùn)練，不斷提高自身素質(zhì)、技能。（八）按時交接班，并認(rèn)真做好各種交接事項及有關(guān)記錄。（九）在保安班長或帶班保安的直接指揮下，應(yīng)對各種突發(fā)事件。第五條保安班長職責(zé)保安班長協(xié)助保安隊長開展各項工作，并對全班的工作負(fù)完全責(zé)任。（一）帶領(lǐng)全班堅決完成上級賦予的各項任務(wù)；督導(dǎo)全班養(yǎng)成良好的紀(jì)律作風(fēng)。（二）帶領(lǐng)全班嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)違章、違紀(jì)行為要敢于批評、糾正。（三）詳細(xì)記錄當(dāng)班情況，遇有特殊情況及時上報上級主管。（四）嚴(yán)密組織巡檢作業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行門禁管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不拖延或隱瞞。（五）積極做好各項登記統(tǒng)計，及時提出合理化建設(shè)性意見，促進(jìn)保安工作的穩(wěn)步發(fā)展。（六）做好交接班工作，做到情況清楚、物品齊全；交接班記錄字跡清楚，內(nèi)容明確。（七）遇有緊急事件時，要及時帶領(lǐng)保安員趕到現(xiàn)場，根據(jù)具體情況做好組織指揮工作，妥善處理。（八）掌握全班保安員的思想情況，及時做好思想工作，搞好全班團(tuán)結(jié)，保證各項任務(wù)的完成。（九）教育和監(jiān)督全班嚴(yán)守秘密，落實安全措施，預(yù)防各種事故、案件。（十）完成直屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。第六條保安隊長職責(zé)在上級領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對全