乘務(wù)員操作規(guī)程(已修改)
2024-11-09 13:09 本頁面
【正文】 第一篇：乘務(wù)員操作規(guī)程淮南市汽車運(yùn)輸總公司乘務(wù)員安全生產(chǎn)操作規(guī)程公路客運(yùn)乘務(wù)員做的是服務(wù)工作，做好服務(wù)工作首先要注重服務(wù)禮儀，給乘客留下美好的第一印象才能開展好工作。乘務(wù)員崗位職責(zé)使用文明用語，做好開車前、運(yùn)行中、到站前的各項(xiàng)宣傳和站名預(yù)報(bào)工作。做好車輛清理、途中售票、檢票和上下客等工作，嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品上車。嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管等工作。維護(hù)乘車秩序，愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。行車期間如發(fā)生交通事故，要及時(shí)撥打“122”、“120”報(bào)警電話，并組織旅客互救于自救，妥善處理受傷人員，組織旅客撤離到公路右側(cè)路肩或路外等待救援。同時(shí)要聯(lián)系公司相關(guān)部門采取相應(yīng)措施，穩(wěn)定好旅客情緒。遵守客運(yùn)有關(guān)規(guī)定和運(yùn)輸紀(jì)律，服從管理，主動(dòng)配合稽查人員做好客運(yùn)檢查工作。乘務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)上客前搞好車內(nèi)衛(wèi)生，將無關(guān)人員清理下車，準(zhǔn)備好售票必備用品、里程票價(jià)表、旅客意見簿及車上其他用品。及時(shí)到站簽到，領(lǐng)取行車路單，掛好線路牌。車站檢票后，仔細(xì)核對(duì)上車旅客所持客票的班次是否相符，引導(dǎo)旅客對(duì)號(hào)入座，對(duì)重點(diǎn)旅客優(yōu)先照顧，嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和限量物品乘車。發(fā)車前面向旅客站立，進(jìn)行“七報(bào)二宣”（報(bào)本屬單位、駕乘人員服務(wù)號(hào)、運(yùn)行方向、班次、運(yùn)行時(shí)間、全線里程、中途?？奎c(diǎn)、宣傳旅客乘車常識(shí)和安全衛(wèi)士常識(shí)），仔細(xì)核對(duì)行車路單、行包運(yùn)送交接單，做到人數(shù)行包數(shù)于單據(jù)相符，接到發(fā)車信號(hào)后，關(guān)好車門、舉手向車站人員告別。運(yùn)行途中適時(shí)做好各項(xiàng)宣傳工作，途徑險(xiǎn)要路段要及時(shí)提醒駕駛員和乘客注意安全。班車在途中?？繒r(shí)，應(yīng)在車下組織旅客按順序下車，做到報(bào)站準(zhǔn)確及時(shí)，旅客上下有序，驗(yàn)票認(rèn)真，防止錯(cuò)下錯(cuò)乘，核實(shí)途中上車旅客，并認(rèn)真檢查旅客隨身攜帶的行包，杜絕“三品”上車，及時(shí)售票，填寫行車路單。售票時(shí)精力集中，操作熟練準(zhǔn)確，唱收、唱付、唱站名，票、款同時(shí)交付旅客手中。做好途中站的行包交接工作，應(yīng)監(jiān)裝、監(jiān)卸，交接迅速準(zhǔn)確，做到包、票相符。班車途中就餐時(shí)，應(yīng)事先通知旅客就餐地點(diǎn)和時(shí)間，就餐后繼續(xù)運(yùn)行前，要認(rèn)真點(diǎn)清人數(shù)，避免漏乘、錯(cuò)乘。運(yùn)行途中遇到有稽查人員檢查時(shí)，
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