提高電話銷售的能力(已修改)
2025-08-11 15:58 本頁(yè)面
【正文】 周 穎 提高電話營(yíng)銷能力 宏勢(shì)職業(yè)培訓(xùn) 一 電話營(yíng)銷 電話使用要領(lǐng)和技巧 發(fā)現(xiàn)和激發(fā)客戶需求 產(chǎn)品益處銷售 應(yīng)對(duì)和處理客戶異議 促進(jìn)客戶成交 一、電話營(yíng)銷的基本要求 □ 電話工具優(yōu)缺點(diǎn) □ 電話撥打要領(lǐng) □ 電話接聽要領(lǐng) □ 如何做好電話前準(zhǔn)備 □ 電話開場(chǎng)白要領(lǐng) □ 產(chǎn)品益處推介技巧 二、電話營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng) □ 如何選擇電話對(duì)象 □ 如何發(fā)現(xiàn)客戶需求 □ 電話商談基本策略 □ 如何應(yīng)對(duì)客戶異議 □ 如何發(fā)現(xiàn)客戶購(gòu)買信號(hào) □ 如何促進(jìn)客戶成交 咨詢熱線電話后的“感悟 ” 公司建有一支女子特攻隊(duì) (電話 )客戶 熱線服務(wù)代表 , 專門使用電話銷售進(jìn)行目標(biāo)客戶篩選和 客戶需求初步調(diào)查 , 并電話直接受理用戶的訂單和跟蹤 銷售服務(wù)過程。專門進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)， 如語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)等方面訓(xùn)練，要求電話溝通 時(shí)候，各人都必須保持心情愉快，臉部帶有微笑，并 要求辦公桌上專門放有鏡子，通電話時(shí)候，要直對(duì)鏡 子微笑 … ..，經(jīng)過如此改進(jìn)，電話工作成效有了非常 大的提高。 在這支隊(duì)伍里，某某 成效一直很不好，業(yè)績(jī)也是 很一般，有一天上街突發(fā)奇想 …… 然后，如此一般 … … ，終于工作業(yè)績(jī)居然有大的飛躍 , 她到底感悟到 了什么 呢 ? 還是看到了什么。 請(qǐng)回答 你是如何克服電話缺點(diǎn)的 ? 研討 問題 請(qǐng)猜想 她到底是受到什么樣的感悟 ? 她看到了什么? ? 一組展示的圖片 ? 吸引了她 ? 感動(dòng)了她 ? 醒悟了她 你感覺到嗎？ 殤 你心痛嗎？ 你能明白嗎？ 您能行 電話工具優(yōu)缺點(diǎn) 電話 優(yōu)點(diǎn) 與 缺點(diǎn) ☆ 如何使用好電話 ☆ 如何克服電話缺點(diǎn) ☆ 電話的八大優(yōu)點(diǎn) ☆ 電話的八大缺點(diǎn) 電話工具優(yōu)缺點(diǎn) 電話優(yōu)點(diǎn) 01 快速 02 便利 03 成本低 04 反饋快速直接 05 打電話人主動(dòng) 06 找人比較方便 07 容易切入談話 08 溝通直接簡(jiǎn)練 電話缺點(diǎn) 01 看不到對(duì)方表情 02 不知道對(duì)方情況 03 電話溝通時(shí)間短 04 接電話人比較被動(dòng) 05 電話內(nèi)容容易忘記 06 容易拒絕他人 07 容易打擾別人 08 溝通內(nèi)容不完整 電話撥打要領(lǐng) 電 話 撥 打 微笑 禮貌 態(tài)度 專心 音量 動(dòng)聽 電話撥打要領(lǐng) ◇ 停下其他工作，專心打電話 ◇ 打電話前，先調(diào)整一下自己，以便精力集中 ◇ 不要受其他事情的影響 , 調(diào)整成良好的姿態(tài) ◇ 保持良好的態(tài)度以感染對(duì)方 ◇ 待聽到對(duì)方接聽聲音后再寒暄 ◇ 連續(xù)并間隔 10分鐘致電二次無(wú)人聽 短時(shí)間不要再打第三次 ◇ 要禮貌寒暄，要尊稱對(duì)方 ◇ 最好提及對(duì)方姓與職務(wù) ◇ 要主動(dòng)告訴對(duì)方你的單位和姓名 特別是及時(shí)問候?qū)Ψ? ◇ 對(duì)方無(wú)理，你可不能無(wú)理 ◇ 要問對(duì)方忙否？或打擾否？ ◇ 不要先于對(duì)方掛電話 電話 技巧 電話接聽要領(lǐng) 電 話 接 聽 微笑 禮貌 態(tài)度 詢問 音量 動(dòng)聽 電話接聽要領(lǐng) ☆ 電話響二聲后就接，不要讓人 等太久 , 如晚接一定要致歉 ☆ 接電話前，先調(diào)整一下
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