【正文】 電話營銷 擁有積極心態(tài) 2 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 課程大綱 課程內(nèi)容 1. 為什么需要上這么課？ 2. 這門課程講述哪些內(nèi)容？ 3. 如何調(diào)整狀態(tài)才能高效工作 4. 電話銷售技巧與有效溝通 擁有積極心態(tài) 3 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 電話銷售有那些職能 ？ 擁有積極心態(tài) 4 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 ? 搜集各種信息 ? 產(chǎn)生銷售線索 ? 組織會(huì)議和研討會(huì) ? 建立營銷數(shù)據(jù)庫 ? 。 擁有積極心態(tài) 5 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 討論一、企業(yè)為什么要電話營銷 擁有積極心態(tài) 6 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 企業(yè)與個(gè)人 電話營銷 對企業(yè)和個(gè)人的意義 擁有積極心態(tài) 7 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 企業(yè) ? 降低成本 銷售人員成本：一個(gè)成熟的面對面銷售人員是一個(gè)成熟的電話營銷員的 4—5倍 管理成本：辦公設(shè)備及相應(yīng)的管理 費(fèi)用 ? 提高效率同時(shí)減少風(fēng)險(xiǎn) 舉例：每天與客戶溝通的數(shù)量 ? 給企業(yè)帶來更多的利潤 擁有積極心態(tài) 8 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 個(gè)人 ? 社會(huì)變革日新月異，財(cái)富積聚方式已經(jīng)發(fā)生改變，財(cái)富積累由線形增長 —指數(shù)增長 ? 有挑戰(zhàn)、提成，有動(dòng)力 ? 銷售無處不在，找工作、賣產(chǎn)品、找對象 擁有積極心態(tài) 9 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 討論二、電話營銷員工的必備要素 擁有積極心態(tài) 10 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 擁有積極心態(tài) 11 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 擁有積極心態(tài) 12 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 企業(yè) 企業(yè)持續(xù)成功的兩大關(guān)鍵 成功 =戰(zhàn)略 *組織能力 正確的戰(zhàn)略是企業(yè)成功的基礎(chǔ) 組織能力指的不是個(gè)人能力，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì) （不管 10人、 100人或是 100萬人）所發(fā)揮 的整體戰(zhàn)斗力。 組織能力 =員工能力 *變現(xiàn)系數(shù) 擁有積極心態(tài) 13 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 討論三、心態(tài)決定命運(yùn) 擁有積極心態(tài) 14 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 知識(shí) 技能 心態(tài) 心態(tài)有多大的影響力 知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素。 知識(shí) +技巧 =能力 心態(tài) =變現(xiàn)系數(shù) 擁有積極心態(tài) 15 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 ? 陽光心態(tài)是積極、知足、感恩的一種心智模式 ? 陽光是世界上最美好的東西，它能驅(qū)趕黑暗和潮濕，溫暖我們的身心，而心態(tài)對我們的思維、言行都有支配作用。人與人之間細(xì)微的心態(tài)差異，就會(huì)產(chǎn)生成功和失敗的巨大差異 ! ? 真正活的精彩的人往往是那些以積極心態(tài)來面對生活的人 擁有積極心態(tài) 16 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 成功是因?yàn)椋? 態(tài)度技能其他 心態(tài) 技能 其它 13% 7% 80% 討論：心態(tài)對一個(gè)人的成功有多大影響？ 擁有積極心態(tài) 17 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 太平洋的一個(gè)島嶼，這天來了兩個(gè)分別屬于英國和美國的皮鞋廠的推銷員，他們在島上分頭跑了一圈，發(fā)現(xiàn)島上竟無人穿鞋，于是第二天分別給工廠發(fā)了電報(bào)，英國推銷員的電文說： “ 此島無人穿鞋，我于明天飛返。 ” 而美國推銷員的電文卻是： “ 此島無人穿鞋，皮鞋銷售前景極佳，我擬駐留此地。 ” 第二天，英國推銷員飛離此島，美國推銷員則留下來張貼 “ 廣告 ” 。他的廣告沒有文字說明，只是畫著一個(gè)當(dāng)?shù)厝四拥膲褲h，腳穿皮鞋，肩扛虎、豹、狼、鹿等獵物，威武雄壯，煞是好看。當(dāng)?shù)氐耐林戳诉@張廣告，紛紛打聽在哪兒能弄到那廣告畫面上的壯漢腳上穿的東西，于是美國推銷員所推銷的皮鞋逐漸打開了銷路。 討論后發(fā)表 故事：兩個(gè)皮鞋推銷員 擁有積極心態(tài) 18 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 第一個(gè)推銷員： 失望地放棄努力，失敗沮喪而回 另一個(gè)推銷員： 驚喜萬分，最后發(fā)大財(cái)而歸 故事：兩個(gè)皮鞋推銷員 擁有積極心態(tài) 19 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 1 態(tài)度很差，能力很差。 這類人只能用 人裁 形容，因?yàn)樗麄冏钊菀壮蔀椴脝T的對象。 在企業(yè)里面有這么幾類人 2 態(tài)度很好，能力很差。 這類人可稱之為 人材 ，給老板的感覺是：將就用吧。 3 能力很強(qiáng)，態(tài)度很差。 他們對企業(yè)不認(rèn)同。他們是 剛才 的 才 。對這類人才，老板很難用他。 4 能力很強(qiáng)，態(tài)度很好。 他們認(rèn)同企業(yè)。這類人是給企業(yè)帶來財(cái)富的人，用財(cái)富的 財(cái) 字來形容他。他是老板最喜歡的人。 擁有積極心態(tài) 20 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財(cái)富的人。他們能力強(qiáng)，態(tài)度也好。 態(tài)度與能力 人材 態(tài)度不錯(cuò)，就是干不了事。將就用吧！ 人財(cái) 態(tài)度好，又有能力。真是公司的財(cái)源呀！ 人裁 沒有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！ 人才 能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。真是難用呀！ 態(tài)度 能力 擁有積極心態(tài) 21 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 心態(tài)決定命運(yùn) 假如： A=1, B=2, C=3, D=4, E=5, ******, X=24, Y=25, Z=26 Knowledge （知識(shí)） = Hard work （努力） = Attitude （態(tài)度） = 96 98 100 討論：五次敲開微軟之門 擁有積極心態(tài) 22 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個(gè)經(jīng)常住的店里。考試前兩天他做了三個(gè)夢，第一個(gè)夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個(gè)夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個(gè)夢是夢到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。 這三個(gè)夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說：“ 你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉 嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？”秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。 店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？”秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會(huì)解夢的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想 ………… 。秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個(gè)探花。 墻上種菜不是高中嗎？ 戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？ 跟你表妹脫光了背靠背躺在床上，不是說明你翻身的時(shí)候就要到了嗎？” 小故事 趕考 擁有積極心態(tài) 23 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 《 五次敲開微軟之門 》 在人生的坎坷征途中，困難、挫折、傷心是不可避免的，但是這又何妨呢？我們需要的不是一帆風(fēng)順的路，我們需要的是敢于走路的韌勁。失敗并不可怕