【正文】 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 xxx 有限公司 顧客溝通過程烏龜圖 過程 ① 顧客反饋過程（ COP） 輸入 ⑥ 電話記錄 傳真記錄 投訴單 不良樣品 輸出 ⑦ 信息 反饋單 8D 表 糾正預(yù)防措施單 使用什么方式？ ③ 電話、傳真 電腦 檢測設(shè)備 誰進(jìn)行？ ④ 銷售人員 駐主機廠人員 品質(zhì)工程師 技術(shù)人員 跨功能小組 如何做？ ② 內(nèi)部溝通程序 8D 方法 不合格品控制程序 糾正預(yù)防措施程序 數(shù)據(jù)分析程序 PFMEA 控制計劃 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？ （測量 /評估） ⑤ 顧客反饋處理及時率 顧客反饋回復(fù)率 顧客反饋處理時間 顧客生產(chǎn)中斷次數(shù) 限制出貨 通知 問題重復(fù)發(fā)生的次數(shù) 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 xxx 有限公司 交付過程烏龜圖 過程 ① 顧客產(chǎn)品交付過程 （ COP） 輸入 ⑥ 顧客訂單要求 顧客協(xié)議要求 產(chǎn)品法規(guī)要求 交付監(jiān)控表 輸出 ⑦ 按時按量按質(zhì)將產(chǎn)品交付到顧客指定的地點 交付監(jiān)控表 使用什么方式？ ③ 電話 傳真 運輸車輛 誰進(jìn)行？ ④ 搬運人員 發(fā)貨人員 營銷人員 質(zhì)量人員 檢測人員 管理人員 駕駛員 如何 做？ ② 搬運、貯存、包裝、交付控制程序 不合格品控制程序 作業(yè)指導(dǎo)書 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？ （測量 /評估） ⑤ OTD（產(chǎn)品交付準(zhǔn)時率） 額外運費 產(chǎn)品出廠批次合格率 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 xxx 有限公司 營銷過程烏龜圖 過程 ① 營銷過程 （ COP） 輸入 ⑥ 訂單、 顧客規(guī)定的要求 顧客未明示的要求 產(chǎn)品適用的法律法規(guī)要求 公司確定的要求、圖紙 特殊特性要求、樣品 顧客需求 /投訴 /建議 風(fēng)險分析、 APQP 輸出 以前發(fā)生的質(zhì)量問題 輸出 ⑦ 報價單 滿足顧客要求 的訂單和合同 市場調(diào)查報告 開發(fā)任務(wù)書 使用什么方式？ ③ 電話、傳真、會議 電腦、調(diào)查表、建議表 報價單 誰進(jìn)行？ ④ 技術(shù)人員 生產(chǎn)人員 營銷人員 質(zhì)量人員 采購人員 總經(jīng)理 顧客代表 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 xxx 有限公司 顧客滿意度測量過程烏龜圖 過程 ① 顧客滿意度測量過程（ SP） 輸入 ⑥ 產(chǎn)品質(zhì)量 交付期 價格 服務(wù) 額外運費 顧客中斷包括現(xiàn)場退貨 與 質(zhì)量或交付有關(guān)的特殊情形下的通知 公司的制造過程業(yè)績 輸出 ⑦ 顧客滿意度報告 與顧客有關(guān)的改進(jìn)計劃 使用什么方式？ ③ 調(diào)查表 自我評價法 電話 傳真 展銷會 走訪 顧客信息反饋單 誰進(jìn)行？ ④ 銷售人員 顧客代表 質(zhì)量人員 技術(shù)人員 總經(jīng)理 如何做？ ② 與顧客有關(guān)的過程控制程序 文件和資料 控制程序 作業(yè)指導(dǎo)書 APQP、 PFMEA 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？ （測量 /評估） ⑤ 合同評審率 合同履行率 報價準(zhǔn)時率 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 xxx 有限公司 顧客財產(chǎn)控制過程烏龜圖 如何做？ ② 顧客滿意度測量控制程序 顧客滿意度評價準(zhǔn)則 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？ （測量 /評估） ⑤ 顧客滿意度 產(chǎn)品 0公里 PPM 顧客生產(chǎn)中斷次數(shù) 過程 ① 顧客財產(chǎn)控制過程（ SP） 輸入 ⑥ 顧客工程規(guī)范 顧客加工材料 包裝材料 顧客工裝 顧客要求 輸出 ⑦ 完好的顧客財產(chǎn) 顧客財產(chǎn)臺帳 使用什么方式？ ③ 電話、傳真 電腦 信息反饋單 誰進(jìn)行？ ④ 銷售人員 技術(shù)人員 質(zhì)量人員 生產(chǎn)人員 顧客代表 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 xxx 有限公司 過程開發(fā)和確認(rèn)過程烏龜圖 如何做？ ② 顧客財產(chǎn)控制程序 文件和資料控制程序 產(chǎn)品搬運、貯存、包裝、交付、防護(hù)控制程序 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？ （測量 /評估） ⑤ 顧客財產(chǎn)完