店長(zhǎng)應(yīng)該具有的權(quán)利和義務(wù)5篇(已修改)
2024-11-09 04:57 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：店長(zhǎng)應(yīng)該具有的權(quán)利和義務(wù)店長(zhǎng)應(yīng)該具有的權(quán)利和義務(wù)前言零售連鎖企業(yè)的店長(zhǎng)就是一個(gè)門(mén)店的管理核心，如何一個(gè)艦隊(duì)中每艘艦船的船長(zhǎng)一樣，他是整艘艦艇的靈魂人物。他既不是舵手，也不是水手，但是舵手和水手都在艦長(zhǎng)的指揮下發(fā)揮各自的功能。如果將一個(gè)零售門(mén)店視為一個(gè)球隊(duì)，店長(zhǎng)就如同球隊(duì)的教練，他自身必須對(duì)整個(gè)競(jìng)賽項(xiàng)目富有豐富的經(jīng)驗(yàn)，但不是靠他去贏得比賽，而是看他如何令每個(gè)球員發(fā)揮自身潛能，讓整個(gè)球隊(duì)配合默契，最終獲得勝利。店長(zhǎng)的日常工作職責(zé)店長(zhǎng)的最主要的管理體現(xiàn)在五個(gè)方面：人、財(cái)、物、事和店鋪。第一項(xiàng)，管人。a)合理安排門(mén)店人員從事其能夠勝任并得以最大發(fā)揮潛能的工作崗位；b)通過(guò)培訓(xùn)、輔導(dǎo)，令員工不斷提高個(gè)人素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能，提高工作效率；c)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，指出員工提升的方向；d)洞察員工的內(nèi)心思想，調(diào)動(dòng)員工的積極性，給予員工挑戰(zhàn)和激勵(lì)； e)處理門(mén)店日常人事運(yùn)作，包括調(diào)休、加班、請(qǐng)假、考勤匯總、崗位調(diào)動(dòng)等；f)關(guān)心員工生活，排除各項(xiàng)干擾員工正常工作的不利因素；g)帶領(lǐng)員工服務(wù)每一位顧客，令每一位顧客賓至如歸。第二項(xiàng)，管財(cái)a)對(duì)門(mén)店進(jìn)行成本控制，做好合理的日常經(jīng)費(fèi)預(yù)算并有效地利用這些經(jīng)費(fèi)為門(mén)店創(chuàng)造最佳效益（即以最低的成本獲得最高的收益）；b)對(duì)日常銷(xiāo)售折扣進(jìn)行控制；c)對(duì)日常銷(xiāo)售和門(mén)店帳目進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)于相關(guān)收銀人員、制表人員進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)；d)對(duì)公司財(cái)產(chǎn)高度警惕，預(yù)防各類(lèi)不安全因素；e)通過(guò)各種有效的營(yíng)銷(xiāo)手段，提高店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。第三項(xiàng)，管物a)合理安排門(mén)店商品結(jié)構(gòu)，以最低的商品庫(kù)存提供顧客充分的選擇； b)隨時(shí)記錄商品銷(xiāo)售情況，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，隨時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的變化；c)監(jiān)督門(mén)店商品臺(tái)帳的建立和管理，處理此過(guò)程中發(fā)生的商品不正常異動(dòng)；d)管理公司固定資產(chǎn)，對(duì)于設(shè)備和裝修所出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)安排解決； e)管理公司低值易耗品，避免浪費(fèi)。第四項(xiàng)，管事a)監(jiān)督門(mén)店各項(xiàng)日常工作按公司門(mén)店?duì)I運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行；b)處理各類(lèi)突發(fā)事件；c)處理門(mén)店與外部公眾所發(fā)生的各項(xiàng)關(guān)系；d)根據(jù)公司下達(dá)的各項(xiàng)特定工作指令安排員工有效地達(dá)成。第五項(xiàng)，管店a)維護(hù)店鋪的內(nèi)外形象；b)排除各項(xiàng)安全隱患。除此以外，店長(zhǎng)還必須理解公司各項(xiàng)管理動(dòng)向和戰(zhàn)略方針并逐一在門(mén)店落實(shí)；積極建立良好的顧客口碑并維護(hù)客戶(hù)關(guān)系；積極尋求各種機(jī)會(huì)和途徑提升企業(yè)品牌知名度和美譽(yù)度。店長(zhǎng)的工作心態(tài)1，有“我是老板”的心態(tài)：敢于承擔(dān)責(zé)任，善于解決問(wèn)題，處處為顧客利益著想；具有系統(tǒng)思維和全局觀(guān)。切忌本位主義和自私自利。2，始終和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與方針保持一直：以發(fā)展的眼光看待問(wèn)題，堅(jiān)持做品牌，堅(jiān)持永續(xù)經(jīng)營(yíng)。3，處處以身作則，為員工豎立高標(biāo)準(zhǔn)，并不斷地以員工為鏡，自我提升：?jiǎn)T工做錯(cuò)，善于引導(dǎo)，相信他會(huì)做好；同時(shí)要自我反省，是自己工作中哪一項(xiàng)疏忽或者自身哪一個(gè)壞習(xí)慣而導(dǎo)致員工犯錯(cuò)。自己做錯(cuò)，敢于承認(rèn)，并作為大家學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。4，“經(jīng)理經(jīng)理，經(jīng)過(guò)自己的事情都要理”：區(qū)分事情的輕重緩急，逐一處理，充分授權(quán)并追蹤最后結(jié)果。無(wú)論成敗都作為今后工作的經(jīng)驗(yàn)。5，不斷設(shè)定目標(biāo)，累進(jìn)達(dá)成：學(xué)習(xí)建立“計(jì)劃——目標(biāo)分解——實(shí)施——檢核——修正——再實(shí)施”的工作程序；善用各類(lèi)管理工具和數(shù)據(jù)分析。6，直接和當(dāng)事人溝通：拋棄成見(jiàn)，避免主觀(guān)意想，事實(shí)自己求證；向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)區(qū)分事實(shí)和假設(shè)。7，空杯心態(tài)：開(kāi)闊視野，積極接收資訊，隨時(shí)更新自己；做個(gè)有心人，善于學(xué)習(xí)并隨時(shí)教育員工。8，放松心情，樂(lè)觀(guān)積極面對(duì)每一天：懂得自我放松。店面營(yíng)運(yùn)的日常工作第一，每一天營(yíng)業(yè)前：
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1