【正文】 第一篇：管理學(xué)案例分析報(bào)告河北工程大學(xué) 課程案例分析報(bào)告年 級/班 級 課 程 名 稱 任 課 教 師 姓 名 學(xué) 號(hào)河北工程大學(xué)制 二O一五年十二月目 錄..........................................1 ................................1 ......................2 ..................................3 ......................................3I新上任的總裁助理辭職李總收到一封剛剛被委任為總裁助理的小何員工辭職信。小何是在公司儲(chǔ)備干部中脫穎而出，成長為集團(tuán)的部門經(jīng)理。XL集團(tuán)的干部儲(chǔ)備制度是李總所推崇并著力推行的一項(xiàng)人力資源管理舉措。不過由于儲(chǔ)備人才太多，沒有被提拔任用的很多優(yōu)秀大學(xué)生一直從事店面營業(yè)員等基層工作。小何的辭職信短暫的入職培訓(xùn)過后，他被“隨機(jī)”分配到超市實(shí)習(xí)，先后干過營業(yè)員、收銀員、理貨員等形形色色的工作。半年實(shí)習(xí)期里，他們這些實(shí)習(xí)生從來沒有正點(diǎn)下過班。大家的共同感覺就是：所謂“儲(chǔ)備干部”其實(shí)不過就是超級便宜的小工，還必須是人家讓去哪就得去哪，隨叫隨到。自入職部門經(jīng)理以后，加班成了他生活的常態(tài)。最讓人沒法接受的是，商場大多數(shù)加班是沒有意義的；即便完成了本部門工作，也必須陪著其他沒有完成工作的部門一起加班。此外，XL還有名目繁多的會(huì)議，很多會(huì)議占用的都是下班以后時(shí)間，當(dāng)然是沒有加班費(fèi)的。離職前，小何闡述對集團(tuán)管理方面的一些看法（1）集團(tuán)實(shí)行半軍事化管理，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的管理，這無可厚非。但是領(lǐng)導(dǎo)隨意罵人，個(gè)人英雄主義、個(gè)人崇拜主義充斥企業(yè)之中，各級領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)斷專行，對于下屬從來不肯假以顏色。公司各項(xiàng)管理表面看都有章可循，可一旦涉及到具體的某些人就隨心所欲。公司的員工獎(jiǎng)懲制度也同樣如此。（2）XL集團(tuán)大力搞企業(yè)文化建設(shè)，可是卻無法得到員工認(rèn)同。（3）公司無休止的會(huì)議無異于謀財(cái)害命。（4）在XL集團(tuán)，人的尊嚴(yán)都得不到保證；上一級領(lǐng)導(dǎo)和公司商管隊(duì)對員工隨意責(zé)罵，動(dòng)輒克扣工資是常態(tài)。（5）XL集團(tuán)有濃郁的家長制氛圍，企業(yè)管理模式和文化理念都是憑著李總個(gè)人愛好、志趣和行為方式來確定。后來，筆者聯(lián)系到小何，得知他辦理辭職手續(xù)中又遇到了一些不愉快的事情。離職的時(shí)候，公司提出清算小何在公司服務(wù)期間發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用——入職培訓(xùn)費(fèi)500元和工作期間的個(gè)人辦公費(fèi)由員工承擔(dān)；而小何到外地采購、開會(huì)發(fā)生的差旅費(fèi)其中大部分要是個(gè)人承擔(dān)。最后，各項(xiàng)費(fèi)用總計(jì)近1萬元。(1)領(lǐng)導(dǎo)隨意罵人(2)官大一級壓死人”，個(gè)人英雄主義、個(gè)人崇拜主義充斥企業(yè)之中，各級領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)斷專行(3)公司各項(xiàng)管理表面看都有章可循，可一旦涉及到具體的某些人就隨心所欲(4)XL集團(tuán)大力搞企業(yè)文化建設(shè)，可是卻無法得到員工認(rèn)同,而且，此類活動(dòng)往往都是占用員工的休息時(shí)間舉行的。(5)無休止的會(huì)議，會(huì)議一般是工作之外的時(shí)間召開，所以大多數(shù)會(huì)議都拖沓冗長(6)集團(tuán)商管隊(duì)會(huì)不定期抽查，背不上來就責(zé)罵、罰款——在XL工作，人的尊嚴(yán)都得不到保證(7)一級領(lǐng)導(dǎo)和公司商管隊(duì)對員工隨意責(zé)罵，動(dòng)輒克扣工資是常態(tài)(8)延長員工的工作時(shí)間作為減低工資成本的手段，經(jīng)常性的早晨提前到場開會(huì)、倒班人員班前發(fā)廣告單，這樣的文化怎能體現(xiàn)出尊重人、關(guān)心人。(9)XL集團(tuán)有濃郁的家長制氛圍(10)權(quán)力大于制度馬洛斯——需求層次理論生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自他實(shí)現(xiàn)需要 較低級的需要是生理和安全需要。較高級的需要是社會(huì)需要、尊重需要和自他實(shí)現(xiàn)需要。當(dāng)一種需要得到滿足后，另一種更高層次的需要就會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位。滿足不同人的需要：不同的人有不同的需要，管理者必須清楚激勵(lì)的對象，針對不同激勵(lì)對象的不同需要采取激勵(lì)措施現(xiàn)代管理理論現(xiàn)代管理理論和管理思想新特點(diǎn)的其中主要體現(xiàn)有：更加重視人的因素； 領(lǐng)導(dǎo)行為理論專制作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)者以力服人，即靠權(quán)力和強(qiáng)制命令讓人服從。民主參與作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)者以理服人，以身作則，擬議中的行動(dòng)或決策同下屬磋商，鼓勵(lì)下屬參與。企業(yè)文化理論企業(yè)文化認(rèn)為，企業(yè)管理的基本原則是以人為本，即以尊重人的人格、促進(jìn)人的發(fā)展為中心，成功企業(yè)之所以取得成功，不在于它們的資金、技術(shù)、設(shè)備、建筑物、銷售網(wǎng)絡(luò)等硬件，而在于有致力于人的發(fā)展的企業(yè)文化。激勵(lì)保健理論（雙因素理論)赫茲伯格提出，影響人們行為的因素有兩類：保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是那些和人們的不滿情緒有關(guān)的因素。激勵(lì)因素和工作內(nèi)容有關(guān)，是引起滿意的因素。系統(tǒng)原理管理具有系統(tǒng)性（1）統(tǒng)籌兼顧（2）分工協(xié)調(diào)，優(yōu)化配置（3）組織與環(huán)境相協(xié)調(diào)（4）動(dòng)態(tài)性人本原理人是管理系統(tǒng)中首要的因素；“以人為中心”，充分發(fā)揮，調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性 人——企業(yè)管理的主體管理者應(yīng)重視滿足員工的合理需要 管理——為人服務(wù) 巴納德的組織理論組織是一個(gè)由人組成的協(xié)調(diào)系統(tǒng)； 管理者的作用是溝通與激勵(lì)下級； 組織成功在于獲得員工的合作。X,Y理論對于激勵(lì)問題分析的意義：X理論假設(shè)較低層次的需要支配著個(gè)人行為。Y理論假設(shè)較高層次的需要支配著個(gè)人行為。Y理論比X理論更實(shí)際有效，他建議讓員工參與決策，為員工提供富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作，建立良好的群體關(guān)系，這都會(huì)極大地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。從馬洛斯——需求層次理論上解決，首先要滿足較低級的需要：生理和安全需要。然后滿足較高級的需要是社會(huì)需要、尊重需要和自他實(shí)現(xiàn)需要。取消不必要的加班、會(huì)議。制定嚴(yán)格的上班制度并嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)范上班時(shí)間，加班都嚴(yán)格按照國家制定的加班政策來履行。嚴(yán)格規(guī)范管理層人員的言辭和行為，尤其退下級的態(tài)度。嚴(yán)懲“隨意罵人”等類似現(xiàn)象。滿足不同人的需要：不同的人有不同的需要，管理者必須清楚激勵(lì)的對象，針對不同激勵(lì)對象的不同需要采取激勵(lì)措施。從現(xiàn)代管理理論和管理學(xué)的人本原理上解決：要更加注重人的因素，人是管理系統(tǒng)中首要的因素；“以人為中心”，充分發(fā)揮，調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，管理者應(yīng)重視滿足員工的合理需要。從領(lǐng)導(dǎo)行為理論上解決： 民主參與作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)者以理服人，以身作則，擬議中的行動(dòng)或決策同下屬磋商，鼓勵(lì)下屬參與。這樣就杜絕了個(gè)人英雄主義、個(gè)人崇拜主義充斥企業(yè)之中，各級領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)斷專行，對于下屬從來不肯假以顏色的現(xiàn)象。也解決了XL集團(tuán)大力搞企業(yè)文化建設(shè)，可是卻無法得到員工認(rèn)同的問題。專制作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)者以力服人，即靠權(quán)力和強(qiáng)制命令讓人服從。這樣表面上讓員工服從，但是不能讓員工從心里服從，長期這樣，會(huì)導(dǎo)致員工們內(nèi)心的不滿的情緒。從而影響工作效率，進(jìn)而影響企業(yè)的收益。萊溫的發(fā)現(xiàn)：只有民主參與型領(lǐng)導(dǎo)效率最高。從激勵(lì)保健理論和巴納德的組織理論及X，Y理論上解決：要設(shè)計(jì)合理的激勵(lì)保健措施，組織是一個(gè)由人組成的協(xié)調(diào)系統(tǒng)；管理者的作用是溝通與激勵(lì)下級；組織成功在于獲得員工的合作。解決員工的不滿情緒。導(dǎo)致工作滿意的因素和導(dǎo)致工作不滿意的因素是有區(qū)別的。因此，管理者要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。消除工作中的不滿意因素只能帶來平和，這些因素只能安撫員工，而不能激勵(lì)員工，它們得到充分改善時(shí)，人們就沒有不滿意感了，但也不會(huì)感到滿意。從管理學(xué)的系統(tǒng)原理上解決：統(tǒng)籌兼顧、分工協(xié)調(diào)，優(yōu)化配置。解決由于儲(chǔ)備人才太多，沒有被提拔任用的很多優(yōu)秀大學(xué)生一直從事店面營業(yè)員等基層工作的問題。這種現(xiàn)象在本質(zhì)上是對員工的工作熱情的一種嚴(yán)重消耗，不僅僅是無理壓榨勞動(dòng)力這個(gè)暫時(shí)性的現(xiàn)象，企業(yè)制度與企業(yè)文化更是令他們看不到希望。從領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論上解決：領(lǐng)導(dǎo)者有表率的作用。要求領(lǐng)導(dǎo)先要做好表率。正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下屬必須以身組則。示范的力量是驚人的。而且要勇于替下屬承擔(dān)責(zé)任，而且要事事為先、嚴(yán)格要求自己，“做到己所不欲，勿施于人”，一旦通過表率樹立起在員工中的威望，將會(huì)上下同心，大大提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。得人心者得天下，做下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)將使管理事半功倍。本案例借助一封員工辭職信，集中反映遼寧XL商業(yè)集團(tuán)在日常管理、企業(yè)文化以及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等方面存在的問題，通過案例確定案例所涉及的主要管理理論和方法，并通過這些管理理論來解決該企業(yè)所出現(xiàn)的問題。第二篇：管理學(xué)案例分析報(bào)告西南財(cái)經(jīng)大學(xué)案例分析第六組“西南財(cái)經(jīng)大學(xué)本科生課程教學(xué)大綱”管理學(xué)原理實(shí)踐活動(dòng)民族資本家的管理思想與方法－－穆藕初的“科學(xué)管理”案例分析報(bào)告西南財(cái)經(jīng)大學(xué)財(cái)稅學(xué)院稅務(wù)一班 C408第六組西南財(cái)經(jīng)大學(xué)案例分析第六組老師：李巧華課題成員：呂文迪 張夢雷 段燕 車麗香 那萬卿一、案例概要㈠案例來源 ㈡案例內(nèi)容概要二、案例分析及對策㈠案例中發(fā)現(xiàn)的問題㈡管理學(xué)理論依據(jù) ㈢解決問題的對策提綱西南財(cái)經(jīng)大學(xué)案例分析第六組三、分析的結(jié)論及其推論㈠結(jié)論㈡理論及實(shí)踐推論 ㈢感想一、案例概要㈠案例來源：老師課堂指定資料 ㈡案例內(nèi)容概要：穆藕初作為我國近代引入西方科學(xué)管理法的第一人，在漫長的實(shí)業(yè)管理過程中一直致力于實(shí)踐和推廣科學(xué)管理法。從穆藕初管理思想形成的歷史條件和社會(huì)背景入手，運(yùn)用大量史料詳盡地介紹了穆藕初管理思想的發(fā)展線索，從歷史的角度展現(xiàn)了穆藕初一生都在積極介紹西方科學(xué)管理思想，并將其與中國的具體企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合。他既不拘泥于已有的現(xiàn)成理論，也不囿于中國多年的固有成見，勇于學(xué)習(xí)，大膽實(shí)踐，不斷地探索和創(chuàng)新，為中國近代管理思想的發(fā)展作出了卓越的貢獻(xiàn)。通過對他一生管理思想發(fā)展變化的梳理，可以更好地了解中西南財(cái)經(jīng)大學(xué)案例分析第六組國近代西方科學(xué)管理思想的引入和傳播過程，把握中國近代管理思想發(fā)展的線索。二、案例分析及對策㈠案例中發(fā)現(xiàn)的問題穆藕初先生為什么非常重視工廠的耗材、工時(shí)、產(chǎn)量的定額與統(tǒng)計(jì)工作？企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作包括哪些內(nèi)容？他們對管理的重要性如何？管理工作的各種報(bào)表和統(tǒng)計(jì)表對實(shí)現(xiàn)控制起到什么作用？請?jiān)u價(jià)以穆藕初先生為代表的中華民族資本家的管理思想與方法。對朱執(zhí)信先生和陳獨(dú)秀先生的批評意見、穆藕初先生的反駁意見以及揚(yáng)子江的評論文章，你有什么看法？㈡管理學(xué)理論依據(jù)“泰羅制”的科學(xué)管理理論： 1工作方法和工作條件的標(biāo)準(zhǔn)化 2工作時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)化 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)案例分析第六組3實(shí)行“差別計(jì)件工資制” 4明確劃分計(jì)劃工作與執(zhí)行工作 6提供工資激勵(lì)以提高產(chǎn)出水平㈢解決問題的對策，工時(shí)，產(chǎn)量的定額與統(tǒng)計(jì)工作？企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作包括哪些內(nèi)容？它們對管理的重要性如何? A穆藕初先生認(rèn)為“節(jié)省時(shí)間，精神，物質(zhì)”對企業(yè)有不可估量的重要性，他遵從泰羅制科學(xué)管理理論的精華思想，主張“工作方法和工作條件的標(biāo)準(zhǔn)化，明確劃分計(jì)劃工作與執(zhí)行工作等”的思想方法，并且善于應(yīng)用數(shù)學(xué)，統(tǒng)計(jì)學(xué)等定量化工具于企業(yè)管理中，獲取利益最大化，因此穆藕初先生非常重視工廠的耗材，工時(shí)，產(chǎn)量的定額與統(tǒng)計(jì)工作。B企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作：標(biāo)準(zhǔn)化工作（技術(shù)，管理?xiàng)l約，工作要求），定額工作（資金使用，物質(zhì)消耗，勞動(dòng)強(qiáng)度），計(jì)量工作（計(jì)量技術(shù)以及計(jì)量管理工作）西南財(cái)經(jīng)大學(xué)案例分析第六組，信息工作（信息情報(bào)的收集和利用，人才，資金，原料，營銷情況）規(guī)章制度職工基礎(chǔ)教育（人才培養(yǎng)和合理利用）C重要作用：有助于企業(yè)運(yùn)作的高效化，明朗化，程序化，在提高效率的同時(shí)，也提高了工人的工作和質(zhì)量水平。?（1）數(shù)量性：通過數(shù)字揭示事物在特定時(shí)間，特定方面的數(shù)量性特征，幫助我們對事物進(jìn)行定性以及定量的分析，從而做出正確的決策（2）綜合性：不僅可以對事物本身進(jìn)行定性定量分析，而且可以對不同事物進(jìn)行有聯(lián)系的綜合分析，橫縱對比。（3）便于管理者了解企業(yè)的現(xiàn)狀或者某一時(shí)期的動(dòng)態(tài)，以及企業(yè)的規(guī)模和機(jī)構(gòu)，企業(yè)運(yùn)行速度與效益等，對企業(yè)財(cái)務(wù)管理走上才常規(guī)化，制度化起了重要的推動(dòng)作用。1）人才管理思想：實(shí)業(yè)人員的培養(yǎng)和任用。具體如下： A經(jīng)理要會(huì)用人，建立合理有效的激勵(lì)體制 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)案例分析第六組B取消工頭制，改用工程師和技術(shù)人員治廠 C與泰勒不同，更強(qiáng)調(diào)人的因素，人性化管理 D管理化藝術(shù)：使工人在工作中感到樂趣 E對工人進(jìn)行培訓(xùn)2）構(gòu)建企業(yè)制度化的管理機(jī)制：A取消泰勒的管理與勞動(dòng)分離原則，建立了新的生產(chǎn)指揮系統(tǒng)。取消工頭制，改用工程師和技術(shù)人員治廠B建立科學(xué)嚴(yán)格的法規(guī)制度，《工人約則》，《廠間約則》，《罰則》等?？偭P例多達(dá)81條C建立對工人進(jìn)行比較嚴(yán)格的科學(xué)訓(xùn)練制度，是操作規(guī)范化 D建立嚴(yán)格的報(bào)表統(tǒng)計(jì)與財(cái)務(wù)管理制度，引進(jìn)復(fù)式記賬法 3）引入現(xiàn)代管理理念A(yù)注重市場調(diào)查：充分調(diào)查，綜合各方面信息，即對人才，資金，交通，市場等方面做出詳細(xì)的了解，然后根據(jù)欲辦企業(yè)的外部環(huán)境和自身?xiàng)l件，因地制宜地制定科學(xué)詳細(xì)的投資計(jì)劃 B建立現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理制度采用新式的復(fù)式記賬法和舊式記賬法相結(jié)合的財(cái)務(wù)管理制度。從根本上去改變過去無賬可查的狀況。對企業(yè)財(cái)務(wù)管理走上那常規(guī)化，制度化起了重要的推動(dòng)作用。4)注重管理系統(tǒng)的和諧貫徹西方科學(xué)管理時(shí)，將中國傳統(tǒng)的實(shí)用理性和中庸思想等文化基因作為補(bǔ)充，這是其管理思想的特色所在。西南財(cái)經(jīng)大學(xué)案例分析第六組泰勒的科學(xué)管理思想對產(chǎn)品質(zhì)量只重視最后結(jié)果的監(jiān)督，忽視生產(chǎn)過程的控制，而穆氏將對象作為一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體來考察，對于計(jì)劃，生產(chǎn)，監(jiān)督，銷售，原材料采購。乃至市場開拓，皆能統(tǒng)籌，對企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境都進(jìn)行全面，系統(tǒng)的分析對朱執(zhí)信先生和陳獨(dú)秀先生的批評意見、穆藕初先生的反駁意見以及揚(yáng)子江的評論文章，你有什么看法？（1）內(nèi)地實(shí)業(yè)振興史國富民強(qiáng)的根本：1920年2月19日，被招湖南女工家長葉之喬到上海訪問穆藕初厚生紗廠赴湖南招募女工之事，并參觀了建造中的湖南女工宿舍，感言“穆君確有社會(huì)心理，實(shí)業(yè)眼光，不可以小人之腹度君子之心”。同年2月23日，穆藕初發(fā)表《答復(fù)討論厚生紗廠招募湖南女工問題諸君》一文，做了合理解釋，稱家長署名及鋪保是“按商業(yè)習(xí)慣”；工資八元并不低，而且根據(jù)工作量酌情增加；工作時(shí)間十二小時(shí)在同行業(yè)中屬于正常情況，甚至還有很多工廠工作時(shí)間超過十二小時(shí)。(2)朱執(zhí)信先生與陳獨(dú)秀先生并沒有否認(rèn)實(shí)業(yè)發(fā)展對國家進(jìn)步的促進(jìn)作用，他們抨擊分配不公的做法。（3）楊子江先生對此作出了綜合的評價(jià)，既指出了實(shí)業(yè)發(fā)展對中國人民帶來的益處，提高了工作和生活水平質(zhì)量。又指出