【正文】 第一篇：商務(wù)禮儀之商務(wù)著裝基本規(guī)范與語(yǔ)言藝術(shù)金正昆：我們剛才講在社交場(chǎng)合商務(wù)人員的著裝，除了時(shí)裝和禮服之外，還有第三個(gè)選擇，第三個(gè)選擇就是民族服裝。凡是民族的就是有特色的，這個(gè)常識(shí)大家都知道，其實(shí)我們?nèi)绻麉⒓右恍┍容^隆重的國(guó)宴和重要的外交活動(dòng)，包括跟商務(wù)交往中的一些宴會(huì)，它有時(shí)候會(huì)有一些特殊規(guī)定，它要求你禮服，但是說(shuō)實(shí)話，歐美式的前袒后露式的女士大禮服和男士的燕尾服，不大適合中國(guó)人的身材。有時(shí)候扛不住。所以，我們更多的一個(gè)選擇，就是我們可以在這種場(chǎng)合，選擇中式禮服我們現(xiàn)在有一個(gè)中式禮服的概念。比如APC會(huì)議，唐裝就是。再比如，更加隆重而正規(guī)的場(chǎng)合，我們一般要求，在國(guó)宴，社交宴請(qǐng)，對(duì)外交往中，一般穿深色中山裝套裝，男裝，女士是單色旗袍。大家可以看到，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人他們的夫人呢，如果你出過(guò)國(guó)的話，一般是這樣穿的，其實(shí)說(shuō)實(shí)話，我本人也比較偏好穿中式服裝，在對(duì)外交往中，省事，咱們的衣服咱們穿上自信，有一次我的一個(gè)朋友去參加涉外談判，陰差陽(yáng)錯(cuò)本來(lái)不是他的事，一把手中途車禍了，沒(méi)有到達(dá)談判地點(diǎn)出車禍了結(jié)果二把手替補(bǔ)，二把手從車間直接去的，來(lái)不及換衣服，上了車才想起來(lái)，沒(méi)西裝，那就穿中裝吧，中裝也不行，工作服，所以就盯上司機(jī)了，問(wèn)司機(jī)，你多高？，你腰圍多粗，說(shuō)二尺五，我也二尺五，把車開(kāi)一邊，把你衣服給我。把司機(jī)那身滌卡中山裝弄他身上去了，大概在車上換衣服，陰差陽(yáng)錯(cuò)，扣子沒(méi)扣好，第一個(gè)扣扣第二個(gè)眼里去了，第二個(gè)扣扣第三個(gè)眼里去了，扣錯(cuò)了，來(lái)不及了，也沒(méi)有注意這個(gè)事，扣子不對(duì)稱，就跟外商談去了，跟外商談了一個(gè)多小時(shí)，談成了，走的時(shí)候外商很客氣，說(shuō)第一，謝謝你來(lái)跟我談判，為我們的合作成功而感到高興，同時(shí)還要感謝您，教會(huì)了我們?cè)趺创┲猩窖b。尤其這位外商看到中山裝以后，不知道上邊那個(gè)風(fēng)系扣，那個(gè)領(lǐng)扣怎么辦？結(jié)果一看這位沒(méi)扣，就覺(jué)得應(yīng)該這么辦？其實(shí)我想說(shuō)的意思是，有的時(shí)候穿民族服裝，不能更自信，我們不會(huì)像我講的穿西裝那么多套套，什么三個(gè)三，有時(shí)候把人搞的也比較暈。所以時(shí)裝、禮服和民族特色的服裝是社交場(chǎng)合，商務(wù)人員的著裝。社交場(chǎng)合我們不能穿什么服裝？社交場(chǎng)合最不能夠穿的服裝就是各類制服，本來(lái)大家輕松愉快，你要穿制服到那里去，會(huì)破壞大家的情緒，比如我說(shuō)個(gè)不恰當(dāng)?shù)睦樱粋€(gè)老先生80高壽，他的孫女去了，假定他的孫女是個(gè)護(hù)士，不到萬(wàn)不得已不穿護(hù)士服，否則老先生高高興興的做壽，邊上站一個(gè)護(hù)士，不認(rèn)識(shí)的人就可能造謠了，他有病，隨時(shí)準(zhǔn)備送急救中心，你看護(hù)士在邊上待命了，他感覺(jué)不好，破壞現(xiàn)場(chǎng)的氛圍。所以支付約定俗成社交場(chǎng)合不能穿。第三個(gè)商務(wù)交往中著裝遇到的第三個(gè)場(chǎng)合，我們稱為休閑場(chǎng)合，講到休閑，就必須來(lái)說(shuō)說(shuō)什么是休閑？那天我去一個(gè)地方講課，我說(shuō)我下面給各位同志講講什么是休閑，一個(gè)同志樂(lè)了，說(shuō)教授這個(gè)就不用你說(shuō)了，我們都知道，休閑就是歇著，我說(shuō)那不夠，我們這里講的休閑是指?jìng)€(gè)人自由活動(dòng)的時(shí)間。比如你騰小姐，我要請(qǐng)你去吃飯，我請(qǐng)你出去吃飯，這就是社交活動(dòng)，我要自己去吃飯，我就是休閑，我個(gè)人自由活動(dòng)，我想到哪吃，就到哪吃，我想怎么吃，就怎么吃，我想下手去抓，你也管不著，因?yàn)闆](méi)有熟人，你也看不見(jiàn)。我自由活動(dòng)。個(gè)人的工作之余的自由活動(dòng)，我們稱之為休閑。大體上來(lái)講，休閑包括下列四種常見(jiàn)的情況。對(duì)商務(wù)人員來(lái)講，主要包括下列四種情況。第一，居家休息，就是在家里待著。在家里待著，我想穿什么穿什么。我自由。第二，健身運(yùn)動(dòng)。那個(gè)網(wǎng)球裙好不好看，女孩子身材好的話穿網(wǎng)球裙絕對(duì)好看。三點(diǎn)式也不是不可以，但是三點(diǎn)式只有在泳池里面，網(wǎng)球裙只能在網(wǎng)球場(chǎng)上才能穿，特定的場(chǎng)合。它休閑。健身運(yùn)動(dòng)是休閑的。第三，觀光游覽。到公園去，爬山去，涉水去，就是要穿的隨便。這時(shí)候穿西裝打領(lǐng)帶的，惟一好處是琢磨自己，你累。有同志說(shuō)，不累，很多人看我，我說(shuō)他看你傻，沒(méi)意思，沒(méi)效益。公務(wù)活動(dòng)，社交活動(dòng)人家看到我穿的好有講究，說(shuō)明我訓(xùn)練有素。第四個(gè)休閑的活動(dòng)，我們遇到比較多的就是逛街購(gòu)物，逛大街軋馬路，逛大街去穿什么高跟鞋嘛，穿什么高檔皮鞋，累不累？腳脖子疼不疼？別人踩你鞋，你心痛不心痛？穿的隨便比較好。旅游鞋，涼鞋，隨意。休閑場(chǎng)合著裝的基本要求，四個(gè)字，舒適自然。隨便一點(diǎn)好，舒服一點(diǎn)好，自然一點(diǎn)只好，只要不觸犯法律，只要不違背倫理道德，只要不影響個(gè)人健康和身體安全隨便。舒服。具體而論，哪些服裝適合我們?cè)谛蓍e場(chǎng)合穿呢，主要就是這種休閑裝，牛仔裝，運(yùn)動(dòng)裝，沙灘裝，它比較合適，對(duì)不能夠在休閑場(chǎng)合穿的服裝，就是各式制服和套裝，否則就給別人，一個(gè)煞有介事之感，剛才講了，我們有些國(guó)人在國(guó)外穿西裝打領(lǐng)帶被人家看不慣，原因就在這里。逛大街，旅游，就是玩兒，就是要隨便，就是要舒適自然，公務(wù)場(chǎng)合著裝莊重保守，社交場(chǎng)合著裝時(shí)尚個(gè)性，休閑場(chǎng)合著裝，舒適自然，三個(gè)基本要求，不能夠顛倒。關(guān)于著裝我們講了上述四條原則，符合身份，揚(yáng)長(zhǎng)避短，遵守慣例，以及區(qū)分場(chǎng)合這是應(yīng)該讓大家記得住的。不知道在場(chǎng)的電視觀眾有沒(méi)有關(guān)于著裝的問(wèn)題，我指的是商務(wù)交往中著裝方面的問(wèn)題。向我提問(wèn)。觀眾：金教授你好，有印象在2000年，世界500強(qiáng)一個(gè)年會(huì)的時(shí)候，雅虎的創(chuàng)始人楊志遠(yuǎn)先生，參加了一個(gè)很重要的論壇，他就是上穿T恤衫，下穿牛仔褲很休閑的去參加這種大型的商務(wù)活動(dòng)，但是他當(dāng)時(shí)的行為被報(bào)社和媒體大家贊揚(yáng)，我不知道你咱們看這個(gè)問(wèn)題。金正昆：你說(shuō)楊志遠(yuǎn)的著裝恐怕我們用專業(yè)的話來(lái)講，就是VIP的個(gè)性化著裝，人有一個(gè)特點(diǎn)，這個(gè)特點(diǎn)不要否認(rèn)，一個(gè)人的社會(huì)地位和成就，達(dá)到一定階層和層次的話，他的自由度就大了，他就可以標(biāo)新立異，換而言之，規(guī)則和時(shí)尚往往是他們帶領(lǐng)的，他們開(kāi)一代風(fēng)氣之先。所以你講在2000年財(cái)富大會(huì)上，他較為自由的著裝，得到了很多人的肯定，應(yīng)該說(shuō)是人們對(duì)他那種，對(duì)常規(guī)的挑戰(zhàn)，或者較為個(gè)性化的表現(xiàn)的一種默許。但是那個(gè)人是楊志遠(yuǎn)，不能是我跟你。要是我和你，我說(shuō)個(gè)不該說(shuō)的話，你根本就進(jìn)不了大會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，楊志遠(yuǎn)認(rèn)識(shí)他，我們別人不認(rèn)識(shí)。觀眾：有這樣的一件事情，我不知道金教授是否聽(tīng)說(shuō)或者已經(jīng)看到了，我記得是在1999年還是2000年一次春節(jié)晚會(huì)上，有一個(gè)小品，是牛群和馮鞏兩位先生表演的，一個(gè)拉板車的一個(gè)小品，后來(lái)有一個(gè)動(dòng)作，當(dāng)時(shí)我注意了以后，這些年我一直比較納悶，就是牛群坐到板車上之后，他有個(gè)翹腿的動(dòng)作，然后露出了一身非常深色的西裝，然后露出發(fā)點(diǎn)一節(jié)很白的襪子，這件事情當(dāng)時(shí)我就在琢磨，是導(dǎo)演故意安排的，還是他的一個(gè)失誤呢？當(dāng)時(shí)那種場(chǎng)景，他是否那樣穿是正確的。金正昆：你說(shuō)的那個(gè)鏡頭，我沒(méi)有注意到。但是我也想說(shuō)說(shuō)，一般我們現(xiàn)在在討論的是商務(wù)禮儀，商務(wù)禮儀可以說(shuō)是在社會(huì)各階層中，著裝最講規(guī)范化的，那我們也說(shuō)一個(gè)恐怕文藝界的同仁不大愛(ài)聽(tīng)的話，他們存在了一個(gè)特點(diǎn)，也跟我剛才講的特點(diǎn)有點(diǎn)類似，也就是標(biāo)新立異。你講到的牛群先生的服裝，我理解可能是兩種情況，據(jù)我所至，牛群還是好學(xué)上進(jìn)的，應(yīng)該在著裝方面不會(huì)出現(xiàn)原則性措施，他大概要那么干，我想有兩個(gè)意思，第一個(gè)意思，他要把他演的角色弄到位，因?yàn)樗谎莸哪莻€(gè)角色，我不知道你講的是什么結(jié)果，我說(shuō)實(shí)話，我比較忙，我很少看，我想是不是他表演是一個(gè)文化程度不高的人，或者品位不是很專業(yè)的人?；蛘哒f(shuō)以此來(lái)體現(xiàn)這個(gè)人沒(méi)有層次，因?yàn)槲医?jīng)常被人家問(wèn)道，你看電影里的誰(shuí)誰(shuí)，他演的角色為什么穿白襪子，我說(shuō)你不要把演的角色的這個(gè)人劃等號(hào)，我只能說(shuō)他演的像他，他是有意如此，退一萬(wàn)步講，還會(huì)出現(xiàn)另外一種情況，那就是說(shuō)，文藝界的人士有的時(shí)候著裝是有意不居常規(guī)，跟我剛才講的楊志遠(yuǎn)一樣，就是有意要標(biāo)新立異，這個(gè)也不排除。主持人：俗話說(shuō)，言為心生。那么金教授我就想問(wèn)一下，您認(rèn)為作為一個(gè)商務(wù)人員，在語(yǔ)言藝術(shù)當(dāng)中，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題。金正昆：我們今天就來(lái)就你的話題，討論一下商務(wù)人員的語(yǔ)言藝術(shù)。在商務(wù)人員的個(gè)人形象之中，語(yǔ)言談吐是重要的內(nèi)容，言為心生。一個(gè)人的發(fā)言反映了他所思所想，他的智慧運(yùn)用，以及他的待人接物的基本態(tài)度。商務(wù)人員在商務(wù)交往中，語(yǔ)言有一個(gè)特點(diǎn)比如一個(gè)最基本的特點(diǎn)，四個(gè)字，少說(shuō)多聽(tīng)。我們平常有句行話，說(shuō)的有點(diǎn)難聽(tīng)，叫智者善聽(tīng)，愚者善說(shuō)。真正有地位的人，真正有思想有內(nèi)涵的人，在正規(guī)的場(chǎng)合，話是少的，為什么要少。以靜制動(dòng)。話少可以避免自己言多語(yǔ)失，受人以把柄，話少，可以表示我們待人謙恭意，還給別人好學(xué)之感。更說(shuō)個(gè)實(shí)在的，話少還不累呢。話多的呢，喧賓奪主，囂張放肆，容易給別人以可乘之機(jī)。容易受人于把柄。所以商務(wù)人員的語(yǔ)言藝術(shù)，有一定之規(guī)。下面我想從比較專業(yè)的角度，就商務(wù)人員的語(yǔ)言藝術(shù)的基本點(diǎn)談?wù)?。首先，商?wù)人員的語(yǔ)言藝術(shù)就是語(yǔ)言要正規(guī)，還是要強(qiáng)調(diào)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，比如我現(xiàn)在給你舉一個(gè)例子說(shuō)說(shuō)，自我介紹，你跟任何人打交道，都有一個(gè)自我介紹的問(wèn)題，自我介紹不規(guī)范，或者不善于做自我介紹容易出問(wèn)題，那天我到一家酒店去參加一個(gè)國(guó)際學(xué)會(huì)會(huì)議，當(dāng)時(shí)我也負(fù)責(zé)一點(diǎn)會(huì)晤工作，他們搞會(huì)晤接待的，酒店派人搞會(huì)議接待的小姐，非常的專業(yè)，而且熱情友善，走的時(shí)候，他們的總經(jīng)理，董事長(zhǎng)都來(lái)送我們，我也是好心，我覺(jué)得以我的身份，當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面，夸一夸那位小姐，至少?zèng)]有壞事，我覺(jué)得我說(shuō)話管點(diǎn)用，還是有這點(diǎn)自信。但是我也有個(gè)比較庸俗的看法，我是不會(huì)當(dāng)著這個(gè)女孩子單獨(dú)去夸的，我擔(dān)心別人誤會(huì)，所以我有意在別人面前夸，但是我夸得有個(gè)過(guò)門(mén)，他們董事長(zhǎng)總經(jīng)理來(lái)送我，這位小姐也在場(chǎng)作陪，當(dāng)著他們領(lǐng)導(dǎo)的面我問(wèn)了，我說(shuō)小姐，您怎么稱呼？你猜她怎么回答的？（怎么回答的）你沒(méi)有必要知道，說(shuō)個(gè)實(shí)話，我金老師這個(gè)年齡，一般不會(huì)紅了，如果不發(fā)燒，我一般不會(huì)，竟然被他說(shuō)紅了，好象我干什么了，他們董事長(zhǎng)當(dāng)然非常明白，馬上就說(shuō)，金教授問(wèn)你叫什么名字是看得起你，你為什么不說(shuō)？那個(gè)女孩也很實(shí)在，說(shuō)金教授這種名人見(jiàn)的人多，我說(shuō)了也白說(shuō)，我當(dāng)個(gè)無(wú)名英雄。同樣的人也有，你問(wèn)他，比如騰小姐我問(wèn)你，你怎么稱呼，很多人謙虛，他認(rèn)為他很謙虛，他叫我小騰好了，其實(shí)不好，你不愿意告訴我你的芳名，其實(shí)有經(jīng)驗(yàn)的人答還是要答的，自我介紹，回答不同內(nèi)容，表明自己對(duì)對(duì)方的信賴和接受程度，我的話說(shuō)的比較尖銳一些。我那天跟一個(gè)同志交換名片，有經(jīng)驗(yàn)的人都知道，名片上不提供手機(jī)號(hào)碼，說(shuō)實(shí)話，我身上好幾種名片，我給的那位同志的名片，上面印著手機(jī)號(hào)碼，他看了之后，本來(lái)我們倆都握過(guò)手了，我把這張名片給了他之后，他又過(guò)來(lái)給我握手，他悄悄的告訴我，感謝信任，我也找到志同道合的了，他理解我。不像我們另外一種人，印一張名片，上面印著辦公室電話，還寫(xiě)兩個(gè)字，手機(jī)括號(hào)，手機(jī)后面是冒號(hào)，然后沒(méi)號(hào)。還不如不印這兩個(gè)字，你罵我，你掉我為胃口，你有意讓我不舒服。其實(shí)這種人，我們說(shuō)是大有人在，他不了解，他是想，我要信的過(guò)你，就把手機(jī)號(hào)寫(xiě)上，其實(shí)你要寫(xiě)上，就寫(xiě)上，你不如不印這個(gè)手機(jī)冒號(hào)這個(gè)字，否則你不合適，談話也是。自我介紹專業(yè)的講法，三點(diǎn)注意事項(xiàng)。第一點(diǎn)注意事項(xiàng)，就是先遞名片再做介紹。先遞名片再做介紹，有三個(gè)好處，第一個(gè)好處可以同時(shí)恰到好處的索要對(duì)方的名片，比如你是位漂亮的節(jié)目主持人，女孩子，我是個(gè)學(xué)者，專業(yè)或者企業(yè)家、你是有自我保護(hù)之心的，很正常，我要你名片，有的時(shí)候你就可能不給我，所以我要被你拒絕，也挺沒(méi)有面子的，我要想要你面子，我比較常規(guī)的做法，就是把我的名片給你。騰小姐，認(rèn)識(shí)一下很高興，這是我的名片。我以前講了，來(lái)而不往非禮也。我把我名片給了之后，你必須給我，你不至于告訴我，收到，那不是人話。當(dāng)然我不能太實(shí)在，給張片子吧，不給，那多沒(méi)面子。所以在見(jiàn)面之初把名片遞過(guò)去，第一個(gè)好處就是可以微妙的，恰到好處的把對(duì)方名片要過(guò)來(lái)。第二，加深對(duì)方的印象，比如我講，我是中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院，外交學(xué)系主任，我自己的頭銜我清楚，說(shuō)實(shí)話我這個(gè)頭銜很多人記不全，我要給你張名片，你照念，一下可能印象就深了。還有第三個(gè)好處，可以使自己節(jié)約時(shí)間，比如我的名片遞給你了，我上面什么頭銜，什么職務(wù)都沒(méi)印的一清二楚，我沒(méi)必要做說(shuō)啊。你又不是沒(méi)長(zhǎng)眼，可以自己看。我再說(shuō)個(gè)實(shí)話，我名片上的頭銜和職務(wù)有的時(shí)候是不好意思說(shuō)的。我們朋友在一塊聚會(huì)，別人見(jiàn)面了，說(shuō)這個(gè)某個(gè)臺(tái)的著名節(jié)目主持人騰，那這個(gè)，你問(wèn)我在哪高就，我頂多給你講，我說(shuō)我在學(xué)校當(dāng)老師，我在外地工作，我不至于跟你說(shuō)我是教授，我說(shuō)了也不行，名片上印著呢，真要不信，打一個(gè)電話，114去查，真的假的就問(wèn)出來(lái)了，所以它有這個(gè)好處。主持人：中國(guó)人一般都比較含蓄。金正昆：但是商務(wù)交往中是不能含蓄的，要有自我宣傳意識(shí)，說(shuō)白了，先遞名片就是要先宣傳自己。自我介紹第二點(diǎn)的注意事項(xiàng)，從規(guī)范的角度講，就是時(shí)間要間斷，長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)，沒(méi)話別說(shuō)。千萬(wàn)不要無(wú)限度發(fā)揮，有的人在做自我介紹時(shí)，給我們一個(gè)感受，此人比較寂寞，話多，比如你問(wèn)我，先生怎么稱呼，我頂多告訴你金正昆，如果我委托你買飛機(jī)票，或者在酒店住宿，我頂多告訴你，金銀的金，立正的正，昆明的昆，因?yàn)槲疫@幾個(gè)字被寫(xiě)錯(cuò)經(jīng)常有同志把我昆寫(xiě)成乾坤的坤，讓我冒充女孩。還有同志在我昆明的昆上面加個(gè)山，讓我永世不得翻身。我不舒服，所以必要時(shí)我要強(qiáng)調(diào)一下。自我介紹要有第三點(diǎn)注意事項(xiàng)是內(nèi)容要完整，對(duì)不同的人，有不同的介紹方式，商務(wù)交往中，常規(guī)的介紹有二。第一，我們叫應(yīng)酬式。應(yīng)酬式是什么？就是面對(duì)泛泛之交，不愿深交者。比如你的名字，騰樹(shù)昀，比如我問(wèn)你，小姐你怎么稱呼，你告訴我，我叫騰樹(shù)昀，我有數(shù)了。你沒(méi)把我當(dāng)回事。你只告訴我你怎么稱呼，你還是給我面子了，不至于告訴我你叫小騰，我講的商務(wù)場(chǎng)合，社交場(chǎng)合，不是我們現(xiàn)在，我知道你是干什么的，換一個(gè)場(chǎng)合，我不知道你是干什么的，我問(wèn)你怎么稱呼，你告訴我你叫騰樹(shù)昀，我沒(méi)面子，因?yàn)槟銢](méi)有告訴我你是什么單位的，你也沒(méi)有告訴我你什么職務(wù)，甚至我想你這個(gè)名字可能是假的。給人家一個(gè)不信任感，就是剛才我說(shuō)的你沒(méi)必要知道我。叫我小王好了，這種應(yīng)酬式的自我介紹，是面對(duì)泛泛之交，他有自我保護(hù)意識(shí)。所以人家要告訴我，比如我們?cè)谏缃粓?chǎng)合在朋友家里，或者在酒會(huì)上見(jiàn)了面了，我說(shuō)小姐你怎么稱呼？你說(shuō)我叫騰樹(shù)昀，我心里有數(shù)了。你沒(méi)把我當(dāng)回事。所以我絕對(duì)不會(huì)腆著臉問(wèn)你，在哪上班？我傻帽。我不會(huì)這么問(wèn)的，當(dāng)然我也相信你不會(huì)這樣的。我們?cè)谡降纳虅?wù)交往中，要做的就要做交際式的自我介紹，應(yīng)酬式不可以。要做交際式，交際式要提供必要的信息和數(shù)據(jù)。四要素，要四要素，哪四個(gè)樣要素，單位、部門(mén)，職務(wù)，姓名。一氣呵成。你問(wèn)我，先生你在哪里高就？我講我在中國(guó)人民大學(xué)，國(guó)際關(guān)系學(xué)運(yùn)，外交學(xué)系我擔(dān)任主任，我的名詞叫金正昆，單位部門(mén)職務(wù)姓名，一氣呵成，全