便民服務(wù)大廳工作人員行為規(guī)范[范文](已修改)
2025-10-30 17:17 本頁面
【正文】 第一篇：便民服務(wù)大廳工作人員行為規(guī)范[范文]便民服務(wù)大廳工作人員行為規(guī)范為推動(dòng)便民服務(wù)大廳的規(guī)范化建設(shè)，全面提升服務(wù)水平，提高財(cái)政干部形象，特制定如下行為規(guī)范：一、文明用語要求：文明禮貌、態(tài)度和藹、語氣親切、表達(dá)清楚。，辦理完畢后要說：再見。，接聽時(shí)首先講：您好。：對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨栆幌聞e的同志；或者把服務(wù)對(duì)象指引到應(yīng)去的窗口。：謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助。：沒什么，這是我們應(yīng)該做的。、證件時(shí)，要說“請(qǐng)稍候，我馬上給您辦理”、“對(duì)不起，您還缺少材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦件的清單給您”、“下面的手續(xù)請(qǐng)到窗口辦理”等?！安恢?、我不管、少羅嗦”等生、冷、硬、頂，有傷感情、激化矛盾的語言。二、儀表形象要求：服裝整齊、儀表端莊、地面清潔、窗口衛(wèi)生，按規(guī)定著裝，佩帶工作牌。、自然大方，站、坐的姿勢(shì)要端正，不背對(duì)服務(wù)對(duì)象，在服務(wù)對(duì)象面前不準(zhǔn)做任何不禮貌的舉動(dòng)。、電腦、報(bào)紙、檔案材料等物品要擺放整齊。，不得隨意吐痰、亂扔雜物。三、服務(wù)態(tài)度要求：主動(dòng)熱情、態(tài)度誠懇、行為文明、服務(wù)周到。，要做到站立接待，微笑服務(wù)。請(qǐng)其就坐然后為其辦理手續(xù)。，要耐心傾聽，全面細(xì)致地解答清楚，對(duì)服務(wù)對(duì)象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一并講清。要做到耐心熱情，百問不厭，百查不煩，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對(duì)象?！拔鍌€(gè)一樣”，即干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；本地人與外地人一樣歡迎；忙碌時(shí)與閑暇時(shí)一樣耐心；大件與小件一樣對(duì)待。做到“三聲”,即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。“心”服務(wù)，即：“熱心、誠心、耐心”，在任何情況下都嚴(yán)禁對(duì)服務(wù)對(duì)象鬧情緒、耍態(tài)度。、建議和批評(píng)時(shí)，要耐心、冷靜傾聽，不爭辯，做到有則改之、無則加勉。當(dāng)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解、出言不遜時(shí)，要做好政策的宣傳和解釋工作。第二篇：便民服務(wù)大廳工作人員行為規(guī)范***便民服務(wù)大廳工作人員行為規(guī)范第一條 為加強(qiáng)鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳（以下簡稱服務(wù)大廳）科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行，提高服務(wù)大廳綜合服務(wù)水平，樹立良好的政府形象，結(jié)合實(shí)際，制定本規(guī)范。第二條 服務(wù)大廳工作人員（以下簡稱工作人員）以“公開辦事、優(yōu)質(zhì)高效、便民為民、清正廉潔”為服務(wù)宗旨，為辦事人員提供便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三條 工作人員應(yīng)當(dāng)遵守服務(wù)大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度。第四條 工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班，按時(shí)到崗，做好業(yè)務(wù)受理準(zhǔn)備。作息時(shí)間按區(qū)的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。第五條 工作人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定參加各級(jí)組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和會(huì)議等。第六條 工作時(shí)間內(nèi)工作人員不得缺崗。確實(shí)需要離崗的，應(yīng)按規(guī)定請(qǐng)假。第七條 工作人員應(yīng)當(dāng)正確擺放工作牌。因工作需要暫停受理業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在受理窗口擺放“暫停服務(wù)”工作牌。第八條 工作人員應(yīng)當(dāng)坐姿端正，舉止得體，保持良好工作狀態(tài)。第九條 工作人員接待辦事人員時(shí)應(yīng)積極主動(dòng)，熱情周到，文明用語，微笑服務(wù)。第十條 工作人員接受咨詢時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致、解答全面。辦事人員咨詢事項(xiàng)不屬于本窗口職責(zé)范圍的，工作人員應(yīng)當(dāng)為其指引辦事窗口所在位置或者協(xié)助其咨詢。辦事人員索取辦事指南、申請(qǐng)表格等資料時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)提供或者告知辦事指南、申請(qǐng)表格等資料的擺放位置。第十一條 工作人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、仔細(xì)、耐心，對(duì)于申請(qǐng)材料不全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場一次性書面告知辦事人員需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。第十二條 辦事人員對(duì)政策理解有分歧的，工作人員應(yīng)當(dāng)耐心做好解釋工作，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人。工作人員對(duì)辦事人員提出的意見、建議和批評(píng)等應(yīng)當(dāng)虛心聽取。第十三條 工作人員在受理窗口區(qū)不得從事下列活動(dòng)：（一）吃東西、吸煙；（二）會(huì)客、閑聊；（三）看報(bào)紙、看雜志等；（四）接打私人電話；（五）上網(wǎng)、玩游戲、炒股；（六）其他影響工作、有損工作人員形象的活動(dòng)。第十四條 工作人員應(yīng)當(dāng)按操作規(guī)程使用服務(wù)大廳信息管理系統(tǒng)。工作人員在打印回執(zhí)單或者告知單時(shí)應(yīng)當(dāng)使用服務(wù)大廳專用紙張。第十五條 工作人員應(yīng)當(dāng)妥善保管信息系統(tǒng)的密碼，防止泄露或者被竊取。工作人員不得使用他人用戶名和密碼進(jìn)入信息管理系統(tǒng)。工作人員不得私自拆卸、安裝電腦硬件或者安裝程序。確屬工作需要的，應(yīng)當(dāng)征得服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人同意并在其協(xié)助下進(jìn)行。第十六條 工作人員應(yīng)當(dāng)妥善保管收取的申請(qǐng)材料，并及時(shí)按規(guī)定移交或者存檔。工作人員在非工作時(shí)間攜帶檔案文件及辦公物品離開辦公區(qū)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人說明情況并登記。第十七條 工作人員應(yīng)當(dāng)妥善安置和擺放本窗口的辦公設(shè)備、檔案文件、收取的申請(qǐng)材料及個(gè)人物品等，不得影響辦公區(qū)的暢通。第十八條 工作人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定操作和使用服務(wù)大廳辦公設(shè)備，
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