便民服務(wù)大廳工作人員行為規(guī)范[范文]-預(yù)覽頁
【正文】 服務(wù)。第五條 工作人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定參加各級組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和會議等。因工作需要暫停受理業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在受理窗口擺放“暫停服務(wù)”工作牌。辦事人員咨詢事項不屬于本窗口職責(zé)范圍的，工作人員應(yīng)當(dāng)為其指引辦事窗口所在位置或者協(xié)助其咨詢。工作人員對辦事人員提出的意見、建議和批評等應(yīng)當(dāng)虛心聽取。第十五條 工作人員應(yīng)當(dāng)妥善保管信息系統(tǒng)的密碼，防止泄露或者被竊取。第十六條 工作人員應(yīng)當(dāng)妥善保管收取的申請材料，并及時按規(guī)定移交或者存檔。第十九條 發(fā)生重大、緊急事件時，工作人員應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)應(yīng)急措施，并按規(guī)定及時報告服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人及時處理。二、考核內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)（一）思想品德（10分，扣完為止，下同）：思想作風(fēng)好，熱愛本職工作，信守職業(yè)道德，全心全意搞好便民服務(wù)得10分。有下列情形之一，給予扣相應(yīng)分：，對職責(zé)內(nèi)不能及時、準(zhǔn)確地解答服務(wù)對象咨詢的?！俄椖哭k理規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》要求，該即辦的按承諾辦理，每件次扣2分；辦理結(jié)果出差錯的，每件次扣4分。有下列情形之一，扣相應(yīng)分：（1）上班遲到、早退，10分鐘以內(nèi)扣1分/次、10—30分鐘扣2分/次、30分鐘以上扣3分/次。（5）工作人員請假外出（含公出），其在窗口承擔(dān)的工作未委托他人處理的，每次扣1分。（10）工作人員在服務(wù)過程中有“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的，每次扣8 分，并通報批評。（3）擅自增設(shè)收費(fèi)項目或“搭車”收費(fèi)的，每次扣4分。（7）不按中心計算機(jī)操作規(guī)范操作造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障的，每次扣3分；造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓的，每次扣10分。對窗口工作人員的考核由大廳工作考核督查小組負(fù)責(zé)。,四次評議有三次以上（包括三次）獲得“優(yōu)秀”即為“優(yōu)秀”，直接作為鎮(zhèn)年終考核先進(jìn)個人（不占用進(jìn)駐單位原名額）,并作為提拔、晉升的重要依據(jù)；四次評議有兩次以上（包括兩次）被評為“不合格”即列為“不合格”，取消其個人及進(jìn)駐部門的一切評優(yōu)資格。`（二）禁止在電腦上打游戲、看股市、看娛樂視頻、網(wǎng)上聊天、聽音樂、看小說以及做其他與工作無關(guān)的 事情。（六）禁止工作時間在窗口講粗話、臟話、大聲喧嘩、嬉鬧、串崗、扎堆聊天。（十）禁止帶小孩或無關(guān)人員上崗。女工作人員不得濃妝艷抹，不得穿過分暴露的服裝，男工作人員不得留長發(fā)或剃光頭、蓄胡須。（四）言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。接待時做到“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。四、語言規(guī)范（一）與服務(wù)對象交談應(yīng)當(dāng)口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，應(yīng)當(dāng)使用普通話。（五）服務(wù)對象離開時應(yīng)當(dāng)使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語。（二）禁止安裝與工作無關(guān)的軟件，不得設(shè)置屏幕保護(hù)程序，電腦桌面按中心統(tǒng)一要求使用Windows系統(tǒng)自帶頁面（Bliss）。六、考勤規(guī)范（一）考勤制度大廳工作時間為上午8：00—12：00，下午2：30—6：00。半日內(nèi)各一次簽到、簽退計出勤半天，不完整者不計算（即有簽到、無簽退，或無簽到、有簽退者，均計缺勤半天）。（二）請假制度窗口工作人員因公務(wù)、因私離開工作崗位的，均應(yīng)事前履行書面請假手續(xù)，假期屆滿應(yīng)及時銷假。在保證窗口有人當(dāng)班情況下，窗口工作人員因事需請假，應(yīng)事前填寫中心統(tǒng)一格式的請假單。因公外出學(xué)習(xí)、考察、開會請假需提交單位文件、通知等書面材料證明。按規(guī)定可享受公休假的，應(yīng)當(dāng)由所在單位在不影響窗口正常工作的前提下統(tǒng)籌安排休假。替崗人員上崗前應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)審批業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范，并遵守中心的各項管理制度。（二）受理責(zé)任受理申請事項時，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行文書受理登記，同時錄入中心接辦件網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，并向服務(wù)對象出具書面受理通知書。（四）限時辦結(jié)進(jìn)駐中心的所有辦理事項均應(yīng)當(dāng)公開承諾辦結(jié)時限，并在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。累計被通報批評二次者作退 回原單位處理。（五）違反審批行為規(guī)范的按照《臨汾市政務(wù)大廳行政審批過錯責(zé)任追究暫行辦法》嚴(yán)格進(jìn)行責(zé)任追究?？鄯秩缦拢喊l(fā)現(xiàn)電腦聯(lián)入Internet網(wǎng)或打電子游戲，每人次扣1分；，脫崗半天以上每人次每半天扣1分；各類請假（外出）應(yīng)在請假（外出）前將請假（外出）條送分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并去向公示。三、收退件管理（15分）嚴(yán)格按照《***鄉(xiāng)便民服務(wù)中心行政服務(wù)事項辦理服務(wù)辦法（試行）》辦理各項手續(xù)，得15分。未經(jīng)鄉(xiāng)政府同意，擅自減免或緩交規(guī)費(fèi)的，每次扣3分?？鄯秩缦拢喊雌谵k結(jié)率每減少1個百分點(diǎn)，；辦事結(jié)果有差錯，每件次扣3分。八、其他根據(jù)服務(wù)對象的綜合評議結(jié)果，“好”和“較好”比例達(dá)到90%以上。窗口主動減少辦事環(huán)節(jié)，減少申報材料，新設(shè)聯(lián)辦項目，一次性各
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