iso質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得(已修改)
2024-11-04 13:56 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：iso質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得體系學(xué)習(xí)心得通過(guò)近段時(shí)間的體系學(xué)習(xí)、討論，對(duì)質(zhì)量管理體系又有如下的認(rèn)識(shí)：一、公司建立質(zhì)量管理體系，我認(rèn)為目的應(yīng)該是通過(guò)它的運(yùn)行，致力于“使與公司質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果”適當(dāng)?shù)貪M足顧客及其他相關(guān)方的需求、期望和要求，最終使企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。這里所說(shuō)的“與公司質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果”體現(xiàn)在公司的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)等方面。二、只要我們企業(yè)在質(zhì)量管理方面做到了真正滿足或達(dá)到ISO9001質(zhì)量管理體系的要求，就能夠向外界證實(shí)，我們公司有能力可以穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。三、在體系的建立和運(yùn)行的整個(gè)環(huán)節(jié)中，過(guò)程的概念一直貫穿其中。所以理解、識(shí)別、管理過(guò)程，對(duì)我們有效運(yùn)行體系和持續(xù)改進(jìn)體系有很大益處。例如體系的建立本身就是一個(gè)過(guò)程：輸入為：公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、相關(guān)資源，輸出為：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、第三層次文件，而這其中的活動(dòng)有：管帶牽頭負(fù)責(zé)的策劃、編寫文件工作及體系運(yùn)行中各部門的測(cè)量（驗(yàn)證）、分析（建議）和改進(jìn)活動(dòng)。對(duì)單個(gè)過(guò)程的管理，基本思路是采用PDCA的方法 1)過(guò)程的策劃。包括方針和目標(biāo)的確定一級(jí)活動(dòng)計(jì)劃的制定。在這個(gè)階段主要是找出存在的問題，通過(guò)分析，制定改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的措施和方法。其具體步驟為：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出影響質(zhì)量的主要原因，制定措施和計(jì)劃。2)過(guò)程的實(shí)施。實(shí)施就是具體運(yùn)作，按照策劃要求組織實(shí)施，使過(guò)程正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。在實(shí)施中，應(yīng)當(dāng)對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題或異常情況，及時(shí)采取措施，使問題得到解決。3)過(guò)程的檢查。對(duì)過(guò)程的結(jié)果應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行驗(yàn)證，并根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果對(duì)過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)。所謂驗(yàn)證，就是對(duì)過(guò)程輸出進(jìn)行某種方式的測(cè)量，然后對(duì)照輸入的要求，看其是否符合。如果符合要求，說(shuō)明過(guò)程是成功的，如果存在問題，就應(yīng)該采取糾正措施。4)過(guò)程的改進(jìn)。過(guò)程經(jīng)過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)有問題，就要及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。也就是對(duì)過(guò)程的結(jié)構(gòu)、輸出、輸入、活動(dòng)、人員及其它資源進(jìn)行改變，甚至可能導(dǎo)致對(duì)過(guò)程的重新策劃。第二篇：ISO質(zhì)量管理體系博興縣委辦公室全面導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系，積極打造“高質(zhì)、高效、高標(biāo)準(zhǔn)”機(jī)關(guān)去年以來(lái)，博興縣委辦公室在縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委中心工作，以“打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、高質(zhì)化機(jī)關(guān)”為目標(biāo)，創(chuàng)新管理模式，改進(jìn)工作方法，在濱州市黨政辦系統(tǒng)率先推行了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并于去年10月份順利通過(guò)驗(yàn)收，成為全市第一個(gè)通過(guò)認(rèn)證的黨委辦公室，走在了全市乃至全省縣級(jí)黨委辦公室的前列。2009年博興縣委辦公室先后獲得山東省青年文明號(hào)、山東省保密系統(tǒng)先進(jìn)集體、全省涉臺(tái)宣傳調(diào)研工作先進(jìn)單位、濱州市機(jī)關(guān)公文處理工作先進(jìn)單位、濱州市黨委系統(tǒng)信息工作先進(jìn)單位等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。自辦公室通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證以來(lái)，各科室標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、高質(zhì)化建設(shè)得到進(jìn)一步的推動(dòng)，行政服務(wù)效能明顯增強(qiáng)，服務(wù)水平進(jìn)一步提高，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步改善。具體表體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是服務(wù)觀念發(fā)生明顯變化。ISO9001質(zhì)量管理體系的建立，使辦公室的服務(wù)觀念發(fā)生了很大變化，實(shí)現(xiàn)了由原來(lái)的強(qiáng)化內(nèi)部管理向滿足服務(wù)對(duì)象的要求轉(zhuǎn)變，每名工作人員都能努力把服務(wù)對(duì)象的要求轉(zhuǎn)變成自已的質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持以1顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以服務(wù)對(duì)象滿意為最終目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。每名工作人員始終將縣委的中心工作、縣委領(lǐng)導(dǎo)的要求與自己的工作目標(biāo)緊密結(jié)合在一起，更好的發(fā)揮了辦公室的服務(wù)職能。二是工作程序進(jìn)一步規(guī)范。隨著ISO質(zhì)量管理體系的深入運(yùn)行，辦公室的各項(xiàng)工作進(jìn)一步納入規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化操作、程序化運(yùn)行、制度化約束的軌道，工作人員進(jìn)一步樹立了標(biāo)準(zhǔn)化的理念，識(shí)別要求（顧客要求和法律法規(guī)要求）—服務(wù)策劃—服務(wù)策劃審查—服務(wù)提供—監(jiān)測(cè)—交付—策劃實(shí)施結(jié)果驗(yàn)證等七個(gè)步驟的工作流程成為指導(dǎo)辦公室工作的重要原則。按程序辦理各項(xiàng)工作和事務(wù)，用標(biāo)準(zhǔn)衡量工作業(yè)績(jī)已成為大家的共識(shí)和自覺行動(dòng)。由于各項(xiàng)工作都有章可循、有規(guī)可依、標(biāo)準(zhǔn)明確，從而使辦公室工作進(jìn)一步規(guī)范，運(yùn)轉(zhuǎn)更加有序，政令更加暢通，基本消除了漏辦、滯辦、錯(cuò)辦現(xiàn)象。比如說(shuō)公文辦理這項(xiàng)工作，“公文辦理的零失誤”是工作人員追求的重要目標(biāo)之一。I
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