【正文】 第一篇：淺談電信公司企業(yè)文化建設(shè)淺談電信公司企業(yè)文化建設(shè)摘 要： 當(dāng)前，電信公司企業(yè)文化建設(shè)存在著一定的不足和誤區(qū)，構(gòu)建電信企業(yè)文化應(yīng)以價(jià)值觀為核心，以電信公司特有的思維方式和行為方式為中心，形成電信公司特有表達(dá)方式的企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)在電信公司的質(zhì)量創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和人力資源開發(fā)創(chuàng)新。關(guān)健詞： 電信公司企業(yè)文化；價(jià)值觀；全面創(chuàng)新；質(zhì)量創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新；管理創(chuàng)新企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中所持有的價(jià)值觀念。對(duì)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的研究表明：企業(yè)成功的秘訣不完全在于正確的發(fā)展戰(zhàn)略、嚴(yán)格的規(guī)章制度和績(jī)效考核指標(biāo)，更不單純?cè)谟谕暾墓芾矸椒ê凸ぞ?，而是與企業(yè)的文化有密切的關(guān)系。成功企業(yè)和失敗企業(yè)的很大區(qū)別在于，企業(yè)在多大程度上發(fā)揮了人的最大能力、天賦和對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)同、共識(shí)，如何幫助人們找到共同的奮斗目標(biāo)和對(duì)待工作的共同價(jià)值觀，如何在外部環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部條件的變化中保持目標(biāo)的一致性。隨著電信市場(chǎng)的逐步放開和WTO的加入，電信市場(chǎng)的多元化格局漸漸形成，電信企業(yè)面臨著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。電信作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，在為國(guó)家信息化建設(shè)擔(dān)負(fù)重任的同時(shí)，必須搞好企業(yè)文化建設(shè)，努力成為中華民族優(yōu)秀文化與世界先進(jìn)文化成果交流借鑒的橋梁，成為社會(huì)主義精神文明建設(shè)和理論創(chuàng)新的示范區(qū)和幅射源。這既是中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的外在需要，更是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在需要。一、中國(guó)電信企業(yè)文化發(fā)展歷程與存在誤區(qū)中國(guó)電信的“企業(yè)文化革命”經(jīng)歷了以下三個(gè)階段：改革開放初期，中國(guó)電信企業(yè)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變。解放思想，大膽跨越，實(shí)現(xiàn)了幾代人的夢(mèng)想，創(chuàng)造了世界通信史上的輝煌。這時(shí)候的企業(yè)文化是“創(chuàng)業(yè)型企業(yè)文化”，其特點(diǎn)是以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)為己任、艱苦奮斗、大膽突破、開拓創(chuàng)新、頂住壓力、快速發(fā)展。1998年至2002年，中國(guó)電信接受了“競(jìng)爭(zhēng)型企業(yè)文化”理念，積極配合國(guó)家的總體電信改革思路，使電信改革比較平穩(wěn)進(jìn)行，為國(guó)家打破壟斷行業(yè)的改革積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。這時(shí)候的企業(yè)文化特點(diǎn)是顧全大局、忍辱負(fù)重、調(diào)整心態(tài)、少說多做、適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)、持續(xù)發(fā)展。從2002年5月17日開始，中國(guó)電信企業(yè)開始提倡“以績(jī)效為導(dǎo)向”的企業(yè)文化，以“成敗論英雄”。強(qiáng)調(diào)承擔(dān)國(guó)家信息化發(fā)展大任，繼續(xù)把企業(yè)做大、做強(qiáng)、做優(yōu)。更加關(guān)注企業(yè)的生態(tài)環(huán)境和利益相關(guān)者。更加關(guān)注股東價(jià)值和消費(fèi)者權(quán)益，更加強(qiáng)調(diào)“以人為本”。尊重員工的全面發(fā)展，企業(yè)文化的特點(diǎn)是績(jī)效導(dǎo)向、效益為主、以人為本、創(chuàng)新實(shí)干、協(xié)調(diào)發(fā)展。時(shí)下，電信企業(yè)正在提煉、整合、重塑、發(fā)展企業(yè)文化，為深化企業(yè)改革、加快企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力動(dòng)力。但筆者認(rèn)為在電信企業(yè)文化建設(shè)中還或多或少地存在著以下一些誤區(qū)：企業(yè)文化政治化。相當(dāng)一部分企業(yè)存在著思想政治工作與企業(yè)文化建設(shè)”兩張皮”現(xiàn)象。在某些電信公司中，從事企業(yè)文化建設(shè)的部門一般是政工部門，從事企業(yè)文化建設(shè)的工作者一般都是具有較強(qiáng)黨性的黨員干部，雖然這些部門和黨務(wù)工作者有著較為豐富的思想工作經(jīng)驗(yàn)以及較高的馬列主義理論水平，但由于缺乏對(duì)企業(yè)文化的深刻理解，雖然經(jīng)常開展學(xué)先進(jìn)、講奉獻(xiàn)教育，但卻起不到實(shí)際工作效果。企業(yè)文化口號(hào)化。有的單位，當(dāng)你走進(jìn)大門，就會(huì)發(fā)現(xiàn)從走廊、辦公室、到各服務(wù)大廳的墻上四處可見形形色色，措詞鏗鏘的標(biāo)語口號(hào)，如”團(tuán)結(jié)”、”求實(shí)”、”拼搏、奉獻(xiàn)”等。這本無可非議，但它是否能真實(shí)地反映本單位的價(jià)值取向、行為方式、管理風(fēng)格，是否已在全體員工中產(chǎn)生共鳴；能否真正地起到強(qiáng)烈的凝聚力和向心力的作用；是否有本單位的特色，恐怕連單位的決策者本身都說不清楚。這是把企業(yè)文化空泛化、形式化、口號(hào)化的典型現(xiàn)象。企業(yè)文化文體化。有的單位把企業(yè)文化看成是唱歌、跳舞、打球等文體活動(dòng)。于是紛紛建立歌舞廳，成立合唱隊(duì)、球隊(duì)，并規(guī)定每月活動(dòng)的次數(shù)，作為企業(yè)文化建設(shè)的工作指標(biāo)來完成。客觀來講，這些對(duì)一個(gè)企業(yè)來說是必要的，它能增進(jìn)友誼、溝通感情，但這些可能是部分文體愛好者的事情，不能靠此去挖掘人才、發(fā)現(xiàn)人才和留住人才，因?yàn)殡娦牌髽I(yè)畢竟不是專業(yè)文體團(tuán)體，如僅此而已這是對(duì)企業(yè)文化的淺化。企業(yè)文化表象化。有人認(rèn)為，企業(yè)文化就是形象設(shè)計(jì)，就是創(chuàng)造優(yōu)美的工作環(huán)境，注重單位外觀色彩的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，花草樹木的整齊茂盛，衣冠服飾的整潔大方，設(shè)備擺放的流線優(yōu)美。并且認(rèn)為，企業(yè)文化一旦制定就長(zhǎng)此以往，百年不變等等。殊不知企業(yè)文化需要與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新。對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)的曲解或片見，主要表現(xiàn)以上幾方面。除此之外，還有的認(rèn)為是企業(yè)的規(guī)章制度，企業(yè)員工的文明禮貌，道德風(fēng)范，企業(yè)的知名度等種種錯(cuò)誤的看法，這些都是不全面、不科學(xué)、不深刻的。筆者認(rèn)為，企業(yè)文化是個(gè)多層次、多內(nèi)容、多方位、多角度的綜合文化體，企業(yè)文化是在工作團(tuán)體中逐步形成的規(guī)范，它的形成要經(jīng)歷一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，需要一批批、一代代電信員工在實(shí)際工作中去營(yíng)造、培養(yǎng)和發(fā)展。況且企業(yè)文化又是有底蘊(yùn)、有根基的，每個(gè)企業(yè)都有自己不同的發(fā)展軌跡，由此形成不同的企業(yè)文化特色。一個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)是否成功，不僅要看企業(yè)的昌盛期，更要看企業(yè)在發(fā)展經(jīng)營(yíng)受到挫折時(shí)，企業(yè)全體員工能否保持同一的思想，同舟共濟(jì)，知難而進(jìn)，百折不撓，如果能做到這些，那么電信企業(yè)的文化就真正形成了。二、新型電信公司企業(yè)文化特點(diǎn)隨著電信體制的改革和市場(chǎng)環(huán)境的變化，過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的以企業(yè)價(jià)值觀為主旨的企業(yè)文化已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)的實(shí)際情況，創(chuàng)建新型的電信企業(yè)文化已成必然筆者認(rèn)為。新型的中國(guó)電信企業(yè)文化應(yīng)具備4個(gè)特點(diǎn)：企業(yè)文化要體現(xiàn)核心價(jià)值觀中國(guó)電信企業(yè)文化的核心價(jià)值觀是全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、誠(chéng)信合作。其核心思想體現(xiàn)了轉(zhuǎn)型創(chuàng)造客戶價(jià)值的理念。這適應(yīng)了企業(yè)面對(duì)挑戰(zhàn)大于機(jī)遇的發(fā)展大環(huán)境，繼承與發(fā)展了中國(guó)電信核心價(jià)值內(nèi)涵。轉(zhuǎn)型體現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)略思考，從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了全面、系統(tǒng)創(chuàng)新的思想：創(chuàng)新體現(xiàn)了轉(zhuǎn)型的要求，體現(xiàn)了開發(fā)新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的要求，體現(xiàn)了求真務(wù)實(shí)的要求；客戶價(jià)值體現(xiàn)了以客戶為本、以人為本的理念，體現(xiàn)了轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和誠(chéng)信合作的要求。諾基亞CEO奧里拉和愛立信CEO柯德川不約而同地認(rèn)為，CEO最重要的素質(zhì)有兩個(gè)：一是溝通的能力，二是人才管理的能力，這兩個(gè)方面的能力都與人有關(guān)。以人為本的管理理念主要應(yīng)表現(xiàn)為尊重員工、尊重客戶。尊重員工，就是要為員工創(chuàng)造公平的機(jī)會(huì)，平等的環(huán)境，開放的氯圍，提供學(xué)習(xí)、發(fā)展、提高的有效選徑。尊重客戶，就是要蛆客戶為中心，以追求顧客滿意率為目標(biāo)，以良好的服務(wù)換取客戶的忠誠(chéng)度。企業(yè)的價(jià)值觀決定了企業(yè)的行為和員工的行動(dòng)，從而也決定了企業(yè)的成效。企業(yè)文化若圍繞核心價(jià)值觀，開展一系列的活動(dòng)，將有助于轉(zhuǎn)型整體工作的落實(shí)?；顒?dòng)的實(shí)施的需要系統(tǒng)的策劃，具體體現(xiàn)在管理變革、流程重組、機(jī)制創(chuàng)新、企業(yè)軟環(huán)境建設(shè)等方面．通過外化于形．達(dá)到內(nèi)化于心的目標(biāo)。達(dá)到轉(zhuǎn)型成為員工的自覺行動(dòng)的目的。企業(yè)文化要支持推進(jìn)全面創(chuàng)新創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，創(chuàng)新是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種重要手段，要鼓勵(lì)創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新。隨著電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和國(guó)家各種優(yōu)惠政策的取消，中國(guó)電信必須調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)行改革創(chuàng)新。首先要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的創(chuàng)新，努力培育企業(yè)的棱心競(jìng)爭(zhēng)能力。把發(fā)展規(guī)模由“貪大”轉(zhuǎn)向“求好”，把發(fā)展戰(zhàn)略從“市場(chǎng)擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“利潤(rùn)擴(kuò)張”，從爭(zhēng)地盤、爭(zhēng)用戶的“圈地運(yùn)動(dòng)”轉(zhuǎn)向爭(zhēng)利潤(rùn)、爭(zhēng)收益的“掘金運(yùn)動(dòng)”。其次是要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新，在競(jìng)爭(zhēng)與合作中求發(fā)展。要改變壟斷條件下形成的老大觀念，調(diào)整自身在電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的定位，在臺(tái)作中建立共贏模式，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，而不是控制最大化。第三，是要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新，創(chuàng)建以業(yè)務(wù)流程為核心面向用戶的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。要做好全面創(chuàng)新，必須要系統(tǒng)地思考，要讓全面創(chuàng)新變成員工的自覺行動(dòng)。要大力宣傳和培養(yǎng)企業(yè)的全面創(chuàng)新精神。讓員工的智慧得到充分的發(fā)揮，讓企業(yè)創(chuàng)新的思想不斷地進(jìn)發(fā)，形成一股偉大的創(chuàng)新力量。包括客觀分析企業(yè)面參天大樹臨的內(nèi)外部環(huán)境、分析企業(yè)的資源和條件、企業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)與客戶的需求變化、新技術(shù)帶來的影響等，思考獲取資源并創(chuàng)新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的能力、商業(yè)模式的改變和運(yùn)營(yíng)的適應(yīng)能力、市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)能力。全面創(chuàng)新是在系統(tǒng)思考基礎(chǔ)上的創(chuàng)新，是電信企業(yè)特色的創(chuàng)新，而不是盲目的創(chuàng)新。全面創(chuàng)新要面向產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，更要面向客戶的需求。充分借鑒已有的新技術(shù)和新的商業(yè)模式，充分考慮與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，考慮與國(guó)家信息化戰(zhàn)略的結(jié)合，考慮合作與共贏。全面創(chuàng)新需要培養(yǎng)平等、活躍的軟環(huán)境，要允許失敗，要在機(jī)制上給予充分的保障。企業(yè)文化要體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀實(shí)施企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)．要求落實(shí)好科學(xué)發(fā)展觀，這也是企業(yè)文化工作的總體要求。落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀．在企業(yè)內(nèi)部體現(xiàn)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、精確管理和資源的有效配置上．體現(xiàn)在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和贏得企業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)上。企業(yè)文化工作應(yīng)圍繞科學(xué)發(fā)展觀的要求展開．應(yīng)落實(shí)到企業(yè)不斷樹立科學(xué)發(fā)展理念．不斷培養(yǎng)科學(xué)辨證思維能力和按科學(xué)方法實(shí)施各項(xiàng)工作上?？茖W(xué)發(fā)展的理念要求客觀、理性地思考企業(yè)發(fā)展中的方方面面的問題，科學(xué)的辨證思維要求把握工作的全面性、預(yù)見性、規(guī)律性，科學(xué)的方法要求用數(shù)據(jù)、用事實(shí)說話．通過交換、反復(fù)比較、邏輯推理、綜合分析等．科學(xué)地制定可行計(jì)劃．運(yùn)用合組織有效的資源。建立合適的團(tuán)隊(duì)，制定合適的計(jì)劃。協(xié)調(diào)推進(jìn)任理的資源，快速有效地完成工作。企業(yè)文化要落實(shí)到三個(gè)能力企業(yè)文化工作要落實(shí)到創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力和文化能力上。創(chuàng)新能力體現(xiàn)在創(chuàng)新理念上，表現(xiàn)在既繼承傳統(tǒng)而又突破傳統(tǒng)方面，表現(xiàn)為掌握有技術(shù)、業(yè)務(wù)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)的綜合能力方面，創(chuàng)新能力是實(shí)實(shí)在在的實(shí)踐能力。執(zhí)行能力是完成目標(biāo)和任務(wù)的能力．表現(xiàn)在能正確、完整地理解目標(biāo)，務(wù)的完成．并能有效地做好評(píng)估。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。文化能力是一種領(lǐng)導(dǎo)力．是通過改變?nèi)藗兊挠^念和理念。激勵(lì)團(tuán)隊(duì)努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。達(dá)到較強(qiáng)的文化能力，要求具有良好的品德和倫理、高度的熱情、強(qiáng)烈的責(zé)任心。企業(yè)文化工作圍繞三個(gè)能力的培養(yǎng)，在實(shí)踐中無縫隙地體現(xiàn)，才能起到無形之中又有形的作用。三、電信公司企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)包涵那些內(nèi)容、功能電信公司企業(yè)文化的內(nèi)容應(yīng)主要包括以下幾個(gè)方面：價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心與靈魂，也是電信企業(yè)的基本思想和信念，它決定著企業(yè)文化的性質(zhì)與特征。重塑新時(shí)期的企業(yè)文化，首先應(yīng)樹立為廣大員工所認(rèn)同的崇高目標(biāo)。崇高目標(biāo)的確定是優(yōu)秀價(jià)值觀形成的必要條件，當(dāng)目標(biāo)一旦為全體員工所認(rèn)可，便會(huì)自然地成為判定好與壞，評(píng)價(jià)功與過的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。這種非行政性的力量成為調(diào)節(jié)和平衡各種關(guān)系的有效手段和方法，并起到鼓勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，弘揚(yáng)電信企業(yè)精神的作用。電信企業(yè)特有的思維方式和行為方式，是傳播和實(shí)現(xiàn)電信價(jià)值觀的媒介，是電信企業(yè)文化的基本內(nèi)容。如”同心奉獻(xiàn)、知難思進(jìn)、和諧致遠(yuǎn)、崇尚卓越 的電信企業(yè)精神、”用戶至上、用心服務(wù)“的服務(wù)宗旨等精神文化。此外，電信企業(yè)文化還要有傳播和實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀的內(nèi)容，如電信企業(yè)為履行職責(zé)所從事的發(fā)展、服務(wù)、管理的物質(zhì)文化與為保障各項(xiàng)工作完成所制定的制度文化，從而形成每一個(gè)企業(yè)特有的風(fēng)貌。電信企業(yè)的特有行為，是電信企業(yè)文化的表現(xiàn)和象征，是電信企業(yè)文化構(gòu)成中的重要因素。價(jià)值觀支配行動(dòng)，行動(dòng)又豐富價(jià)值觀。如”用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念支配著電信員工在電信服務(wù)過程中真正做到為人民服務(wù)，在”服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”中加