【正文】 快發(fā)展電信，壯大企業(yè)，從而為地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化再立新功。與此同時(shí)，通過(guò)一些企業(yè)內(nèi)部和外部的企業(yè)文化行為，達(dá)到企業(yè)文化物質(zhì)形式的積累。如，推廣宣傳象征新時(shí)期信息時(shí)代的新中國(guó)電信標(biāo)志，實(shí)施象征平等互助的捐助儀式，象征親如一家的慶典節(jié)日以及鍛煉體魄、陶冶心靈的文化體育設(shè)施等。這些因素也是電信企業(yè)文化的構(gòu)成方面。從構(gòu)成的角度看，電信企業(yè)文化可以概括為以?xún)r(jià)值觀為核心，以電信企業(yè)特有的思維方式和行為方式為中心，連同電信企業(yè)特有表達(dá)方式而形成的文化網(wǎng)絡(luò)，這是電信企業(yè)文化的基本框架。電信企業(yè)文化應(yīng)發(fā)揮下列功能：對(duì)電信企業(yè)內(nèi)部而言，電信企業(yè)文化具有凝聚、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、約束和娛樂(lè)功能，對(duì)電信企業(yè)與外界的關(guān)系而言，則具有輻射和滲透功能。凝聚功能 電信企業(yè)作為技術(shù)更新快、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)的行業(yè)是由特定的人群結(jié)合而成。維持和維系這個(gè)結(jié)合體的因素有兩個(gè)方面，一方面是企業(yè)組織和相應(yīng)的規(guī)章制度，他用外在的形式與力量維持著人們的結(jié)合，起著規(guī)范作用；另一方面，電信企業(yè)文化則通過(guò)內(nèi)在的方式溝通人際關(guān)系，維系著人們的結(jié)合，起著同化與融合作用。優(yōu)秀的電信企業(yè)文化，由于有統(tǒng)一的和崇高的奮斗目標(biāo)，有被廣大干部職工認(rèn)同的價(jià)值觀和精神支柱，有把全體員工聯(lián)系在一起的文化紐帶，使每個(gè)員工產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感，因此，企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力和感召力，把全體員工結(jié)合為強(qiáng)有力的集體。激勵(lì)功能 激勵(lì)理論認(rèn)為，最出色的激勵(lì)手段是讓被激勵(lì)者覺(jué)得自已確實(shí)做得不錯(cuò)，能發(fā)揮出自身的特長(zhǎng)和潛能。在一種”人人受重視、個(gè)個(gè)被尊敬、大家都是企業(yè)主人”的企業(yè)文化氖圍下，員工的貢獻(xiàn)及時(shí)受到肯定、贊賞、獎(jiǎng)勵(lì)，就會(huì)產(chǎn)生極大的榮譽(yù)感和責(zé)任心，自覺(jué)向更高的目標(biāo)努力，就能最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。協(xié)調(diào)功能 電信企業(yè)文化的形成使全體電信員工有了共同的價(jià)值觀念，對(duì)很多問(wèn)題的認(rèn)識(shí)趨于一致，增強(qiáng)了他們相互之間的信任、相互交流和溝通，使企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)活動(dòng)更加協(xié)調(diào)。另外企業(yè)文化還能協(xié)調(diào)企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系，因?yàn)槠髽I(yè)文化其精神內(nèi)容就是要使電信在為社會(huì)服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)來(lái)盡可能地調(diào)整自己，適應(yīng)社會(huì)各界的需求，這是企業(yè)文化協(xié)調(diào)功能的又一種表現(xiàn)。約束功能 企業(yè)文化對(duì)員工行為具有無(wú)形的約束力，經(jīng)過(guò)潛移默化形成一種群體道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)外部約束和自我約束的統(tǒng)一。娛樂(lè)功能 是指電信企業(yè)結(jié)合員工的需求和特點(diǎn)，所開(kāi)展的各種文體活動(dòng)。這有助于緩解員工緊張的工作壓力、消除疲勞、化解矛盾、活躍企業(yè)的整體氣氛，給員工以輕松、愉快感，激勵(lì)干部勇于競(jìng)爭(zhēng)、勇于拼搏的斗志，增強(qiáng)對(duì)電信事業(yè)的熱愛(ài)之情和奉獻(xiàn)精神。輻射、滲透功能 電信企業(yè)文化具有對(duì)外代表企業(yè)形象的功能，成為外界識(shí)別不同組織的依據(jù)特征。企業(yè)文化是企業(yè)形象的象征，優(yōu)秀的企業(yè)文化能為企業(yè)塑造良好的整體形象，并向社會(huì)大眾展示企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的精神風(fēng)貌，從而樹(shù)立信譽(yù)，擴(kuò)大影響，帶動(dòng)社會(huì)其它部門(mén)共同發(fā)展，發(fā)揮企業(yè)文化的輻射功能及滲透功能，這是電信企業(yè)巨大的無(wú)形資產(chǎn)。四、電信公司企業(yè)文化建設(shè)的措施和途徑首先，塑造價(jià)值觀是重塑電信企業(yè)文化的核心。一是塑造電信企業(yè)精神。它既包含了企業(yè)的職責(zé)、社會(huì)責(zé)任感、核心工作任務(wù)的規(guī)定，又包含了全體員工的共同信念、行為規(guī)范、道德規(guī)范、志向等；二是塑造企業(yè)精神。一個(gè)企業(yè)正像一個(gè)人、一個(gè)民族一樣，共同的文明意識(shí)、文化成就感、文化心理是他們彼此之間得以認(rèn)同、聚合的基礎(chǔ)；三是塑造企業(yè)宗旨。企業(yè)宗旨作為企業(yè)精神價(jià)值觀、企業(yè)靈魂的轉(zhuǎn)化形式，其作用更為具體、明確。只有明確地規(guī)定了企業(yè)的宗旨和使命，才可能樹(shù)立明確而現(xiàn)實(shí)的企業(yè)目標(biāo)。其次，塑造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)是重塑電信企業(yè)文化的重要內(nèi)容。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)資本將成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性資源，電信企業(yè)要生存和發(fā)展就必須強(qiáng)化知識(shí)管理，更好地開(kāi)發(fā)、利用和共享知識(shí)，強(qiáng)化終身學(xué)習(xí)的理念。電信企業(yè)要根據(jù)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)搞好企業(yè)文化建設(shè)，通過(guò)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)掌握新科技、適應(yīng)新變化，從根本上提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮個(gè)體員工與團(tuán)隊(duì)的整合效應(yīng)，以應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，把培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍作為企業(yè)文化建設(shè)最根本的措施。第三，塑造凝聚力是重塑企業(yè)文化的關(guān)鍵。凝聚力的塑造要從以下幾方面著手：一是塑造共同的愿望。任何一個(gè)企業(yè)的存在，都有其存在的目標(biāo)與理想，正是這些目標(biāo)和理想，把企業(yè)員工連結(jié)在一起，這些目標(biāo)和理想就是”共同愿望”；二是讓所有的員工都參與。員工的參與是形成企業(yè)凝聚力的基本要求，因此應(yīng)該和全體員工共同討論企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，一同來(lái)探討企業(yè)的管理體制，一同來(lái)找尋解決困難的方案，一同來(lái)分享企業(yè)獲得的成果；三是確立共同的理念。電信企業(yè)需要用一種先進(jìn)的理念去激勵(lì)全體員工。當(dāng)前電信企業(yè)應(yīng)確立發(fā)展為先、做大市場(chǎng)的發(fā)展理念；用戶(hù)至上、用心服務(wù)的服務(wù)理念；規(guī)范、科學(xué)、高效的管理理念；共同奮斗，攜手進(jìn)步的團(tuán)隊(duì)理念；貼進(jìn)時(shí)代、勇于改革、敢為人先的創(chuàng)新理念；抓住機(jī)遇，努力拼搏、爭(zhēng)創(chuàng)一流的競(jìng)爭(zhēng)理念。第四，塑造創(chuàng)新力是重塑電信企業(yè)文化的動(dòng)力。隨著時(shí)代的發(fā)展變化，電信企業(yè)文化應(yīng)該按照時(shí)代的要求不斷賦予新的內(nèi)容，它必須在分析繼承電信企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)和管理風(fēng)格的基礎(chǔ)上，吸納其他企業(yè)文化有益的營(yíng)養(yǎng)，反映時(shí)代的要求，體現(xiàn)時(shí)代精神，不斷向前發(fā)展。所以，具有創(chuàng)新力的電信企業(yè)文化是電信事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，致力于營(yíng)造富于創(chuàng)新意識(shí)的電信企業(yè)文化環(huán)境，強(qiáng)調(diào)挑戰(zhàn)精神，接受新理念，才能提高電信核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前電信企業(yè)創(chuàng)新的途徑有以下幾方面：質(zhì)量創(chuàng)新追求工作的高質(zhì)量，使每一位員工牢固樹(shù)立”我是企業(yè)主人”的主人翁意識(shí)和”要么不干，要干就要爭(zhēng)第一”的競(jìng)爭(zhēng)新觀念，形成企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量保證鏈，始終保持同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。服務(wù)創(chuàng)新提高企業(yè)的信譽(yù)度，隨時(shí)滿足客戶(hù)的各種需求，牢固樹(shù)立”用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，創(chuàng)立如綠色通道服務(wù)、特需服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等個(gè)性化、等級(jí)化、差異化服務(wù)，讓客戶(hù)真正享受放心，安心、舒心的電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)。管理創(chuàng)新借鑒”日清日高”管理法，一不斷提高工作效率。”日事日畢，日清日高”是海爾創(chuàng)造的管理經(jīng)驗(yàn)，就是今天的事情今天必須做完，今天做的事情比昨天應(yīng)該有提高，明天的目標(biāo)比今天的結(jié)果應(yīng)該有提高。從而在企業(yè)上下形成天天找差距，日日縮小差距的習(xí)慣，不斷改進(jìn)管理中存在的問(wèn)題，形成自覺(jué)的超越意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。人才資源開(kāi)發(fā)創(chuàng)新全面推行競(jìng)爭(zhēng)、選拔人才機(jī)制。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部競(jìng)爭(zhēng)上崗，定期輪換，普通員工競(jìng)爭(zhēng)崗位等級(jí)，雙向選擇，將選兵，兵選將，定期輪換組合，是調(diào)動(dòng)企業(yè)員工積極性的內(nèi)在動(dòng)力。塑造文化載體是企業(yè)文化的重要組成部分企業(yè)文化不是無(wú)源之水、無(wú)本之木，它必須通過(guò)一定的物質(zhì)實(shí)體和手段，在實(shí)際工作中表現(xiàn)出來(lái)。這種物質(zhì)實(shí)體和手段，我們可稱(chēng)它為企業(yè)文化的載體。企業(yè)文化載體的種類(lèi)有：圖書(shū)館、俱樂(lè)部、各種協(xié)會(huì)、企業(yè)宣傳刊物等等。還有另一種企業(yè)文化載體，例如，慶?；顒?dòng)、文體活動(dòng)、文藝晚會(huì)、廣播操、表彰會(huì)等等。優(yōu)秀的電信企業(yè)文化必有很好的載體，這是因?yàn)閮?yōu)秀的企業(yè)文化和與之相適應(yīng)的企業(yè)文化載體，其目的都是為了增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，提高企業(yè)員工的工作積極性。綜上所述，重塑電信企業(yè)文化是有層次的，首先是精神文化，然后是制度文化，最后是物質(zhì)文化。只有把各級(jí)電信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)頭腦中的思想轉(zhuǎn)化為企業(yè)的各項(xiàng)制度，并且最終滲透進(jìn)全體員工的內(nèi)心并成為共同的追求時(shí)，才能成為企業(yè)的文化。電信企業(yè)文化要緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)，服務(wù)企業(yè)精確管理和資源有效配置，體現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)的全面創(chuàng)新精神，體現(xiàn)企業(yè)科學(xué)的發(fā)展觀和轉(zhuǎn)型創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值的核心價(jià)值觀．從而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的創(chuàng)新能力、企業(yè)的執(zhí)行能力和可持續(xù)的發(fā)展能力．推動(dòng)企業(yè)從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變?？傊S著我國(guó)的改革開(kāi)放和世界經(jīng)濟(jì)一體化，追求卓越的企業(yè)文化，就是要?jiǎng)?chuàng)造一種能夠使全體電信衷心認(rèn)同的核心價(jià)值觀念和神圣使命感、一個(gè)能夠促進(jìn)員工最大限度地激發(fā)工作熱情、發(fā)揮應(yīng)有的管理效能，能夠確保電信可持續(xù)發(fā)展的電信企業(yè)文化。參考文獻(xiàn)：[1] 黃生寶．二十一世紀(jì)企業(yè)成功之路[M] 世界華人出版社[2]魏 杰．企業(yè)文化塑造[M]．第二篇：淺談電信公司企業(yè)文化建設(shè)（模版）淺談電信公司企業(yè)文化建設(shè)摘 要： 當(dāng)前，電信公司企業(yè)文化建設(shè)存在著一定的不足和誤區(qū)，構(gòu)建電信企業(yè)文化應(yīng)以?xún)r(jià)值觀為核心，以電信公司特有的思維方式和行為方式為中心，形成電信公司特有表達(dá)方式的企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)在電信公司的質(zhì)量創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和人力資源開(kāi)發(fā)創(chuàng)新。關(guān)健詞： 電信公司企業(yè)文化；價(jià)值觀；全面創(chuàng)新；質(zhì)量創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新；管理創(chuàng)新企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中所持有的價(jià)值觀念。對(duì)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的研究表明：企業(yè)成功的秘訣不完全在于正確的發(fā)展戰(zhàn)略、嚴(yán)格的規(guī)章制度和績(jī)效考核指標(biāo)，更不單純?cè)谟谕暾墓芾矸椒ê凸ぞ?，而是與企業(yè)的文化有密切的關(guān)系。成功企業(yè)和失敗企業(yè)的很大區(qū)別在于，企業(yè)在多大程度上發(fā)揮了人的最大能力、天賦和對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)同、共識(shí)，如何幫助人們找到共同的奮斗目標(biāo)和對(duì)待工作的共同價(jià)值觀，如何在外部環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部條件的變化中保持目標(biāo)的一致性。隨著電信市場(chǎng)的逐步放開(kāi)和WTO的加入，電信市場(chǎng)的多元化格局漸漸形成，電信企業(yè)面臨著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。電信作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，在為國(guó)家信息化建設(shè)擔(dān)負(fù)重任的同時(shí)，必須搞好企業(yè)文化建設(shè)，努力成為中華民族優(yōu)秀文化與世界先進(jìn)文化成果交流借鑒的橋梁，成為社會(huì)主義精神文明建設(shè)和理論創(chuàng)新的示范區(qū)和幅射源。這既是中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的外在需要，更是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在需要。一、中國(guó)電信企業(yè)文化發(fā)展歷程與存在誤區(qū)中國(guó)電信的“企業(yè)文化革命”經(jīng)歷了以下三個(gè)階段：改革開(kāi)放初期，中國(guó)電信企業(yè)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變。解放思想，大膽跨越，實(shí)現(xiàn)了幾代人的夢(mèng)想，創(chuàng)造了世界通信史上的輝煌。這時(shí)候的企業(yè)文化是“創(chuàng)業(yè)型企業(yè)文化”，其特點(diǎn)是以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)為己任、艱苦奮斗、大膽突破、開(kāi)拓創(chuàng)新、頂住壓力、快速發(fā)展。1998年至2002年，中國(guó)電信接受了“競(jìng)爭(zhēng)型企業(yè)文化”理念，積極配合國(guó)家的總體電信改革思路，使電信改革比較平穩(wěn)進(jìn)行，為國(guó)家打破壟斷行業(yè)的改革積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。這時(shí)候的企業(yè)文化特點(diǎn)是顧全大局、忍辱負(fù)重、調(diào)整心態(tài)、少說(shuō)多做、適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)、持續(xù)發(fā)展。從2002年5月17日開(kāi)始，中國(guó)電信企業(yè)開(kāi)始提倡“以績(jī)效為導(dǎo)向”的企業(yè)文化，以“成敗論英雄”。強(qiáng)調(diào)承擔(dān)國(guó)家信息化發(fā)展大任，繼續(xù)把企業(yè)做大、做強(qiáng)、做優(yōu)。更加關(guān)注企業(yè)的生態(tài)環(huán)境和利益相關(guān)者。更加關(guān)注股東價(jià)值和消費(fèi)者權(quán)益，更加強(qiáng)調(diào)“以人為本”。尊重員工的全面發(fā)展，企業(yè)文化的特點(diǎn)是績(jī)效導(dǎo)向、效益為主、以人為本、創(chuàng)新實(shí)干、協(xié)調(diào)發(fā)展。時(shí)下，電信企業(yè)正在提煉、整合、重塑、發(fā)展企業(yè)文化，為深化企業(yè)改革、加快企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力動(dòng)力。但筆者認(rèn)為在電信企業(yè)文化建設(shè)中還或多或少地存在著以下一些誤區(qū)：企業(yè)文化政治化。相當(dāng)一部分企業(yè)存在著思想政治工作與企業(yè)文化建設(shè)”兩張皮”現(xiàn)象。在某些電信公司中，從事企業(yè)文化建設(shè)的部門(mén)一般是政工部門(mén)，從事企業(yè)文化建設(shè)的工作者一般都是具有較強(qiáng)黨性的黨員干部，雖然這些部門(mén)和黨務(wù)工作者有著較為豐富的思想工作經(jīng)驗(yàn)以及較高的馬列主義理論水平，但由于缺乏對(duì)企業(yè)文化的深刻理解，雖然經(jīng)常開(kāi)展學(xué)先進(jìn)、講奉獻(xiàn)教育，但卻起不到實(shí)際工作效果。企業(yè)文化口號(hào)化。有的單位，當(dāng)你走進(jìn)大門(mén)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)從走廊、辦公室、到各服務(wù)大廳的墻上四處可見(jiàn)形形色色，措詞鏗鏘的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，如”團(tuán)結(jié)”、”求實(shí)”、”