【正文】 第一篇：人力資源管理案例研究騰訊人力資源管理案例研究課程方案報告——騰訊的人力資源管理制度小組成員舒鳳嬌20132373069案例描述周靜慧20132373095提煉問題，分析應用理論任小同20132373066 分析的結果：領導人個人分析，招聘，培訓 陳碧瑩20132373001分析的結果：考核，激勵趙瓏20132373093分析的結果：相應的管理實踐或者理論研究的建議目錄一、案例描述........................................................................................................錯誤！未定義書簽。二、提煉的問題......................................................................................................................................4三、分析應用的理論..............................................................................................................................5四、分析的結果......................................................................................................................................5五、相應的管理實踐或者理論研究的建議........................................................................................16六、參考文獻........................................................................................................................................16七、老師提出的問題............................................................................................................................17一、案例描述深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司成立于1998年11月，由馬化騰、張志東、許晨曄、陳一丹、曾李青五位創(chuàng)始人共同創(chuàng)立。是中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務提供商之一，也是中國服務用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。騰訊多元化的服務包括：社交和通信服務及微信/WeChat、社交網(wǎng)絡平臺空間、騰訊游戲旗下游戲平臺、門戶網(wǎng)站騰訊網(wǎng)、騰訊新聞客戶端和網(wǎng)絡視頻服務騰訊視頻等。2004年6月16日，騰訊公司在香港聯(lián)交所主板公開上市（股票代號00700），董事會主席兼首席執(zhí)行官是馬化騰。時機：這款IM軟件在中國互聯(lián)網(wǎng)處于萌芽，而且快速發(fā)展的階段，人們的在互聯(lián)網(wǎng)尋求溝通的欲望非常強烈，在天時、地立、人和的時候騰訊誤打誤撞的進入了這一快領域，在進入領域之前IM軟件太少，這讓騰訊迅速強占全國市場可以說是一個機遇。產(chǎn)品與文化：很多會把MSN自居為高端用戶，因為有這樣的一個品牌形成，很多人用都覺得自己不高端了，有這樣的心理。但是產(chǎn)品在界面設計用戶UE 還有功能方面，那都是相當人性化而且設計出來的東西完全貼近中國文化，而且在挖掘用戶需求下了足夠的功夫，不是我偏見，我覺得和MSN相比較我覺得好。歸屬大眾，服務大眾。除了在IM軟件技術上一直攻克了許多技術難關，還有圍繞周邊做出來的附屬產(chǎn)品也為加重了砝碼。在產(chǎn)品上最值得大家學習的應該是對這款IM軟件的及至的開發(fā)思想。使一直保持領先優(yōu)勢鎖定戰(zhàn)略形成：每一個行業(yè)都有競爭，在IM軟件市場競爭是非常激烈的，現(xiàn)在垂直的IM軟件都紛紛舉旗，為什么還能夠保持用戶高速的增，幾乎現(xiàn)在每一個人都在使用，那就是騰訊無形中產(chǎn)生了最致命的鎖定戰(zhàn)略。我個人認為鎖定戰(zhàn)略是很難形成的，如果一但形成那將是對這個行業(yè)致命的壟斷和打擊。鎖定戰(zhàn)略可以把一個企業(yè)傳送到藍海。 “愿景”是愿望看見的景色。“愿景”出現(xiàn)在2005年4月29日胡錦濤與原國民黨主席連戰(zhàn)的會談公報中，后收錄于《現(xiàn)代漢語大詞典》第5版。一般而言，企業(yè)愿景大多具有前瞻性的計劃或開創(chuàng)性的目標，作為企業(yè)發(fā)展的指引方針。企業(yè)的愿景不只專屬于企業(yè)負責人所有，企業(yè)內部每位成員都應參與構思制訂愿景與溝通共識，透過制訂愿景的過程，可使得愿景更有價值，企業(yè)更有競爭力。最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；不斷傾聽和滿足用戶需求，引導并超越用戶需求，贏得用戶尊敬；通過提升企業(yè)地位與品牌形象，使員工具有高度的企業(yè)榮譽感和自豪感，贏得員工尊敬； 推動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的健康發(fā)展，與合作伙伴共同成長，贏得行業(yè)尊敬； 注重企業(yè)責任，關愛社會、回饋社會，贏得社會尊敬。騰訊作為互聯(lián)網(wǎng)公司的幾大巨頭之一，幾乎在互聯(lián)網(wǎng)的各個行業(yè)之中都占有一席之地，存在于我們生活的各個角落。從1998年11月11日正式注冊成立到現(xiàn)在2016年，這十幾年中，大大小小幾十項應用，不斷更新產(chǎn)品，迎合廣大用戶的需求。騰訊員工的幸福度很高，成為騰訊的員工是許多人所期待的。騰訊的愿景使得騰訊在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有很大的競爭力，并且這些前瞻性的方針給其定位了方向以及未來的目標。二、提煉的問題？是如何贏得員工的支持的？？在招聘，培訓，績效管理，激勵等各個方面的具體的體現(xiàn)是？三、分析應用的理論、專家性權力、參照性權力 四、分析的結果 案例回顧這個被稱作“小馬哥”的潛行者，在中國互聯(lián)網(wǎng)大佬里，不是最先行的(早期ICQ有五六十款模仿者)，不是最帥的(以前是張朝陽，現(xiàn)在是李彥宏)，也不是最有野心的(你當然會想到馬云)，而馬化騰的“強”表現(xiàn)在，認真執(zhí)著，學習力驚人，同時尤其肯去傾聽不同人的不同觀點，不會很主觀臆斷地去下結論。騰訊的5人創(chuàng)業(yè)團隊內部有合作也有制衡，“對外馬化騰知名度很大，但是對內是相對民主的，就像資本主義的三權分立，大家都是老板”。馬化騰雖然一股獨大，但并不絕對控股，這導致騰訊的創(chuàng)始人團隊從一開始就形成了民主決策的氛圍，后來，當騰訊公司發(fā)展到數(shù)千人的規(guī)模時，這種民主決策的風格被保留了下來。騰訊公司的會議也是，“集思廣益，是投票表決，是專業(yè)的，是公正的?！睒I(yè)界對騰訊有敬畏也有憤怒。騰訊有點像互聯(lián)網(wǎng)界的微軟，憑借著強大的用戶基礎和“后發(fā)制人”戰(zhàn)略，先后在休閑游戲、網(wǎng)絡游戲、門戶、電子商務等領域攻城略地，最近，被談論得最多的則是郵箱、輸入法、旋風、影音等的來勢洶洶。在這過程中，騰訊的一些做法被某些同行指責為“抄襲”。一貫謹慎的馬化騰喜歡使用“滲透”這個詞匯來代替進攻。這份謹慎使得騰訊在過去十多年里幾乎沒有犯過大錯，同時代的中國互聯(lián)網(wǎng)大佬，大都曾經(jīng)因為冒進而吃過苦頭。對外部人而言，馬化騰的兇猛王道只是一個壟斷者不斷擴張的傳統(tǒng)故事，但對騰訊內部員工而言，讓騰訊一騎絕塵的并不僅僅是所謂的騰訊模式，更為重要的是馬化騰管理公司的方式。其核心在于，永遠認為公司處于危險之中的馬化騰，在“用戶體驗，快速迭代”這一戰(zhàn)略下，建立了一整套從運營、產(chǎn)品、技術創(chuàng)新、管理，到數(shù)據(jù)挖掘、企業(yè)文化等的學習型系統(tǒng)。當這套系統(tǒng)被賦予一種明確的方向，發(fā)揮出的能量是可怕的。在內部演講中，馬化騰不斷強化這種方向感，“就像日常生活中人們對水和電的依賴一樣，我們要做成互聯(lián)網(wǎng)上的水和電?！笔堑模ヂ?lián)網(wǎng)之水?！俺松斫踢€需言傳”地共造愿景馬化騰在公司除了身教還需要言傳，因為“只是身教會有一定的負作用，下面的產(chǎn)品人員就會有一定的惰性，會覺得這個事情我們先不討論了，看Pony的”。他開始努力推動馬化騰去花費更多時間進行產(chǎn)品人員的培訓。不過馬化騰是一個比較內向的人，尤其不擅長在眾人面前演講，去年底，熊明華讓人根據(jù)馬化騰和廣州研發(fā)院在研發(fā)郵箱過程中提出建議的郵件總結成一個演講稿，“逼”著他在公司的產(chǎn)品技術峰會上做了一個演講，結果“他講得非常的成功”。后來，這篇馬化騰關于產(chǎn)品的演講錄在互聯(lián)網(wǎng)上流傳廣泛。對內部演講馬化騰提到對人的要求很重要。他說：“我們提到要有激情，要好學，要開放，我不一一展開，我想說的是，從很直觀的感受來說，我們很希望整個管理干部的氛圍是非常饑渴的。要解決這些問題，你真的要當成是自己家里的事情，要有很緊迫的使命感才有可能做得到。如果說十幾年過去了，很多同事加入公司時間也很長了，慢慢、慢慢地“皮”了，應該主動積極地把位置讓給下一代更主動積極的團隊或干部上來帶領團隊?！?“首席體驗館”一絲不茍的工作態(tài)度深夜兩點，一個被女同事稱為小馬哥、男同事叫做Pony的人打來電話提醒，他在騰訊網(wǎng)站的首頁上發(fā)現(xiàn)了一個錯別字。據(jù)悉，郵箱在2008年的400多個創(chuàng)新點中，有近300項是由馬化騰本人發(fā)現(xiàn)和提出。馬化騰發(fā)現(xiàn)這些問題的方法很簡單，就是反復使用，過去一年，他在與郵箱研發(fā)團隊的溝通過程中拒絕使用其他通訊工具，全部交流都通過郵箱來進行，近300個改進意見正是在他使用的過程中被一一提出。有人曾問馬化騰一個問題，“外界最讓你難以接受的誤解是什么？”馬化騰考慮了半天后回答，“產(chǎn)品出個什么問題的，特別多的人罵你。”身為騰訊的“首席體驗官”，馬化騰要求每個“產(chǎn)品經(jīng)理要把自己當一個挑剔的用戶”。這種長期以用戶身份來體驗公司產(chǎn)品的做法，在騰訊自上而下形成了不成文的規(guī)則。此外，馬化騰還要求產(chǎn)品人員找到所有在其他博客、論壇里出現(xiàn)的關于騰訊產(chǎn)品的評價。找到用戶評價還不行，還必須迅速反饋，每一個問題都必須給予回答并給出相應解決方案，而且還不能只是使用“知道了”、“謝謝”之類的敷衍話語。有時候馬化騰在網(wǎng)上“閑逛”時發(fā)現(xiàn)有用戶提出的問題下面沒有騰訊產(chǎn)品經(jīng)理的回答，他就親自動手來回答用戶提出的問題，然后同時給那位“失職”的產(chǎn)品經(jīng)理寫上封郵件。想要成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，就要做到以用戶為中心，如果你不能夠很好地滿足用戶，最后體現(xiàn)在你的產(chǎn)品就做得不是很到位。所以在產(chǎn)品和服務上精益求精也是馬化騰及其員工所追求的。馬化騰屬于法定性權力、專家性權力及參照性權力。法定性權力：指組織內各領導所固有的合法的，法定的權力。法定性權利取決于個人在組織中的職位。它可以被看作是一個人的正式或官方明確規(guī)定的權威地位。有些人能使事情發(fā)生，是因為他們有這么做的權力與權威。擁有法定性權利的個人憑借與其職位、崗位相當?shù)囊蠡蛑鲝垼瑏硎┘悠溆绊?。專家性權力：指領導者由個人的特殊技能或某些專業(yè)知識而形成的權力。專家性權力是知識的權力。有些人能夠通過他們在特殊領域的專長來影響他人。一位外科醫(yī)生在醫(yī)院可以施加相當大的影響力，是因為雖然他沒有高于他人的正式職權，但其他人都依賴于他的知識、技能和判斷力。參照性權力：指領導者由個人的品質、魅力、資歷、背景等相關的權力。參照性權力是指由于領導者與追隨者之間的關系強度而產(chǎn)生的潛在影響。當人們欽佩一位領導者，將他視為楷模時，我們就說他擁有參照性權力。馬化騰作為五大創(chuàng)始人之一，擁有最多的股權，也是公司首席執(zhí)行官，是法定性賦予權力，職務性賦予權力，通過員工對其依賴和贊同，外界對其人品的贊揚，其創(chuàng)業(yè)背景可知這份權利更是內部員工與外部組織賦予他的參照性權力，他專業(yè)技術和獨到的眼光引進不少成功的項目以及他對各部門不斷的建議都是專家性權力的體現(xiàn)，他的個人魅力為其贏得了更多股東、員工、外界媒體、用戶的支持擁戴和追隨。 騰訊招聘要求： 招聘時就要招適合的人才而不是后期改造；匹配高級人才需求；內部挖潛，精兵簡政 （1）概念及特征概念：勝任素質模型就是個體為完成某項工作、達成某一績效目標所應具備的系列不同素質要素的組合，分為內在動機、知識技能、自我形象與社會角色特征等幾個方面。這些行為和技能必須是可衡量、可觀察、可指導的，并對員工的個人績效以及企業(yè)的成功產(chǎn)生關鍵影響。特征包括以下幾個層面：知識——某一職業(yè)領域需要的信息（如人力資源管理的專業(yè)知識）；技能——掌握和運用專門技術的能力（如英語讀寫能力、計算機操作能力）；社會角色——個體對于社會規(guī)范的認知與理解（如想成為工作團隊中的領導）；自我認知——對自己身份的知覺和評價（如認為自己是某一領域的權威）；特質——某人所具有的特征或其典型的行為方式（如喜歡冒險）；動機——決定外顯行為的內在穩(wěn)定的想