【正文】 ,物業(yè)公司保安案例分析,案例一、居功自傲后悔莫急,[案例描述] 2001年2月7日，ⅹ管理處保安員ⅹ在上班期間擅離崗位，并提前到飯?zhí)镁筒?。事后態(tài)度惡劣，不接受領(lǐng)導(dǎo)的教育和批評，面對自己的錯誤言行，ⅹ不但沒有悔改之意，而且執(zhí)迷不悟，擅自將管理處的《處罰通知單》撕毀。 [處理過程] 鑒于ⅹ的惡劣行為，管理處經(jīng)研究決定，對其給予扣除當(dāng)月浮動工資50%，并建議公司對其作勸退處理。,[案例點評] ⅹ ⅹ ⅹ自2003年6月11日入職以來，工作盡職盡責(zé)，積極主動，遵守公司的各項規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)三正文化，多次受到業(yè)主/住用戶的稱贊，并得到了管理處及公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。因工作表現(xiàn)突出，2003年7月被公司評為“服務(wù)標(biāo)兵”。面對自己的進步和成績， ⅹ ⅹ ⅹ沾沾自喜，從而放縱自已，居功自傲，在工作中懶懶散散，目無領(lǐng)導(dǎo)，不服從管理，最終斷送了自己發(fā)展和成長晉升的機會。,案例二、處警迅速有勇有謀,[案例描述] 2004年2月15日上午8：50左右ⅹ管理處6號崗保安員ⅹ用對講機緊急呼叫，報告ⅹ8棟301房內(nèi)發(fā)生火災(zāi)。 [處理過程] 保安部值班部長成為剛接到呼叫后，立即同工程部副部長ⅹⅹⅹ迅速前往事發(fā)地點，趕到后發(fā)現(xiàn)窗口有濃煙冒出，并有一男一女在窗口呼救。當(dāng)時，成為剛立刻安排邵宗軍和兩名保安員去抬梯子救人，然后和當(dāng)值領(lǐng)班王進及其他崗位上趕來的保安員胡新桂、石紹勇、楊川、吳永峰、李義官、王磊、陳永彬、汪四平、肖世波、任家安（當(dāng)時已下班，聞訊趕來救火）一起到3樓救火。由于門是反鎖著的，屋內(nèi)的人無法打開（因煙太濃），他們便合力用腳將門踢開。,門打開后發(fā)現(xiàn)煙較大，冒出的煙充滿了整個樓梯間，使撲救人員無法進入，情急中成為剛馬上組織保安員疏散樓上和樓下的住戶，并及時聯(lián)系管理處劉經(jīng)理趕往現(xiàn)場指揮滅火。同時，安排保安員王進、胡新桂協(xié)助成為剛啟用消防栓滅火；經(jīng)過近半小時的奮力撲救，終于在9：20分左右將火撲滅并安全救出兩名被困業(yè)主，過程中無一人受傷。 [案例點評] 在滅火的過程中所有參加救火的義務(wù)消防隊員，能做到報警準(zhǔn)確，處警迅速，有勇有謀，部門主管組織到位，將業(yè)主的損失減到最低限度，維護了業(yè)主的生命和財產(chǎn)安全，同時也受到了小區(qū)業(yè)主/住用戶的一致好評！,案例三、訓(xùn)練有素勇抓魚賊,[案例描述] 2004年2月29日下午15：20分，半山豪苑管理處保安部接到水庫管理員田宗邦、周足濤對講機呼叫，有人在大鐘嶺水庫高速公路橋下偷魚、電魚，且有八、九人之多，請求保安部增援。 [處理過程] 保安部長陸少云接到呼叫后，立即組織保安機動領(lǐng)班劉康平、當(dāng)值領(lǐng)班張兵、保安員張華、楊光海在水庫兩名管理員的指引下一舉將偷魚人員（開五十鈴小貨柜車）現(xiàn)場抓獲。繳獲小魚船一只、電瓶一個、調(diào)壓器一個、魚網(wǎng)三張及網(wǎng)魚兜等工具。,保安部長陸少云叫偷魚人員開著車帶著其他人員一起到管理處，并請示管理處周經(jīng)理進行處理，周經(jīng)理了解，前來偷魚的人均為塘廈林村人，且認(rèn)錯態(tài)度比較誠懇，同時未能造成重大經(jīng)濟損失，便決定對偷魚人員進行批評教育，返還小船，但沒收其它魚具。 [案例點評] 整件事情反應(yīng)了半山豪苑管理處保安部隊伍反應(yīng)能力快，執(zhí)行力度強的工作作風(fēng)。能以高度的責(zé)任感、警惕性立足于本職工作，時刻捍衛(wèi)公司的任何利益不受到侵犯，樹立了良好的形象。,案例四、小區(qū)安全防范、防范、再防范,[案例描述] 2004年2月28日早上6：51半山豪苑管理處當(dāng)值8號崗保安員葉江文先后接到匯景路58棟和匯景三路20棟業(yè)主的報警，聲稱家里被盜，葉江文馬上用對講機報告當(dāng)值領(lǐng)班聶江華，并隨同業(yè)主趕到現(xiàn)場。 [處理過程] 領(lǐng)班聶江華迅速趕到現(xiàn)場進行了解，匯景路58棟業(yè)主稱其家中一個手提袋、兩部手機和褲子內(nèi)2000元被盜，匯景三路20棟業(yè)主稱其家中一部手機和褲子內(nèi)3000元被盜。了解基本情況后，聶江華馬上向保安部長陸少云作了匯報。,保安部長陸少云接到匯報后，迅速同值班部長王彪趕往現(xiàn)場，并根據(jù)業(yè)主要求向四村派出所報了案，四村派出所警務(wù)人員趕到后對現(xiàn)場進行了進一步的了解及調(diào)查備案。陸少云同時向管理處周經(jīng)理作了匯報，管理處于當(dāng)天采取了一系防范措施： 給小區(qū)業(yè)主發(fā)放溫馨提示，提醒業(yè)主加強自我防范意識，關(guān)好門窗。 加強對裝修施工隊伍的管理，嚴(yán)格查證，無證人員絕不能進入小區(qū)，控制裝修人員的活動范圍，禁止在小區(qū)內(nèi)閑逛。 加強公司內(nèi)部員工管理，對開除和離職的員工禁止進入小區(qū)，非當(dāng)值員工禁止在小區(qū)閑逛。,加強門崗對進出小區(qū)人員和車輛的控制，嚴(yán)格查證、發(fā)證，對進出人員進行全面、細(xì)致的盤查。 加強全體保安員的崗位職能培訓(xùn)，提高對保安員執(zhí)行力的管理力度。 案例點評； 半山豪苑管理處根據(jù)保安員巡邏區(qū)域范圍大的特點，事后制定了一系列的措施，值得肯定，但此次事件也給我們敲響了警鐘，小區(qū)安全防范，任重道遠(yuǎn)，任何一絲的疏忽，都可能給我們帶來意想不到的后果。,案例五、捍衛(wèi)業(yè)主利益勇擒搶劫車犯,[案例描述] 2004年2月14號中午12：50，三正世紀(jì)新城2棟門口兩名青年男子開著一輛摩托車對2棟兩名女業(yè)主施實搶劫挎包，被非當(dāng)值保安員李平看到并立即沖過去抓住一名搶匪，另一名搶匪拿起車鎖向李平頭部扎去，李平松手躲避，恰摩托車熄火，兩名搶匪棄車而逃。,當(dāng)值領(lǐng)班將搶劫業(yè)主的嫌疑人及摩托車帶到保安部后，保安部長、值班部長聞訊及時趕到，找到兩名女業(yè)了解情況，經(jīng)證實后，及時報警并將嫌疑人及摩托車交石鼓派出所處理。 [案例點評] 整個事件中體現(xiàn)了世紀(jì)新城管理處保安員高度的警惕性與責(zé)任感，他們不顧個人安危，勇于同不法分子作斗爭，為小區(qū)的業(yè)主、住戶的人身和財產(chǎn)安全提供了保障，受到了廣大業(yè)主及當(dāng)?shù)貓?zhí)法機關(guān)的好評，為三正物業(yè)保安樹立了良好的社會形象。,案例六、電線短路引起火災(zāi)指揮得當(dāng)控制到位,[案例描述] 3月31號下午13：51，半山豪苑管理處保安部機動班保安員劉杰發(fā)現(xiàn)公寓樓16棟正前方游泳池配電箱著火，立即呼叫工程部斷電源，相關(guān)崗位迅速趕至支援將火源控制并熄滅。 [處理過程] 劉杰發(fā)現(xiàn)配電箱著火后，保持清醒的頭腦，立即呼叫工程部斷絕相關(guān)部位的電源，并同時通知當(dāng)值領(lǐng)班及相關(guān)崗位。短短的一會，領(lǐng)班張兵、2號崗魏威、4號崗蘭玉慶、7號崗陳文勇各自提著干粉滅火器從不同的方向及時趕到現(xiàn)場進行撲救，在大家齊心協(xié)力的戰(zhàn)斗中，不到1分鐘就將電路火災(zāi)控制并撲滅。事后工程部調(diào)查，本次事件是因電線短路所致。,[處理過程] 當(dāng)值保安員陳亞飛巡邏至此，馬上同李平緊追并用對講機呼叫相關(guān)崗位圍堵。短短幾分鐘時間相關(guān)崗位當(dāng)值保安員陳曉偉、林吉春、丁平及當(dāng)值領(lǐng)班龍波在公寓樓不遠(yuǎn)處，便成功的抓獲一名在小區(qū)搶劫業(yè)主的嫌疑人。 [案例點評] 通過此次事件，可以看出半山豪苑管理處保安員崗位互動性強，發(fā)現(xiàn)問題能保持清醒的頭腦，同時處理問題冷靜、準(zhǔn)確，動作迅速、靈活，集體榮譽感強，為公司避免了重大經(jīng)濟損失。,案例七、有勇有謀智抓車賊,[案例描述] 3月17號下午14：20左右，購物城管