【正文】 安員巡邏區(qū)域范圍大的特點(diǎn)，事后制定了一系列的措施，值得肯定，但此次事件也給我們敲響了警鐘，小區(qū)安全防范，任重道遠(yuǎn)，任何一絲的疏忽，都可能給我們帶來意想不到的后果。 加強(qiáng)對裝修施工隊(duì)伍的管理，嚴(yán)格查證，無證人員絕不能進(jìn)入小區(qū)，控制裝修人員的活動范圍，禁止在小區(qū)內(nèi)閑逛。 [處理過程] 領(lǐng)班聶江華迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行了解，匯景路58棟業(yè)主稱其家中一個手提袋、兩部手機(jī)和褲子內(nèi)2000元被盜，匯景三路20棟業(yè)主稱其家中一部手機(jī)和褲子內(nèi)3000元被盜。,保安部長陸少云叫偷魚人員開著車帶著其他人員一起到管理處，并請示管理處周經(jīng)理進(jìn)行處理，周經(jīng)理了解，前來偷魚的人均為塘廈林村人，且認(rèn)錯態(tài)度比較誠懇，同時未能造成重大經(jīng)濟(jì)損失，便決定對偷魚人員進(jìn)行批評教育，返還小船，但沒收其它魚具。同時，安排保安員王進(jìn)、胡新桂協(xié)助成為剛啟用消防栓滅火；經(jīng)過近半小時的奮力撲救，終于在9：20分左右將火撲滅并安全救出兩名被困業(yè)主，過程中無一人受傷。 [處理過程] 保安部值班部長成為剛接到呼叫后，立即同工程部副部長ⅹⅹⅹ迅速前往事發(fā)地點(diǎn)，趕到后發(fā)現(xiàn)窗口有濃煙冒出，并有一男一女在窗口呼救。,[案例點(diǎn)評] ⅹ ⅹ ⅹ自2003年6月11日入職以來，工作盡職盡責(zé)，積極主動，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)三正文化，多次受到業(yè)主/住用戶的稱贊，并得到了管理處及公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。,物業(yè)公司保安案例分析,案例一、居功自傲后悔莫急,[案例描述] 2001年2月7日，ⅹ管理處保安員ⅹ在上班期間擅離崗位，并提前到飯?zhí)镁筒汀Ｒ蚬ぷ鞅憩F(xiàn)突出，2003年7月被公司評為“服務(wù)標(biāo)兵”。當(dāng)時，成為剛立刻安排邵宗軍和兩名保安員去抬梯子救人，然后和當(dāng)值領(lǐng)班王進(jìn)及其他崗位上趕來的保安員胡新桂、石紹勇、楊川、吳永峰、李義官、王磊、陳永彬、汪四平、肖世波、任家安（當(dāng)時已下班，聞訊趕來救火）一起到3樓救火。 [案例點(diǎn)評] 在滅火的過程中所有參加救火的義務(wù)消防隊(duì)員，能做到報警準(zhǔn)確，處警迅速，有勇有謀，部門主管組織到位，將業(yè)主的損失減到最低限度，維護(hù)了業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全，同時也受到了小區(qū)業(yè)主/住用戶的一致好評！,案例三、訓(xùn)練有素勇抓魚賊,[案例描述] 2004年2月29日下午15：20分，半山豪苑管理處保安部接到水庫管理員田宗邦、周足濤對講機(jī)呼叫，有人在大鐘嶺水庫高速公路橋下偷魚、電魚，且有八、九人之多，請求保安部增援。 [案例點(diǎn)評] 整件事情反應(yīng)了半山豪苑管理處保安部隊(duì)伍反應(yīng)能力快，執(zhí)行力度強(qiáng)的工作作風(fēng)。了解基本情況后，聶江華馬上向保安部長陸少云作了匯報。 加強(qiáng)公司內(nèi)部員工管理，對開除和離職的員工禁止進(jìn)入小區(qū)，非當(dāng)值員工禁止在小區(qū)閑逛。,案例五、捍衛(wèi)業(yè)主利益勇擒搶劫車犯,[案例描述] 2004年2月14號中午12：50，三正世紀(jì)新城2棟門口兩名青年男子開著一輛摩托車對2棟兩名女業(yè)主施實(shí)搶劫挎包，被非當(dāng)值保安員李平看到并立即沖過去抓住一名搶匪，另一名搶匪拿起車鎖向李平頭部扎去，李平松手躲避，恰摩托車熄火，兩名搶匪棄車而逃。 [處理過程] 劉杰發(fā)現(xiàn)配電箱著火后，保持清醒的頭腦，立即呼叫工程部斷絕相關(guān)部位的電源，并同時通知當(dāng)值領(lǐng)班及相關(guān)崗位。短短幾分鐘時間相關(guān)崗位當(dāng)值保安員陳曉偉、林吉春、丁平及當(dāng)值領(lǐng)班龍波在公寓樓不遠(yuǎn)處，便成功的抓獲一名在小區(qū)搶劫業(yè)主的嫌疑人。人賊據(jù)獲，報警后治安隊(duì)把小偷帶走，自行車物歸原主。當(dāng)值領(lǐng)班和當(dāng)值部長趕到后，簡要的查明了解情況，就及時打120急救電話，并送至橋頭人民醫(yī)院進(jìn)行急救。,經(jīng)查看，發(fā)現(xiàn)當(dāng)值領(lǐng)班王豹弄虛作假，將先填寫好的簽到撕毀，重新改寫來欺騙領(lǐng)導(dǎo)。此事件同時也暴露出管理處對領(lǐng)班級及以上管理人員監(jiān)管力度的薄弱。,案例分析： 正豐豪苑管理處簽到事件多次發(fā)生弄虛作假，不得不引起我們的深思，從領(lǐng)班因弄虛作假被降職，到當(dāng)值保安員的在此作假，短短一個星期時間，并沒有引起管理處的足夠重視，這充分暴露出管理處相關(guān)管理人員對待工作中弄虛作假現(xiàn)象的麻木態(tài)度，如何加強(qiáng)工作的執(zhí)行力，也便顯得更加迫切，希望我們各級管理人員能真正履行自己應(yīng)盡的職責(zé)。事后該租戶特送來了一面錦旗，上寫：《商城鐵鷹機(jī)智勇猛》。張兵了解情況后，及時安排當(dāng)值保安員甘文林騎自己的私人摩托車，將蘇小姐的小孩送往塘廈人民醫(yī)院。通過這件看似細(xì)小的事件，充分體現(xiàn)了管理處落實(shí)公司“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的經(jīng)營理念并不是停留在口頭上。 [處理過程] 來到出事點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)一名女子躺在草坪上一動不動，經(jīng)辯認(rèn)為疊7503的租戶，遂撥通該戶門鈴告知男租戶?？赡苁且?yàn)槠涠景a發(fā)作使她昏昏迷迷地從五樓跳了下來。 [處理過程] 張林淼接報后，一邊安慰業(yè)主一邊報告值班部長王彪，王彪立即呼叫當(dāng)值領(lǐng)班廖受智一起趕到現(xiàn)場，經(jīng)查看不能破壞門鎖進(jìn)入，只有從九樓樓梯窗外爬到805房大陽臺進(jìn)入，便安排張林淼到監(jiān)控中心拿來消防繩和安全腰帶。當(dāng)然，碰到類似情況，尤其是“高空”行動，要嚴(yán)格按高空作業(yè)要求做好安全防范措施，并盡量通知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)派員參加，以免帶來一些不必要的麻煩。,根據(jù)地形分成三個水帶組，動用體育中心的三個消防栓，三組水帶消防水同時向熊熊的大火撲去，經(jīng)四十多分鐘的奮戰(zhàn)，火勢得到了控制。保安部長陸少云臨場應(yīng)變果斷堅(jiān)決，反映出良好的綜合素質(zhì)和對突發(fā)事件的處理能力。經(jīng)保安主管批評教育，羅展英還不知悔改。此事同時也給所有在培訓(xùn)和將要來培訓(xùn)的保安員敲了一個警鐘，學(xué)習(xí)的時候必須認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，工作中更要有執(zhí)行力。,[案例點(diǎn)評] 事故發(fā)生后，管理處立即對此事故進(jìn)行了調(diào)查，經(jīng)過調(diào)查得知造成此事故的主要原因：一是由于鐵門的著地輪子已壞，不能持撐地面，造成鐵門不能按指定地點(diǎn)停止，反彈回來。所以要關(guān)注每一個細(xì)節(jié)，事事用心，事事細(xì)心，方能萬無一失。由于商鋪老板都在熟睡中很難叫醒，葉部長拿出手機(jī)挨戶撥打被水侵商鋪的電話，一邊安排保安救助開門的店鋪。與此同時工程部、服務(wù)中心也趕來援助，管理處何經(jīng)理、高助理、彭部長也趕到了現(xiàn)場。,案例十九、租戶欠費(fèi)潛逃保安及時制止,[案例描述] 2004年7月17日19：00左右，正豐豪苑管理處疊3—202房業(yè)主向保安部反映他們的租戶欠租金較多，多次去收都未收到，提醒當(dāng)值保安員留意不能讓租戶搬走。事后得到了業(yè)主的好評，表示要給管理處送錦旗。在整個事件中我們始終掌握著主動權(quán)，這得益與我們和業(yè)主之間保持著良好溝通，且對問題的處理方式簡潔，有效。領(lǐng)班迅速通知其它崗位人員及時趕了過來，封鎖各路口。 [案例評析] 當(dāng)值保安員及時發(fā)現(xiàn)了問題，說明該保安上夜班時注意力集中，對工作具有責(zé)任心。,案例二十一、車輛管理盡忠職責(zé),[案例描述] 2004年7月23日17點(diǎn)20分，當(dāng)值1號崗保安員阮士明在世紀(jì)風(fēng)停車場巡邏時，發(fā)現(xiàn)一輛男裝125型嶄新摩托車停在停車場，走近時發(fā)現(xiàn)此摩托車沒有上鎖，極易被偷竊。至晚上21點(diǎn)左右，車主來找車，當(dāng)值1號崗保安員將業(yè)主所說的車輛特征與該車詳細(xì)核對后，確認(rèn)正是那輛男裝125型車，接著通知領(lǐng)班帶車主認(rèn)車，業(yè)主確認(rèn)正